旅游公司導(dǎo)游服務(wù)與市場(chǎng)拓展績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分40%4.5分（滿分5分）每低0.1分扣除5%該指標(biāo)得分，最低扣至0分行程安排準(zhǔn)時(shí)率95%每低1%扣除3%該指標(biāo)得分，最低扣至0分景點(diǎn)講解深度與準(zhǔn)確性無重大錯(cuò)誤出現(xiàn)1次重大錯(cuò)誤扣除10%該指標(biāo)得分，出現(xiàn)2次及以上該指標(biāo)得分為0突發(fā)事件處理能力每次事件均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善解決未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決或處理不當(dāng)扣除15%該指標(biāo)得分，嚴(yán)重者得分為0服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性客戶無投訴出現(xiàn)1次有效投訴扣除5%該指標(biāo)得分，出現(xiàn)2次及以上該指標(biāo)得分為0市場(chǎng)拓展能力新增客戶數(shù)量30%20人/季度每少1人扣除5%該指標(biāo)得分，最低扣至0分客戶復(fù)購(gòu)率40%每低1%扣除3%該指標(biāo)得分，最低扣至0分社交媒體推廣效果平均每月新增50個(gè)有效粉絲每少10個(gè)有效粉絲扣除2%該指標(biāo)得分，最低扣至0分合作渠道拓展拓展2家以上新合作渠道未完成1家扣除10%該指標(biāo)得分，未完成2家及以上該指標(biāo)得分為0客戶推薦率30%每低1%扣除4%該指標(biāo)得分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通部門內(nèi)部協(xié)作效率15%無重大協(xié)作問題出現(xiàn)1次重大協(xié)作問題扣除5%該指標(biāo)得分，出現(xiàn)2次及以上該指標(biāo)得分為0跨部門溝通效果無跨部門溝通投訴出現(xiàn)1次有效投訴扣除4%該指標(biāo)得分，出現(xiàn)2次及以上該指標(biāo)得分為0團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度100%參與所有團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每少參與1次扣除3%該指標(biāo)得分，最低扣至0分信息傳遞準(zhǔn)確性無重大信息傳遞錯(cuò)誤出現(xiàn)1次重大信息傳遞錯(cuò)誤扣除6%該指標(biāo)得分，出現(xiàn)2次及以上該指標(biāo)得分為0團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)貢獻(xiàn)積極參與至少2次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)每少參與1次扣除3%該指標(biāo)得分，最低扣至0分個(gè)人職業(yè)發(fā)展專業(yè)技能提升15%完成至少2門專業(yè)技能培訓(xùn)每少完成1門扣除5%該指標(biāo)得分，最低扣至0分行業(yè)知識(shí)更新每年更新至少5項(xiàng)行業(yè)知識(shí)每少更新1項(xiàng)扣除3%該指標(biāo)得分，最低扣至0分職業(yè)資格證書獲取獲取至少1項(xiàng)高級(jí)職業(yè)資格證書未獲取扣除10%該指標(biāo)得分，獲取2項(xiàng)及以上額外加10%該指標(biāo)得分創(chuàng)新建議采納提出至少1項(xiàng)被采納的創(chuàng)新建議每提出1項(xiàng)被采納的創(chuàng)意加5%該指標(biāo)得分，最高加20%個(gè)人品牌建設(shè)在行業(yè)平臺(tái)發(fā)表至少3篇專業(yè)文章每少發(fā)表1篇扣除4%該指標(biāo)得分，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估導(dǎo)游在服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)拓展方面的綜合表現(xiàn)，同時(shí)兼顧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人職業(yè)發(fā)展。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：