第1篇第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的有序、高效進(jìn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有國(guó)有企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)。第三條企業(yè)業(yè)務(wù)拓展應(yīng)遵循以下原則：（一）堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，以滿足市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)；（二）堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；（三）堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)可控，確保業(yè)務(wù)拓展安全；（四）堅(jiān)持合作共贏，與合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系。第二章業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)與策略第四條企業(yè)業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)：（一）擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)盈利能力；（三）增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力，提升企業(yè)形象；（四）實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第五條企業(yè)業(yè)務(wù)拓展策略：（一）市場(chǎng)細(xì)分策略：根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定相應(yīng)的拓展策略；（二）產(chǎn)品差異化策略：通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級(jí)等方式，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化產(chǎn)品；（三）渠道拓展策略：拓寬銷(xiāo)售渠道，提高市場(chǎng)覆蓋率；（四）品牌建設(shè)策略：加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌知名度和美譽(yù)度；（五）戰(zhàn)略合作策略：與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。第三章業(yè)務(wù)拓展流程第六條業(yè)務(wù)拓展流程分為以下階段：（一）市場(chǎng)調(diào)研：收集、分析市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等；（二）項(xiàng)目立項(xiàng)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，確定業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目，并進(jìn)行可行性分析；（三）方案制定：制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)拓展方案，包括目標(biāo)、策略、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等；（四）資源整合：整合企業(yè)內(nèi)部資源，包括人力、財(cái)力、物力等，確保業(yè)務(wù)拓展順利進(jìn)行；（五）實(shí)施推進(jìn)：按照業(yè)務(wù)拓展方案，有序推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展工作；（六）效果評(píng)估：對(duì)業(yè)務(wù)拓展效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展提供參考。第七條市場(chǎng)調(diào)研：（一）明確調(diào)研目標(biāo)，制定調(diào)研計(jì)劃；（二）采用多種調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等；（三）對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行整理、分析，形成調(diào)研報(bào)告。第八條項(xiàng)目立項(xiàng)：（一）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，篩選出具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目；（二）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、投資回報(bào)等；（三）經(jīng)企業(yè)決策層審批，確定項(xiàng)目立項(xiàng)。第九條方案制定：（一）明確業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)、策略、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等；（二）制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案，包括組織架構(gòu)、人員配置、資金預(yù)算、時(shí)間安排等；（三）對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審，確保方案的科學(xué)性、可行性。第十條資源整合：（一）明確資源需求，制定資源整合計(jì)劃；（二）協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確保資源得到充分利用；（三）對(duì)資源整合效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估。第十一條實(shí)施推進(jìn)：（一）按照業(yè)務(wù)拓展方案，有序推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展工作；（二）定期召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（三）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控。第十二條效果評(píng)估：（一）對(duì)業(yè)務(wù)拓展效果進(jìn)行定量、定性評(píng)估；（二）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展提供參考；（三）對(duì)業(yè)務(wù)拓展成果進(jìn)行宣傳、推廣。第四章保障措施第十三條組織保障：（一）成立業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)；（二）設(shè)立業(yè)務(wù)拓展辦公室，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作的日常管理。第十四條人員保障：（一）選拔具有豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力的員工參與業(yè)務(wù)拓展工作；（二）對(duì)業(yè)務(wù)拓展人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第十五條資金保障：（一）制定業(yè)務(wù)拓展資金預(yù)算，確保業(yè)務(wù)拓展工作的順利進(jìn)行；（二）加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)拓展資金的管理，提高資金使用效率。第十六條激勵(lì)保障：（一）制定業(yè)務(wù)拓展績(jī)效考核制度，對(duì)業(yè)務(wù)拓展成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；（二）對(duì)業(yè)務(wù)拓展優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，激發(fā)員工積極性。第五章附則第十七條本制度由企業(yè)業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第六章監(jiān)督與考核第十九條企業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作應(yīng)接受企業(yè)內(nèi)部審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等部門(mén)的監(jiān)督。第二十條企業(yè)業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)業(yè)務(wù)拓展工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：（一）業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)的完成情況；（二）業(yè)務(wù)拓展策略的有效性；（三）業(yè)務(wù)拓展工作的合規(guī)性；（四）業(yè)務(wù)拓展成果的轉(zhuǎn)化率。第二十一條對(duì)業(yè)務(wù)拓展工作中存在的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)采取以下措施：（一）對(duì)業(yè)務(wù)拓展工作中的違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理；（二）對(duì)業(yè)務(wù)拓展工作中的不足之處，及時(shí)進(jìn)行整改；（三）對(duì)業(yè)務(wù)拓展工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行總結(jié)推廣。第二十二條本制度未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十三條本制度由企業(yè)業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)修訂。