課程顧問培訓(xùn)有限公司20XX/01/01匯報人：XX目錄課程顧問溝通技巧課程顧問銷售策略課程顧問客戶管理課程顧問角色定位課程顧問培訓(xùn)內(nèi)容課程顧問職業(yè)發(fā)展020304010506課程顧問角色定位01崗位職責(zé)學(xué)習(xí)規(guī)劃指導(dǎo)根據(jù)學(xué)員情況，制定個性化學(xué)習(xí)規(guī)劃與建議。課程咨詢解答為學(xué)員及家長提供課程相關(guān)咨詢，解答疑問。0102服務(wù)理念將學(xué)員需求放在首位，提供個性化課程建議。以學(xué)員為中心以專業(yè)知識和熱情態(tài)度，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。專業(yè)與熱情并存專業(yè)素養(yǎng)要求善于傾聽家長需求，清晰表達課程優(yōu)勢，建立信任關(guān)系。溝通能力精通課程體系，了解教育市場動態(tài)，提供專業(yè)咨詢。專業(yè)知識儲備課程顧問溝通技巧02客戶需求分析通過溝通明確學(xué)生及家長的學(xué)習(xí)期望與目標(biāo)，定制合適課程。了解學(xué)習(xí)目標(biāo)分析學(xué)生可能面臨的學(xué)習(xí)難點，提供針對性解決方案。識別學(xué)習(xí)障礙有效溝通方法耐心聆聽客戶訴求，準(zhǔn)確捕捉其關(guān)注點與期望。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言，向客戶闡述課程優(yōu)勢與適配性。清晰表達建議解決異議技巧耐心傾聽家長異議，準(zhǔn)確理解其需求和關(guān)注點。傾聽理解針對異議給出積極、合理的回應(yīng)，消除家長顧慮。積極回應(yīng)課程顧問銷售策略03銷售流程介紹需求分析了解客戶需求與痛點，為推薦課程提供依據(jù)。課程推薦根據(jù)需求分析，精準(zhǔn)推薦適合的課程方案。跟進成交持續(xù)跟進客戶反饋，促成最終成交。產(chǎn)品知識掌握01課程特點了解深入掌握課程特色、優(yōu)勢及適用人群，以便精準(zhǔn)推薦。02競品對比分析熟悉競品情況，通過對比凸顯自身課程價值與差異化。成交技巧運用精準(zhǔn)捕捉客戶痛點與期望，提供定制化課程方案，促成交易。把握客戶需求01通過專業(yè)解答與真誠服務(wù)，增強客戶信任，為成交奠定基礎(chǔ)。建立信任關(guān)系02課程顧問客戶管理04客戶信息記錄基本信息記錄需求偏好記錄01詳細(xì)記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、孩子年齡等基本信息，便于后續(xù)溝通與服務(wù)。02準(zhǔn)確記錄客戶對課程的期望、偏好及特殊需求，為個性化推薦提供依據(jù)?？蛻絷P(guān)系維護與客戶保持定期聯(lián)系，了解需求變化，提供個性化服務(wù)。定期溝通及時響應(yīng)并解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度。問題解決客戶滿意度提升01個性化服務(wù)根據(jù)客戶需求定制課程，提供專屬學(xué)習(xí)方案，增強客戶體驗。02及時溝通反饋定期與客戶溝通學(xué)習(xí)進展，及時解決客戶疑問，提升客戶信任度。課程顧問培訓(xùn)內(nèi)容05培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定增強課程顧問與學(xué)員及家長的溝通技巧，確保信息準(zhǔn)確傳達。提升溝通能力01使課程顧問全面掌握課程特色與優(yōu)勢，有效解答學(xué)員疑問。深化課程理解02培訓(xùn)課程安排涵蓋教育理論、課程產(chǎn)品知識等基礎(chǔ)內(nèi)容，為顧問工作筑牢根基?；A(chǔ)知識學(xué)習(xí)通過模擬場景等，提升顧問與家長、學(xué)生的有效溝通能力。溝通技巧訓(xùn)練設(shè)置真實銷售情境，讓顧問在實踐中掌握銷售技巧與策略。銷售實戰(zhàn)演練培訓(xùn)效果評估通過測試檢驗課程顧問對課程知識、銷售技巧的掌握程度。觀察課程顧問在實際場景中運用所學(xué)，解決客戶問題的能力。知識掌握評估實踐能力評估課程顧問職業(yè)發(fā)展06職業(yè)晉升路徑從基礎(chǔ)工作做起，積累客戶溝通與課程推薦經(jīng)驗。初級課程顧問具備豐富經(jīng)驗后，負(fù)責(zé)復(fù)雜客戶咨詢與高端課程推廣。資深課程顧問晉升管理崗位，帶領(lǐng)團隊，制定銷售策略與目標(biāo)。課程顧問主管繼續(xù)教育機會利用網(wǎng)絡(luò)平臺，參與專業(yè)課程學(xué)習(xí)，提升課程顧問專業(yè)知識與技能。在線課程學(xué)習(xí)參加教育行業(yè)研討會，了解最新動態(tài)，拓寬職業(yè)發(fā)展視野。行業(yè)研討會參與個人品牌建設(shè)清晰界定自身在課程顧問領(lǐng)域的專長與特色，樹立專業(yè)