第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁核心項目源代碼丟失損壞應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司核心項目源代碼丟失損壞事件的應(yīng)急處置工作。具體包括源代碼在存儲、傳輸、備份等環(huán)節(jié)發(fā)生物理損壞、邏輯錯誤、黑客攻擊導(dǎo)致泄露或篡改，或因自然災(zāi)害、人為失誤等造成源代碼丟失或無法正常使用的情況。適用范圍涵蓋軟件開發(fā)、測試、運維等直接關(guān)聯(lián)部門，以及涉及源代碼管理的所有業(yè)務(wù)單元。例如某次測試環(huán)境中源代碼被惡意篡改導(dǎo)致產(chǎn)品功能異常，就需要啟動本預(yù)案進(jìn)行響應(yīng)。應(yīng)急預(yù)案需明確哪些部門在事件中承擔(dān)主體責(zé)任，哪些部門作為協(xié)作單位，確保責(zé)任鏈條清晰。2、響應(yīng)分級根據(jù)源代碼丟失損壞的嚴(yán)重程度和影響范圍，應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于公司級核心項目源代碼全部丟失或關(guān)鍵模塊代碼損壞，導(dǎo)致所有生產(chǎn)線停擺的情況。例如當(dāng)支撐三個主要產(chǎn)品線的核心數(shù)據(jù)庫代碼丟失，且無法通過任何備份恢復(fù)時，就屬于一級響應(yīng)。二級響應(yīng)適用于部分核心項目源代碼丟失或損壞，影響部分生產(chǎn)線運行，但未造成全公司系統(tǒng)癱瘓。比如某個項目依賴的加密算法代碼部分損壞，導(dǎo)致安全審計失敗。三級響應(yīng)適用于非核心項目源代碼丟失或損壞，或僅造成局部功能異常，不影響公司整體運營。分級響應(yīng)的基本原則是按需投入資源，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)連續(xù)性。響應(yīng)級別提升需由技術(shù)委員會根據(jù)代碼重要性和恢復(fù)難度評估后決定，避免過度反應(yīng)。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急指揮部下設(shè)四個專項工作組，分別負(fù)責(zé)技術(shù)恢復(fù)、安全防護(hù)、影響評估和資源協(xié)調(diào)。指揮部由主管技術(shù)運營的副總裁擔(dān)任總指揮，成員包括首席技術(shù)官、信息安全總監(jiān)、各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人及IT運維部門經(jīng)理。專項工作組構(gòu)成如下：技術(shù)恢復(fù)組由軟件開發(fā)部、測試中心和數(shù)據(jù)庫管理團(tuán)隊組成，安全防護(hù)組由信息安全部、網(wǎng)絡(luò)安全中心和法務(wù)合規(guī)部構(gòu)成，影響評估組由產(chǎn)品管理部、運維部和財務(wù)部組成，資源協(xié)調(diào)組由人力資源部、采購部和行政部組成。各小組負(fù)責(zé)人即為部門主管，直接向指揮部匯報。2、專項工作組職責(zé)分工及行動任務(wù)技術(shù)恢復(fù)組負(fù)責(zé)源代碼的恢復(fù)、驗證和部署工作，需在8小時內(nèi)完成可恢復(fù)路徑確認(rèn)，24小時內(nèi)提供臨時解決方案。具體任務(wù)包括：檢查所有備份介質(zhì)和版本庫，利用代碼分析工具識別損壞程度，優(yōu)先恢復(fù)核心模塊，建立沙箱環(huán)境進(jìn)行修復(fù)驗證。安全防護(hù)組負(fù)責(zé)阻止進(jìn)一步的代碼泄露或篡改，需在2小時內(nèi)完成外圍系統(tǒng)隔離。具體任務(wù)包括：封堵可疑訪問IP，檢查供應(yīng)鏈代碼托管平臺，對涉事系統(tǒng)實施臨時訪問控制，配合調(diào)查黑客攻擊路徑。影響評估組負(fù)責(zé)量化事件損失，需在12小時內(nèi)提交評估報告。具體任務(wù)包括：統(tǒng)計受影響用戶數(shù)量，評估收入損失，分析對品牌聲譽的影響，制定止損方案。資源協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)保障人力物力支持，需在4小時內(nèi)到位。