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范我國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有企業(yè)，包括國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等。第三條業(yè)務(wù)拓展管理應(yīng)遵循以下原則：（一）市場(chǎng)導(dǎo)向原則：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，積極拓展市場(chǎng)空間。（二）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)原則：鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（三）風(fēng)險(xiǎn)可控原則：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，確保業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中的安全穩(wěn)定。（四）協(xié)同發(fā)展原則：加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享，推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條企業(yè)設(shè)立業(yè)務(wù)拓展部，負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作的規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督。第五條業(yè)務(wù)拓展部的主要職責(zé)：（一）制定業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和方向；（二）組織市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為業(yè)務(wù)拓展提供決策依據(jù)；（三）制定業(yè)務(wù)拓展方案，組織實(shí)施業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目；（四）協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確保業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目的順利實(shí)施；（五）對(duì)業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和總結(jié)，為下一階段業(yè)務(wù)拓展提供參考。第六條企業(yè)其他部門(mén)應(yīng)積極配合業(yè)務(wù)拓展部的工作，提供必要的支持和保障。第三章市場(chǎng)調(diào)研與分析第七條業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等。第八條市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析；（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；（三）客戶需求分析；（四）政策法規(guī)分析；（五）市場(chǎng)容量分析。第九條業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)拓展提供決策依據(jù)。第四章業(yè)務(wù)拓展方案第十條業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)分析報(bào)告，制定業(yè)務(wù)拓展方案。第十一條業(yè)務(wù)拓展方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)；（二）業(yè)務(wù)拓展策略；（三）業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目；（四）資源配置；（五）時(shí)間進(jìn)度；（六）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施。第十二條業(yè)務(wù)拓展方案應(yīng)經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子審議通過(guò)后，由業(yè)務(wù)拓展部組織實(shí)施。第五章業(yè)務(wù)拓展實(shí)施第十三條業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)拓展方案，組織實(shí)施業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目。第十四條業(yè)務(wù)拓展實(shí)施應(yīng)遵循以下要求：（一）明確責(zé)任分工，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位；（二）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)；（三）嚴(yán)格控制成本，提高效益；（四）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保業(yè)務(wù)拓展安全穩(wěn)定。第十五條業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)定期對(duì)業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)調(diào)整方案，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。第六章業(yè)務(wù)拓展評(píng)估與總結(jié)第十六條業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)定期對(duì)業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目效益等方面。第十七條業(yè)務(wù)拓展評(píng)估應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）項(xiàng)目完成情況；（二）項(xiàng)目成本控制；（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制；（四）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作；（五）項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。第十八條業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，撰寫(xiě)業(yè)務(wù)拓展總結(jié)報(bào)告，為下一階段業(yè)務(wù)拓展提供參考。第七章獎(jiǎng)懲與考核第十九條對(duì)在業(yè)務(wù)拓展工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十條對(duì)在業(yè)務(wù)拓展工作中出現(xiàn)重大失誤或造成嚴(yán)重后果的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，給予處罰。第二十一條業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)建立健全業(yè)務(wù)拓展考核制度，對(duì)業(yè)務(wù)拓展工作進(jìn)行量化考核。第八章附則第二十二條本制度由企業(yè)業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范國(guó)企業(yè)務(wù)拓展工作，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于國(guó)企業(yè)務(wù)拓展部門(mén)及其相關(guān)人員。第三條本制度遵循以下原則：（一）市場(chǎng)導(dǎo)向原則：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域；（二）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)原則：鼓勵(lì)創(chuàng)新，提高業(yè)務(wù)拓展效率；（三）風(fēng)險(xiǎn)可控原則：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保業(yè)務(wù)拓展安全；（四）團(tuán)隊(duì)合作原則：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高業(yè)務(wù)拓展成功率。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條國(guó)企業(yè)務(wù)拓展部門(mén)是負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作的專門(mén)機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)如下：（一）制定業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略規(guī)劃；（二）組織實(shí)施業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃；（三）收集、分析市場(chǎng)信息，為業(yè)務(wù)拓展提供決策依據(jù)；（四）協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展工作；（五）跟蹤業(yè)務(wù)拓展效果，評(píng)估業(yè)務(wù)拓展成果；（六）制定業(yè)務(wù)拓展管理制度，完善業(yè)務(wù)拓展流程。