報刊業(yè)務(wù)員節(jié)假日后復(fù)工安全考核試卷含答案報刊業(yè)務(wù)員節(jié)假日后復(fù)工安全考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗報刊業(yè)務(wù)員在節(jié)假日后復(fù)工的安全意識與應(yīng)對能力，確保復(fù)工后各項業(yè)務(wù)安全、有序進(jìn)行，提高整體安全素養(yǎng)。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.節(jié)假日后復(fù)工前，報刊業(yè)務(wù)員應(yīng)首先進(jìn)行的操作是（）。

A.檢查車輛安全狀況

B.清理工作區(qū)域

C.重新核對客戶信息

D.聯(lián)系上級匯報工作

2.復(fù)工當(dāng)天，如遇到惡劣天氣，報刊業(yè)務(wù)員應(yīng)（）。

A.正常出門派送

B.等待天氣好轉(zhuǎn)

C.通知客戶暫緩派送

D.停止派送，待命

3.在派送過程中，如遇客戶家中無人，報刊業(yè)務(wù)員應(yīng)（）。

A.將報紙放在門口

B.放棄派送，直接返回

C.留下聯(lián)系方式，等待客戶取報

D.將報紙放在信箱中

4.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域內(nèi)有安全隱患，應(yīng)（）。

A.忽略不計，繼續(xù)工作

B.立即報告上級，并采取相應(yīng)措施

C.通知同事，自行處理

D.暫時忽略，等下次再處理

5.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在駕駛過程中應(yīng)（）。

A.駕駛速度快，爭取時間

B.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保安全

C.在車內(nèi)聽音樂，放松心情

D.駕駛時使用手機(jī)，方便聯(lián)系

6.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)同事在工作中存在安全隱患，應(yīng)（）。

A.保持沉默，不干涉他人工作

B.私下提醒同事注意安全

C.立即報告上級，要求處理

D.視而不見，繼續(xù)工作

7.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇緊急情況，應(yīng)（）。

A.隨意停車，處理緊急情況

B.立即報警，等待救援

C.盡快處理，確保安全

D.等待同事幫助，共同處理

8.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，應(yīng)（）。

A.忽視客戶投訴，繼續(xù)工作

B.保持耐心，認(rèn)真聽取客戶意見

C.采取強(qiáng)硬態(tài)度，反駁客戶

D.推卸責(zé)任，拒絕處理

9.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶糾紛，應(yīng)（）。

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.偏袒同事，指責(zé)客戶

C.偏袒客戶，指責(zé)同事

D.忽略糾紛，繼續(xù)工作

10.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到惡劣天氣，應(yīng)（）。

A.堅持派送，不畏艱難

B.立即返回，等待天氣好轉(zhuǎn)

C.告知客戶，暫緩派送

D.聯(lián)系上級，請求支援

11.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶拒絕接收報紙，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)迫客戶接收

B.耐心解釋，爭取客戶理解

C.放棄派送，返回工作區(qū)域

D.報告上級，請求處理

12.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶情緒激動，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.采取強(qiáng)硬態(tài)度，反駁客戶

C.忽視客戶情緒，繼續(xù)工作

D.告訴客戶，下次再處理

13.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.立即施救，并撥打急救電話

C.忽視同事傷情，繼續(xù)工作

D.告知上級，請求支援

14.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶無理取鬧，應(yīng)（）。

A.保持耐心，解釋清楚

B.采取強(qiáng)硬態(tài)度，反駁客戶

C.忽視客戶投訴，繼續(xù)工作

D.告訴客戶，下次再處理

15.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中火災(zāi)，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.盡快撤離現(xiàn)場，確保自身安全

C.施救客戶，同時撥打急救電話

D.告知上級，請求支援

16.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事突發(fā)疾病，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.盡快施救，并撥打急救電話

C.忽視同事病情，繼續(xù)工作

D.告知上級，請求支援

17.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶惡意投訴，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，耐心解釋

B.采取強(qiáng)硬態(tài)度，反駁客戶

C.忽視客戶投訴，繼續(xù)工作

D.告訴客戶，下次再處理

18.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中被盜，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.盡快撤離現(xiàn)場，確保自身安全

