第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)現(xiàn)代裝飾公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）內(nèi)部管理，規(guī)范店長(zhǎng)工作行為，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有門(mén)店店長(zhǎng)及其相關(guān)人員。第三條店長(zhǎng)是門(mén)店的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理等工作。第四條店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范，積極履行職責(zé)，確保門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)。第二章店長(zhǎng)任職資格與選拔第五條店長(zhǎng)任職資格：1.具有良好的政治素質(zhì)，熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線(xiàn)和方針政策；2.具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3.具有豐富的裝飾行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程；4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；5.具有較高的學(xué)歷和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力；6.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。第六條店長(zhǎng)選拔程序：1.門(mén)店內(nèi)部推薦：由門(mén)店員工根據(jù)店長(zhǎng)任職資格，推薦合適人選；2.部門(mén)審核：由公司相關(guān)部門(mén)對(duì)推薦人選進(jìn)行審核；3.面試選拔：公司對(duì)審核通過(guò)的人選進(jìn)行面試，選拔優(yōu)秀人才；4.審批任命：公司對(duì)面試合格的人選進(jìn)行審批，正式任命為店長(zhǎng)。第三章店長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)限第七條店長(zhǎng)職責(zé)：1.負(fù)責(zé)門(mén)店的整體運(yùn)營(yíng)，確保門(mén)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.制定門(mén)店年度、季度、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；3.管理門(mén)店員工，提高員工綜合素質(zhì)，確保團(tuán)隊(duì)凝聚力；4.負(fù)責(zé)門(mén)店客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；5.監(jiān)督門(mén)店各項(xiàng)費(fèi)用支出，控制成本；6.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況，協(xié)調(diào)解決門(mén)店遇到的問(wèn)題；7.積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)，提升自身業(yè)務(wù)能力。第八條店長(zhǎng)權(quán)限：1.依據(jù)公司規(guī)章制度，制定門(mén)店各項(xiàng)管理制度；2.依據(jù)公司要求，對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、辭退等；3.依據(jù)公司規(guī)定，審批門(mén)店各項(xiàng)費(fèi)用支出；4.依據(jù)公司要求，參與門(mén)店業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣等工作；5.依據(jù)公司要求，參與門(mén)店裝修、設(shè)備采購(gòu)等工作；6.依據(jù)公司要求，參與門(mén)店安全、環(huán)保等工作。第四章店長(zhǎng)工作規(guī)范第九條店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作規(guī)范：1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范；2.認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力；3.堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公司形象；4.加強(qiáng)與員工的溝通，關(guān)心員工生活，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍；5.堅(jiān)持廉潔自律，不接受任何形式的賄賂；6.積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立良好形象。第五章店長(zhǎng)績(jī)效考核第十條店長(zhǎng)績(jī)效考核采用定量與定性相結(jié)合的方式，主要考核以下指標(biāo)：1.門(mén)店業(yè)務(wù)指標(biāo)：門(mén)店業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)占有率等；2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)凝聚力、員工離職率等；3.管理能力指標(biāo)：門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)防范等；4.個(gè)人能力指標(biāo)：業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。第十一條店長(zhǎng)績(jī)效考核周期為年度、季度、月度，根據(jù)考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。第六章店長(zhǎng)培訓(xùn)與發(fā)展第十二條公司定期組織店長(zhǎng)參加各類(lèi)培訓(xùn)，提高店長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。第十三條店長(zhǎng)可根據(jù)自身需求，申請(qǐng)參加公司或外部組織的培訓(xùn)課程。第十四條公司為店長(zhǎng)提供晉升通道，優(yōu)秀店長(zhǎng)可晉升為區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理等。第七章附則第十五條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第八章店長(zhǎng)離職與交接第十七條店長(zhǎng)因個(gè)人原因離職，需提前一個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。第十八條店長(zhǎng)離職前，需完成以下交接工作：1.完成門(mén)店各項(xiàng)工作總結(jié)，向公司匯報(bào)；2.將門(mén)店各項(xiàng)資料、文件、物品等整理歸檔；3.對(duì)接替店長(zhǎng)進(jìn)行工作培訓(xùn)，確保門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)；4.積極配合公司完成離職手續(xù)。第十九條店長(zhǎng)離職后，公司將對(duì)離職原因進(jìn)行調(diào)查，對(duì)離職過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。第九章店長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制第二十條公司設(shè)立店長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條店長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制包括：1.