高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員崗位職責(zé)及收費(fèi)操作指南崗位職責(zé)收費(fèi)業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確快速地收取過往車輛的通行費(fèi)用。當(dāng)有車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，第一時(shí)間識(shí)別車輛的類型，依據(jù)既定的收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，迅速、準(zhǔn)確地計(jì)算出應(yīng)收取的費(fèi)用。例如，對于七座及以下的小型客車，按照規(guī)定的每公里收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合車輛行駛里程，快速按下相應(yīng)的收費(fèi)金額按鍵，并清晰地告知駕駛員收費(fèi)金額。通過熟練且準(zhǔn)確的操作，避免因計(jì)算錯(cuò)誤或判斷失誤導(dǎo)致多收、少收費(fèi)用的情況發(fā)生，保障收費(fèi)工作的公平公正和準(zhǔn)確無誤。對各類收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行細(xì)致管理。在收費(fèi)過程中，要確保所打印的票據(jù)清晰完整，票據(jù)上的車輛信息、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。在票據(jù)使用前，仔細(xì)檢查票據(jù)的號(hào)碼連續(xù)性、印刷質(zhì)量等情況，若發(fā)現(xiàn)有損壞、缺失或印刷模糊的票據(jù)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并進(jìn)行更換處理。收取費(fèi)用后，按照規(guī)定將票據(jù)交給駕駛員，同時(shí)做好票據(jù)的使用記錄，包括票據(jù)的起始號(hào)碼、終止號(hào)碼、使用時(shí)間等信息，以便日后的核查和統(tǒng)計(jì)工作。熟練應(yīng)對各種特殊情況的收費(fèi)處理。當(dāng)遇到免費(fèi)車輛時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)政策和程序進(jìn)行操作。首先，仔細(xì)核對車輛的免費(fèi)證件是否真實(shí)有效，免費(fèi)證件的類型包括軍警部隊(duì)車輛證件、搶險(xiǎn)救災(zāi)車輛證明等。對于符合免費(fèi)政策的車輛，在確認(rèn)證件無誤后，按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行免費(fèi)放行，并做好記錄，包括車輛的類型、車牌號(hào)碼、免費(fèi)原因、通行時(shí)間等信息。對于無款或短款車輛，要保持冷靜和專業(yè)，禮貌地向駕駛員說明情況，并協(xié)助駕駛員解決支付問題。如駕駛員因現(xiàn)金不足而無法足額支付時(shí)，可以引導(dǎo)其使用其他支付方式，如移動(dòng)支付、銀行卡支付等。若駕駛員確實(shí)無法當(dāng)場支付費(fèi)用，要按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，如暫扣相關(guān)證件、記錄車輛信息等，并及時(shí)通知上級(jí)管理人員。窗口服務(wù)以熱情友好的態(tài)度迎接每一位過往的駕駛員。在車輛駛?cè)胧召M(fèi)窗口時(shí)，及時(shí)露出微笑，使用文明用語主動(dòng)與駕駛員打招呼，如“您好！歡迎光臨，請交費(fèi)[具體金額]元”。通過親切的態(tài)度和真誠的笑容，為駕駛員營造一個(gè)溫馨、舒適的繳費(fèi)環(huán)境，讓駕駛員感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)。禮貌解答駕駛員提出的各種問題。駕駛員可能會(huì)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行駛路線、服務(wù)區(qū)位置等方面存在疑問，收費(fèi)員要耐心傾聽駕駛員的問題，然后用清晰、易懂的語言為其進(jìn)行解答。在解答過程中，要避免使用過于專業(yè)或模糊的術(shù)語，確保駕駛員能夠理解。例如，當(dāng)駕駛員詢問某段高速公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，收費(fèi)員可以詳細(xì)解釋該路段的收費(fèi)依據(jù)、不同車型的收費(fèi)金額等內(nèi)容，并提供一些相關(guān)的優(yōu)惠政策信息。如果對某些問題不清楚，要誠懇地向駕駛員表示歉意，并及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門咨詢，獲取準(zhǔn)確信息后再回復(fù)駕駛員。