具體任務(wù)包括：調(diào)配備用服務(wù)器，協(xié)調(diào)第三方技術(shù)支援，保障關(guān)鍵人員食宿，處理應(yīng)急采購流程。各小組需建立日報制度，指揮部每6小時召開一次短會，確保信息同步。三、信息接報1、應(yīng)急值守電話事故信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼），由總值班室專人值守。任何部門發(fā)現(xiàn)源代碼丟失損壞跡象，必須第一時間撥打該熱線?？傊蛋嗍医拥綀蟾婧?，需在2分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮部核心成員通報，并立即啟動信息記錄流程。記錄內(nèi)容包括報告時間、報告人、部門、事件簡述、當(dāng)前狀態(tài)等，作為后續(xù)處置的初始依據(jù)。2、內(nèi)部通報程序方式和責(zé)任人事故信息在內(nèi)部按分級通報。一級響應(yīng)立即通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）向全體員工發(fā)布預(yù)警，說明影響范圍和應(yīng)對措施。二級響應(yīng)由各部門負(fù)責(zé)人在2小時內(nèi)通知本部門員工。三級響應(yīng)由部門主管自行掌握，但需在24小時內(nèi)向應(yīng)急指揮部備案。責(zé)任人方面，總值班室負(fù)責(zé)任務(wù)派發(fā)，各部門主管負(fù)責(zé)任務(wù)傳達(dá)，確保信息不衰減。3、向上級主管部門、上級單位報告事故信息流程內(nèi)容時限責(zé)任人達(dá)到一級響應(yīng)時，需在1小時內(nèi)向行業(yè)主管部門和集團(tuán)總部報告。報告內(nèi)容包含事件概述、影響評估、已采取措施和需支持事項。報告通過加密郵件和視頻會議雙重方式發(fā)送，責(zé)任人由首席技術(shù)官牽頭，信息安全總監(jiān)配合，確保信息準(zhǔn)確合規(guī)。二級響應(yīng)在4小時內(nèi)報告，內(nèi)容精簡為事件情況和處置計劃。時限要求基于事件級別和監(jiān)管要求雙重標(biāo)準(zhǔn)。4、向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息方法程序責(zé)任人涉及網(wǎng)絡(luò)安全事件時，須在2小時內(nèi)向公安機關(guān)網(wǎng)安部門報告，提供事件初步調(diào)查結(jié)果。通報通過官方渠道，責(zé)任人由信息安全總監(jiān)擔(dān)當(dāng)。若影響第三方用戶，需在6小時內(nèi)通過官方公告和客服渠道發(fā)布影響說明和臨時補償措施。責(zé)任人由產(chǎn)品管理部和公關(guān)部聯(lián)合執(zhí)行。通報內(nèi)容需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法規(guī)要求，避免信息泄露。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序和方式響應(yīng)啟動分兩個層面。一是條件觸發(fā)自動啟動，指事故信息確認(rèn)達(dá)到一級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時，系統(tǒng)自動觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案。例如檢測到核心代碼庫被完全清空且無任何備份痕跡，監(jiān)控系統(tǒng)自動推送預(yù)警，啟動一級響應(yīng)機制。二是應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策啟動，適用于二級和三級響應(yīng)。由指揮部在接報后1小時內(nèi)召開臨時會議，研判事件等級。決策啟動需同時滿足三個條件：技術(shù)評估確認(rèn)事件性質(zhì)，影響評估明確受波及范圍，資源評估判斷公司處置能力。啟動方式上，自動啟動通過預(yù)設(shè)腳本執(zhí)行，決策啟動由總指揮簽署命令并發(fā)布。2、預(yù)警啟動決策與準(zhǔn)備對于未達(dá)啟動標(biāo)準(zhǔn)但呈擴(kuò)大趨勢的事件，可啟動預(yù)警響應(yīng)。由技術(shù)恢復(fù)組提出預(yù)警建議，指揮部在2小時內(nèi)復(fù)核。