年度優(yōu)秀店長(zhǎng)獎(jiǎng)：根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果，評(píng)選出年度優(yōu)秀店長(zhǎng)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；2.優(yōu)秀店長(zhǎng)晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)晉升為更高職位的店長(zhǎng)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；3.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的店長(zhǎng)，給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條店長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制的具體實(shí)施辦法由公司人力資源部制定。第十章監(jiān)督與檢查第二十三條公司設(shè)立店長(zhǎng)監(jiān)督與檢查機(jī)制，對(duì)店長(zhǎng)工作進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查。第二十四條店長(zhǎng)監(jiān)督與檢查內(nèi)容包括：1.店長(zhǎng)工作職責(zé)履行情況；2.店長(zhǎng)績(jī)效考核情況；3.店長(zhǎng)工作紀(jì)律遵守情況；4.店長(zhǎng)培訓(xùn)與發(fā)展情況。第二十五條對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。本制度旨在規(guī)范現(xiàn)代裝飾公司店長(zhǎng)管理工作，提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，為公司持續(xù)發(fā)展提供有力保障。各門(mén)店店長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同為公司創(chuàng)造美好未來(lái)。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公司門(mén)店的管理，提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，確保公司形象和品牌價(jià)值的提升，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有門(mén)店店長(zhǎng)及其相關(guān)工作人員。第三條店長(zhǎng)是門(mén)店管理的核心，負(fù)責(zé)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)等工作。第四條店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范，以誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)。第二章店長(zhǎng)職責(zé)第五條門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理1.負(fù)責(zé)門(mén)店的整體規(guī)劃、布局設(shè)計(jì)，確保門(mén)店環(huán)境整潔、美觀、符合公司形象。2.制定門(mén)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置等。3.監(jiān)督門(mén)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。4.定期檢查門(mén)店設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行。第六條團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.建立健全門(mén)店團(tuán)隊(duì)，選拔、培養(yǎng)、考核和激勵(lì)員工。2.定期組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。第七條客戶(hù)服務(wù)1.負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。2.建立客戶(hù)檔案，跟蹤客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.及時(shí)處理客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)權(quán)益。第八條財(cái)務(wù)管理1.負(fù)責(zé)門(mén)店的財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制、收支管理等工作。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向公司匯報(bào)門(mén)店財(cái)務(wù)狀況。3.確保門(mén)店財(cái)務(wù)合規(guī)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第九條營(yíng)銷(xiāo)推廣1.制定門(mén)店?duì)I銷(xiāo)策略，提高門(mén)店知名度和市場(chǎng)占有率。2.組織實(shí)施各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大客戶(hù)群體。3.監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)效果，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案。第三章店長(zhǎng)任職資格第十條具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熱愛(ài)裝飾行業(yè)。第十一條具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景或3年以上裝飾行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。第十二條具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。第十三條具有良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。第十四條具有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度和營(yíng)銷(xiāo)推廣能力。第四章店長(zhǎng)考核與晉升第十五條店長(zhǎng)考核分為季度考核和年度考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。第十六條店長(zhǎng)晉升依據(jù)考核結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展需要和員工個(gè)人發(fā)展意愿進(jìn)行。第五章門(mén)店管理制度第十七條門(mén)店員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)安排。第十八條門(mén)店員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝規(guī)范，儀容整潔。第十九條門(mén)店員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)。第二十條門(mén)店員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)門(mén)店環(huán)境，保持工作區(qū)域整潔。第二十一條門(mén)店員工應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。第六章獎(jiǎng)懲制度第二十二條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十三條對(duì)違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的店長(zhǎng)，公司給予警告、記過(guò)、降職或解聘等處分。