第1篇第一章總則第一條為確保北京環(huán)球影城（以下簡稱“影城”）的運(yùn)營安全、秩序井然，提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合影城實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于影城全體員工、游客以及與影城相關(guān)的其他人員。第三條影城管理遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.服務(wù)至上，顧客滿意；3.依法管理，公開透明；4.科學(xué)合理，持續(xù)改進(jìn)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條影城設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)影城的管理工作，下設(shè)以下部門：1.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)影城的安全保衛(wèi)工作，確保游客和員工的生命財產(chǎn)安全。2.運(yùn)營管理部：負(fù)責(zé)影城的日常運(yùn)營管理，包括票務(wù)、餐飲、娛樂、設(shè)施設(shè)備等。3.財務(wù)部：負(fù)責(zé)影城的財務(wù)管理工作，確保財務(wù)收支合規(guī)。4.人力資源部：負(fù)責(zé)影城的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等。5.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)游客的接待、咨詢、投訴處理等工作，提高游客滿意度。6.設(shè)施設(shè)備部：負(fù)責(zé)影城設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和更新。7.法務(wù)部：負(fù)責(zé)影城的法律事務(wù)，確保影城合法合規(guī)運(yùn)營。第五條各部門職責(zé)如下：1.安全保衛(wèi)部：（1）制定并執(zhí)行安全保衛(wèi)工作計劃；（2）負(fù)責(zé)安全檢查、巡邏、監(jiān)控等工作；（3）處理突發(fā)事件，確保游客和員工的生命財產(chǎn)安全。2.運(yùn)營管理部：（1）制定并執(zhí)行運(yùn)營管理制度；（2）負(fù)責(zé)票務(wù)、餐飲、娛樂、設(shè)施設(shè)備等運(yùn)營工作；（3）協(xié)調(diào)各部門工作，確保影城運(yùn)營順暢。3.財務(wù)部：（1）制定并執(zhí)行財務(wù)管理制度；（2）負(fù)責(zé)影城財務(wù)收支的核算、審計和監(jiān)督；（3）確保財務(wù)收支合規(guī)。4.人力資源部：（1）制定并執(zhí)行人力資源管理制度；（2）負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等工作；（3）維護(hù)員工合法權(quán)益。5.客戶服務(wù)部：（1）制定并執(zhí)行客戶服務(wù)制度；（2）負(fù)責(zé)游客接待、咨詢、投訴處理等工作；（3）提高游客滿意度。6.設(shè)施設(shè)備部：（1）制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備管理制度；（2）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和更新；（3）確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠。7.法務(wù)部：（1）制定并執(zhí)行法律事務(wù)管理制度；（2）負(fù)責(zé)影城法律事務(wù)的處理；（3）確保影城合法合規(guī)運(yùn)營。第三章游客管理制度第六條游客進(jìn)入影城應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.游客需購買門票方可進(jìn)入影城；2.游客應(yīng)遵守影城各項規(guī)章制度，服從工作人員管理；3.游客應(yīng)愛護(hù)影城設(shè)施設(shè)備，不得損壞、擅自移動；4.游客應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾；5.游客應(yīng)遵守公共秩序，不得大聲喧嘩、追逐打鬧；6.游客應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在影城內(nèi)吸煙、使用明火；7.游客應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動。第七條游客投訴處理：1.游客投訴應(yīng)向客戶服務(wù)部或工作人員反映；2.客戶服務(wù)部或工作人員應(yīng)及時調(diào)查處理，并給予答復(fù)；3.對游客投訴，影城將采取有效措施，確保游客權(quán)益。第四章員工管理制度第八條影城員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行崗位職責(zé)；2.員工應(yīng)愛護(hù)影城設(shè)施設(shè)備，不得損壞、擅自移動；3.員工應(yīng)保持工作場所環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾；4.員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得泄露游客和影城商業(yè)秘密；5.員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)影城形象；6.員工應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在影城內(nèi)吸煙、使用明火；7.員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，不得從事違法違紀(jì)活動。第九條員工培訓(xùn)與考核：1.影城定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；2.影城對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)；3.員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。第五章設(shè)施設(shè)備管理制度第十條影城設(shè)施設(shè)備應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保安全、可靠；2.設(shè)施設(shè)備使用過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得擅自改變設(shè)備性能；3.