第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁社交工程學(xué)攻擊應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于公司內(nèi)部因社交工程學(xué)攻擊引發(fā)的信息安全事件，包括但不限于釣魚郵件、惡意鏈接、偽造身份、信息竊取等攻擊行為。此類事件可能導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、業(yè)務(wù)中斷，甚至對關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施造成損害。例如，某金融機(jī)構(gòu)曾因員工點(diǎn)擊釣魚郵件附件，導(dǎo)致核心客戶數(shù)據(jù)庫被非法訪問，直接造成上千萬美元的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)危機(jī)。預(yù)案覆蓋從個人用戶意識到企業(yè)級系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)，確保攻擊發(fā)生時能迅速響應(yīng)、有效處置。2響應(yīng)分級根據(jù)攻擊的威脅等級、波及范圍及可控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。1級為高級別響應(yīng)，適用于大規(guī)模攻擊事件，如多個部門同時遭遇釣魚郵件，或關(guān)鍵系統(tǒng)被遠(yuǎn)程控制。此類事件需跨部門協(xié)同，包括信息安全部、法務(wù)部、公關(guān)部等，并在24小時內(nèi)啟動應(yīng)急機(jī)制，凍結(jié)受影響賬戶，同時上報(bào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。2級為中級響應(yīng)，針對單個部門或非核心系統(tǒng)的攻擊，如少量員工誤點(diǎn)惡意鏈接。響應(yīng)團(tuán)隊(duì)由信息安全部牽頭，配合業(yè)務(wù)部門在12小時內(nèi)完成溯源、系統(tǒng)修復(fù)，并通報(bào)全員防范措施。3級為低級別響應(yīng)，僅涉及個別員工，如輕微釣魚郵件嘗試。由信息安全部獨(dú)立處理，包括隔離受感染終端、強(qiáng)化個人防護(hù)意識培訓(xùn)，并記錄事件以備后續(xù)分析。分級原則以攻擊造成的直接損失、擴(kuò)散速度和系統(tǒng)依賴性為依據(jù)，確保資源優(yōu)先用于最高風(fēng)險(xiǎn)事件。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立社交工程學(xué)攻擊應(yīng)急指揮中心，由主管信息安全的副總裁擔(dān)任總指揮，下設(shè)執(zhí)行、技術(shù)、溝通三大職能小組。執(zhí)行小組由人力資源部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)受影響人員處理和業(yè)務(wù)恢復(fù)；技術(shù)小組由信息安全部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、系統(tǒng)開發(fā)部人員構(gòu)成，承擔(dān)技術(shù)檢測、系統(tǒng)加固和攻擊溯源任務(wù)；溝通小組由公關(guān)部、法務(wù)部及內(nèi)部媒體團(tuán)隊(duì)組成，統(tǒng)籌內(nèi)外部信息發(fā)布和輿情管理。全體成員需納入應(yīng)急通訊錄，確保指令直達(dá)。2工作小組職責(zé)分工及行動任務(wù)1執(zhí)行小組職責(zé)構(gòu)成單位：人力資源部（牽頭）、財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。行動任務(wù)：接到攻擊警報(bào)后1小時內(nèi)完成受影響員工清單，暫停異常交易或操作；配合技術(shù)小組進(jìn)行口供采集，評估業(yè)務(wù)中斷程度，制定分階段恢復(fù)方案。例如，某次偽造HR郵件發(fā)薪事件中，執(zhí)行小組需迅速凍結(jié)受騙賬戶并通知涉事員工修改密碼，同時統(tǒng)計(jì)潛在損失。2技術(shù)小組職責(zé)構(gòu)成單位：信息安全部（核心）、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、系統(tǒng)開發(fā)部。行動任務(wù)：開啟安全設(shè)備日志抓取，隔離可疑IP段，對受感染設(shè)備執(zhí)行殺毒查殺，驗(yàn)證系統(tǒng)補(bǔ)丁有效性。需在2小時內(nèi)完成攻擊鏈路初步分析，如判斷是否通過郵件附件傳播，則同步更新郵件系統(tǒng)過濾規(guī)則。2021年某制造企業(yè)遭遇鯨魚郵件攻擊，技術(shù)小組通過沙箱分析附件，發(fā)現(xiàn)惡意腳本在靜默階段竊取證書，從而提前封堵了橫向移動。