預(yù)警狀態(tài)下，要求涉事部門進(jìn)入24小時值班，技術(shù)恢復(fù)組每日提交分析報告，安全防護(hù)組加強監(jiān)測。預(yù)警期間若事態(tài)升級，指揮部有權(quán)直接提升響應(yīng)級別。例如某次源代碼異常訪問日志增多，雖未達(dá)篡改標(biāo)準(zhǔn)但技術(shù)組判定為攻擊前兆，啟動預(yù)警響應(yīng)，最終在12小時后升級為二級響應(yīng)。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后建立7x24小時跟蹤機制。技術(shù)恢復(fù)組每4小時提交處置進(jìn)展，安全防護(hù)組每小時通報威脅態(tài)勢。指揮部每日召開評估會，依據(jù)四個維度調(diào)整級別：代碼恢復(fù)進(jìn)度，系統(tǒng)可用率，安全風(fēng)險變化，第三方影響程度。調(diào)整需由總指揮批準(zhǔn)，變更通知需在1小時內(nèi)傳達(dá)到所有工作組。例如某次代碼損壞事件中，因第三方平臺受影響擴(kuò)大，雖代碼修復(fù)順利仍從二級升至一級，體現(xiàn)了動態(tài)調(diào)級的必要性。避免級別固守能最大限度整合資源，但也需防止為保級別而虛報進(jìn)展。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動由技術(shù)恢復(fù)組基于實時監(jiān)測數(shù)據(jù)提出建議，經(jīng)安全防護(hù)組確認(rèn)威脅態(tài)勢后，報應(yīng)急指揮部核心成員批準(zhǔn)。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：內(nèi)部渠道使用加密企業(yè)通訊軟件推送，內(nèi)容包含事件性質(zhì)（如"疑似源代碼訪問異常"）、影響范圍（如"涉及XX產(chǎn)品線"）、建議措施（如"請勿使用XX系統(tǒng)"）；外部渠道根據(jù)需要向受影響客戶發(fā)送安全通告，或通過公司官網(wǎng)發(fā)布臨時公告。發(fā)布方式采用分級通知，先核心部門再一般員工。內(nèi)容要求簡潔明確，避免引發(fā)非必要恐慌，但需強調(diào)事件的嚴(yán)肅性。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各工作組立即開展以下準(zhǔn)備工作：隊伍方面，技術(shù)恢復(fù)組進(jìn)入24小時待命狀態(tài)，安全防護(hù)組加強邊界監(jiān)控；物資方面，檢查備用服務(wù)器、存儲設(shè)備、加密工具等是否可用，補充相關(guān)耗材；裝備方面，確保網(wǎng)絡(luò)沙箱、代碼分析工具等運行正常；后勤方面，為關(guān)鍵人員安排臨時工作場所和食宿，協(xié)調(diào)第三方支援需求數(shù)據(jù)；通信方面，測試所有應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式，確保指揮信息暢通。資源協(xié)調(diào)組在4小時內(nèi)完成資源清單確認(rèn)，指揮部每日檢查準(zhǔn)備狀態(tài)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由技術(shù)恢復(fù)組提出，需同時滿足三個條件：連續(xù)12小時未發(fā)現(xiàn)新的異常訪問或篡改行為，核心系統(tǒng)可用性恢復(fù)至90%以上，代碼備份鏈確認(rèn)完整可用。解除建議經(jīng)安全防護(hù)組技術(shù)驗證后，報指揮部批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后由總值班室通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并要求各工作組在1小時內(nèi)恢復(fù)常態(tài)化值班。責(zé)任人方面，技術(shù)恢復(fù)組負(fù)技術(shù)確認(rèn)責(zé)任，總指揮負(fù)最終審批責(zé)任，確保解除決策科學(xué)可靠。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動程序遵循"快速評估、分級決策"原則。接報后1小時內(nèi)，技術(shù)恢復(fù)組完成技術(shù)評估，安全防護(hù)組完成安全影響評估，指揮部立即召開緊急會議判定級別。