課程顧問培訓(xùn)PPT課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報(bào)人：XX目錄壹課程顧問角色定位貳課程顧問溝通技巧叁課程顧問銷售策略肆課程顧問客戶管理伍課程顧問個(gè)人發(fā)展陸課程顧問案例分析課程顧問角色定位第一章課程顧問職責(zé)學(xué)員需求分析深入分析學(xué)員需求，推薦合適課程，滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)。課程咨詢解答為學(xué)員提供課程相關(guān)咨詢，解答疑問，助力課程選擇。0102服務(wù)對(duì)象分析分析不同年齡段學(xué)生需求，提供個(gè)性化課程建議。學(xué)生群體特征了解家長(zhǎng)教育期望，推薦符合其目標(biāo)的課程方案。家長(zhǎng)需求洞察顧問與銷售的區(qū)別角色定位顧問側(cè)重提供專業(yè)建議，銷售側(cè)重達(dá)成交易。服務(wù)重點(diǎn)顧問關(guān)注客戶需求匹配，銷售關(guān)注產(chǎn)品銷量提升。課程顧問溝通技巧第二章傾聽與提問技巧專注客戶話語(yǔ)，不打斷，通過點(diǎn)頭等方式給予反饋，展現(xiàn)尊重。有效傾聽方法01用開放式問題引導(dǎo)客戶表達(dá)，如“您對(duì)課程有哪些期望”，挖掘需求。提問技巧要點(diǎn)02客戶需求分析通過直接詢問，了解客戶明確表達(dá)的對(duì)課程的具體需求和期望。識(shí)別顯性需求通過觀察和深入交流，發(fā)現(xiàn)客戶未明確表達(dá)但潛在的需求點(diǎn)。挖掘隱性需求解決方案提供根據(jù)客戶需求與情況，定制專屬課程學(xué)習(xí)方案。個(gè)性化方案提供多種課程選擇，對(duì)比分析助客戶明智決策。多方案對(duì)比課程顧問銷售策略第三章銷售流程介紹熱情接待客戶，了解其需求和期望，建立初步信任。客戶接待針對(duì)客戶疑慮進(jìn)行解答，有效促成課程購(gòu)買交易。促成交易深入分析客戶需求，為其推薦合適的課程方案。需求分析010203產(chǎn)品知識(shí)掌握熟悉課程獨(dú)特賣點(diǎn)，如教學(xué)方法、師資力量，以便有效傳達(dá)給客戶。課程特點(diǎn)了解掌握課程相較于競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)，如價(jià)格、效果，提升銷售說服力。課程優(yōu)勢(shì)分析成交技巧與策略精準(zhǔn)捕捉客戶痛點(diǎn)與期望，提供定制化課程方案，增強(qiáng)購(gòu)買意愿。把握客戶需求通過專業(yè)態(tài)度與真誠(chéng)溝通，贏得客戶信任，為成交奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建立信任關(guān)系課程顧問客戶管理第四章客戶信息記錄記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、孩子年齡等基礎(chǔ)信息，為后續(xù)溝通提供基礎(chǔ)。基本信息收集01詳細(xì)記錄客戶對(duì)課程的需求、期望及關(guān)注點(diǎn)，以便提供個(gè)性化服務(wù)。需求分析記錄02客戶關(guān)系維護(hù)定期溝通定期與客戶保持聯(lián)系，了解需求變化，增強(qiáng)客戶黏性。個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶特點(diǎn)提供定制化服務(wù)，提升客戶滿意度。客戶滿意度提升根據(jù)客戶需求定制課程，提升課程與客戶的匹配度。個(gè)性化方案提供專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程顧問個(gè)人發(fā)展第五章職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)根據(jù)個(gè)人興趣與能力，設(shè)定清晰的短期與長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)。明確職業(yè)目標(biāo)持續(xù)學(xué)習(xí)課程知識(shí)，增強(qiáng)溝通與銷售技巧，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。提升專業(yè)能力持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)01參加專業(yè)培訓(xùn)定期參與課程顧問相關(guān)培訓(xùn)，提升專業(yè)知識(shí)與技能。02閱讀教育書籍廣泛閱讀教育領(lǐng)域書籍，拓寬視野，增強(qiáng)教育理解力。時(shí)間與情緒管理01時(shí)間管理技巧合理規(guī)劃每日工作，設(shè)置優(yōu)先級(jí)，確保高效完成任務(wù)。02情緒調(diào)節(jié)方法學(xué)會(huì)識(shí)別并管理自身情緒，保持積極態(tài)度面對(duì)工作挑戰(zhàn)。課程顧問案例分析第六章成功案例分享顧問通過深入溝通，精準(zhǔn)把握學(xué)員需求，推薦合適課程，促成報(bào)名。精準(zhǔn)定位需求顧問耐心解答學(xué)員疑問，消除顧慮，增強(qiáng)信任，成功轉(zhuǎn)化報(bào)名。解決學(xué)員疑慮常見問題處理針對(duì)家長(zhǎng)對(duì)課程效果、師資力量的疑慮，提供詳細(xì)解答與數(shù)據(jù)支持。家長(zhǎng)疑慮解答根據(jù)學(xué)生需求與興趣，精準(zhǔn)推薦課程，提升報(bào)名率與滿意度。課程推薦技巧案例討論與總結(jié)01案例剖析深入分析成