在收費(fèi)過程中，始終保持耐心和細(xì)心，尊重駕駛員的感受。對于駕駛員因不熟悉收費(fèi)流程或操作方式而出現(xiàn)的一些小錯(cuò)誤或不配合情況，收費(fèi)員要保持冷靜和寬容，不要與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)或沖突。要以溫和的語氣引導(dǎo)駕駛員正確操作，如指導(dǎo)駕駛員使用移動(dòng)支付方式進(jìn)行繳費(fèi)。當(dāng)駕駛員對收費(fèi)金額有異議時(shí)，要耐心地向其解釋收費(fèi)的計(jì)算依據(jù)和相關(guān)政策，通過友好的溝通和協(xié)商，爭取得到駕駛員的理解和認(rèn)可。設(shè)備操作與維護(hù)熟練掌握收費(fèi)亭內(nèi)各種設(shè)備的操作方法。收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備包括收費(fèi)電腦、打印機(jī)、車道欄桿機(jī)、車輛檢測器等，收費(fèi)員要了解這些設(shè)備的功能和使用流程，并能夠熟練操作。例如，在收費(fèi)過程中，要準(zhǔn)確地使用收費(fèi)電腦進(jìn)行車輛信息錄入、收費(fèi)金額計(jì)算、票據(jù)打印等操作；當(dāng)車輛通過車道時(shí)，要確保車道欄桿機(jī)能夠正常起落，車輛檢測器能夠準(zhǔn)確檢測車輛的通過情況。定期對設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)工作。按照規(guī)定的時(shí)間和方法，對收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行清潔，清除設(shè)備表面的灰塵、污漬等雜物，保持設(shè)備的整潔美觀。同時(shí)，要對設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)，如給車道欄桿機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)部位添加潤滑油，檢查收費(fèi)電腦的線路連接是否牢固等。通過定期的清潔和保養(yǎng)工作，延長設(shè)備的使用壽命，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確的應(yīng)急處理措施。在日常工作中，要密切關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常聲音、指示燈閃爍異常、打印票據(jù)不清晰等情況，要立即停止相關(guān)操作，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理人員。在等待維修人員到來的過程中，要根據(jù)設(shè)備故障的類型和影響程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。例如，當(dāng)收費(fèi)電腦出現(xiàn)故障無法正常收費(fèi)時(shí)，可以采用手工收費(fèi)的方式，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行；當(dāng)車道欄桿機(jī)無法正常起落時(shí)，可以通過手動(dòng)操作的方式，保證車輛的正常通行。同時(shí)，要協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)備的維修工作，提供相關(guān)的故障信息，以便維修人員能夠快速準(zhǔn)確地排除故障。數(shù)據(jù)記錄與上報(bào)認(rèn)真做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的記錄工作。在收費(fèi)過程中，要詳細(xì)記錄每一輛車的收費(fèi)信息，包括車輛類型、車牌號(hào)碼、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間、支付方式等內(nèi)容。記錄要準(zhǔn)確無誤、清晰完整，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性?？梢圆捎秒娮颖砀窕?qū)ｉT的收費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄，以便于日后的查詢和統(tǒng)計(jì)分析。定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理。按照規(guī)定的時(shí)間周期，如每天、每周、每月，對記錄的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理工作。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括收費(fèi)總額、不同車型的收費(fèi)金額、各種支付方式的使用比例等。