PAGE校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信訪制度一、總則（一）目的為了規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常秩序，促進(jìn)校外培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其工作人員與信訪人之間的信訪活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保信訪處理過(guò)程合法合規(guī)。2.公正公平原則：對(duì)待每一位信訪人，公正、公平地處理信訪事項(xiàng)，不偏袒、不歧視。3.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延。4.便民利民原則：方便信訪人反映問(wèn)題，為信訪人提供便捷的信訪渠道和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、信訪渠道（一）信訪接待窗口設(shè)立專門(mén)的信訪接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待信訪人。接待時(shí)間為工作日的[具體時(shí)間段]，確保信訪人能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)找到工作人員反映問(wèn)題。（二）信訪電話公布信訪電話號(hào)碼[具體號(hào)碼]，信訪人可通過(guò)撥打該電話反映問(wèn)題。接聽(tīng)電話的工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪內(nèi)容，并及時(shí)進(jìn)行處理。（三）信訪郵箱設(shè)立信訪專用郵箱[郵箱地址]，信訪人可將信訪材料發(fā)送至該郵箱。工作人員應(yīng)定期查看郵箱，及時(shí)處理郵件中的信訪事項(xiàng)。（四）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站上設(shè)立信訪專欄，信訪人可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交信訪事項(xiàng)。同時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)信訪人的留言和咨詢。三、信訪受理（一）受理?xiàng)l件1.信訪事項(xiàng)屬于本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍。2.有明確的信訪請(qǐng)求、事實(shí)和理由。3.信訪人提供了必要的聯(lián)系方式。（二）受理程序1.信訪接待窗口、電話、郵箱或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收到信訪事項(xiàng)后，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)、信訪時(shí)間等。2.對(duì)符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，工作人員應(yīng)在收到信訪事項(xiàng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并向信訪人出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應(yīng)注明信訪事項(xiàng)的受理編號(hào)、受理時(shí)間、處理期限等信息。3.對(duì)不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，工作人員應(yīng)在收到信訪事項(xiàng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)告知信訪人不予受理的理由，并做好解釋工作。（三）不予受理情形1.不屬于本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的。2.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。3.信訪人無(wú)正當(dāng)理由重復(fù)信訪且不予受理的。4.信訪人提供的信息不明確、不完整，無(wú)法進(jìn)行處理的。四、信訪處理（一）處理流程1.受理信訪事項(xiàng)后，工作人員應(yīng)及時(shí)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查核實(shí)可通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)事人、實(shí)地走訪等方式進(jìn)行。2.根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，工作人員應(yīng)提出處理意見(jiàn)，并報(bào)本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。3.本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到處理意見(jiàn)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)作出審批決定。審批決定包括同意處理意見(jiàn)、不同意處理意見(jiàn)并提出修改意見(jiàn)等。4.工作人員應(yīng)根據(jù)審批決定，及時(shí)將處理結(jié)果告知信訪人。處理結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)信訪人，并由信訪人簽字確認(rèn)。（二）處理期限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知信訪人。2.復(fù)雜信訪事項(xiàng)應(yīng)在受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并將處理結(jié)果告知信訪人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并應(yīng)告知信訪人延長(zhǎng)的理由。（三）處理方式1.對(duì)信訪人反映的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決或者答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決或者答復(fù)。2.對(duì)需要調(diào)查核實(shí)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況作出處理決定。3.對(duì)信訪人提出的合理訴求，應(yīng)依法依規(guī)予以解決；對(duì)不合理訴求，應(yīng)做好解釋工作，爭(zhēng)取信訪人的理解。五、信訪反饋（一）反饋方式1.處理結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)信訪人，并由信訪人簽字確認(rèn)。書(shū)面反饋應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的處理情況、處理結(jié)果、信訪人的意見(jiàn)等內(nèi)容。2.對(duì)信訪人通過(guò)電話、郵箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式反映的問(wèn)題，處理結(jié)果應(yīng)以同樣的方式反饋給信訪人。（二）反饋期限處理結(jié)果應(yīng)在作出審批決定之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給信訪人。（三）跟蹤回訪1.對(duì)信訪事項(xiàng)處理完畢后，工作人員應(yīng)進(jìn)行跟蹤回訪，了解信訪人對(duì)處理結(jié)果的滿意度。跟蹤回訪可通過(guò)電話、走訪等方式進(jìn)行。2.對(duì)信訪人不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查，并根據(jù)復(fù)查情況作出進(jìn)一步的處理決定。六、信訪監(jiān)督與責(zé)任追究（一）監(jiān)督機(jī)制1.本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立信訪監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。信訪監(jiān)督小組由本校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人、紀(jì)檢監(jiān)察人員、職工代表等組成。2.信訪監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)信訪工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括信訪渠道是否暢通、信訪事項(xiàng)受理和處理是否及時(shí)、處理結(jié)果是否公正等。3.信訪監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正信訪工作中存在的問(wèn)題，對(duì)違反信訪制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）責(zé)任追究1.對(duì)在信訪工作中違反法律法規(guī)和本制度規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分。2.對(duì)因工作失誤導(dǎo)致信訪人合法權(quán)益受到損害