2025年高職酒店管理與數(shù)字化運營（酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，以下哪種信息通常不需要客人填寫？A.姓名B.身份證號碼C.緊急聯(lián)系人電話D.入住日期2.當(dāng)客人預(yù)訂的房型已滿時，酒店預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.推薦價格更高的房型B.建議客人更換入住日期C.直接拒絕客人預(yù)訂D.聯(lián)系其他合作酒店3.在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，能夠快速查詢到某一時間段內(nèi)所有預(yù)訂記錄的功能是：A.預(yù)訂查詢B.房態(tài)查詢C.客戶信息查詢D.報表生成4.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，對于客人的特殊要求（如無煙房、臨近電梯等），應(yīng)如何處理？A.在預(yù)訂記錄中詳細(xì)備注B.直接告知客人無法滿足C.忽略特殊要求D.只通知相關(guān)部門，不記錄5.若客人通過預(yù)訂系統(tǒng)預(yù)訂了多晚住宿，在客人入住前一天，酒店預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)自動進行的操作是：A.再次確認(rèn)客人信息B.更改客人預(yù)訂房型C.取消客人預(yù)訂D.增加客人消費項目6.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，關(guān)于房價調(diào)整的操作權(quán)限一般由誰掌握？A.前臺接待員B.預(yù)訂專員C.酒店經(jīng)理D.財務(wù)人員7.當(dāng)客人在預(yù)訂系統(tǒng)中提交預(yù)訂請求后，系統(tǒng)首先會進行：A.庫存檢查B.客戶信用評估C.發(fā)送確認(rèn)郵件D.生成預(yù)訂編號8.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，能夠方便酒店統(tǒng)計不同渠道預(yù)訂量的功能是：A.預(yù)訂來源分析B.房態(tài)管理C.價格管理D.客戶評價管理9.在預(yù)訂系統(tǒng)中，若客人預(yù)訂錯誤需要修改預(yù)訂信息，最晚應(yīng)在什么時間前操作？A.入住當(dāng)天B.入住前一天C.預(yù)訂確認(rèn)前D.任意時間10.酒店預(yù)訂系統(tǒng)與旅行社系統(tǒng)對接的主要目的是：A.增加酒店預(yù)訂量B.共享客戶信息C.提高房價D.減少人工操作11.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，對于?？偷念A(yù)訂記錄，應(yīng)重點關(guān)注的信息是：A.預(yù)訂時間B.消費金額C.特殊要求D.以上都是12.當(dāng)酒店預(yù)訂系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，酒店應(yīng)首先采取的措施是：A.等待系統(tǒng)自動恢復(fù)B.切換到備用預(yù)訂系統(tǒng)C.手動記錄預(yù)訂信息D.暫停所有預(yù)訂業(yè)務(wù)13.在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，設(shè)置預(yù)訂提前期的主要作用是：A.方便客人安排行程B.便于酒店準(zhǔn)備房間C.控制預(yù)訂數(shù)量D.提高房價14.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，關(guān)于客人支付方式的記錄，應(yīng)包含以下哪些信息？A.支付金額B.支付時間C.支付渠道D.以上都是15.若客人通過預(yù)訂系統(tǒng)預(yù)訂的房間未按時入住，酒店預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)如何處理？A.自動取消預(yù)訂B.聯(lián)系客人詢問原因C.收取一定費用D.直接將房間安排給其他客人16.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，能夠查看客人歷史預(yù)訂記錄的功能模塊是：A.客戶檔案管理B.預(yù)訂查詢C.房態(tài)監(jiān)控D.報表統(tǒng)計17.在預(yù)訂系統(tǒng)中，對于團隊預(yù)訂，需要特別關(guān)注的信息不包括：A.團隊人數(shù)B.團隊負(fù)責(zé)人信息C.團隊用餐安排D.客人個人喜好18.酒店預(yù)訂系統(tǒng)與酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)集成的好處不包括：A.提高工作效率B.減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入C.降低運營成本D.增加客人投訴19.當(dāng)客人在預(yù)訂系統(tǒng)中選擇了“到店付款”方式，酒店預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)：A.不做特殊處理B.標(biāo)記客人為“未付款”狀態(tài)C.自動扣除一定押金D.拒絕客人預(yù)訂20.酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，對于新上線的優(yōu)惠活動，應(yīng)如何在系統(tǒng)中體現(xiàn)？A.調(diào)整房價B.增加預(yù)訂限制條件C.