通過對收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和整理，可以了解收費(fèi)工作的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過程中存在的問題和規(guī)律，為上級(jí)管理人員提供決策依據(jù)。及時(shí)、準(zhǔn)確地上報(bào)收費(fèi)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。按照上級(jí)要求的時(shí)間和格式，將統(tǒng)計(jì)整理好的收費(fèi)數(shù)據(jù)和其他相關(guān)信息，如設(shè)備運(yùn)行情況、特殊情況處理記錄等，及時(shí)上報(bào)給上級(jí)管理人員。在上報(bào)過程中，要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或遺漏的情況。同時(shí)，要對上報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。安全與環(huán)境管理嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的安全規(guī)定，確保自身和他人的安全。在工作過程中，要正確佩戴和使用個(gè)人安全防護(hù)用品，如反光背心、安全帽等。在收費(fèi)亭內(nèi)，要注意用電安全，避免私拉亂接電線，定期檢查電器設(shè)備的運(yùn)行情況，確保無漏電、短路等安全隱患。在車道上進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)，要注意過往車輛的行駛情況，避免發(fā)生交通事故。當(dāng)遇到惡劣天氣或特殊情況時(shí)，要按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取有效的安全防范措施。例如，在暴雨天氣時(shí)，要檢查收費(fèi)亭的排水情況，防止積水影響設(shè)備的正常運(yùn)行；在冰雪天氣時(shí)，要協(xié)助相關(guān)部門做好車道的除雪防滑工作，保障車輛的安全通行。保持收費(fèi)亭和周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生。在工作間隙，要及時(shí)清理收費(fèi)亭內(nèi)的垃圾和雜物，保持桌面、地面、設(shè)備表面的干凈整潔。定期對收費(fèi)亭進(jìn)行全面的清潔和消毒，特別是在疫情期間，要加強(qiáng)對收費(fèi)亭的衛(wèi)生管理，為自己和駕駛員創(chuàng)造一個(gè)健康、舒適的環(huán)境。同時(shí)，要關(guān)注收費(fèi)車道和周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時(shí)清理車道上的垃圾和障礙物，保持車道的暢通和整潔。收費(fèi)操作指南上班前準(zhǔn)備提前到達(dá)收費(fèi)站，參加班前會(huì)議。在班前會(huì)議上，認(rèn)真聽取班長的工作安排和注意事項(xiàng)，了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和特殊情況。例如，是否有重大活動(dòng)需要保障交通暢通，是否有新的收費(fèi)政策或操作要求等。同時(shí)，與同事進(jìn)行溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題，為當(dāng)天的工作做好充分的準(zhǔn)備。做好個(gè)人儀表和著裝整理。按照收費(fèi)站的規(guī)定，穿著整潔、規(guī)范的制服，佩戴好工作牌和相關(guān)標(biāo)志。保持頭發(fā)整潔，面容干凈，指甲修剪整齊。通過良好的個(gè)人形象，展現(xiàn)收費(fèi)站的專業(yè)和文明。進(jìn)入收費(fèi)亭后，對收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行全面檢查。首先，檢查收費(fèi)電腦是否能夠正常開機(jī)和運(yùn)行，操作系統(tǒng)是否穩(wěn)定，收費(fèi)軟件是否能夠正常登錄和使用。然后，檢查打印機(jī)是否正常工作，打印紙張是否充足，打印頭是否清潔，確保打印的票據(jù)清晰完整。接著，檢查車道欄桿機(jī)的運(yùn)行情況，測試欄桿的起落是否順暢，限位開關(guān)是否正常。還要檢查車輛檢測器、信號(hào)燈等設(shè)備的工作狀態(tài)，確保設(shè)備能夠準(zhǔn)確檢測車輛的通過情況和顯示正確的信號(hào)。如果在檢查過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或異常情況，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理人員，并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。