第1篇第一章總則第一條為了加強公司暖氣管理工作，提高供熱質(zhì)量，確保供熱安全，保障用戶合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國供熱條例》等法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有供熱項目，包括但不限于住宅、商業(yè)、工業(yè)等。第三條暖氣管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，用戶至上；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）明確責(zé)任，協(xié)同配合。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司成立暖氣管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)暖氣管理工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。第五條暖氣管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下部門：（一）辦公室：負(fù)責(zé)暖氣管理制度的起草、修訂、實施和監(jiān)督；（二）工程部：負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)、檢修和更新；（三）客服部：負(fù)責(zé)用戶咨詢、投訴處理、服務(wù)評價等工作；（四）財務(wù)部：負(fù)責(zé)供熱費用的收繳、結(jié)算和管理工作；（五）安全監(jiān)察部：負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的安全監(jiān)察和事故處理。第六條各部門職責(zé)如下：（一）辦公室：負(fù)責(zé)制定暖氣管理制度，組織協(xié)調(diào)各部門開展工作；（二）工程部：負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)、檢修和更新，確保供熱設(shè)施安全可靠；（三）客服部：負(fù)責(zé)用戶咨詢、投訴處理、服務(wù)評價等工作，提高用戶滿意度；（四）財務(wù)部：負(fù)責(zé)供熱費用的收繳、結(jié)算和管理工作，確保供熱費用及時足額收??；（五）安全監(jiān)察部：負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的安全監(jiān)察和事故處理，確保供熱安全。第三章供熱設(shè)施管理第七條供熱設(shè)施的建設(shè)、改造和更新應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保供熱設(shè)施安全可靠。第八條供熱設(shè)施建設(shè)、改造和更新應(yīng)遵循以下程序：（一）編制項目建議書，報公司批準(zhǔn)；（二）組織工程設(shè)計，確保設(shè)計方案合理、安全；（三）組織工程施工，確保工程質(zhì)量；（四）組織竣工驗收，確保供熱設(shè)施符合設(shè)計要求。第九條供熱設(shè)施維護(hù)、檢修和更新應(yīng)定期進(jìn)行，確保供熱設(shè)施正常運行。第十條供熱設(shè)施維護(hù)、檢修和更新應(yīng)遵循以下程序：（一）編制維護(hù)、檢修和更新計劃，報公司批準(zhǔn)；（二）組織實施，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度；（三）驗收合格后，辦理移交手續(xù)。第四章用戶服務(wù)管理第十一條公司應(yīng)設(shè)立用戶服務(wù)熱線，及時受理用戶咨詢、投訴和建議。第十二條用戶服務(wù)熱線應(yīng)遵循以下原則：（一）用戶至上，熱情服務(wù)；（二）及時響應(yīng)，快速處理；（三）準(zhǔn)確記錄，跟蹤反饋；（四）規(guī)范用語，文明禮貌。第十三條用戶投訴處理應(yīng)遵循以下程序：（一）受理投訴，登記信息；（二）調(diào)查核實，分析原因；（三）制定解決方案，報公司批準(zhǔn)；（四）組織實施，跟蹤反饋；（五）總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作。第五章供熱費用管理第十四條供熱費用收取應(yīng)遵循公平、合理、透明原則。第十五條供熱費用收取應(yīng)遵循以下程序：（一）制定供熱費用標(biāo)準(zhǔn)，報公司批準(zhǔn)；（二）通知用戶，明確繳費期限；（三）收費過程中，確保收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費金額準(zhǔn)確無誤；（四）及時反饋收費情況，確保用戶了解繳費情況。第十六條供熱費用結(jié)算應(yīng)定期進(jìn)行，確保供熱費用及時足額結(jié)算。第十七條供熱費用結(jié)算應(yīng)遵循以下程序：（一）編制供熱費用結(jié)算報告，報公司批準(zhǔn)；（二）組織實施，確保結(jié)算準(zhǔn)確無誤；（三）反饋結(jié)算結(jié)果，確保用戶了解結(jié)算情況。第六章安全管理第十八條供熱設(shè)施安全管理應(yīng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的原則。第十九條供熱設(shè)施安全檢查應(yīng)定期進(jìn)行，確保供熱設(shè)施安全可靠。第二十條供熱設(shè)施安全檢查應(yīng)遵循以下程序：（一）編制安全檢查計劃，報公司批準(zhǔn)；（二）組織實施，確保檢查全面、細(xì)致；（三）發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；（四）總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作。