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報修，不得擅自處理；4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。第十一條設(shè)施設(shè)備安全檢查：1.影城定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠；2.安全檢查結(jié)果應(yīng)及時上報，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；3.設(shè)施設(shè)備安全檢查記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。第六章財務(wù)管理制度第十二條影城財務(wù)應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.財務(wù)收支應(yīng)遵循國家法律法規(guī)，確保財務(wù)收支合規(guī)；2.財務(wù)核算應(yīng)準(zhǔn)確、及時，不得弄虛作假；3.財務(wù)審計應(yīng)定期進(jìn)行，確保財務(wù)安全；4.財務(wù)資料應(yīng)完整、規(guī)范，便于查閱。第十三條財務(wù)審批：1.財務(wù)支出應(yīng)按規(guī)定程序?qū)徟?，不得擅自支出?.財務(wù)報銷應(yīng)提供合法票據(jù)，不得虛報冒領(lǐng)；3.財務(wù)審批權(quán)限應(yīng)明確，審批程序應(yīng)規(guī)范。第七章法律責(zé)任第十四條違反本制度，造成影城財產(chǎn)損失或游客權(quán)益受損的，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十五條影城員工違反本制度，造成影城損失或不良影響的，視情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、辭退等處分。第十六條游客違反本制度，造成影城財產(chǎn)損失或不良影響的，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第八章附則第十七條本制度由北京環(huán)球影城管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體實施以影城實際情況為準(zhǔn)。第2篇第一章總則第一條為確保北京環(huán)球影城（以下簡稱“影城”）的運(yùn)營安全、秩序井然，提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合影城實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于影城所有員工、游客及合作伙伴。第三條影城將始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，建立健全安全管理制度，確保影城運(yùn)營安全。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條影城設(shè)立安全管理委員會，負(fù)責(zé)制定、實施和監(jiān)督本制度的執(zhí)行。第五條安全管理委員會下設(shè)安全管理部，負(fù)責(zé)具體實施安全管理相關(guān)工作。第六條各部門職責(zé)如下：1.安全管理委員會：負(fù)責(zé)制定、修改和廢止本制度，對影城安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.安全管理部：負(fù)責(zé)組織實施本制度，協(xié)調(diào)各部門開展安全管理工作，對安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.運(yùn)營管理部：負(fù)責(zé)影城日常運(yùn)營管理，確保各項設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.財務(wù)部：負(fù)責(zé)影城財務(wù)管理，確保資金安全，為安全管理工作提供資金保障。5.人力資源部：負(fù)責(zé)影城員工招聘、培訓(xùn)、考核和福利待遇等工作，確保員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。6.客服部：負(fù)責(zé)游客咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等工作，及時解決游客問題。第三章安全管理第七條影城安全管理工作包括以下幾個方面：1.人員安全：確保員工、游客及合作伙伴的生命財產(chǎn)安全。2.設(shè)施設(shè)備安全：確保影城設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，防止意外事故發(fā)生。3.食品安全：確保影城餐飲服務(wù)安全，預(yù)防食物中毒事件。4.環(huán)境安全：確保影城環(huán)境衛(wèi)生，預(yù)防傳染病傳播。5.信息安全：確保影城信息安全，防止信息泄露。第八條影城應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：1.安全生產(chǎn)責(zé)任制：明確各部門、各崗位的安全職責(zé)，確保安全管理工作落實到位。2.安全教育培訓(xùn)制度：定期對員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和操作技能。3.應(yīng)急預(yù)案制度：制定各類應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.安全檢查制度：定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。5.事故報告和處理制度：明確事故報告程序和責(zé)任，確保事故得到及時處理。第九條影城應(yīng)采取以下措施確保安全管理：1.建立健全安全管理制度，明確安全職責(zé)，加強(qiáng)安全培訓(xùn)。2.定期進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。3.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，確保游客和員工生命財產(chǎn)安全。4.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，共同維護(hù)影城安全。5.及時處理游客投訴，提高游客滿意度。第四章運(yùn)營管理第十條影城運(yùn)營管理應(yīng)遵循以下原則：1.依法經(jīng)營：遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營。2.誠信經(jīng)營：誠實守信，公平競爭。3.安全經(jīng)營：確保游客和員工生命財產(chǎn)安全。4.高效經(jīng)營：提高運(yùn)營效率，降低成本。第十一條影城運(yùn)營管理主要包括以下內(nèi)容：1.