3溝通小組職責(zé)構(gòu)成單位：公關(guān)部（主導(dǎo)）、法務(wù)部、內(nèi)部媒體運(yùn)營組。行動任務(wù)：起草官方通報(bào)模板，協(xié)調(diào)媒體發(fā)布口徑；制作防范手冊，通過內(nèi)部郵件、公告欄推送；監(jiān)測社交媒體異常討論，對謠言進(jìn)行澄清。需確保信息傳遞與技術(shù)小組判斷同步，避免引發(fā)恐慌。某銀行在檢測到內(nèi)部賬戶異常登錄后，溝通小組通過漫畫形式科普“零日漏洞”防范，使員工誤點(diǎn)擊率下降60%。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守及內(nèi)部通報(bào)設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼預(yù)存于全員通訊錄），由信息安全部值班人員負(fù)責(zé)接聽。接到報(bào)告后，值班人員需1分鐘內(nèi)核實(shí)報(bào)告人身份及事件初步情況（如攻擊類型、影響范圍），并同步給技術(shù)小組負(fù)責(zé)人。內(nèi)部通報(bào)通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信/釘釘）的緊急公告功能推送，標(biāo)題需包含“安全事件”及事件級別，內(nèi)容簡述事實(shí)、影響及當(dāng)前處置措施，責(zé)任人為信息安全部值班人員，目標(biāo)群體為全體員工。例如，發(fā)現(xiàn)某部門出現(xiàn)釣魚郵件，需在15分鐘內(nèi)完成初步判斷，并向該部門負(fù)責(zé)人及主管業(yè)務(wù)副總發(fā)送分級通知。2向上級及外部報(bào)告流程事件升級至2級響應(yīng)時，技術(shù)小組2小時內(nèi)完成初步調(diào)查報(bào)告，由信息安全部總監(jiān)審核后，通過政務(wù)專網(wǎng)或加密通道向行業(yè)監(jiān)管單位報(bào)送，內(nèi)容包括事件概述、影響評估、已采取措施及建議。報(bào)告責(zé)任人需同時抄送公司主管安全的高管。若攻擊涉及跨境數(shù)據(jù)泄露，需在4小時內(nèi)啟動對外的法律顧問咨詢程序，由法務(wù)部牽頭向數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)構(gòu)通報(bào)，程序需遵循《個人信息保護(hù)法》第67條要求，提供數(shù)據(jù)泄露清單、處置方案及聯(lián)系方式。3向第三方通報(bào)方法事件確認(rèn)涉及外部合作方（如供應(yīng)商、客戶）時，由溝通小組在法務(wù)部確認(rèn)保密協(xié)議后，通過加密郵件發(fā)送事件通報(bào)，明確影響范圍及補(bǔ)救措施。例如，某云服務(wù)商遭受APT攻擊后，需在24小時內(nèi)通知下游企業(yè)，說明受影響服務(wù)范圍及臨時遷移方案，責(zé)任人為信息安全部與法務(wù)部聯(lián)合指定的聯(lián)絡(luò)人，需保留郵件發(fā)送憑證以備審計(jì)。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序根據(jù)事件嚴(yán)重性分為兩類啟動路徑。一是手動觸發(fā)，當(dāng)接報(bào)信息經(jīng)初步研判符合2級或3級響應(yīng)條件時，值班人員立即上報(bào)技術(shù)小組組長，組長在30分鐘內(nèi)完成技術(shù)評估，若確認(rèn)達(dá)標(biāo)，則通過應(yīng)急指揮系統(tǒng)向總指揮發(fā)送啟動申請，總指揮授權(quán)后由辦公室發(fā)布正式通告。例如，某次檢測到內(nèi)部網(wǎng)段出現(xiàn)異常掃描，技術(shù)小組分析其可能造成信息泄露，遂按此路徑在1.5小時內(nèi)啟動2級響應(yīng)。二是自動觸發(fā)，預(yù)設(shè)安全設(shè)備（如SIEM系統(tǒng)）發(fā)生高級別告警時，系統(tǒng)自動觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案，無需人工確認(rèn)，直接推送至總指揮及各小組負(fù)責(zé)人，隨后啟動3級響應(yīng)準(zhǔn)備。2預(yù)警啟動與準(zhǔn)備對于接近響應(yīng)閾值但未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的事件，由技術(shù)小組提交預(yù)警建議，總指揮可決定啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，信息安全部需每日發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，溝通小組同步推送防擴(kuò)散提示，全體員工參與一次應(yīng)急桌面推演。