消費(fèi)調(diào)研題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，哪個(gè)階段是確定購(gòu)買(mǎi)方案的關(guān)鍵？A.問(wèn)題識(shí)別B.信息收集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買(mǎi)決策答案：C2.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度主要受哪些因素的影響？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.服務(wù)態(tài)度D.以上都是答案：D3.哪種營(yíng)銷(xiāo)策略強(qiáng)調(diào)通過(guò)提供獨(dú)特的價(jià)值來(lái)吸引和保留客戶？A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.以上都不是答案：A4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，哪個(gè)階段是消費(fèi)者開(kāi)始考慮購(gòu)買(mǎi)哪些品牌或產(chǎn)品？A.問(wèn)題識(shí)別B.信息收集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買(mǎi)決策答案：B5.消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度主要受哪些因素的影響？A.品牌形象B.產(chǎn)品質(zhì)量C.價(jià)格D.以上都是答案：D6.哪種消費(fèi)行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，受到他人意見(jiàn)和建議的影響？A.獨(dú)立購(gòu)買(mǎi)B.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)C.參照性購(gòu)買(mǎi)D.沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)答案：C7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，哪個(gè)階段是消費(fèi)者開(kāi)始考慮購(gòu)買(mǎi)哪些品牌或產(chǎn)品？A.問(wèn)題識(shí)別B.信息收集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買(mǎi)決策答案：B8.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度主要受哪些因素的影響？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.服務(wù)態(tài)度D.以上都是答案：D9.哪種營(yíng)銷(xiāo)策略強(qiáng)調(diào)通過(guò)提供獨(dú)特的價(jià)值來(lái)吸引和保留客戶？A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.以上都不是答案：A10.消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度主要受哪些因素的影響？A.品牌形象B.產(chǎn)品質(zhì)量C.價(jià)格D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，哪些階段是常見(jiàn)的？A.問(wèn)題識(shí)別B.信息收集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買(mǎi)決策E.購(gòu)后行為答案：A,B,C,D,E2.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度主要受哪些因素的影響？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.服務(wù)態(tài)度D.品牌形象E.購(gòu)買(mǎi)環(huán)境答案：A,B,C,D,E3.哪些營(yíng)銷(xiāo)策略可以用來(lái)吸引和保留客戶？A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略E.以上都是答案：A,B,C,D,E4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為？A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.文化因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：A,B,C,D,E5.消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度主要受哪些因素的影響？A.品牌形象B.產(chǎn)品質(zhì)量C.價(jià)格D.服務(wù)態(tài)度E.購(gòu)買(mǎi)環(huán)境答案：A,B,C,D,E6.哪些消費(fèi)行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，受到他人意見(jiàn)和建議的影響？A.獨(dú)立購(gòu)買(mǎi)B.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)C.參照性購(gòu)買(mǎi)D.沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)E.以上都是答案：C,D7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，哪些階段是常見(jiàn)的？A.問(wèn)題識(shí)別B.信息收集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買(mǎi)決策E.購(gòu)后行為答案：A,B,C,D,E8.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度主要受哪些因素的影響？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.服務(wù)態(tài)度D.品牌形象E.購(gòu)買(mǎi)環(huán)境答案：A,B,C,D,E9.哪些營(yíng)銷(xiāo)策略可以用來(lái)吸引和保留客戶？A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略E.以上都是答案：A,B,C,D,E10.消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度主要受哪些因素的影響？A.品牌形象B.產(chǎn)品質(zhì)量C.價(jià)格D.服務(wù)態(tài)度E.購(gòu)買(mǎi)環(huán)境答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，問(wèn)題識(shí)別是第一階段。答案：正確2.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度主要受產(chǎn)品質(zhì)量的影響。答案：正確3.差異化策略強(qiáng)調(diào)通過(guò)提供獨(dú)特的價(jià)值來(lái)吸引和保留客戶。答案：正確4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，信息收集是第二階段。答案：正確5.