第七章事故處理第二十一條供熱事故處理應(yīng)遵循“及時、準(zhǔn)確、妥善”的原則。第二十二條供熱事故處理應(yīng)遵循以下程序：（一）事故發(fā)生后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（二）組織事故調(diào)查，查明原因；（三）制定事故處理方案，報公司批準(zhǔn)；（四）組織實施，確保事故得到妥善處理；（五）總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作。第八章獎懲與考核第二十三條對在暖氣管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。第二十四條對在暖氣管理工作中違反規(guī)定、造成不良后果的個人，給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。第二十五條對暖氣管理工作的考核應(yīng)定期進(jìn)行，考核結(jié)果作為評優(yōu)評先、獎懲的依據(jù)。第九章附則第二十六條本制度由公司暖氣管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強公司暖氣管理，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，保障用戶用熱需求，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有供熱區(qū)域、供熱設(shè)施、供熱設(shè)備以及供熱工作人員。第三條公司暖氣管理遵循“安全第一、預(yù)防為主、用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的原則。第四條公司設(shè)立專門的暖氣管理部門，負(fù)責(zé)暖氣管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。第二章供熱設(shè)施與設(shè)備管理第五條供熱設(shè)施與設(shè)備應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求進(jìn)行安裝、施工和驗收。第六條供熱設(shè)施與設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。第七條供熱設(shè)施與設(shè)備應(yīng)使用合格的材料和設(shè)備，禁止使用假冒偽劣產(chǎn)品。第八條供熱設(shè)施與設(shè)備的使用年限應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備性能進(jìn)行評估，超過使用年限的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行更換。第九條供熱設(shè)施與設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)及時維修，確保供熱安全。第十條供熱設(shè)施與設(shè)備的運行數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計分析，為優(yōu)化供熱系統(tǒng)提供依據(jù)。第三章供熱運行管理第十一條供熱運行管理應(yīng)遵循以下原則：（一）確保供熱安全，防止事故發(fā)生；（二）提高供熱效率，降低能源消耗；（三）滿足用戶用熱需求，提高用戶滿意度。第十二條供熱運行前，應(yīng)進(jìn)行全面的檢查和調(diào)試，確保供熱設(shè)施與設(shè)備正常運行。第十三條供熱運行期間，應(yīng)加強對供熱設(shè)施與設(shè)備的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。第十四條供熱運行期間，應(yīng)確保供熱系統(tǒng)穩(wěn)定，避免供熱中斷。第十五條供熱運行期間，應(yīng)加強對供熱設(shè)施的清潔和維護(hù)，保持供熱系統(tǒng)整潔。第十六條供熱運行期間，應(yīng)定期進(jìn)行供熱系統(tǒng)性能測試，確保供熱質(zhì)量。第四章用戶服務(wù)管理第十七條用戶服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）熱情接待用戶，耐心解答用戶咨詢；（二）認(rèn)真處理用戶投訴，及時解決問題；（三）定期開展用戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第十八條公司設(shè)立用戶服務(wù)熱線，24小時為用戶提供服務(wù)。第十九條用戶報修應(yīng)按以下程序進(jìn)行：（一）用戶撥打用戶服務(wù)熱線報修；（二）客服人員記錄報修信息，派專人進(jìn)行處理；（三）維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行維修；（四）維修完成后，向用戶反饋維修情況。第二十條用戶投訴處理應(yīng)按以下程序進(jìn)行：（一）用戶撥打用戶服務(wù)熱線投訴；（二）客服人員記錄投訴信息，派專人進(jìn)行調(diào)查處理；（三）調(diào)查處理結(jié)果向用戶反饋；（四）跟蹤處理結(jié)果，確保用戶滿意。第五章安全生產(chǎn)管理第二十一條安全生產(chǎn)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制；（二）加強安全生產(chǎn)宣傳教育，提高員工安全意識；（三）加強安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第二十二條公司設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作。