第五條國(guó)企業(yè)務(wù)拓展部門(mén)下設(shè)以下崗位：（一）部門(mén)經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門(mén)全面工作，制定業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃；（二）市場(chǎng)調(diào)研員：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、分析，為業(yè)務(wù)拓展提供決策依據(jù)；（三）業(yè)務(wù)拓展專員：負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)拓展工作，包括客戶開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目洽談、合同簽訂等；（四）項(xiàng)目管理員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤、協(xié)調(diào)、評(píng)估，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。第三章業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略規(guī)劃第六條國(guó)企業(yè)務(wù)拓展部門(mén)應(yīng)根據(jù)國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)際情況，制定業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略規(guī)劃。第七條業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)：明確業(yè)務(wù)拓展方向、規(guī)模、增長(zhǎng)速度等；（二）市場(chǎng)定位：確定目標(biāo)市場(chǎng)、客戶群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；（三）業(yè)務(wù)拓展策略：制定市場(chǎng)進(jìn)入、產(chǎn)品推廣、渠道建設(shè)等策略；（四）資源配置：明確人力、財(cái)力、物力等資源配置；（五）風(fēng)險(xiǎn)控制：制定風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)措施。第四章業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃與實(shí)施第八條國(guó)企業(yè)務(wù)拓展部門(mén)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃。第九條業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目：明確項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等；（二）市場(chǎng)調(diào)研：收集、分析市場(chǎng)信息，為項(xiàng)目實(shí)施提供依據(jù)；（三）客戶開(kāi)發(fā)：制定客戶開(kāi)發(fā)策略，開(kāi)展客戶拜訪、洽談等活動(dòng)；（四）項(xiàng)目實(shí)施：組織實(shí)施項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)；（五）效果評(píng)估：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第十條業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)遵循以下程序：（一）項(xiàng)目啟動(dòng)：明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；（二）項(xiàng)目執(zhí)行：按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，開(kāi)展各項(xiàng)工作；（三）項(xiàng)目監(jiān)控：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)；（四）項(xiàng)目驗(yàn)收：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)收，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第五章市場(chǎng)調(diào)研與信息收集第十一條國(guó)企業(yè)務(wù)拓展部門(mén)應(yīng)建立完善的市場(chǎng)調(diào)研和信息收集體系。第十二條市場(chǎng)調(diào)研和信息收集應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）行業(yè)動(dòng)態(tài)：關(guān)注行業(yè)政策、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局等；（二）市場(chǎng)需求：了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、市場(chǎng)容量等；（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、策略等；（四）合作伙伴：尋找潛在合作伙伴，建立合作關(guān)系。第十三條市場(chǎng)調(diào)研和信息收集應(yīng)遵循以下原則：（一）真實(shí)性：確保調(diào)研和信息收集的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；（二）及時(shí)性：及時(shí)收集、分析市場(chǎng)信息，為業(yè)務(wù)拓展提供決策依據(jù)；（三）全面性：全面了解市場(chǎng)情況，為業(yè)務(wù)拓展提供全方位支持。第六章客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)第十四條國(guó)企業(yè)務(wù)拓展部門(mén)應(yīng)建立完善的客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)體系。第十五條客戶開(kāi)發(fā)應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）客戶定位：明確目標(biāo)客戶群體，制定客戶開(kāi)發(fā)策略；（二）客戶拜訪：開(kāi)展客戶拜訪、洽談等活動(dòng)，了解客戶需求；（三）客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；（四）客戶滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十六條客戶維護(hù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）客戶關(guān)懷：關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度；（二）客戶回訪：定期回訪客戶，了解客戶需求，解決客戶問(wèn)題；（三）客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度；（四）客戶關(guān)系升級(jí)：根據(jù)客戶需求，提供增值服務(wù)，提升客戶關(guān)系。第七章項(xiàng)目管理與評(píng)估第十七條國(guó)企業(yè)務(wù)拓展部門(mén)應(yīng)建立完善的項(xiàng)目管理體系。第十八條項(xiàng)目管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）項(xiàng)目立項(xiàng)：明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、預(yù)算等，進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)；（二）項(xiàng)目執(zhí)行：按照項(xiàng)目計(jì)劃，組織實(shí)施項(xiàng)目；（三）項(xiàng)目監(jiān)控：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)；（四）項(xiàng)目驗(yàn)收：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)收，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第十九條項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）項(xiàng)目完成情況：評(píng)估項(xiàng)目完成進(jìn)度、質(zhì)量、效益等；（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制：評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制效果，總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；（三）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作：評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果，總結(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)；（四）項(xiàng)目創(chuàng)新：評(píng)估項(xiàng)目創(chuàng)新程度，總結(jié)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。第八章人力資源管理與培訓(xùn)第二十條國(guó)企業(yè)務(wù)拓展部門(mén)應(yīng)建立完善的人力資源管理體系。第二十一條人力資源管理與培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）人員招聘：根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要，招聘合適的人才；（二）人員培訓(xùn)：定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力；（三）績(jī)效考核：建立績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工積極性；（四）員工關(guān)懷：關(guān)注員工需求，提供良好的工作環(huán)境。第九章財(cái)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制第二十二條國(guó)企