準(zhǔn)備好充足的備用金和各類票據(jù)。根據(jù)當(dāng)天的預(yù)計(jì)車流量和收費(fèi)情況，從財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取適量的備用金，并進(jìn)行仔細(xì)核對。備用金的金額要根據(jù)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和可能出現(xiàn)的找零情況進(jìn)行合理安排。同時(shí)，檢查各類票據(jù)的庫存情況，確保票據(jù)的種類和數(shù)量充足。將備用金和票據(jù)整齊地放置在收費(fèi)亭內(nèi)的指定位置，以便在收費(fèi)過程中能夠快速、準(zhǔn)確地取用。正常收費(fèi)流程當(dāng)有車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，收費(fèi)員要迅速做出反應(yīng)。首先，通過車輛檢測器或直接觀察，判斷車輛的駛?cè)肭闆r。然后，微笑著使用文明用語向駕駛員打招呼，如“您好！歡迎光臨”，并使用目光與駕駛員進(jìn)行友好交流，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。準(zhǔn)確識(shí)別車輛類型。根據(jù)車輛的外形、座位數(shù)、載重等特征，判斷車輛所屬的類型，如小型客車、大型客車、小型貨車、大型貨車等。不同類型的車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，準(zhǔn)確識(shí)別車輛類型是保證收費(fèi)準(zhǔn)確的關(guān)鍵。在識(shí)別過程中，如果對車輛類型存在疑問，可以通過詢問駕駛員或查看相關(guān)證件來確認(rèn)。按照既定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，快速計(jì)算出車輛應(yīng)繳納的通行費(fèi)用。收費(fèi)員要牢記不同車型在不同路段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)車輛行駛的里程和車型，準(zhǔn)確無誤地計(jì)算出收費(fèi)金額。在計(jì)算過程中，可以借助收費(fèi)電腦上的收費(fèi)計(jì)算程序進(jìn)行輔助計(jì)算，確保計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性。計(jì)算出收費(fèi)金額后，清晰、響亮地告知駕駛員“請交費(fèi)[具體金額]元”。接收駕駛員支付的費(fèi)用。在接收費(fèi)用時(shí)，要注意辨別貨幣的真?zhèn)魏屯暾?。對于現(xiàn)金支付，要看清紙幣的面額、年份、水印等特征，通過觸摸、抖動(dòng)等方式判斷紙幣的真?zhèn)?。如果發(fā)現(xiàn)可疑貨幣，要禮貌地向駕駛員說明情況，并請駕駛員更換其他貨幣支付。對于移動(dòng)支付方式，要引導(dǎo)駕駛員正確操作，如打開相應(yīng)的支付軟件，掃描收費(fèi)二維碼等。在確認(rèn)支付成功后，要及時(shí)告知駕駛員支付結(jié)果。收費(fèi)后，按照規(guī)定動(dòng)作打印票據(jù)。操作收費(fèi)電腦，選擇正確的票據(jù)類型和打印格式，確保票據(jù)打印的內(nèi)容準(zhǔn)確完整，包括車輛信息、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)站點(diǎn)等。打印完成后，雙手將票據(jù)遞給駕駛員，并使用禮貌用語，如“這是您的票據(jù)，請拿好”。同時(shí)，根據(jù)需要為駕駛員提供找零服務(wù)，將找零的現(xiàn)金或零錢清晰地點(diǎn)數(shù)后交給駕駛員。確認(rèn)車輛通過情況。在駕駛員駕車離開收費(fèi)窗口后，密切關(guān)注車輛的行駛狀態(tài)，確保車輛能夠安全、順利地通過車道。觀察車道欄桿的起落情況，確認(rèn)欄桿在車輛通過后能夠正常落下。如果發(fā)現(xiàn)車輛在車道內(nèi)出現(xiàn)異常情況，如停車、倒車等，要及時(shí)通過對講機(jī)或其他方式與相關(guān)人員聯(lián)系，采取相應(yīng)的處理措施。在完成一輛車的收費(fèi)操作后，迅速整理好收費(fèi)窗口的物品，將現(xiàn)金、票據(jù)等按照規(guī)定放置整齊，為下一輛車的收費(fèi)做好準(zhǔn)備。同時(shí)，保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度，隨時(shí)迎接下一位駕駛員的到來。特殊情況處理對于無卡車輛，要按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。首先，禮貌地向駕駛員說明情況，了解車輛的入口信息，如入口站點(diǎn)名稱等。