某年某金融機(jī)構(gòu)預(yù)警某平臺API存在高危漏洞，雖未立即爆發(fā)，但通過預(yù)警啟動促使各部門完成系統(tǒng)加固，最終避免損失。3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，技術(shù)小組每4小時提交《事態(tài)發(fā)展及資源需求報(bào)告》，總指揮結(jié)合業(yè)務(wù)中斷程度、攻擊者是否持續(xù)入侵等指標(biāo)調(diào)整級別。若某次釣魚郵件攻擊初期僅波及5人，按3級響應(yīng)處理，但后續(xù)發(fā)現(xiàn)攻擊者通過被盜令牌橫向移動至核心系統(tǒng)，技術(shù)小組在12小時后提出升級申請，總指揮遂將響應(yīng)提升至2級。調(diào)整需經(jīng)辦公室發(fā)布新通告，確保各小組指令同步。避免因初期評估保守導(dǎo)致響應(yīng)不足，或因恐慌盲目升級造成資源浪費(fèi)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動當(dāng)監(jiān)測到潛在威脅可能升級為實(shí)際攻擊時，如發(fā)現(xiàn)外部攻擊者掃描內(nèi)部資產(chǎn)但未造成破壞、大量偽造公司郵件被郵件服務(wù)商攔截、或內(nèi)部檢測到疑似釣魚郵件傳播但暫未確認(rèn)有效載荷執(zhí)行，應(yīng)急指揮中心可啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（企業(yè)微信/釘釘）全局公告、安全郵箱發(fā)送專項(xiàng)郵件、以及張貼至各辦公區(qū)域的電子屏。發(fā)布內(nèi)容需簡潔明確，例如“注意防范疑似釣魚郵件，請勿點(diǎn)擊陌生鏈接或下載附件，已更新郵件過濾規(guī)則”，并附帶安全部門聯(lián)系方式。發(fā)布責(zé)任人為信息安全部預(yù)警小組組長。2響應(yīng)準(zhǔn)備進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，各小組需同步準(zhǔn)備：執(zhí)行小組梳理關(guān)鍵崗位人員聯(lián)系方式，確保緊急聯(lián)絡(luò)暢通；技術(shù)小組更新安全設(shè)備規(guī)則庫，對核心系統(tǒng)增加臨時防護(hù)措施，并檢查應(yīng)急響應(yīng)工具包（如取證軟件、備用密碼）；后勤保障組準(zhǔn)備隔離受影響設(shè)備的備用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；通信小組測試所有應(yīng)急通訊渠道的有效性。例如，預(yù)警期間技術(shù)小組需完成全公司郵箱沙箱環(huán)境的檢查，確保能實(shí)時分析可疑附件。3預(yù)警解除預(yù)警解除由技術(shù)小組提出建議，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后執(zhí)行。基本條件包括：發(fā)起威脅的活動完全停止、已受影響的系統(tǒng)完成修復(fù)并驗(yàn)證安全、臨時防護(hù)措施撤除后未發(fā)現(xiàn)新攻擊跡象。解除要求為：通信小組通過原發(fā)布渠道發(fā)送解除通知，說明風(fēng)險(xiǎn)已消除，并建議恢復(fù)常態(tài)工作；技術(shù)小組歸檔預(yù)警期間的安全日志與處置記錄。責(zé)任人需確保所有相關(guān)部門確認(rèn)狀態(tài)穩(wěn)定后方可正式解除，并通報(bào)應(yīng)急指揮中心備案。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動響應(yīng)級別依據(jù)攻擊影響判定：3級由技術(shù)小組組長根據(jù)是否造成單點(diǎn)數(shù)據(jù)損失或系統(tǒng)服務(wù)中斷決定，在2小時內(nèi)上報(bào)總指揮；2級需總指揮確認(rèn)，適用于多系統(tǒng)受影響或敏感數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，由辦公室在1小時內(nèi)發(fā)布響應(yīng)決定；1級由總指揮直接啟動，涉及國家級關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施或大規(guī)模數(shù)據(jù)竊取，需立即上報(bào)行業(yè)主管部門。啟動后程序包括：應(yīng)急會議于2小時內(nèi)召開，技術(shù)小組同步開展溯源分析；辦公室負(fù)責(zé)信息上報(bào)至公司高層及指定監(jiān)管部門；執(zhí)行小組協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門暫停受影響操作；溝通小組準(zhǔn)備初步對外口徑；后勤部啟動應(yīng)急經(jīng)費(fèi)審批流程，確保技術(shù)小組有足夠預(yù)算購買取證設(shè)備或服務(wù)。