倉儲(chǔ)公司貨物分撥管理制度一、總則為了規(guī)范倉儲(chǔ)公司貨物分撥管理工作，提高貨物分撥效率，確保貨物分撥的準(zhǔn)確性和安全性，降低分撥成本，特制定本貨物分撥管理制度。本制度適用于倉儲(chǔ)公司內(nèi)所有貨物的分撥作業(yè)。二、分撥作業(yè)流程（一）訂單接收與處理1.訂單接收業(yè)務(wù)部門通過電子訂單系統(tǒng)、傳真、郵件等方式接收客戶的分撥訂單。接收訂單時(shí)，必須確保訂單信息的完整性，包括客戶名稱、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、分撥目的地、交貨時(shí)間等。訂單接收人員在收到訂單后，應(yīng)立即對(duì)訂單進(jìn)行初步審核，檢查訂單信息是否清晰、準(zhǔn)確，如有疑問及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。2.訂單錄入與分配審核通過的訂單由專人錄入倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS），確保訂單信息準(zhǔn)確無誤地進(jìn)入系統(tǒng)。根據(jù)訂單的分撥目的地、貨物屬性、交貨時(shí)間等因素，系統(tǒng)自動(dòng)或人工將訂單分配給相應(yīng)的分撥小組或操作人員。（二）貨物準(zhǔn)備1.庫存查詢分撥小組根據(jù)分配到的訂單，在WMS系統(tǒng)中查詢所需貨物的庫存情況，確認(rèn)貨物是否充足。如發(fā)現(xiàn)庫存不足，及時(shí)通知采購部門或相關(guān)人員補(bǔ)貨，并記錄缺貨情況，同時(shí)與客戶溝通協(xié)商交貨時(shí)間。2.貨物揀選揀選人員根據(jù)WMS系統(tǒng)生成的揀貨單進(jìn)行貨物揀選。揀選過程中，嚴(yán)格按照先進(jìn)先出（FIFO）的原則進(jìn)行操作，確保貨物的質(zhì)量和有效期。揀選人員在揀貨時(shí)要仔細(xì)核對(duì)貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保揀選的貨物與訂單要求一致。揀選完成后，將貨物放置在指定的待分撥區(qū)域，并做好標(biāo)識(shí)。3.貨物檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)人員對(duì)待分撥的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查貨物的外觀、質(zhì)量是否符合要求，有無損壞、變質(zhì)等情況。對(duì)于檢驗(yàn)不合格的貨物，及時(shí)進(jìn)行隔離處理，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，如退貨、換貨或維修等。（三）分撥操作1.分撥計(jì)劃制定分撥主管根據(jù)訂單信息和貨物情況，制定詳細(xì)的分撥計(jì)劃。分撥計(jì)劃應(yīng)包括分撥路線、運(yùn)輸方式、車輛安排、裝卸時(shí)間等內(nèi)容。分撥計(jì)劃要充分考慮貨物的特性、運(yùn)輸距離、交貨時(shí)間等因素，確保分撥過程的高效、安全。2.貨物包裝與標(biāo)識(shí)根據(jù)貨物的性質(zhì)和運(yùn)輸要求，對(duì)貨物進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b。包裝要牢固、防潮、防震，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。在貨物包裝上粘貼清晰、準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、分撥目的地、客戶名稱等信息，以便于識(shí)別和管理。3.貨物裝卸裝卸人員按照分撥計(jì)劃和操作規(guī)程進(jìn)行貨物裝卸。裝卸過程中要輕拿輕放，避免貨物碰撞、擠壓。對(duì)于不同性質(zhì)、不同目的地的貨物要分開裝卸，避免混淆。裝卸完成后，要對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保貨物固定牢固，防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生移位。4.運(yùn)輸安排根據(jù)分撥計(jì)劃，安排合適的運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸方式。對(duì)于長途運(yùn)輸，要選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的運(yùn)輸公司；對(duì)于短途運(yùn)輸，可以使用公司內(nèi)部的車輛。與運(yùn)輸公司或司機(jī)簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用、貨物安全等方面的內(nèi)容。（四）信息跟蹤與反饋1.運(yùn)輸信息跟蹤分撥管理人員通過運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）或其他方式實(shí)時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，包括車輛位置、行駛速度、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。及時(shí)將運(yùn)輸信息反饋給客戶，讓客戶了解貨物的運(yùn)輸情況。2.異常情況處理在貨物分撥過程中，如遇到交通事故、惡劣天氣、車輛故障等異常情況，要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。通知運(yùn)輸公司或司機(jī)采取應(yīng)急措施，確保貨物的安全。同時(shí)，及時(shí)與客戶溝通，說明情況，協(xié)商解決方案。3.反饋與總結(jié)分撥作業(yè)完成后，分撥小組要對(duì)作業(yè)過程進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施。將分撥作業(yè)的相關(guān)信息反饋給業(yè)務(wù)部門和客戶，以便于客戶進(jìn)行驗(yàn)收和結(jié)算。三、分撥人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘分撥人員時(shí)，要注重其專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。要求具備一定的物流知識(shí)和操作技能，熟悉貨物分撥流程。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。2.培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職后，要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、貨物分撥流程、操作規(guī)范、安全知識(shí)等方面的內(nèi)容。