程序性工作包括：會議結(jié)束后30分鐘內(nèi)完成初始信息上報，2小時內(nèi)啟動資源協(xié)調(diào)，4小時內(nèi)發(fā)布內(nèi)部影響說明，24小時內(nèi)發(fā)布初步處置進(jìn)展?？傊笓]授權(quán)期間，所有決定需經(jīng)技術(shù)委員會復(fù)核。資源協(xié)調(diào)需明確物資調(diào)撥清單和供應(yīng)商聯(lián)系方式，信息公開由公關(guān)部草擬經(jīng)指揮部審批，后勤保障組制定人員安置方案，財力保障組準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)算。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循"安全第一、專業(yè)處置"原則。警戒疏散方面，立即封鎖涉事辦公區(qū)域，設(shè)置物理隔離帶，疏散無關(guān)人員至應(yīng)急會議室。人員搜救由運維部負(fù)責(zé)，啟動系統(tǒng)日志排查和員工狀態(tài)摸排。醫(yī)療救治適用于物理接觸泄漏源人員，由行政部聯(lián)系定點醫(yī)院綠色通道?，F(xiàn)場監(jiān)測要求安全組每小時提交網(wǎng)絡(luò)流量、訪問日志報告，技術(shù)組每4小時提交代碼完整性校驗結(jié)果。技術(shù)支持由軟件開發(fā)部提供遠(yuǎn)程協(xié)助，工程搶險針對硬件故障，由IT運維部執(zhí)行。環(huán)境保護(hù)主要針對物理存儲介質(zhì)損壞造成的環(huán)境污染，由行政部聯(lián)系專業(yè)回收機構(gòu)。人員防護(hù)需佩戴防靜電手環(huán)，使用N95口罩，涉密操作需雙重加密防護(hù)。3、應(yīng)急支援當(dāng)事件超出公司處置能力時，啟動外部支援程序。程序要求：內(nèi)部確認(rèn)無法控制事態(tài)后2小時內(nèi)，由安全總監(jiān)向公安機關(guān)網(wǎng)安部門發(fā)送書面報告，同時聯(lián)系行業(yè)聯(lián)盟尋求技術(shù)支持。聯(lián)動程序包括：與外部機構(gòu)建立加密通訊通道，明確信息共享邊界，協(xié)同開展攻擊溯源。外部力量到達(dá)后，由總指揮授權(quán)技術(shù)委員會負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，原指揮部轉(zhuǎn)為技術(shù)顧問角色，確保指令統(tǒng)一。必要時可成立聯(lián)合指揮中心，由請求方指定總指揮。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足四個條件：源代碼完全恢復(fù)并通過安全驗證，所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，威脅完全消除且72小時無復(fù)發(fā)，社會影響可控。終止程序包括：技術(shù)恢復(fù)組提交終止建議，指揮部召開評估會確認(rèn)，總指揮簽發(fā)終止令，24小時內(nèi)向所有相關(guān)方發(fā)布正式通報。責(zé)任人方面，技術(shù)恢復(fù)組負(fù)技術(shù)恢復(fù)責(zé)任，總指揮負(fù)終止決策責(zé)任，確保終止決策基于事實依據(jù)。七、后期處置1、污染物處理本預(yù)案中"污染物"主要指因源代碼物理介質(zhì)損壞或網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致的數(shù)據(jù)殘留或環(huán)境威脅。處理工作需在應(yīng)急處置階段同步開展。對于物理介質(zhì)，由IT運維部在安全防護(hù)組監(jiān)督下，使用專業(yè)數(shù)據(jù)銷毀設(shè)備進(jìn)行物理銷毀，并記錄銷毀過程。對于網(wǎng)絡(luò)攻擊留下的后門或惡意代碼，由安全防護(hù)組負(fù)責(zé)在隔離環(huán)境中清除，并驗證清除效果。環(huán)保方面，若涉及有害材料（如老舊存儲設(shè)備），需委托有資質(zhì)的機構(gòu)進(jìn)行環(huán)?；厥仗幚?。責(zé)任人由行政部牽頭，確保處理過程符合《環(huán)保法》等相關(guān)法規(guī)要求。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循"先核心后外圍、分階段實施"原則。