第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)卷煙誠(chéng)信管理，提高卷煙銷售質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)卷煙市場(chǎng)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本區(qū)域內(nèi)所有卷煙銷售點(diǎn)，包括零售戶、批發(fā)商等。第三條卷煙誠(chéng)信小組負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)卷煙誠(chéng)信管理工作，包括誠(chéng)信建設(shè)、監(jiān)督檢查、問題處理等。第四條卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和本制度。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條卷煙誠(chéng)信小組由以下人員組成：1.小組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)小組全面工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保制度有效執(zhí)行。2.成員：負(fù)責(zé)具體工作，包括信息收集、監(jiān)督檢查、問題處理等。第六條卷煙誠(chéng)信小組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施卷煙誠(chéng)信管理制度，確保制度的有效執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)收集、整理、分析卷煙銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決誠(chéng)信問題。3.負(fù)責(zé)對(duì)卷煙銷售點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保卷煙銷售符合誠(chéng)信要求。4.負(fù)責(zé)處理卷煙銷售中的誠(chéng)信問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。5.負(fù)責(zé)向相關(guān)部門報(bào)告卷煙誠(chéng)信管理工作情況。第三章誠(chéng)信建設(shè)第七條卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)積極開展誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)，提高卷煙銷售點(diǎn)的誠(chéng)信意識(shí)。第八條卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)定期組織誠(chéng)信培訓(xùn)，提高卷煙銷售點(diǎn)從業(yè)人員的誠(chéng)信素質(zhì)。第九條卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)建立健全誠(chéng)信檔案，記錄卷煙銷售點(diǎn)的誠(chéng)信表現(xiàn)。第十條卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)定期對(duì)卷煙銷售點(diǎn)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為誠(chéng)信檔案的重要依據(jù)。第四章監(jiān)督檢查第十一條卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)定期對(duì)卷煙銷售點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括：1.卷煙銷售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)是否合法；2.卷煙銷售點(diǎn)的卷煙來源是否正規(guī)；3.卷煙銷售點(diǎn)的卷煙質(zhì)量是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；4.卷煙銷售點(diǎn)的價(jià)格是否合理；5.卷煙銷售點(diǎn)的售后服務(wù)是否到位。第十二條卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)建立舉報(bào)制度，鼓勵(lì)消費(fèi)者和卷煙銷售點(diǎn)舉報(bào)誠(chéng)信問題。第十三條卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)定期對(duì)舉報(bào)問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)屬實(shí)的問題進(jìn)行處理。第五章問題處理第十四條卷煙誠(chéng)信小組在發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信問題時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第十五條對(duì)查實(shí)的誠(chéng)信問題，卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)采取以下措施：1.對(duì)卷煙銷售點(diǎn)進(jìn)行警告，要求其改正；2.對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，取消其卷煙銷售資格；3.對(duì)涉嫌違法犯罪的，移交相關(guān)部門處理。第十六條卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)定期對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，形成報(bào)告，并向相關(guān)部門報(bào)告。第六章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十七條對(duì)在卷煙誠(chéng)信管理工作中表現(xiàn)突出的卷煙銷售點(diǎn)，卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十八條對(duì)違反本制度的卷煙銷售點(diǎn)，卷煙誠(chéng)信小組應(yīng)給予處罰。