第二十三條定期組織安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高員工安全生產(chǎn)技能。第二十四條加強對供熱設(shè)施與設(shè)備的安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第二十五條嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保供熱設(shè)施與設(shè)備安全運行。第六章獎懲與考核第二十六條公司對在暖氣管理工作中表現(xiàn)突出的個人和集體給予表彰和獎勵。第二十七條對違反本制度，造成供熱事故或嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量的行為，予以嚴(yán)肅處理。第二十八條對暖氣管理人員實行考核制度，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。第七章附則第二十九條本制度由公司暖氣管理部門負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。熱力公司暖氣管理制度（全文）第一章總則第一條為加強公司暖氣管理，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，保障用戶用熱需求，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有供熱區(qū)域、供熱設(shè)施、供熱設(shè)備以及供熱工作人員。第三條公司暖氣管理遵循“安全第一、預(yù)防為主、用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的原則。第四條公司設(shè)立專門的暖氣管理部門，負(fù)責(zé)暖氣管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。第二章供熱設(shè)施與設(shè)備管理第五條供熱設(shè)施與設(shè)備應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求進(jìn)行安裝、施工和驗收。第六條供熱設(shè)施與設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。第七條供熱設(shè)施與設(shè)備應(yīng)使用合格的材料和設(shè)備，禁止使用假冒偽劣產(chǎn)品。第八條供熱設(shè)施與設(shè)備的使用年限應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備性能進(jìn)行評估，超過使用年限的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行更換。第九條供熱設(shè)施與設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)及時維修，確保供熱安全。第十條供熱設(shè)施與設(shè)備的運行數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計分析，為優(yōu)化供熱系統(tǒng)提供依據(jù)。第三章供熱運行管理第十一條供熱運行管理應(yīng)遵循以下原則：（一）確保供熱安全，防止事故發(fā)生；（二）提高供熱效率，降低能源消耗；（三）滿足用戶用熱需求，提高用戶滿意度。第十二條供熱運行前，應(yīng)進(jìn)行全面的檢查和調(diào)試，確保供熱設(shè)施與設(shè)備正常運行。第十三條供熱運行期間，應(yīng)加強對供熱設(shè)施與設(shè)備的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。第十四條供熱運行期間，應(yīng)確保供熱系統(tǒng)穩(wěn)定，避免供熱中斷。第十五條供熱運行期間，應(yīng)加強對供熱設(shè)施的清潔和維護(hù)，保持供熱系統(tǒng)整潔。第十六條供熱運行期間，應(yīng)定期進(jìn)行供熱系統(tǒng)性能測試，確保供熱質(zhì)量。第四章用戶服務(wù)管理第十七條用戶服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）熱情接待用戶，耐心解答用戶咨詢；（二）認(rèn)真處理用戶投訴，及時解決問題；（三）定期開展用戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第十八條公司設(shè)立用戶服務(wù)熱線，24小時為用戶提供服務(wù)。第十九條用戶報修應(yīng)按以下程序進(jìn)行：（一）用戶撥打用戶服務(wù)熱線報修；（二）客服人員記錄報修信息，派專人進(jìn)行處理；（三）維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行維修；（四）維修完成后，向用戶反饋維修情況。第二十條用戶投訴處理應(yīng)按以下程序進(jìn)行：（一）用戶撥打用戶服務(wù)熱線投訴；（二）客服人員記錄投訴信息，派專人進(jìn)行調(diào)查處理；（三）調(diào)查處理結(jié)果向用戶反饋；（四）跟蹤處理結(jié)果，確保用戶滿意。