C.施救客戶，同時撥打急救電話

D.告知上級，請求支援

19.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.盡快施救，并撥打急救電話

C.忽視同事傷情，繼續(xù)工作

D.告知上級，請求支援

20.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶無理取鬧，應(yīng)（）。

A.保持耐心，解釋清楚

B.采取強(qiáng)硬態(tài)度，反駁客戶

C.忽視客戶投訴，繼續(xù)工作

D.告訴客戶，下次再處理

21.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中火災(zāi)，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.盡快撤離現(xiàn)場，確保自身安全

C.施救客戶，同時撥打急救電話

D.告知上級，請求支援

22.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事突發(fā)疾病，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.盡快施救，并撥打急救電話

C.忽視同事病情，繼續(xù)工作

D.告知上級，請求支援

23.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶惡意投訴，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，耐心解釋

B.采取強(qiáng)硬態(tài)度，反駁客戶

C.忽視客戶投訴，繼續(xù)工作

D.告訴客戶，下次再處理

24.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中被盜，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.盡快撤離現(xiàn)場，確保自身安全

C.施救客戶，同時撥打急救電話

D.告知上級，請求支援

25.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.盡快施救，并撥打急救電話

C.忽視同事傷情，繼續(xù)工作

D.告知上級，請求支援

26.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶無理取鬧，應(yīng)（）。

A.保持耐心，解釋清楚

B.采取強(qiáng)硬態(tài)度，反駁客戶

C.忽視客戶投訴，繼續(xù)工作

D.告訴客戶，下次再處理

27.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中火災(zāi)，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.盡快撤離現(xiàn)場，確保自身安全

C.施救客戶，同時撥打急救電話

D.告知上級，請求支援

28.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事突發(fā)疾病，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.盡快施救，并撥打急救電話

C.忽視同事病情，繼續(xù)工作

D.告知上級，請求支援

29.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶惡意投訴，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，耐心解釋

B.采取強(qiáng)硬態(tài)度，反駁客戶

C.忽視客戶投訴，繼續(xù)工作

D.告訴客戶，下次再處理

30.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中被盜，應(yīng)（）。

A.立即報警，等待救援

B.盡快撤離現(xiàn)場，確保自身安全

C.施救客戶，同時撥打急救電話

D.告知上級，請求支援

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.節(jié)假日后復(fù)工前，報刊業(yè)務(wù)員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.檢查車輛狀況

B.更換工作服

C.檢查通訊設(shè)備

D.了解天氣預(yù)報

E.復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)知識

2.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中應(yīng)注意的安全事項有（）。

A.遵守交通規(guī)則

B.避免疲勞駕駛

C.注意行人安全

D.保持通訊設(shè)備暢通

E.避免攜帶易燃易爆物品

3.處理客戶投訴時，報刊業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循的原則有（）。

A.保持耐心

B.認(rèn)真傾聽

C.及時回應(yīng)

D.積極解決問題

E.保持禮貌

4.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中遇到突發(fā)情況時，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.保持冷靜

B.立即報警

C.尋求同事幫助

D.采取緊急避險措施

E.保護(hù)客戶和自身安全

5.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員應(yīng)關(guān)注的工作區(qū)域安全包括（）。

A.辦公室電器設(shè)備

B.辦公桌椅穩(wěn)固性

C.消防器材有效性

D.窗戶鎖閉情況

E.滅火器有效期

6.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇惡劣天氣，應(yīng)采取的措施有（）。

A.選擇合適的路線

B.穿著適當(dāng)?shù)囊挛?/p>

C.減速慢行

D.注意路面濕滑

E.避免單獨行動

7.處理客戶投訴時，報刊業(yè)務(wù)員應(yīng)避免的行為有（）。

A.耐心不足

B.語氣強(qiáng)硬

C.推卸責(zé)任

D.忽視客戶感受

E.缺乏同理心

8.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員應(yīng)定期檢查的車輛部件包括（）。

A.輪胎

B.制動系統(tǒng)

C.發(fā)動機(jī)

D.剎車油

E.燈光系統(tǒng)