第十九條獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的具體措施由卷煙誠(chéng)信小組根據(jù)實(shí)際情況制定。第七章附則第二十條本制度由卷煙誠(chéng)信小組負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度如有未盡事宜，由卷煙誠(chéng)信小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。第二十三條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。（注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)卷煙誠(chéng)信小組的管理，規(guī)范小組成員的行為，提高卷煙銷售市場(chǎng)的誠(chéng)信度，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有卷煙誠(chéng)信小組成員。第三條卷煙誠(chéng)信小組的宗旨是：倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)卷煙行業(yè)健康發(fā)展。第四條卷煙誠(chéng)信小組的管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公平、公正、公開；（二）依法、依規(guī)、依紀(jì)；（三）民主、集中、高效；（四）教育與懲戒相結(jié)合。第二章組織機(jī)構(gòu)第五條卷煙誠(chéng)信小組設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。第六條領(lǐng)導(dǎo)小組由以下人員組成：（一）組長(zhǎng)：由當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局（公司）主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；（二）副組長(zhǎng)：由當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；（三）成員：由當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局（公司）相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及卷煙誠(chéng)信小組成員代表組成。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）制定卷煙誠(chéng)信小組管理制度；（二）監(jiān)督、檢查卷煙誠(chéng)信小組的日常工作；（三）對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行處理；（四）組織開展卷煙誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)。第八條卷煙誠(chéng)信小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的決策。第九條卷煙誠(chéng)信小組辦公室的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)本制度的解釋、宣傳和執(zhí)行；（二）負(fù)責(zé)收集、整理卷煙誠(chéng)信小組成員的經(jīng)營(yíng)信息；（三）負(fù)責(zé)處理卷煙誠(chéng)信小組成員的投訴、舉報(bào)；（四）負(fù)責(zé)組織開展卷煙誠(chéng)信培訓(xùn)、考核和評(píng)選活動(dòng)。第三章小組成員管理第十條卷煙誠(chéng)信小組成員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有良好的職業(yè)道德和誠(chéng)信意識(shí)；（二）依法經(jīng)營(yíng)，無違法違規(guī)行為；（三）熱心公益事業(yè)，積極參與卷煙誠(chéng)信建設(shè)；（四）自愿加入卷煙誠(chéng)信小組。第十一條卷煙誠(chéng)信小組成員的加入、退出和變更：（一）加入：符合條件的申請(qǐng)人向卷煙誠(chéng)信小組辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)審核通過后，成為卷煙誠(chéng)信小組成員；（二）退出：小組成員因故退出，應(yīng)當(dāng)向卷煙誠(chéng)信小組辦公室提出書面申請(qǐng)；（三）變更：小組成員信息發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向卷煙誠(chéng)信小組辦公室報(bào)告。第十二條卷煙誠(chéng)信小組成員的權(quán)利：（一）參加卷煙誠(chéng)信小組的各項(xiàng)活動(dòng)；（二）獲得卷煙誠(chéng)信小組提供的各項(xiàng)服務(wù)；（三）對(duì)卷煙誠(chéng)信小組的工作提出意見和建議；（四）享有本制度規(guī)定的其他權(quán)利。第十三條卷煙誠(chéng)信小組成員的義務(wù)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；（二）履行卷煙誠(chéng)信小組的職責(zé)，積極參與各項(xiàng)工作；（三）維護(hù)卷煙誠(chéng)信小組的形象，不得有損卷煙誠(chéng)信小組的聲譽(yù)；（四）接受卷煙誠(chéng)信小組的監(jiān)督和考核。第四章違規(guī)處理第十四條違反本制度的小組成員，按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：（一）警告：對(duì)違反本制度情節(jié)輕微的，給予警告；（二）通報(bào)批評(píng)：對(duì)違反本制度情節(jié)較重的，給予通報(bào)批評(píng)；（三）撤銷資格：對(duì)違反本制度情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，撤銷其卷煙誠(chéng)信小組成員資格。第十五條卷煙誠(chéng)信小組成員受到處罰的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正錯(cuò)誤，否則將加重處罰。第五章誠(chéng)信培訓(xùn)與考核第十六條卷煙誠(chéng)信小組辦公室負(fù)責(zé)組織開展卷煙誠(chéng)信培訓(xùn)活動(dòng)。