PAGE社工宣傳培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本公司/組織社工隊(duì)伍建設(shè)，提高社工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，規(guī)范社工宣傳培訓(xùn)工作，特制定本制度。本制度旨在確保社工能夠準(zhǔn)確、有效地向服務(wù)對象及社會公眾傳遞社工理念、服務(wù)內(nèi)容和工作成果，提升社工行業(yè)的社會認(rèn)知度和影響力，同時通過系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，不斷提升社工的專業(yè)知識和技能水平，更好地為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)，推動公司/組織社工事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事社工工作的人員，包括專職社工、兼職社工以及參與社工項(xiàng)目的相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：宣傳培訓(xùn)工作必須符合國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，培訓(xùn)活動規(guī)范、有序、有效。2.專業(yè)性原則：突出社工專業(yè)特色，注重培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和系統(tǒng)性，提高社工在專業(yè)知識、技能和價值觀等方面的素養(yǎng)，以專業(yè)的形象和服務(wù)贏得社會認(rèn)可。3.針對性原則：根據(jù)不同崗位、不同層級社工的需求以及服務(wù)對象的特點(diǎn)，制定有針對性的宣傳培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，切實(shí)提高社工的工作能力和服務(wù)效果。4.持續(xù)性原則：將宣傳培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期的、持續(xù)的工作任務(wù)，貫穿于社工職業(yè)生涯的全過程，不斷更新知識、提升技能，適應(yīng)社會發(fā)展和服務(wù)對象需求的變化。二、宣傳管理（一）宣傳目標(biāo)1.提高社會公眾對社工行業(yè)的認(rèn)知度，增強(qiáng)社會對社工服務(wù)的了解和認(rèn)可，擴(kuò)大社工行業(yè)的社會影響力。2.展示本公司/組織社工的專業(yè)形象和工作成果，樹立良好的品牌形象和口碑，吸引更多的資源支持和合作機(jī)會。3.傳播社工理念和價值觀，引導(dǎo)社會公眾關(guān)注和參與社會公益事業(yè)，營造有利于社工事業(yè)發(fā)展的良好社會氛圍。（二）宣傳內(nèi)容1.社工理念：包括以人為本、助人自助、平等接納、尊重差異等核心價值觀，以及社工在社會服務(wù)中的角色定位和工作原則。2.服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)介紹本公司/組織開展的各類社工服務(wù)項(xiàng)目，如社區(qū)服務(wù)、青少年服務(wù)、老年人服務(wù)、殘疾人服務(wù)、家庭服務(wù)等，包括服務(wù)對象、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)方式和服務(wù)成效等。3.工作成果：展示社工在服務(wù)過程中取得的顯著成效，如解決的實(shí)際問題、服務(wù)對象的積極改變、獲得的社會榮譽(yù)和獎項(xiàng)等，以具體事例體現(xiàn)社工工作的價值。4.社工風(fēng)采：宣傳社工個人的優(yōu)秀事跡、專業(yè)成長經(jīng)歷、工作感悟等，展現(xiàn)社工的職業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)社工隊(duì)伍的凝聚力和向心力。（三）宣傳渠道1.線上渠道公司/組織官方網(wǎng)站：設(shè)立社工專欄，發(fā)布社工工作動態(tài)、服務(wù)項(xiàng)目介紹、專業(yè)文章、活動報道等內(nèi)容，定期更新，確保信息的及時性和準(zhǔn)確性。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體賬號，發(fā)布圖文、視頻等形式的宣傳內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注，擴(kuò)大傳播范圍。通過定期舉辦線上互動活動，如問答、投票、抽獎等，提高粉絲參與度和粘性。行業(yè)網(wǎng)站和論壇：積極參與社工行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站和論壇，發(fā)布本公司/組織的社工工作信息和成果，與同行進(jìn)行交流和互動，提升在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。2.線下渠道社區(qū)宣傳：在社區(qū)設(shè)立宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、舉辦社工服務(wù)咨詢活動等，向社區(qū)居民宣傳社工服務(wù)內(nèi)容和工作成果，提高社區(qū)居民對社工的認(rèn)知度和認(rèn)同感?；顒有麄鳎涸诟黝惿绻し?wù)活動現(xiàn)場，通過懸掛橫幅、擺放宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊等方式，向活動參與者宣傳社工工作，同時邀請媒體記者進(jìn)行報道，擴(kuò)大活動影響力。合作宣傳：與政府部門、企事業(yè)單位、社會組織等合作，共同開展宣傳活動，借助合作方的資源和渠道，擴(kuò)大社工宣傳覆蓋面。例如，與社區(qū)合作開展公益活動，在活動現(xiàn)場設(shè)置社工宣傳展位；與企業(yè)合作開展員工關(guān)懷活動，宣傳社工在企業(yè)社會責(zé)任方面的作用。（四）宣傳流程1.策劃：根據(jù)宣傳目標(biāo)和重點(diǎn)，制定詳細(xì)的宣傳策劃方案，明確宣傳主題、內(nèi)容、渠道、時間安排和責(zé)任人等。宣傳策劃方案應(yīng)充分考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，確保宣傳內(nèi)容具有針對性和吸引力。2.制作：按照宣傳策劃方案，組織專業(yè)人員制作宣傳資料，包括宣傳海報、宣傳手冊、視頻、圖文報道等。宣傳資料應(yīng)注重內(nèi)容的準(zhǔn)確性、專業(yè)性和美觀性，突出社工特色和工作亮點(diǎn)。3.發(fā)布：按照預(yù)定的宣傳渠道和時間安排，及時發(fā)布宣傳資料。在發(fā)布過程中，要確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，同時注意與受眾的互動和反饋，及時調(diào)整宣傳策略。4.評估：定期對宣傳效果進(jìn)行評估，通過收集受眾反饋、統(tǒng)計傳播數(shù)據(jù)、分析宣傳影響力等方式，評估宣傳活動的效果和成效。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時調(diào)整宣傳策略和方法，不斷提高宣傳工作的質(zhì)量和效果。（五）宣傳紀(jì)律1.