設(shè)置專門的優(yōu)惠標(biāo)識和規(guī)則D.不做任何改變第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）請簡要回答以下問題。1.（5分）簡述酒店預(yù)訂系統(tǒng)中房態(tài)管理的主要內(nèi)容。2.（5分）說明酒店預(yù)訂系統(tǒng)中客戶信息管理的重要性及包含的主要信息。3.（5分）在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中，如何處理客人的預(yù)訂變更請求？4.（5分）闡述酒店預(yù)訂系統(tǒng)與其他酒店信息系統(tǒng)（如財務(wù)管理系統(tǒng)）對接的作用。（二）操作題（共15分）假設(shè)你是酒店預(yù)訂系統(tǒng)的操作員，請根據(jù)以下情景進行操作。一位客人通過電話預(yù)訂了酒店的豪華套房，入住時間為下周五，退房時間為下周日，客人要求房間內(nèi)提供免費的水果和歡迎飲料。請在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中完成該客人的預(yù)訂操作，并詳細(xì)記錄相關(guān)信息。（三）案例分析題（共15分）閱讀以下案例，回答問題。酒店預(yù)訂系統(tǒng)顯示某一房型在某一時間段內(nèi)已全部預(yù)訂，但實際酒店該房型仍有房間可售。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，預(yù)訂系統(tǒng)與酒店實際房態(tài)數(shù)據(jù)同步出現(xiàn)延遲。1.（5分）分析這種情況可能給酒店帶來的影響。2.（10分）提出解決該問題的具體措施。（四）材料分析題（共10分）材料：隨著旅游市場的不斷發(fā)展，酒店預(yù)訂系統(tǒng)的功能也日益復(fù)雜。某酒店為了提升競爭力，對預(yù)訂系統(tǒng)進行了升級，增加了個性化推薦、社交分享等功能。然而，在升級后的一段時間內(nèi)，部分客人反映預(yù)訂流程變得繁瑣，操作不夠便捷。1.（5分）請分析酒店預(yù)訂系統(tǒng)升級后客人反映問題的可能原因。2.（5分）針對客人反映的問題，提出改進建議。（五）論述題（共10分）論述酒店預(yù)訂系統(tǒng)在提升酒店服務(wù)質(zhì)量方面的作用，并舉例說明。答案：1.B2.B3.A4.A5.A6.C7.A8.A9.C10.A11.D12.B13.B14.D15.B16.A17.D18.D19.B20.C第II卷答案（一）簡答題1.房態(tài)管理主要內(nèi)容包括實時監(jiān)控各房型的預(yù)訂狀態(tài)（已預(yù)訂、可預(yù)訂、維修等），及時更新房態(tài)信息，以便準(zhǔn)確掌握房間使用情況，為前臺接待、客房分配等提供依據(jù)，避免超售或錯誤分配房間。2.客戶信息管理重要性在于有助于了解客人需求偏好，提供個性化服務(wù)，增強客戶忠誠度。包含客人姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、歷史預(yù)訂記錄、消費習(xí)慣、特殊要求等。3.處理客人預(yù)訂變更請求時，首先確認(rèn)變更內(nèi)容，如入住日期、退房日期、房型等。檢查變更時段房間可用性，若有房，按新需求調(diào)整預(yù)訂信息；若房間緊張，與客人協(xié)商其他解決方案，如推薦類似房型或調(diào)整入住時間，并在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄變更情況及與客人溝通結(jié)果。4.對接作用包括實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免重復(fù)錄入，提高工作效率；財務(wù)管理系統(tǒng)可獲取預(yù)訂收入、支付等信息，準(zhǔn)確核算營收；有助于進行成本控制，分析預(yù)訂對成本的影響；能為財務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持，如根據(jù)預(yù)訂趨勢調(diào)整價格策略等。（二）操作題在預(yù)訂系統(tǒng)中找到豪華套房房型，選擇下周五為入住日期，下周日為退房日期。在特殊要求欄詳細(xì)記錄客人要求提供免費水果和歡迎飲料。輸入客人姓名、聯(lián)系方式等基本信息，完成預(yù)訂操作并生成預(yù)訂編號，同時記錄預(yù)訂時間、操作員姓名等相關(guān)信息。（三）案例分析題1.影響：可能導(dǎo)致客人預(yù)訂失敗，造成客源流失；酒店無法合理安排房間，降低運營效率；影響客人對酒店的滿意度和口碑。2.措施：建立更及時的數(shù)據(jù)同步機制，增加人工核對環(huán)節(jié)，定時檢查預(yù)訂系統(tǒng)與實際房態(tài)差異；優(yōu)化系統(tǒng)接口，確保數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確及時；設(shè)置預(yù)警功能，當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)差異時及時提醒相關(guān)人員處理。（四）材料分析題1.原因：升級后的功能可能增加了預(yù)訂步驟，如個性化推薦需客人選擇更多偏好信息，社交分享功能操作流程復(fù)雜；新界面或操作方式可能讓客人不熟悉，導(dǎo)致操作不便；系統(tǒng)穩(wěn)定性不足，出現(xiàn)卡頓、加載緩慢等問題。2.建議：簡化預(yù)訂流程，去除不必要步驟；提供操作指南或視頻教程，幫助客人熟悉新功能；優(yōu)化界面設(shè)計，使其更簡潔直觀；加強系統(tǒng)維護，提高穩(wěn)定性。（五）