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置需區(qū)分情況：對受感染終端，執(zhí)行小組需在30分鐘內(nèi)完成物理隔離，技術(shù)小組佩戴N95口罩和防靜電手套進(jìn)行日志提取，禁止使用受感染設(shè)備訪問公司網(wǎng)絡(luò)；若攻擊導(dǎo)致人員恐慌（如假冒HR郵件發(fā)薪），需由HR部門配合安撫，疏散至安全區(qū)域進(jìn)行身份驗(yàn)證；若出現(xiàn)因攻擊導(dǎo)致員工心理創(chuàng)傷，由行政部聯(lián)系心理咨詢師；現(xiàn)場監(jiān)測由技術(shù)小組使用網(wǎng)絡(luò)流量分析工具（如Wireshark）持續(xù)追蹤攻擊者行為；工程搶險(xiǎn)針對被篡改的系統(tǒng)，需在備份恢復(fù)前進(jìn)行數(shù)字簽名驗(yàn)證；環(huán)境保護(hù)主要針對攻擊過程中產(chǎn)生的電子垃圾（如臨時存儲介質(zhì)），由行政部按規(guī)定銷毀。3應(yīng)急支援當(dāng)攻擊涉及高級持續(xù)性威脅（APT）且內(nèi)部無法控制時，技術(shù)小組在24小時內(nèi)向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）或?qū)I(yè)安全廠商發(fā)送求助請求，需提供攻擊樣本、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及已采取措施；聯(lián)動程序要求在收到支援承諾后，立即共享最高權(quán)限賬戶信息，并指定接口人全程對接。外部力量到達(dá)后，由總指揮授權(quán)技術(shù)小組負(fù)責(zé)人擔(dān)任現(xiàn)場技術(shù)指揮，原總指揮保留整體協(xié)調(diào)權(quán)。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止由技術(shù)小組提出，需滿足攻擊鏈完全切斷、所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時且無復(fù)發(fā)、監(jiān)管部門驗(yàn)收合格等條件。責(zé)任人需組織最終復(fù)盤會議，形成處置報(bào)告，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后歸檔，并建議修訂相關(guān)安全策略。七、后期處置1污染物處理此處“污染物”指攻擊事件留下的數(shù)字殘留，包括但不限于被植入的惡意代碼、竊取的憑證碎片、異常的網(wǎng)絡(luò)連接日志。處置時，技術(shù)小組需在專用實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中對受感染設(shè)備進(jìn)行深度清查，使用多款殺毒軟件交叉掃描，并對比正常系統(tǒng)鏡像進(jìn)行差異分析。對于無法清除的底層植入，可能需要硬件級恢復(fù)或系統(tǒng)重裝。同時，需對全網(wǎng)日志進(jìn)行歸檔，特別是防火墻、VPN及郵件服務(wù)器的記錄，作為事件定責(zé)和責(zé)任劃分的依據(jù)，確保所有數(shù)字痕跡得到妥善保管或安全銷毀。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)系統(tǒng)恢復(fù)后，需按業(yè)務(wù)重要性分批次上線。首先恢復(fù)內(nèi)部管理系統(tǒng)，確保員工訪問權(quán)限正常；其次恢復(fù)對外服務(wù)，如官網(wǎng)、客戶門戶，需配合溝通小組發(fā)布服務(wù)恢復(fù)通知。恢復(fù)過程中采用灰度發(fā)布策略，即先對部分用戶開放，觀察30分鐘無異常后全面啟用。例如，某次攻擊導(dǎo)致ERP系統(tǒng)癱瘓，恢復(fù)時先開通采購模塊供供應(yīng)商使用，驗(yàn)證無誤后逐步開放財(cái)務(wù)、生產(chǎn)模塊。恢復(fù)后1個月內(nèi)，需增加安全審計(jì)頻率，檢查是否存在未修復(fù)漏洞。3人員安置若攻擊導(dǎo)致員工因恐慌或系統(tǒng)無法訪問而離職，人力資源部需啟動應(yīng)急招聘計(jì)劃，優(yōu)先補(bǔ)充關(guān)鍵崗位人員，并安排加班補(bǔ)償。對受心理影響的員工，由行政部聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。若攻擊直接造成員工傷害（如勒索軟件導(dǎo)致工資損失），需啟動內(nèi)部補(bǔ)償機(jī)制，并配合法務(wù)部評估是否涉及勞動糾紛。同時，對所有員工進(jìn)行一次額外的安全意識考核，合格者方可返回崗位。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信熱線，由辦公室24小時值守，并確保總指揮、各小組負(fù)責(zé)人手機(jī)暢通。