然后，通過收費(fèi)系統(tǒng)查詢車輛的入口信息，如果能夠查詢到準(zhǔn)確的入口信息，按照正常的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。如果無法查詢到車輛的入口信息，可以根據(jù)車輛的行駛時(shí)間、行駛路線等因素，估算車輛的行駛里程，并按照估算的里程收取費(fèi)用。在處理無卡車輛的過程中，要做好相關(guān)記錄，包括車輛的類型、車牌號(hào)碼、無卡原因、收費(fèi)金額等信息，以便日后的核查和統(tǒng)計(jì)工作。當(dāng)遇到車牌不符的情況時(shí)，要認(rèn)真核實(shí)。仔細(xì)對比車輛的實(shí)際車牌與收費(fèi)系統(tǒng)中記錄的車牌信息，查看是否存在錄入錯(cuò)誤或其他異常情況。如果是錄入錯(cuò)誤，可以通過收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行更正操作。如果發(fā)現(xiàn)車輛可能存在逃費(fèi)等違法行為，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理人員，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。在核實(shí)過程中，要保持冷靜和客觀，與駕駛員進(jìn)行友好溝通，了解情況，避免引起不必要的糾紛。對于綠通車輛的免費(fèi)查驗(yàn)工作，要嚴(yán)格按照政策要求執(zhí)行。當(dāng)有綠通車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，首先要求駕駛員出示相關(guān)的免費(fèi)證件，如綠色通道通行證等，并檢查證件的真實(shí)性和有效性。然后，對車輛裝載的貨物進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)，查看貨物是否符合免費(fèi)政策的規(guī)定。查驗(yàn)內(nèi)容包括貨物的種類、裝載比例等。在查驗(yàn)過程中，要遵循相關(guān)的查驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保查驗(yàn)結(jié)果的公正、準(zhǔn)確。如果車輛符合免費(fèi)政策要求，按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行免費(fèi)放行，并做好相關(guān)記錄。如果車輛不符合免費(fèi)政策要求，要向駕駛員說明原因，并按照正常的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。在遇到設(shè)備故障時(shí)，要迅速采取應(yīng)急措施。如果收費(fèi)電腦出現(xiàn)故障無法正常收費(fèi)，要立即停止相關(guān)操作，采用手工收費(fèi)的方式進(jìn)行處理。手工填寫收費(fèi)票據(jù)，記錄車輛的基本信息和收費(fèi)金額，并及時(shí)與上級(jí)管理人員聯(lián)系，報(bào)告故障情況。如果車道欄桿機(jī)無法正常起落，可以通過手動(dòng)操作的方式，保證車輛的正常通行。同時(shí)，要協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)備的維修工作，提供相關(guān)的故障信息，以便維修人員能夠快速準(zhǔn)確地排除故障。在設(shè)備故障期間，要及時(shí)向駕駛員做好解釋工作，爭取駕駛員的理解和配合。當(dāng)遇到惡劣天氣時(shí)，要加強(qiáng)安全防范和服務(wù)工作。在暴雨、暴雪、大風(fēng)等惡劣天氣條件下，要密切關(guān)注收費(fèi)亭和車道的安全情況。檢查收費(fèi)亭的門窗是否關(guān)閉牢固，防止雨水、風(fēng)雪進(jìn)入收費(fèi)亭影響設(shè)備的正常運(yùn)行。協(xié)助相關(guān)部門做好車道的防滑、除雪等工作，保障車輛的安全通行。同時(shí)，要為駕駛員提供必要的幫助和服務(wù)，如提醒駕駛員注意行車安全，提供一些應(yīng)急物資等。在惡劣天氣期間，要及時(shí)向上級(jí)管理人員報(bào)告天氣情況和工作情況，按照上級(jí)的指示做好各項(xiàng)工作。下班后工作在下班前，對當(dāng)天的收費(fèi)工作進(jìn)行全面總結(jié)。回顧當(dāng)天的收費(fèi)金額、車流量、特殊情況處理等方面的情況，檢查是否存在收費(fèi)錯(cuò)誤、操作失誤等問題。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)進(jìn)行糾正和處理，并做好記錄。同時(shí)，對當(dāng)天的工作經(jīng)驗(yàn)和不足之處進(jìn)行總結(jié)分析，為今后的工作提供參考。對收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行再次檢查。關(guān)閉收費(fèi)電腦、打印機(jī)等設(shè)備的電源，