第五章安全生產(chǎn)管理第二十一條安全生產(chǎn)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制；（二）加強安全生產(chǎn)宣傳教育，提高員工安全意識；（三）加強安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第二十二條公司設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作。第二十三條定期組織安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高員工安全生產(chǎn)技能。第二十四條加強對供熱設(shè)施與設(shè)備的安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第二十五條嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保供熱設(shè)施與設(shè)備安全運行。第六章獎懲與考核第二十六條公司對在暖氣管理工作中表現(xiàn)突出的個人和集體給予表彰和獎勵。第二十七條對違反本制度，造成供熱事故或嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量的行為，予以嚴(yán)肅處理。第二十八條對暖氣管理人員實行考核制度，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。第七章附則第二十九條本制度由公司暖氣管理部門負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范熱力公司暖氣管理，確保供熱服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國供熱條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我公司所屬供熱區(qū)域內(nèi)的供熱設(shè)施、供熱設(shè)備和供熱服務(wù)。第三條本制度遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）便民、高效、規(guī)范原則；（三）安全、節(jié)能、環(huán)保原則。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條公司成立暖氣管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)暖氣管理的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核工作。第五條暖氣管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)制定和實施暖氣管理制度；（二）負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和更新改造；（三）負(fù)責(zé)供熱設(shè)備的運行、調(diào)試和維修；（四）負(fù)責(zé)供熱服務(wù)的監(jiān)督和考核；（五）負(fù)責(zé)用戶投訴的受理和處理；（六）負(fù)責(zé)供熱宣傳和培訓(xùn)工作。第六條各供熱區(qū)域設(shè)立供熱服務(wù)中心，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的供熱服務(wù)工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)；（二）負(fù)責(zé)供熱設(shè)備的運行、調(diào)試和維修；（三）負(fù)責(zé)供熱服務(wù)的監(jiān)督和考核；（四）負(fù)責(zé)用戶投訴的受理和處理；（五）負(fù)責(zé)供熱宣傳和培訓(xùn)工作。第三章供熱設(shè)施管理第七條供熱設(shè)施包括：供熱管道、閥門、泵站、換熱站、保溫材料等。第八條供熱設(shè)施的管理遵循以下規(guī)定：（一）供熱設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好、運行正常；（二）發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施損壞、漏損等情況，應(yīng)及時修復(fù)，確保供熱質(zhì)量；（三）供熱設(shè)施維修、更新改造等費用，由公司承擔(dān)；（四）供熱設(shè)施的使用年限按照國家規(guī)定執(zhí)行。第九條供熱設(shè)施的使用者應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）不得擅自改動供熱設(shè)施；（二）不得擅自拆改、遮擋、損壞供熱設(shè)施；（三）不得在供熱設(shè)施上懸掛、放置物品；（四）不得損壞供熱設(shè)施的保溫材料。第四章供熱設(shè)備管理第十條供熱設(shè)備包括：鍋爐、換熱器、水泵、風(fēng)機(jī)、儀表等。第十一條供熱設(shè)備的管理遵循以下規(guī)定：（一）供熱設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行調(diào)試、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備運行正常；（二）發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)備故障，應(yīng)及時排除，確保供熱質(zhì)量；（三）供熱設(shè)備維修、更新改造等費用，由公司承擔(dān)；（四）供熱設(shè)備的操作人員應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能和專業(yè)知識。第五章供熱服務(wù)管理第十二條供熱服務(wù)包括：供熱設(shè)施維護(hù)、供熱設(shè)備運行、供熱質(zhì)量保障、用戶投訴處理等。