第1篇第一章總則第一條為規(guī)范房企異地項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率，確保項(xiàng)目質(zhì)量與安全，降低運(yùn)營(yíng)成本，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有異地項(xiàng)目，包括但不限于開發(fā)、建設(shè)、銷售、物業(yè)管理等環(huán)節(jié)。第三條異地項(xiàng)目管理應(yīng)遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、規(guī)范運(yùn)作、注重實(shí)效”的原則。第四條本制度由公司項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第五條異地項(xiàng)目管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的第一責(zé)任人。第六條項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心；2.具備豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)；3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。第七條項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織、實(shí)施和監(jiān)控；2.制定項(xiàng)目管理制度，并組織實(shí)施；3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理；4.確保項(xiàng)目按計(jì)劃、按預(yù)算、按質(zhì)量完成；5.處理項(xiàng)目過(guò)程中的突發(fā)事件。第八條項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)以下工作：1.制定異地項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)；2.監(jiān)督檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況；3.協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；4.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核評(píng)估。第九條項(xiàng)目財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)以下工作：1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算的編制和執(zhí)行；2.監(jiān)控項(xiàng)目資金使用情況；3.審核項(xiàng)目報(bào)銷事項(xiàng)。第十條項(xiàng)目銷售部負(fù)責(zé)以下工作：1.制定項(xiàng)目銷售策略；2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理；3.實(shí)施銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。第十一條項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)以下工作：1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工管理；2.確保施工質(zhì)量、安全和進(jìn)度；3.管理項(xiàng)目施工材料、設(shè)備。第十二條項(xiàng)目物業(yè)管理部負(fù)責(zé)以下工作：1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理工作；2.確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；3.維護(hù)業(yè)主權(quán)益。第三章項(xiàng)目策劃與啟動(dòng)第十三條項(xiàng)目策劃1.項(xiàng)目策劃應(yīng)包括市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、投資估算、風(fēng)險(xiǎn)分析等內(nèi)容。2.項(xiàng)目策劃應(yīng)由項(xiàng)目管理部牽頭，相關(guān)部門參與。第十四條項(xiàng)目啟動(dòng)1.項(xiàng)目啟動(dòng)前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審。2.項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)員。第四章項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控第十五條項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行，確保項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本控制。2.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期召開項(xiàng)目例會(huì)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。第十六條項(xiàng)目監(jiān)控1.項(xiàng)目監(jiān)控應(yīng)包括進(jìn)度監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控、成本監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等內(nèi)容。2.項(xiàng)目監(jiān)控應(yīng)由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)，相關(guān)部門參與。第五章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付第十七條項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)按照合同約定和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)由項(xiàng)目管理部牽頭，相關(guān)部門參與。第十八條項(xiàng)目交付1.項(xiàng)目交付前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行交付前的準(zhǔn)備工作。2.項(xiàng)目交付后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行交付后的驗(yàn)收工作。第六章項(xiàng)目考核與評(píng)估第十九條項(xiàng)目考核1.項(xiàng)目考核應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。2.項(xiàng)目考核應(yīng)由項(xiàng)目管理部牽頭，相關(guān)部門參與。第二十條項(xiàng)目評(píng)估1.項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)包括項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的亮點(diǎn)和不足，為后續(xù)項(xiàng)目提供借鑒。2.項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)由項(xiàng)目管理部牽頭，相關(guān)部門參與。第七章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十二條本制度如有未盡事宜，由公司項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十三條本制度由公司項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)歸檔和管理。結(jié)束語(yǔ)本制度旨在規(guī)范房企異地項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率，確保項(xiàng)目質(zhì)量與安全，降低運(yùn)營(yíng)成本。各相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同推動(dòng)公司異地項(xiàng)目管理工作再上新臺(tái)階。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范我公司在異地項(xiàng)目的管理，提高項(xiàng)目管理水平，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于我公司在全國(guó)范圍內(nèi)開展的異地項(xiàng)目，包括但不限于房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等。