技術(shù)小組需維護(hù)一個包含所有相關(guān)方聯(lián)系方式的電子通訊錄，包括但不限于內(nèi)部各部門接口人、外部安全服務(wù)商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)員。通信方法優(yōu)先保障公司內(nèi)網(wǎng)穩(wěn)定，備用方案包括啟用衛(wèi)星電話或通過個人手機(jī)短信號碼群組聯(lián)絡(luò)。所有通信需記錄時間、對象和核心內(nèi)容。保障責(zé)任人為辦公室主任，需定期檢查備用通信設(shè)備電量及信號覆蓋。2應(yīng)急隊(duì)伍保障組建三級應(yīng)急隊(duì)伍體系：公司內(nèi)部技術(shù)骨干組成專職隊(duì)伍，由信息安全部10名員工構(gòu)成，負(fù)責(zé)日常演練和事件處置；各部門抽調(diào)2名熟悉計(jì)算機(jī)操作人員組成兼職隊(duì)伍，定期參與桌面推演；與具備攻防能力的第三方安全公司簽訂合作協(xié)議，作為協(xié)議隊(duì)伍，需提前完成資質(zhì)審核和操作授權(quán)。專家?guī)彀?名外部安全顧問，通過遠(yuǎn)程方式提供技術(shù)支持。各隊(duì)伍名單及人員聯(lián)系方式需實(shí)時更新至應(yīng)急指揮系統(tǒng)。3物資裝備保障配備應(yīng)急物資清單如下：筆記本電腦（20臺，存放IT機(jī)房，需預(yù)裝取證工具箱）、移動存儲設(shè)備（50GB5塊，存放后勤部，用于異地?cái)?shù)據(jù)恢復(fù)）、網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（1套，存放信息安全部實(shí)驗(yàn)室，需支持724小時運(yùn)行）、應(yīng)急照明和備用電源（供關(guān)鍵機(jī)房使用）。所有物資建立臺賬，記錄型號、數(shù)量、購置日期和保修期，每季度檢查一次，確保設(shè)備可用。更新補(bǔ)充時限為設(shè)備故障或過期后的1個月內(nèi)。管理責(zé)任人由信息安全部主管工程師擔(dān)任，聯(lián)系方式需張貼在應(yīng)急物資存放點(diǎn)。九、其他保障1能源保障確保信息安全部、數(shù)據(jù)中心等關(guān)鍵區(qū)域雙路供電，備用發(fā)電機(jī)需每月試運(yùn)行一次，燃料儲備至少滿足72小時應(yīng)急需求。通信小組需核查所有應(yīng)急通訊設(shè)備（如衛(wèi)星電話、對講機(jī)）在斷電情況下的續(xù)航能力。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算，金額為上年度信息安全投入的10%，由財(cái)務(wù)部單列科目，授權(quán)信息安全部在額度內(nèi)快速審批采購。重大事件超出預(yù)算時，需總指揮批準(zhǔn)后追加。3交通運(yùn)輸保障為應(yīng)急隊(duì)伍配備2輛越野車，存放應(yīng)急箱（含工具、備件、通訊設(shè)備），需保持隨時可行駛狀態(tài)。辦公室負(fù)責(zé)每季度檢查車輛狀況，并預(yù)存周邊救援機(jī)構(gòu)位置信息。4治安保障若攻擊導(dǎo)致公司場所秩序混亂（如勒索軟件恐慌），保安部門需在技術(shù)小組指導(dǎo)下，設(shè)立臨時隔離區(qū)，并配合疏散受影響員工。需與屬地公安機(jī)關(guān)建立應(yīng)急對接機(jī)制，確保能快速獲得支援。5技術(shù)保障持續(xù)維護(hù)應(yīng)急響應(yīng)平臺，集成威脅情報(bào)源和知識庫，確保能快速查詢攻擊手法和處置方案。與至少兩家安全廠商保持技術(shù)合作，可按需獲取臨時技術(shù)支持。6醫(yī)療保障為全體員工購買意外傷害保險(xiǎn)，并將應(yīng)急聯(lián)系人信息納入保單服務(wù)范圍。與就近醫(yī)院建立綠色通道，應(yīng)急期間可優(yōu)先救治受影響員工。7后勤保障為應(yīng)急隊(duì)伍提供24小時免費(fèi)食宿，設(shè)在臨時辦公區(qū)。行政部需儲備常用藥品、消毒用品和飲用水，并安排專人負(fù)責(zé)分發(fā)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全流程：總則、組織架構(gòu)、響應(yīng)分級、各環(huán)節(jié)處置措施（接報(bào)、預(yù)警、響應(yīng)、處置、終止）、資源保障、后期處置等。重點(diǎn)包含社交工程學(xué)常見手法識別、安全設(shè)備操作、應(yīng)急通信使用、心理疏導(dǎo)技巧等實(shí)操技能。技術(shù)類培訓(xùn)需結(jié)合最新攻擊案例講解，非技術(shù)類側(cè)重意識提升和流程執(zhí)行。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括：總指揮及各小組負(fù)責(zé)人（需掌握指