第十七條卷煙誠(chéng)信培訓(xùn)內(nèi)容：（一）國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)政策；（二）卷煙誠(chéng)信小組成員的職責(zé)和義務(wù)；（三）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念和技巧；（四）案例分析及警示教育。第十八條卷煙誠(chéng)信小組成員應(yīng)當(dāng)參加培訓(xùn)，并接受考核。第十九條考核合格者，頒發(fā)卷煙誠(chéng)信小組成員證書。第六章附則第二十條本制度由當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局（公司）負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)卷煙誠(chéng)信管理，規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，提高卷煙市場(chǎng)管理水平，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有卷煙銷售企業(yè)、卷煙零售戶及卷煙誠(chéng)信小組成員。第三條卷煙誠(chéng)信小組（以下簡(jiǎn)稱“誠(chéng)信小組”）是在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局（公司）指導(dǎo)下，由卷煙銷售企業(yè)、卷煙零售戶、煙草專賣執(zhí)法人員等組成的專門負(fù)責(zé)卷煙誠(chéng)信管理的組織。第四條誠(chéng)信小組的管理工作遵循以下原則：（一）依法行政，公平公正；（二）誠(chéng)信為本，服務(wù)至上；（三）預(yù)防為主，綜合治理；（四）權(quán)責(zé)明確，協(xié)作配合。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條誠(chéng)信小組設(shè)組長(zhǎng)1名，副組長(zhǎng)1名，成員若干名。第六條誠(chéng)信小組組長(zhǎng)職責(zé)：（一）全面負(fù)責(zé)誠(chéng)信小組的日常工作；（二）協(xié)調(diào)各成員單位之間的工作關(guān)系；（三）組織制定誠(chéng)信小組管理制度；（四）對(duì)誠(chéng)信小組成員進(jìn)行培訓(xùn)和管理；（五）向上級(jí)主管部門匯報(bào)工作。第七條誠(chéng)信小組副組長(zhǎng)職責(zé)：（一）協(xié)助組長(zhǎng)開展工作；（二）負(fù)責(zé)誠(chéng)信小組日常事務(wù)；（三）組織協(xié)調(diào)各成員單位開展誠(chéng)信活動(dòng)；（四）監(jiān)督誠(chéng)信小組成員履行職責(zé)。第八條誠(chéng)信小組成員職責(zé)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策；（二）積極參與誠(chéng)信小組活動(dòng)，履行誠(chéng)信承諾；（三）對(duì)卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；（四）協(xié)助煙草專賣執(zhí)法人員開展執(zhí)法檢查。第三章誠(chéng)信承諾與自律第九條誠(chéng)信小組全體成員應(yīng)做出以下誠(chéng)信承諾：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)卷煙；（二）不銷售假冒偽劣卷煙，不參與非法經(jīng)營(yíng)；（三）誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，不搞虛假宣傳；（四）嚴(yán)格執(zhí)行卷煙銷售價(jià)格政策，不哄抬價(jià)格；（五）自覺接受煙草專賣執(zhí)法檢查，積極配合誠(chéng)信小組工作。第十條誠(chéng)信小組成員應(yīng)自覺遵守以下自律規(guī)定：（一）嚴(yán)格遵守卷煙銷售管理制度，不得違規(guī)銷售；（二）不得以任何形式參與卷煙市場(chǎng)的非法交易；（三）不得利用職務(wù)之便謀取私利；（四）不得泄露卷煙經(jīng)營(yíng)秘密；（五）不得參與損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。第四章誠(chéng)信評(píng)定與考核第十一條誠(chéng)信小組定期對(duì)成員進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)定，評(píng)定內(nèi)容包括：（一）守法經(jīng)營(yíng)情況；（二）誠(chéng)信承諾履行情況；（三）參與誠(chéng)信活動(dòng)情況；（四）對(duì)卷煙市場(chǎng)監(jiān)督作用發(fā)揮情況。第十二條誠(chéng)信評(píng)定結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。第十三條誠(chéng)信評(píng)定不合格的成員，誠(chéng)信小組有權(quán)取消其誠(chéng)信成員資格，并報(bào)請(qǐng)煙草專賣局（公司）處理。第五章誠(chéng)信小組活動(dòng)第十四條誠(chéng)信小組定期開展以下活動(dòng)：（一）組織誠(chéng)信承諾宣誓；（二）舉辦誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)班；（三）開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳；（四）開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽；（五）組織誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀摩活動(dòng)。第十五條誠(chéng)信小組活動(dòng)應(yīng)遵循以下原則：（一）注重實(shí)效，提高參與度；（二）形式多樣，富有創(chuàng)新；（三）注重宣傳，擴(kuò)大影響力；（四）注重監(jiān)督，確?；顒?dòng)質(zhì)量。第六章保障措施第十六條各級(jí)煙草專賣局（公司）應(yīng)加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信小組工作的領(lǐng)導(dǎo)，為誠(chéng)信小組提供必要的經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備等支持。第十七條各級(jí)煙草專賣局（公司）應(yīng)建立健全誠(chéng)信小組工作制度，確保誠(chéng)信小組工作有序開展。第