宣傳內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得夸大、虛假宣傳，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。2.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害社會穩(wěn)定和公序良俗的內(nèi)容。3.尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、盜用他人的宣傳資料和成果，確保宣傳內(nèi)容的原創(chuàng)性和合法性。4.宣傳工作應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，各部門和人員之間要密切配合，不得各自為政、相互推諉，共同做好宣傳工作。三、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升社工的專業(yè)知識水平，使其掌握扎實(shí)的社會工作理論、方法和技巧，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)知識解決實(shí)際工作中的問題。2.增強(qiáng)社工的專業(yè)技能，包括溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力、評估能力等，提高社工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。3.培養(yǎng)社工的職業(yè)素養(yǎng)和價值觀，強(qiáng)化社工的社會責(zé)任感和使命感，樹立正確的職業(yè)道德觀，打造一支高素質(zhì)專業(yè)化的社工隊(duì)伍。（二）培訓(xùn)需求分析1.崗位需求分析：根據(jù)不同崗位社工的工作職責(zé)和任務(wù)，分析其所需的專業(yè)知識和技能，確定培訓(xùn)重點(diǎn)和內(nèi)容。例如，一線社工需要掌握直接服務(wù)技巧，項(xiàng)目管理人員需要具備項(xiàng)目策劃和管理能力。2.個人發(fā)展需求分析：通過與社工個人溝通交流、問卷調(diào)查等方式，了解其個人在專業(yè)發(fā)展、職業(yè)晉升等方面的需求，為個性化培訓(xùn)提供依據(jù)。3.行業(yè)發(fā)展需求分析：關(guān)注社工行業(yè)發(fā)展動態(tài)和趨勢，了解行業(yè)新政策、新理論、新技術(shù)，分析行業(yè)對社工素質(zhì)和能力的新要求，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方向。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)社會工作理論：系統(tǒng)學(xué)習(xí)社會工作導(dǎo)論、人類行為與社會環(huán)境、社會政策等基礎(chǔ)理論知識，掌握社會工作的基本概念、原理和方法。專業(yè)方法與技巧：深入學(xué)習(xí)個案工作、小組工作、社區(qū)工作等專業(yè)方法，以及溝通技巧、訪談技巧、危機(jī)干預(yù)技巧等實(shí)踐操作技能，提高社工在不同服務(wù)場景下的工作能力。服務(wù)領(lǐng)域知識：針對不同服務(wù)領(lǐng)域，如青少年服務(wù)、老年人服務(wù)、殘疾人服務(wù)等，開展相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識培訓(xùn)，了解服務(wù)對象的特點(diǎn)和需求，掌握相應(yīng)的服務(wù)方法和策略。2.專業(yè)技能培訓(xùn)溝通與交流技能：包括語言溝通、非語言溝通、傾聽技巧、表達(dá)技巧等方面的培訓(xùn)，提高社工與服務(wù)對象、同事、合作伙伴等之間的溝通效果和效率。組織協(xié)調(diào)能力：學(xué)習(xí)活動策劃、組織實(shí)施、資源調(diào)配等方面的知識和技能，提高社工組織開展各類服務(wù)活動的能力。項(xiàng)目管理能力：掌握項(xiàng)目策劃與設(shè)計、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控、項(xiàng)目評估與總結(jié)等項(xiàng)目管理流程和方法，提高社工參與項(xiàng)目運(yùn)作的能力。信息技術(shù)應(yīng)用能力：培訓(xùn)社工使用辦公軟件、專業(yè)社工軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺等信息技術(shù)工具，提高工作效率和信息化水平。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)道德與倫理：學(xué)習(xí)社會工作職業(yè)道德規(guī)范和倫理準(zhǔn)則，樹立正確的職業(yè)道德觀，確保在工作中遵守職業(yè)操守，保護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益。團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作：培養(yǎng)社工的團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)作、沖突解決等方面的知識和技能，提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：幫助社工了解職業(yè)發(fā)展路徑和方向，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自身發(fā)展目標(biāo)和提升措施。（四）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)專題講座：邀請行業(yè)專家、學(xué)者或資深社工舉辦專題講座，系統(tǒng)講解專業(yè)知識和技能，拓寬社工的知識面和視野。案例研討：選取實(shí)際工作中的典型案例進(jìn)行研討分析，組織社工分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，共同探討解決方案，提高社工解決實(shí)際問題的能力。模擬演練：通過模擬服務(wù)場景、角色扮演等方式，讓社工在實(shí)踐中鍛煉專業(yè)技能，提高應(yīng)對實(shí)際工作的能力。例如，模擬個案訪談、小組活動組織等場景，讓社工進(jìn)行現(xiàn)場演練。在線學(xué)習(xí)平臺：搭建內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺，上傳培訓(xùn)課程視頻、課件、資料等學(xué)習(xí)資源，供社工自主學(xué)習(xí)。同時，設(shè)置在線測試、討論區(qū)等功能，方便社工進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和自我評估。2.外部培訓(xùn)參加行業(yè)培訓(xùn)課程：組織社工參加由專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會舉辦的各類培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識和技能，與同行進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。