第十三條供熱服務(wù)管理遵循以下規(guī)定：（一）供熱服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熱情周到地為用戶提供服務(wù)；（二）供熱服務(wù)人員應(yīng)按時到崗，確保供熱設(shè)施的正常運行；（三）供熱服務(wù)人員應(yīng)定期對用戶進(jìn)行走訪，了解用戶需求，及時解決用戶問題；（四）供熱服務(wù)人員應(yīng)妥善處理用戶投訴，確保用戶滿意度。第六章用戶管理第十四條用戶應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）按時繳納供熱費用；（二）不得擅自改動供熱設(shè)施；（三）不得擅自拆改、遮擋、損壞供熱設(shè)施；（四）不得在供熱設(shè)施上懸掛、放置物品；（五）不得損壞供熱設(shè)施的保溫材料。第十五條用戶投訴處理：（一）用戶投訴應(yīng)通過公司設(shè)立的投訴渠道進(jìn)行；（二）供熱服務(wù)中心應(yīng)接到用戶投訴后，及時調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)用戶；（三）供熱服務(wù)中心應(yīng)定期對用戶投訴進(jìn)行處理情況進(jìn)行匯總和分析，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章獎勵與處罰第十六條對在供熱管理工作中表現(xiàn)突出的個人和集體，公司給予表彰和獎勵。第十七條對違反本制度規(guī)定的行為，公司將按照以下規(guī)定予以處罰：（一）擅自改動供熱設(shè)施、損壞供熱設(shè)施的，責(zé)令恢復(fù)原狀，并處以罰款；（二）損壞供熱設(shè)施的保溫材料的，責(zé)令恢復(fù)原狀，并處以罰款；（三）逾期未繳納供熱費用的，按日加收滯納金；（四）拒絕接受供熱服務(wù)檢查、干擾供熱服務(wù)工作的，予以警告，情節(jié)嚴(yán)重的，追究法律責(zé)任。第八章附則第十八條本制度由公司暖氣管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。熱力公司暖氣管理制度第一章總則第一條為加強熱力公司暖氣管理工作，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國供熱條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我公司所屬供熱區(qū)域內(nèi)的供熱設(shè)施、供熱設(shè)備和供熱服務(wù)。第三條本制度遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）便民、高效、規(guī)范原則；（三）安全、節(jié)能、環(huán)保原則。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條公司成立暖氣管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)暖氣管理的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核工作。第五條暖氣管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)制定和實施暖氣管理制度；（二）負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和更新改造；（三）負(fù)責(zé)供熱設(shè)備的運行、調(diào)試和維修；（四）負(fù)責(zé)供熱服務(wù)的監(jiān)督和考核；（五）負(fù)責(zé)用戶投訴的受理和處理；（六）負(fù)責(zé)供熱宣傳和培訓(xùn)工作。第六條各供熱區(qū)域設(shè)立供熱服務(wù)中心，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的供熱服務(wù)工作，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)供熱設(shè)施的日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)；（二）負(fù)責(zé)供熱設(shè)備的運行、調(diào)試和維修；（三）負(fù)責(zé)供熱服務(wù)的監(jiān)督和考核；（四）負(fù)責(zé)用戶投訴的受理和處理；（五）負(fù)責(zé)供熱宣傳和培訓(xùn)工作。第三章供熱設(shè)施管理第七條供熱設(shè)施包括：供熱管道、閥門、泵站、換熱站、保溫材料等。第八條供熱設(shè)施的管理遵循以下規(guī)定：（一）供熱設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好、運行正常；（二）發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施損壞、漏損等情況，應(yīng)及時修復(fù)，確保供熱質(zhì)量；（三）供熱設(shè)施維修、更新改造等費用，由公司承擔(dān)；（四）供熱設(shè)施的使用年限按照國家規(guī)定執(zhí)行。第九條供熱設(shè)施的使用者應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）不得擅自改動供熱設(shè)施；（二）不得擅自拆改、遮擋、損壞供熱設(shè)施；（三）不得在供熱設(shè)施上懸掛、放置物品；（四）不得損壞供熱設(shè)施的保溫材料。第四章供熱設(shè)備管理第十條供熱設(shè)備包括：鍋爐、換熱器、水泵、風(fēng)機(jī)、儀表等。第十一條供熱設(shè)備的管理遵循以