消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度主要受品牌形象的影響。答案：正確6.參照性購(gòu)買(mǎi)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，受到他人意見(jiàn)和建議的影響。答案：正確7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，購(gòu)買(mǎi)決策是第四階段。答案：正確8.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度主要受價(jià)格的影響。答案：正確9.成本領(lǐng)先策略強(qiáng)調(diào)通過(guò)提供獨(dú)特的價(jià)值來(lái)吸引和保留客戶。答案：錯(cuò)誤10.消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度主要受購(gòu)買(mǎi)環(huán)境的影響。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的五個(gè)階段。答案：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程通常包括五個(gè)階段：?jiǎn)栴}識(shí)別、信息收集、方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為。問(wèn)題識(shí)別是指消費(fèi)者意識(shí)到需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)；信息收集是指消費(fèi)者開(kāi)始尋找相關(guān)信息；方案評(píng)估是指消費(fèi)者評(píng)估不同的購(gòu)買(mǎi)方案；購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)品牌或產(chǎn)品；購(gòu)后行為是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的行為，如使用、滿意或不滿意等。2.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者滿意度的因素。答案：影響消費(fèi)者滿意度的因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、品牌形象和購(gòu)買(mǎi)環(huán)境等。產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者滿意度的核心因素，價(jià)格也是重要的影響因素。服務(wù)態(tài)度和品牌形象可以增加消費(fèi)者的滿意程度，而購(gòu)買(mǎi)環(huán)境也會(huì)影響消費(fèi)者的滿意度。3.簡(jiǎn)述差異化策略的含義。答案：差異化策略是指企業(yè)通過(guò)提供獨(dú)特的價(jià)值來(lái)吸引和保留客戶。這種策略強(qiáng)調(diào)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有獨(dú)特的特點(diǎn)，從而在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特的品牌形象。差異化策略可以幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者。4.簡(jiǎn)述參照性購(gòu)買(mǎi)的含義。答案：參照性購(gòu)買(mǎi)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，受到他人意見(jiàn)和建議的影響。這種購(gòu)買(mǎi)行為通常發(fā)生在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不太了解的情況下，他們會(huì)參考他人的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決策。參照性購(gòu)買(mǎi)可以增加消費(fèi)者的信任度，提高購(gòu)買(mǎi)決策的準(zhǔn)確性。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素。答案：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素包括個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素。個(gè)人因素包括年齡、性別、職業(yè)、收入等；社會(huì)因素包括家庭、朋友、同事等；文化因素包括文化背景、價(jià)值觀等；心理因素包括動(dòng)機(jī)、態(tài)度、知覺(jué)等；經(jīng)濟(jì)因素包括價(jià)格、收入、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。這些因素共同影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，消費(fèi)者會(huì)綜合考慮這些因素來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決策。2.討論如何提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。答案：提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度可以通過(guò)多種方式。首先，企業(yè)可以通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者的滿意度。其次，企業(yè)可以通過(guò)建立良好的品牌形象來(lái)增加消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。此外，企業(yè)還可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來(lái)增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。此外，企業(yè)還可以通過(guò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。3.討論如何應(yīng)用差異化策略來(lái)吸引和保留客戶。答案：應(yīng)用差異化策略來(lái)吸引和保留客戶可以通過(guò)多種方式。首先，企業(yè)可以通過(guò)提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。其次，企業(yè)可以通過(guò)提供獨(dú)特的品牌形象來(lái)增加消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度。此外，企業(yè)還可以通過(guò)提供獨(dú)特的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)來(lái)增加消費(fèi)者的滿意度。此外，企業(yè)還可以通過(guò)提供獨(dú)特的客戶服務(wù)來(lái)增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。通過(guò)這些方式，企業(yè)可以吸引和保留更多的客戶。4.討論參照性購(gòu)買(mǎi)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響。答案：參照性購(gòu)買(mǎi)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策有重要的影響。參照