9.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在返回工作區(qū)域時應(yīng)注意的事項有（）。

A.確保通訊設(shè)備電量充足

B.關(guān)閉辦公室電器設(shè)備

C.確保門窗鎖閉

D.檢查消防器材

E.收拾個人物品

10.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶拒絕接收報紙，應(yīng)采取的行動有（）。

A.解釋原因

B.尊重客戶決定

C.留下聯(lián)系方式

D.嘗試再次聯(lián)系

E.告知上級

11.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)立即進(jìn)行的操作有（）。

A.施救

B.撥打急救電話

C.保持冷靜

D.尋求周圍人員幫助

E.保護(hù)現(xiàn)場

12.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶情緒激動，應(yīng)采取的措施有（）。

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.尊重客戶

D.適時引導(dǎo)

E.保持禮貌

13.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中火災(zāi)，應(yīng)立即進(jìn)行的操作有（）。

A.立即報警

B.引導(dǎo)客戶撤離

C.保護(hù)自身安全

D.尋找滅火器

E.幫助客戶搶救財產(chǎn)

14.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事突發(fā)疾病，應(yīng)立即進(jìn)行的操作有（）。

A.施救

B.撥打急救電話

C.保持冷靜

D.尋求周圍人員幫助

E.保護(hù)現(xiàn)場

15.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶惡意投訴，應(yīng)采取的措施有（）。

A.保持冷靜

B.耐心解釋

C.記錄相關(guān)證據(jù)

D.尊重客戶

E.尋求上級幫助

16.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中被盜，應(yīng)立即進(jìn)行的操作有（）。

A.立即報警

B.引導(dǎo)客戶撤離

C.保護(hù)自身安全

D.尋找滅火器

E.幫助客戶搶救財產(chǎn)

17.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)立即進(jìn)行的操作有（）。

A.施救

B.撥打急救電話

C.保持冷靜

D.尋求周圍人員幫助

E.保護(hù)現(xiàn)場

18.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶情緒激動，應(yīng)采取的措施有（）。

A.保持冷靜

B.耐心傾聽

C.尊重客戶

D.適時引導(dǎo)

E.保持禮貌

19.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中火災(zāi)，應(yīng)立即進(jìn)行的操作有（）。

A.立即報警

B.引導(dǎo)客戶撤離

C.保護(hù)自身安全

D.尋找滅火器

E.幫助客戶搶救財產(chǎn)

20.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事突發(fā)疾病，應(yīng)立即進(jìn)行的操作有（）。

A.施救

B.撥打急救電話

C.保持冷靜

D.尋求周圍人員幫助

E.保護(hù)現(xiàn)場

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.節(jié)假日后復(fù)工前，報刊業(yè)務(wù)員應(yīng)_________檢查車輛安全狀況。

2.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇客戶家中無人，應(yīng)_________留下聯(lián)系方式。

3.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，應(yīng)_________保持耐心。

4.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)_________立即施救。

5.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇惡劣天氣，應(yīng)_________減速慢行。

6.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶情緒激動，應(yīng)_________保持冷靜。

7.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到緊急情況，應(yīng)_________盡快處理。

8.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中火災(zāi)，應(yīng)_________立即報警。

9.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶無理取鬧，應(yīng)_________耐心解釋。

10.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事突發(fā)疾病，應(yīng)_________撥打急救電話。

11.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中被盜，應(yīng)_________保護(hù)現(xiàn)場。

12.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶惡意投訴，應(yīng)_________記錄相關(guān)證據(jù)。

13.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)_________尋求周圍人員幫助。

14.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中火災(zāi)，應(yīng)_________引導(dǎo)客戶撤離。

15.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶情緒激動，應(yīng)_________適時引導(dǎo)。

16.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到緊急情況，應(yīng)_________保護(hù)自身安全。

17.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中被盜，應(yīng)_________立即報警。

18.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶無理取鬧，應(yīng)_________尊重客戶。

19.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)_________保持冷靜。

20.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中火災(zāi)，應(yīng)_________尋找滅火器。

21.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶情緒激動，應(yīng)_________保持禮貌。