第三條異地項(xiàng)目管理應(yīng)遵循以下原則：1.法規(guī)遵守原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合地方政策要求。2.精益求精原則：追求項(xiàng)目管理的高效、優(yōu)質(zhì)、安全。3.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制，確保項(xiàng)目安全運(yùn)行。4.資源共享原則：優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)信息、人才、資金等資源共享。第二章組織架構(gòu)第四條成立異地項(xiàng)目管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“委員會(huì)”），負(fù)責(zé)異地項(xiàng)目的總體決策、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。第五條委員會(huì)組成如下：1.主任：由公司總經(jīng)理或其授權(quán)人擔(dān)任。2.副主任：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。3.成員：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，包括工程、財(cái)務(wù)、人事、營(yíng)銷、法務(wù)等。第六條委員會(huì)職責(zé)：1.制定異地項(xiàng)目管理規(guī)劃和年度計(jì)劃。2.審批異地項(xiàng)目投資決策和重大變更。3.監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。4.協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重大問(wèn)題。第七條成立異地項(xiàng)目管理部（以下簡(jiǎn)稱“管理部”），負(fù)責(zé)異地項(xiàng)目的具體實(shí)施和管理。第八條管理部組成如下：1.部長(zhǎng)：由公司指定專人擔(dān)任。2.副部長(zhǎng)：由公司指定專人擔(dān)任。3.員工：由各專業(yè)技術(shù)人員組成，包括工程、財(cái)務(wù)、人事、營(yíng)銷、法務(wù)等。第九條管理部職責(zé)：1.負(fù)責(zé)異地項(xiàng)目的日常管理，包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全等。2.協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.定期向委員會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。4.及時(shí)處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的突發(fā)事件。第三章項(xiàng)目策劃第十條項(xiàng)目策劃階段：1.市場(chǎng)調(diào)研：對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研，分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局、客戶需求等。2.項(xiàng)目定位：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，確定項(xiàng)目定位，包括產(chǎn)品類型、目標(biāo)客戶、價(jià)格策略等。3.可行性研究：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究，包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益等。4.項(xiàng)目規(guī)劃：制定項(xiàng)目總體規(guī)劃和實(shí)施方案。第十一條項(xiàng)目策劃審批：1.項(xiàng)目策劃報(bào)告經(jīng)管理部審核后，提交委員會(huì)審批。2.委員會(huì)審批通過(guò)后，方可進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段。第四章項(xiàng)目實(shí)施第十二條項(xiàng)目實(shí)施階段：1.工程建設(shè)：按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度和成本控制。2.財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行資金管理和成本控制。3.人力資源管理：選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和穩(wěn)定性。4.營(yíng)銷推廣：制定營(yíng)銷策略，開展?fàn)I銷活動(dòng)，提高項(xiàng)目知名度和銷售業(yè)績(jī)。5.法務(wù)管理：依法維護(hù)公司權(quán)益，處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的法律事務(wù)。第十三條項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控：1.管理部定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全等。2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)委員會(huì)，協(xié)調(diào)解決。3.定期召開項(xiàng)目例會(huì)，分析項(xiàng)目實(shí)施情況，提出改進(jìn)措施。第五章項(xiàng)目驗(yàn)收第十四條項(xiàng)目驗(yàn)收階段：1.工程驗(yàn)收：按照國(guó)家有關(guān)工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合要求。2.財(cái)務(wù)驗(yàn)收：對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)狀況真實(shí)、合法。3.法律驗(yàn)收：對(duì)項(xiàng)目法律文件進(jìn)行審核，確保符合法律法規(guī)要求。4.軟件驗(yàn)收：對(duì)項(xiàng)目相關(guān)軟件進(jìn)行測(cè)試，確保軟件功能完善、運(yùn)行穩(wěn)定。第十五條項(xiàng)目驗(yàn)收審批：1.項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告經(jīng)管理部審核后，提交委員會(huì)審批。2.委員會(huì)審批通過(guò)后，項(xiàng)目正式交付使用。第六章項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)第十六條項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段：1.物業(yè)管理：按照物業(yè)管理規(guī)范進(jìn)行物業(yè)管理工作，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.商業(yè)運(yùn)營(yíng)：按照商業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，提高商業(yè)收益。3.售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。第十七條項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：1.管理部定期對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控，包括服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效益等。2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)委員會(huì)，協(xié)調(diào)解決。3.定期召開項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)議，分析運(yùn)營(yíng)情況，提出改進(jìn)措施。第七章附則第十八條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十條本制度如有未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)補(bǔ)充和修訂。注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范我公司在異地項(xiàng)目開發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于我公司在異地進(jìn)行的所有房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，包括但不限于土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、銷售運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循以下原則：1.