參加學(xué)術(shù)研討會：鼓勵社工參加社會工作領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研討會、論壇等活動，了解行業(yè)前沿動態(tài)和研究成果，拓寬學(xué)術(shù)視野，提升專業(yè)素養(yǎng)。實(shí)地考察學(xué)習(xí)：安排社工到優(yōu)秀社工機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和模式，促進(jìn)自身工作水平的提升。（五）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，結(jié)合公司/組織年度工作計劃和社工隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，制定年度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.年度培訓(xùn)計劃應(yīng)具有前瞻性和靈活性，充分考慮行業(yè)發(fā)展趨勢和實(shí)際工作需求，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容和時間，確保培訓(xùn)計劃的科學(xué)性和可行性。3.在年度培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際工作情況和社工個人需求，制定季度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)任務(wù)細(xì)化分解到具體時間段，確保培訓(xùn)工作有序推進(jìn)。（六）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)場地布置、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)師資溝通等。2.在培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，要求社工按時參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽講，積極參與互動交流，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，及時收集社工的反饋意見，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面進(jìn)行評估和總結(jié)，針對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。（七）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對社工參加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核評估?？己朔绞娇砂荚嚒⒆珜憟蟾?、實(shí)際操作等多種形式，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)確定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。2.培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)與社工的績效評估、職業(yè)晉升、薪酬待遇等掛鉤，激勵社工積極參加培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。對考核成績優(yōu)秀的社工給予表彰和獎勵，對未通過考核的社工進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。四、資源管理（一）宣傳資源管理1.建立宣傳資源庫，對宣傳資料、宣傳渠道、宣傳活動等資源進(jìn)行分類管理和登記備案。宣傳資源庫應(yīng)包括宣傳海報、宣傳手冊、視頻資料、媒體聯(lián)系人、合作單位等信息，方便查詢和使用。2.定期對宣傳資源進(jìn)行更新和維護(hù)，確保宣傳資料的時效性和準(zhǔn)確性，及時調(diào)整宣傳渠道和合作方式，提高宣傳資源的利用效率。3.加強(qiáng)對宣傳資源的安全管理，防止宣傳資料丟失、損壞或泄露，確保宣傳工作的順利開展。（二）培訓(xùn)資源管理1.整合內(nèi)部和外部培訓(xùn)資源，建立培訓(xùn)資源庫，包括培訓(xùn)教材、課件、師資信息、培訓(xùn)場地等。培訓(xùn)資源庫應(yīng)定期更新，確保資源的豐富性和適用性。2.加強(qiáng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、高校等合作，建立穩(wěn)定的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的專業(yè)性和權(quán)威性。同時，對培訓(xùn)師資進(jìn)行評估和管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.合理安排培訓(xùn)場地和設(shè)備，確保培訓(xùn)活動的順利開展。加強(qiáng)對培訓(xùn)場地和設(shè)備的維護(hù)和管理，提高資源利用效率。五、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全宣傳培訓(xùn)工作監(jiān)督機(jī)制，明確監(jiān)督職責(zé)和流程，確保宣傳培訓(xùn)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.定期對宣傳培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查和抽查，重點(diǎn)檢查宣傳內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性，培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，培訓(xùn)效果的評估等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保工作質(zhì)量。3.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受員工和社會公眾對宣傳培訓(xùn)工作中違規(guī)行為的舉報。對舉報內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理相關(guān)責(zé)任人。（二）評估指標(biāo)1.宣傳效果評估指標(biāo)認(rèn)知度：通過問卷調(diào)查、媒體監(jiān)測等方式，了解社會公眾對社工行業(yè)和本公司/組織社工服務(wù)的認(rèn)知程度。傳播量：統(tǒng)計宣傳資料的發(fā)布數(shù)量、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)贊量等傳播數(shù)據(jù)，評估宣傳活動的覆蓋面和影響力。美譽(yù)度：收集社會公眾對本公司/組織社工服務(wù)的評價和反饋，評估社工服務(wù)的口碑和形象。2.培訓(xùn)效果評估指標(biāo)知識掌握程度：通過考試、測評等方式，評估社工對培訓(xùn)知識的掌握情況和理解程度。技能提升情況：觀察社工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評估其在溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力