設(shè)施設(shè)備管理：確保影城設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.服務(wù)質(zhì)量管理：提高服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求。3.市場營銷管理：制定合理的營銷策略，提高市場競爭力。4.財務(wù)管理：確保財務(wù)收支平衡，提高經(jīng)濟(jì)效益。5.人力資源管理：合理配置人力資源，提高員工素質(zhì)。第五章游客服務(wù)第十二條影城應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)游客服務(wù)，主要包括以下內(nèi)容：1.游客咨詢：為游客提供咨詢服務(wù)，解答游客疑問。2.游客投訴處理：及時處理游客投訴，確保游客滿意度。3.游客引導(dǎo)：引導(dǎo)游客參觀游覽，確保游客安全。4.游客安全保障：加強(qiáng)游客安全保障措施，預(yù)防意外事故發(fā)生。5.游客滿意度調(diào)查：定期開展游客滿意度調(diào)查，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章責(zé)任與處罰第十三條違反本制度的行為，將按照以下規(guī)定進(jìn)行處罰：1.對員工：根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、辭退等處分。2.對游客：根據(jù)情節(jié)輕重，采取警告、罰款、禁止入園等處罰措施。3.對合作伙伴：根據(jù)情節(jié)輕重，終止合作關(guān)系，追究法律責(zé)任。第十四條對違反本制度的行為，有權(quán)要求責(zé)任人立即改正，并追究其相應(yīng)責(zé)任。第七章附則第十五條本制度由安全管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度未盡事宜，由安全管理委員會另行規(guī)定。北京環(huán)球影城管理制度（完）第3篇第一章總則第一條為確保北京環(huán)球影城（以下簡稱“影城”）的運(yùn)營安全、秩序井然，提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合影城實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于影城的所有工作人員、游客及合作伙伴。第三條影城堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，實行全員安全管理責(zé)任制。第四條影城全體員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循職業(yè)道德，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章安全管理第五條安全生產(chǎn)責(zé)任制1.影城成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.各部門負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本部門安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。3.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保自身和他人的安全。第六條安全隱患排查與治理1.定期開展安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.對排查出的安全隱患，制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。3.對重大安全隱患，及時上報上級部門，確保及時整改。第七條應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序和措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保游客生命財產(chǎn)安全。第八條防火安全管理1.加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保其完好有效。2.定期開展消防安全培訓(xùn)，提高員工消防安全意識。3.禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入影城。第九條交通安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行交通管理規(guī)定，確保游客和員工交通安全。2.定期檢查車輛，確保車輛安全性能符合要求。3.駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)駕駛證件，遵守交通規(guī)則。第三章服務(wù)管理第十條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，為游客提供熱情、周到的服務(wù)。2.服務(wù)態(tài)度端正，禮貌待人，尊重游客意愿。3.服務(wù)流程規(guī)范，提高工作效率。第十一條游客服務(wù)1.設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、引導(dǎo)、投訴等服務(wù)。2.加強(qiáng)對游客的引導(dǎo)和管理，確保游客安全有序游覽。3.對游客的投訴及時處理，保障游客合法權(quán)益。第十二條合同管理1.嚴(yán)格執(zhí)行合同管理制度，確保合同合法、合規(guī)、有效。2.對合同簽訂、履行、變更和終止進(jìn)行全過程管理。3.加強(qiáng)合同履行監(jiān)督，確保合同履行到位。第四章人力資源管理第十三條人員招聘與培訓(xùn)1.嚴(yán)格執(zhí)行招聘制度，確保招聘人員符合崗位要求。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.定期組織員工進(jìn)行技能考核，確保員工具備崗位所需技能。第十四條崗位責(zé)任制1.明確各部門、各崗位的職責(zé)，確保各項工作有序開展。2.建立健全考核制度，對員工工作績效進(jìn)行考核。3.對考核不合格的員工，采取相應(yīng)措施，提高員工工作積極性。第五章財務(wù)管理第十五條財務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，確保財務(wù)收支合法、合規(guī)。2.加強(qiáng)財務(wù)核算，確保財務(wù)報表真實、準(zhǔn)確。3.定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)安全。第十六條成本控制1.嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度，降低運(yùn)營成本。2.加強(qiáng)成本核算，提高成本管理水平。3.對