由產(chǎn)品管理部牽頭，結(jié)合技術(shù)恢復(fù)組的代碼恢復(fù)進(jìn)度，制定詳細(xì)的產(chǎn)品上線計劃。優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)線，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案的切換方案。測試中心負(fù)責(zé)對恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行多輪安全測試和功能驗證，確保達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)。過程中需每日向指揮部匯報恢復(fù)進(jìn)度，遇異常情況立即啟動應(yīng)急響應(yīng)。財務(wù)部配合核算因停擺造成的損失及恢復(fù)成本。責(zé)任人由主管運營的副總裁負(fù)總責(zé)，確?；謴?fù)工作有序高效。3、人員安置人員安置工作由人力資源部負(fù)責(zé)，需關(guān)注兩類人員：一是直接參與處置的技術(shù)人員，由后勤保障組提供必要支持，確保其身心健康；二是受事件影響的生產(chǎn)人員，需進(jìn)行心理疏導(dǎo)和崗位技能再培訓(xùn)。具體措施包括：為關(guān)鍵技術(shù)人員安排臨時休息場所和營養(yǎng)餐，對受影響員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢。同時，啟動內(nèi)部調(diào)查程序，對事件責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，并完善相關(guān)管理制度。責(zé)任人由HR總監(jiān)直接負(fù)責(zé)，確保安置工作人性化、規(guī)范化。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障通信保障是應(yīng)急響應(yīng)的生命線。設(shè)立應(yīng)急通信小組，由總值班室牽頭，負(fù)責(zé)維護(hù)至少三種通信渠道：一是加密企業(yè)通訊軟件（如企業(yè)微信、釘釘），確保全員覆蓋；二是專用電話熱線，由行政部管理，配備多部手機和固定電話；三是衛(wèi)星電話作為備用，由IT運維部保管，每月檢查一次電量。所有關(guān)鍵人員需建立通訊錄，包含至少兩種聯(lián)系方式。備用方案要求：當(dāng)主網(wǎng)絡(luò)中斷時，立即切換至衛(wèi)星電話或移動基站。保障責(zé)任人分為三類：總值班室負(fù)日常維護(hù)責(zé)任，通信小組負(fù)運行保障責(zé)任，各部門主管負(fù)本部門聯(lián)絡(luò)暢通責(zé)任。建立24小時值班通信記錄制度。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急隊伍分為三類。專家?guī)煊晒就獠科刚埖男袠I(yè)安全顧問、代碼恢復(fù)專家組成，通過應(yīng)急通信渠道聯(lián)系。專兼職應(yīng)急救援隊伍為公司內(nèi)部骨干，包括技術(shù)恢復(fù)組的8名核心開發(fā)人員、安全防護(hù)組的5名網(wǎng)絡(luò)安全工程師、IT運維部的10名系統(tǒng)管理員，需定期進(jìn)行模擬演練。協(xié)議應(yīng)急救援隊伍與三家外部IT服務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，涵蓋代碼恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)運維等領(lǐng)域，啟動應(yīng)急響應(yīng)后4小時內(nèi)可抵達(dá)。責(zé)任人由首席技術(shù)官統(tǒng)一管理，人力資源部負(fù)責(zé)合同維護(hù)，確保隊伍隨時可用。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資裝備臺賬，由IT運維部負(fù)責(zé)管理。臺賬內(nèi)容包括：備份設(shè)備10臺（存儲容量各50TB，存放于異地），加密工具套件5套（含硬件狗、代碼混淆器），網(wǎng)絡(luò)沙箱3套（含虛擬機50臺），臨時服務(wù)器5臺（配置與生產(chǎn)環(huán)境一致），備用鍵盤鼠標(biāo)100套（存于各辦公區(qū)），防靜電服20套，應(yīng)急電源車1輛。