法規(guī)先行：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，確保項(xiàng)目合法合規(guī)。2.科學(xué)管理：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，提高項(xiàng)目管理水平。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，防范和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化管理制度，提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率。第二章組織架構(gòu)第四條異地項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)立項(xiàng)目管理部，負(fù)責(zé)異地項(xiàng)目的整體管理工作。第五條項(xiàng)目管理部下設(shè)以下部門：1.項(xiàng)目前期部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)、土地獲取、規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作。2.施工管理部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工建設(shè)、質(zhì)量安全管理等工作。3.銷售運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售、客戶服務(wù)、物業(yè)管理等工作。4.財(cái)務(wù)管理部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制、資金管理等工作。5.風(fēng)險(xiǎn)管理部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控和應(yīng)對(duì)等工作。第三章項(xiàng)目前期管理第六條項(xiàng)目立項(xiàng)1.項(xiàng)目前期部負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析項(xiàng)目可行性。2.項(xiàng)目可行性研究報(bào)告應(yīng)包括市場(chǎng)分析、項(xiàng)目定位、投資估算、財(cái)務(wù)分析等內(nèi)容。3.項(xiàng)目可行性研究報(bào)告經(jīng)項(xiàng)目管理部審核后，報(bào)公司決策層審批。第七條土地獲取1.項(xiàng)目前期部根據(jù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，制定土地獲取方案。2.土地獲取方案應(yīng)包括土地類型、面積、價(jià)格、獲取方式等內(nèi)容。3.土地獲取方案經(jīng)項(xiàng)目管理部審核后，報(bào)公司決策層審批。第八條規(guī)劃設(shè)計(jì)1.項(xiàng)目前期部根據(jù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和土地獲取方案，委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。2.規(guī)劃設(shè)計(jì)文件應(yīng)包括總平面圖、建筑效果圖、施工圖等內(nèi)容。3.規(guī)劃設(shè)計(jì)文件經(jīng)項(xiàng)目管理部審核后，報(bào)公司決策層審批。第四章施工建設(shè)管理第九條施工組織設(shè)計(jì)1.施工管理部根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)文件，編制施工組織設(shè)計(jì)。2.施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)包括施工方案、施工進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量安全管理措施等內(nèi)容。3.施工組織設(shè)計(jì)經(jīng)項(xiàng)目管理部審核后，報(bào)公司決策層審批。第十條施工質(zhì)量管理1.施工管理部負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.施工過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查。3.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施予以整改。第十一條施工安全管理1.施工管理部負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的安全管理，確保施工安全。2.施工過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施予以整改。第五章銷售運(yùn)營(yíng)管理第十二條銷售策略1.銷售運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目定位和市場(chǎng)需求，制定銷售策略。2.銷售策略應(yīng)包括銷售目標(biāo)、銷售方式、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容。3.銷售策略經(jīng)項(xiàng)目管理部審核后，報(bào)公司決策層審批。第十三條客戶服務(wù)1.銷售運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢、簽約等工作。2.客戶服務(wù)應(yīng)遵循誠(chéng)信、專業(yè)、高效的原則，確保客戶滿意度。第十四條物業(yè)管理1.銷售運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付后的物業(yè)管理，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.物業(yè)管理應(yīng)遵循國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理?xiàng)l例，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六章財(cái)務(wù)管理第十五條財(cái)務(wù)預(yù)算1.財(cái)務(wù)管理部根據(jù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和施工組織設(shè)計(jì)，編制項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括項(xiàng)目總投資、資金籌措、成本控制等內(nèi)容。3.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)項(xiàng)目管理部審核后，報(bào)公司決策層審批。第十六條成本控制1.財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本控制，確保項(xiàng)目成本在預(yù)算范圍內(nèi)。2.成本控制應(yīng)遵循以下原則：-預(yù)算控制：嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，控制項(xiàng)目成本。-標(biāo)準(zhǔn)控制：制定合理的成本標(biāo)準(zhǔn)，控制成本支出。-監(jiān)控控制：定期進(jìn)行成本監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。第十七條資金管理1.財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理，確保項(xiàng)目資金安全。2.資金管理應(yīng)遵循以下原則：-安全原則：確保資金安全，防止資金流失。-效率原則：提高資金使用效率，降低資金成本。-流程原則：規(guī)范資金使用流程，提高資金使用透明度。第七章風(fēng)險(xiǎn)管理第十八條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，識(shí)別項(xiàng)目可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)。2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。第十九條風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和影響程度。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)采用定性和定量相結(jié)合的方法。第二十條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.風(fēng)險(xiǎn)管理部根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)自留等。第八章持續(xù)改進(jìn)第二十一