第七章附則第二十四條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。注：本制度可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有店長(zhǎng)及其下屬員工。第三條店長(zhǎng)是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的任務(wù)，確保公司利益最大化。第四條店長(zhǎng)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。第二章店長(zhǎng)任職資格第五條店長(zhǎng)應(yīng)具備以下條件：1.具有國(guó)家承認(rèn)的大專(zhuān)及以上學(xué)歷；2.具有三年以上裝飾行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；4.具有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；5.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。第六條店長(zhǎng)任職程序：1.提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料；2.通過(guò)公司組織的面試和考核；3.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，正式任命為店長(zhǎng)。第三章店長(zhǎng)職責(zé)第七條店長(zhǎng)主要職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)本店的整體運(yùn)營(yíng)，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.制定本店年度、季度、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；3.負(fù)責(zé)本店人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4.負(fù)責(zé)本店客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；5.負(fù)責(zé)本店市場(chǎng)拓展，提升品牌知名度；6.負(fù)責(zé)本店成本控制，提高盈利能力；7.負(fù)責(zé)本店安全、環(huán)保、消防等工作；8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四章店長(zhǎng)權(quán)利第九條店長(zhǎng)享有以下權(quán)利：1.對(duì)本店員工進(jìn)行管理、考核、獎(jiǎng)懲；2.根據(jù)公司規(guī)定，對(duì)本店業(yè)務(wù)進(jìn)行決策；3.向公司提出本店工作計(jì)劃和改進(jìn)建議；4.參與公司重大決策；5.獲得公司提供的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)。第五章店長(zhǎng)考核與獎(jiǎng)懲第十條店長(zhǎng)考核分為年度考核、季度考核和月度考核。第十一條年度考核內(nèi)容：1.工作業(yè)績(jī)：完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力；3.客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)投訴率、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果；4.市場(chǎng)拓展：市場(chǎng)占有率、品牌知名度；5.成本控制：成本降低率、盈利能力。第十二條季度考核內(nèi)容：1.工作進(jìn)度：完成季度工作計(jì)劃；2.團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、員工滿(mǎn)意度；3.客戶(hù)關(guān)系：客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度；4.市場(chǎng)拓展：市場(chǎng)拓展成果、品牌推廣效果；5.成本控制：成本控制措施、成本降低效果。第十三條月度考核內(nèi)容：1.工作進(jìn)度：完成月度工作計(jì)劃；2.團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、員工積極性；3.客戶(hù)關(guān)系：客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴處理；4.市場(chǎng)拓展：市場(chǎng)拓展成果、品牌推廣效果；5.成本控制：成本控制措施、成本降低效果。第十四條店長(zhǎng)獎(jiǎng)懲制度：1.對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)工作業(yè)績(jī)不佳、團(tuán)隊(duì)建設(shè)不力的店長(zhǎng)進(jìn)行處罰；3.對(duì)違反公司規(guī)定的店長(zhǎng)，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第六章店長(zhǎng)培訓(xùn)與發(fā)展第十五條公司為店長(zhǎng)提供以下培訓(xùn)：1.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：提高店長(zhǎng)業(yè)務(wù)水平；2.管理能力培訓(xùn)：提升店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理能力；3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)：增強(qiáng)店長(zhǎng)市場(chǎng)拓展能力；4.客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：提高店長(zhǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。第十六條店長(zhǎng)晉升制度：1.店長(zhǎng)晉升為區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理等職位；2.店長(zhǎng)晉升需滿(mǎn)足公司規(guī)定的條件，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后晉升。第七章附則第十七條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第八章店長(zhǎng)工作紀(jì)律第十九條店長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度；2.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方；3.不得利用職務(wù)之便謀取私利；4.不得參與任何違法、違規(guī)活動(dòng)；5.不得在工作中濫用職權(quán)，損害公司利益；6.不得在工作中推諉責(zé)任，影響公司形象；7.不得在工作中收受賄賂，損害公司利益；8.不得在工作中泄露客戶(hù)信息，損害客戶(hù)利益。第九章店長(zhǎng)離職與交接第二十條店長(zhǎng)因故離職，應(yīng)提前一個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并完成以下交接工作：1.將本店業(yè)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)管理等全面交接給接任店長(zhǎng)；2.將本店財(cái)務(wù)、合同、資料等文件整理歸檔；3.將本店工作計(jì)劃、市場(chǎng)拓展計(jì)劃等資料移交公司。第二十一條店長(zhǎng)離職后，公司將對(duì)離職原因進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。第十章監(jiān)督與檢查第二十二條公司設(shè)立店長(zhǎng)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第二十三條監(jiān)督小組定期對(duì)