所有物資存放于數(shù)據(jù)中心專用庫房，定期檢查，每季度更新一次臺賬。更新補充時限：核心設(shè)備半年檢查，一年補充；消耗品每月檢查，每月補充。管理責(zé)任人由IT運維部經(jīng)理擔(dān)任，聯(lián)系電話存入應(yīng)急通訊錄。九、其他保障1、能源保障能源保障確保應(yīng)急期間電力供應(yīng)穩(wěn)定。由行政部牽頭，與供電公司簽訂應(yīng)急供電協(xié)議，確保數(shù)據(jù)中心雙路供電及備用發(fā)電機（容量200KVA，儲油量24小時）正常運行。每月對發(fā)電機進(jìn)行滿負(fù)荷測試，每季度檢查電池組，確保UPS系統(tǒng)隨時可用。應(yīng)急期間，優(yōu)先保障數(shù)據(jù)中心、應(yīng)急指揮中心、網(wǎng)絡(luò)交換機房用電。2、經(jīng)費保障經(jīng)費保障由財務(wù)部負(fù)責(zé)，設(shè)立應(yīng)急專項基金（規(guī)模500萬元），用于支付應(yīng)急處置費用?；鹗褂眯柚笓]部審批，事后進(jìn)行審計。預(yù)算涵蓋：專家咨詢費（上限20萬元）、第三方服務(wù)費（上限50萬元）、物資采購費（上限100萬元）、交通通訊費（上限30萬元）。確保應(yīng)急響應(yīng)期間資金及時到位。3、交通運輸保障交通運輸保障由行政部負(fù)責(zé)，配備應(yīng)急車輛2輛（含司機），用于人員轉(zhuǎn)運和物資運輸。與本地三家出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議，確保10小時內(nèi)可調(diào)度50名出租車。制定應(yīng)急交通疏導(dǎo)方案，明確各辦公區(qū)臨時交通管制措施。保障指揮部、醫(yī)院、供應(yīng)商之間的道路暢通。4、治安保障治安保障由行政部聯(lián)合公安機關(guān)網(wǎng)安部門執(zhí)行。應(yīng)急期間，在涉事辦公區(qū)門口設(shè)置警戒線，由安保人員24小時值守。若發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊，由網(wǎng)安部門介入調(diào)查，公司配合提供技術(shù)支持。同時，啟動內(nèi)部信息安全宣傳，防止謠言傳播。責(zé)任人由行政總監(jiān)與網(wǎng)安部門負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)。5、技術(shù)保障技術(shù)保障由首席技術(shù)官負(fù)責(zé)，建立技術(shù)資源池，包含：代碼版本管理系統(tǒng)（含10年歷史記錄）、代碼相似度比對工具、開源代碼庫接入權(quán)限。與三家云服務(wù)商簽訂應(yīng)急計算資源協(xié)議，確?？砂葱钄U(kuò)展服務(wù)器。技術(shù)保障組需24小時值班，隨時提供技術(shù)支持。6、醫(yī)療保障醫(yī)療保障由行政部負(fù)責(zé)，與附近三甲醫(yī)院簽訂應(yīng)急救治協(xié)議，開通綠色通道。為所有應(yīng)急人員購買意外傷害保險，并儲備常用藥品（含抗病毒藥品）。指定醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的日常健康監(jiān)測，若出現(xiàn)中毒等異常情況，立即轉(zhuǎn)診至協(xié)議醫(yī)院。7、后勤保障后勤保障由行政部負(fù)責(zé)，設(shè)立應(yīng)急物資發(fā)放點，儲備食品、飲用水、被褥等。為關(guān)鍵人員及其家屬提供臨時住所和餐食。安排心理輔導(dǎo)師為受影響員工提供心理支持。確保后勤保障與應(yīng)急處置同步推進(jìn)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程。包括：核心項目源代碼丟失損壞事件特征識別、響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)、各工作組職責(zé)與協(xié)作流程、應(yīng)急值守與信息上報要求、警戒疏散與人員安置措施、技術(shù)恢復(fù)基本方法、個人防護(hù)要點、外部支援協(xié)調(diào)程序、后期處置要求等。針對不同層級，培訓(xùn)深度有所側(cè)重，如