22.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到緊急情況，應(yīng)_________盡快撤離現(xiàn)場。

23.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中被盜，應(yīng)_________幫助客戶搶救財產(chǎn)。

24.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如遇到客戶惡意投訴，應(yīng)_________尋求上級幫助。

25.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)_________保護(hù)現(xiàn)場。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.節(jié)假日后復(fù)工前，報刊業(yè)務(wù)員不需要對車輛進(jìn)行檢查。（）

2.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，遇到客戶家中無人時，可以直接將報紙放在門口。（）

3.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，可以采取強(qiáng)硬態(tài)度，反駁客戶。（）

4.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)該立即報警等待救援。（）

5.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，遇到惡劣天氣時，應(yīng)該堅持派送，不畏艱難。（）

6.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如果客戶無理取鬧，應(yīng)該忽視投訴，繼續(xù)工作。（）

7.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事突發(fā)疾病，應(yīng)該立即撥打急救電話。（）

8.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中火災(zāi)，應(yīng)該立即報警，并幫助客戶搶救財產(chǎn)。（）

9.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如果客戶惡意投訴，應(yīng)該立即報告上級，請求處理。（）

10.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)該立即施救，并保護(hù)現(xiàn)場。（）

11.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中被盜，應(yīng)該立即報警，并通知客戶。（）

12.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如果客戶情緒激動，應(yīng)該保持耐心，認(rèn)真傾聽。（）

13.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到緊急情況，應(yīng)該立即報警，等待救援。（）

14.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶拒絕接收報紙，應(yīng)該強(qiáng)迫客戶接收。（）

15.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如果客戶無理取鬧，應(yīng)該耐心解釋，爭取客戶理解。（）

16.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到同事受傷，應(yīng)該立即撥打急救電話，并尋求周圍人員幫助。（）

17.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中火災(zāi)，應(yīng)該立即報警，并引導(dǎo)客戶撤離。（）

18.復(fù)工后，報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如果客戶惡意投訴，應(yīng)該保持冷靜，耐心解釋。（）

19.復(fù)工期間，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到緊急情況，應(yīng)該立即采取緊急避險措施，保護(hù)自身安全。（）

20.節(jié)假日后復(fù)工，報刊業(yè)務(wù)員在派送過程中，如遇到客戶家中被盜，應(yīng)該立即報警，并保護(hù)現(xiàn)場。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際，談?wù)劰?jié)假日后復(fù)工初期，報刊業(yè)務(wù)員在安全方面可能面臨的主要風(fēng)險，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施。

2.針對節(jié)假日后復(fù)工，請列舉三項可以提高報刊業(yè)務(wù)員安全意識和安全操作習(xí)慣的具體培訓(xùn)內(nèi)容。

3.請闡述如何通過有效的溝通技巧，幫助報刊業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，既能解決問題，又能維護(hù)公司形象。

4.在節(jié)假日后復(fù)工的首次派送工作中，作為報刊業(yè)務(wù)員，你認(rèn)為自己應(yīng)該如何快速恢復(fù)工作狀態(tài)，確保派送工作的順利進(jìn)行？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某報刊業(yè)務(wù)員在節(jié)假日后復(fù)工的第一天，由于早晨起床較晚，導(dǎo)致上班遲到。在派送過程中，由于精神狀態(tài)不佳，發(fā)生了交通事故，導(dǎo)致報紙散落一地，客戶投訴嚴(yán)重。請分析該案例中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某報刊業(yè)務(wù)員在節(jié)假日后復(fù)工的第二天，發(fā)現(xiàn)客戶投訴增多，主要是由于派送報紙不及時、不準(zhǔn)確。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原因是業(yè)務(wù)員在節(jié)后未能及時更新客戶信息，導(dǎo)致派送錯誤。請分析該案例中導(dǎo)致問題的原因，并提出解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.A

2.C

3.C

4.B

5.B

6.B

7.C

8.A

9.B

10.C

11.B

12.A

13.B

14.B

15.A

16.B

17.A

18.B

19.A

20.D

21.A

22.B

23.C

24.A

25.B

26.A

27.B

28.