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作能力。（二）崗位職責(zé)與考核1.崗位職責(zé)明確分撥人員的崗位職責(zé)，包括訂單處理人員、揀選人員、檢驗(yàn)人員、裝卸人員、運(yùn)輸管理人員等。每個(gè)崗位都要有詳細(xì)的工作流程和操作規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2.考核指標(biāo)建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對(duì)分撥人員的工作績效進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括工作效率、準(zhǔn)確率、貨物安全、客戶滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能達(dá)到要求，可考慮進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的溝通和交流，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。2.溝通與協(xié)作建立有效的溝通機(jī)制，確保分撥人員之間、分撥部門與其他部門之間的信息暢通。加強(qiáng)部門之間的協(xié)作配合，共同解決分撥過程中遇到的問題。四、貨物安全管理（一）安全制度與規(guī)范1.制定貨物安全管理制度，明確貨物在分撥過程中的安全要求和操作規(guī)范。2.要求員工嚴(yán)格遵守安全制度，如佩戴安全防護(hù)用品、遵守操作規(guī)程等。（二）貨物存儲(chǔ)安全1.對(duì)貨物存儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃，確保貨物分類存放，便于管理和查找。2.定期對(duì)貨物存儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查貨物的存儲(chǔ)條件是否符合要求，如溫度、濕度等。3.加強(qiáng)對(duì)倉庫的安全防范，安裝監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)等，防止貨物被盜、被搶。（三）運(yùn)輸安全1.要求運(yùn)輸車輛定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛性能良好。2.司機(jī)要具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保運(yùn)輸安全。3.在運(yùn)輸過程中，要采取必要的安全措施，如貨物固定、防雨、防曬等。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定貨物分撥安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害或其他突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。五、設(shè)備與設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施配置1.根據(jù)貨物分撥業(yè)務(wù)的需求，合理配置必要的設(shè)備和設(shè)施，如叉車、貨架、輸送帶、包裝設(shè)備等。2.確保設(shè)備和設(shè)施的質(zhì)量和性能符合要求，能夠滿足分撥作業(yè)的需要。（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.安排專業(yè)的維修人員對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修和故障排除，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。3.做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)記錄，以便于查詢和管理。（三）設(shè)備設(shè)施更新與改造1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，及時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新和改造。2.對(duì)老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)備設(shè)施要及時(shí)進(jìn)行淘汰和更換，提高分撥作業(yè)的效率和質(zhì)量。六、成本控制管理（一）成本核算1.建立完善的成本核算體系，對(duì)貨物分撥過程中的各項(xiàng)成本進(jìn)行核算，包括人力成本、運(yùn)輸成本、包裝成本、設(shè)備設(shè)施成本等。2.定期對(duì)成本核算結(jié)果進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問題。（二）成本控制措施1.優(yōu)化分撥流程，提高工作效率，降低人力成本。2.合理安排運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸路線，降低運(yùn)輸成本。3.選擇合適的包裝材料和包裝方式，降低包裝成本。4.加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命，降低設(shè)備設(shè)施成本。（三）成本考核與激勵(lì)1.將成本控制指標(biāo)納入員工的績效考核體系，對(duì)成本控制效果好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.鼓勵(lì)員工提出成本控制的合理化建議，對(duì)有價(jià)值的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。七、文檔與數(shù)據(jù)管理（一）文檔管理1.建立貨物分撥相關(guān)文檔的管理制度，包括訂單、揀貨單、運(yùn)輸合同、檢驗(yàn)報(bào)告等。2.對(duì)文檔進(jìn)行分類整理和歸檔，確保文檔的完整性和可查閱性。3.規(guī)定文檔的保存期限，按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行妥善保管。（二）數(shù)據(jù)管理1.對(duì)貨物分撥過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，包括訂單數(shù)量、貨物種類、運(yùn)輸時(shí)間、成本等。2.利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為分撥作業(yè)的優(yōu)化和決策提供依據(jù)。3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。八、客戶服務(wù)管理（一）客戶溝通與反饋1.建立與客戶的良好溝通機(jī)制，及時(shí)了解客戶的需求和意見。2.定期對(duì)