數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍咱們這個(gè)數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急預(yù)案，主要是針對公司內(nèi)部所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、云存儲(chǔ)等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失事件。不管是因?yàn)楹诳凸?、硬件故障、軟件bug、人為誤操作還是自然災(zāi)害這些原因，只要數(shù)據(jù)丟了，就得啟動(dòng)這個(gè)預(yù)案。比如上個(gè)月財(cái)務(wù)部那個(gè)服務(wù)器突然藍(lán)屏，導(dǎo)致三個(gè)月的賬目數(shù)據(jù)全沒了，這就是典型的適用場景。咱們得明確，這預(yù)案涵蓋了從單個(gè)用戶文件丟失到整個(gè)數(shù)據(jù)庫崩潰的所有情況，畢竟數(shù)據(jù)就是公司的命脈，丟了可就麻煩了。2、響應(yīng)分級響應(yīng)分級主要是看數(shù)據(jù)丟失的嚴(yán)重程度。輕度丟失比如某個(gè)員工不小心刪了幾個(gè)文件，可能只需要IT部自己搞定。但要是核心數(shù)據(jù)庫損壞，整個(gè)業(yè)務(wù)停擺了，那就得升級響應(yīng)級別。分級基本原則是：丟失的數(shù)據(jù)量、影響業(yè)務(wù)范圍、恢復(fù)難度。比如去年供應(yīng)鏈系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失事件，導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃亂套，那絕對是最高級別響應(yīng)。咱們得設(shè)定幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，像是什么時(shí)候數(shù)據(jù)丟失、恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)怎么定、各層級響應(yīng)權(quán)限怎么分配，這些都得清清楚楚。這樣一旦出事，大家才知道該從哪一步開始動(dòng)手，避免手忙腳亂。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位職責(zé)應(yīng)急組織得有個(gè)總負(fù)責(zé)人，我直接分管，下面設(shè)幾個(gè)核心部門輪流當(dāng)組長，輪流不能保證一直有最懂行的人坐鎮(zhèn)，但能培養(yǎng)人才。具體部門包括：技術(shù)恢復(fù)組、業(yè)務(wù)影響評估組、安全分析組、對外聯(lián)絡(luò)組。每個(gè)組都得分清楚自己干啥。技術(shù)恢復(fù)組是主力，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)重建這些技術(shù)活兒，得有數(shù)據(jù)庫專家、網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)運(yùn)維這些關(guān)鍵崗位坐鎮(zhèn)，沒這些技術(shù)大牛，數(shù)據(jù)就是一攤爛泥。業(yè)務(wù)影響評估組得算清楚賬，哪個(gè)業(yè)務(wù)線受影響、影響多大、恢復(fù)后怎么彌補(bǔ)，得有業(yè)務(wù)部門的人一起算。安全分析組負(fù)責(zé)查原因，是黑客干的還是自己系統(tǒng)出問題，得查個(gè)水落石出。對外聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)跟客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)這些外部人說說話，得有公關(guān)和市場部的人。2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)工作小組設(shè)置及職責(zé)分工技術(shù)恢復(fù)組下面再分三個(gè)小隊(duì)：數(shù)據(jù)恢復(fù)小隊(duì)、系統(tǒng)重建小隊(duì)、備份驗(yàn)證小隊(duì)。數(shù)據(jù)恢復(fù)小隊(duì)就干一件事，把備份恢復(fù)出來，得有懂各種備份系統(tǒng)的工程師。系統(tǒng)重建小隊(duì)負(fù)責(zé)把系統(tǒng)環(huán)境搭起來，光有數(shù)據(jù)不行還得有環(huán)境。備份驗(yàn)證小隊(duì)負(fù)責(zé)檢查備份是不是真的能用，不能光看時(shí)間戳，得實(shí)際恢復(fù)測試。業(yè)務(wù)影響評估組分兩個(gè)小組：業(yè)務(wù)影響分析小組和補(bǔ)救措施小組。安全分析組分系統(tǒng)漏洞分析和攻擊溯源兩個(gè)小組。對外聯(lián)絡(luò)組分媒體應(yīng)對和客戶溝通兩個(gè)小組。行動(dòng)任務(wù)得具體化，比如數(shù)據(jù)恢復(fù)小隊(duì)接到命令后三十分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場，系統(tǒng)重建小隊(duì)得準(zhǔn)備至少三套恢復(fù)方案，備份驗(yàn)證小隊(duì)每周得搞一次恢復(fù)演練。安全分析組查原因得在72小時(shí)內(nèi)拿出初步報(bào)告，攻擊溯源小組得協(xié)調(diào)公檢法這些外部機(jī)構(gòu)配合。媒體應(yīng)對小組得準(zhǔn)備至少五種口徑的回應(yīng)方案，客戶溝通小組得建立客戶信息恢復(fù)跟蹤機(jī)制。這些任務(wù)都得明確到人，誰負(fù)責(zé)誰簽字，出了事好追責(zé)。畢竟數(shù)據(jù)丟了不是小事，處理不好客戶都得跑，這錢可賠不起。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守及內(nèi)部通報(bào)應(yīng)急值班得安排專人，我這兒24小時(shí)開機(jī)，手機(jī)不能靜音。值班電話得貼在顯眼位置，還得設(shè)置自動(dòng)答錄，報(bào)完電話號碼就得說發(fā)生了數(shù)據(jù)丟失事件，請說事由，別光說個(gè)事就掛。信息接收這邊，IT部、辦公室都得上崗，不能人不在。內(nèi)部通報(bào)得快，哪個(gè)部門出了事，值班人員得第一時(shí)間給部門主管打電話，然后同步給我。通報(bào)方式得多樣，微信群里發(fā)個(gè)通知、公司內(nèi)部郵件抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，重要事件還得發(fā)短信。責(zé)任人就是值班人員，必須接報(bào)后兩分鐘內(nèi)完成首次通報(bào)。比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)出事，必須馬上通知財(cái)務(wù)總監(jiān)、分管財(cái)務(wù)的副總裁，還有IT總監(jiān)。2、向上級報(bào)告流程向上級報(bào)告得按級別來，如果是市一級單位，必須在事件發(fā)生后一小時(shí)上報(bào)，省級單位得兩小時(shí)。報(bào)告內(nèi)容得有事件時(shí)間、地點(diǎn)、涉及數(shù)據(jù)范圍、初步影響、已經(jīng)采取的措施，這些要素不能少。報(bào)告方式得正式，用公司公文系統(tǒng)發(fā)報(bào)告，標(biāo)題得寫清楚是數(shù)據(jù)丟失事件報(bào)告，正文中要分條列項(xiàng)。責(zé)任人就是分管IT的副總裁，他得親自審核，確保信息準(zhǔn)確。如果事件升級，比如數(shù)據(jù)丟失量超過去年同期的三倍，或者影響到關(guān)鍵客戶，那得越級上報(bào)，同時(shí)也要同步給正常上級。不能搞錯(cuò)層級，否則耽誤事。3、向社會(huì)通報(bào)方式如果數(shù)據(jù)丟失事件特別嚴(yán)重，比如用戶信息泄露，那就得向社會(huì)通報(bào)。方法得合法合規(guī)，先通過公司官網(wǎng)、官方微博發(fā)公告，說明情況、影響、補(bǔ)救措施。程序上得先內(nèi)部審批，法務(wù)部、公關(guān)部都得審過。責(zé)任人由公關(guān)總監(jiān)牽頭，法務(wù)部配合，公告內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)，別誤導(dǎo)用戶。同時(shí)要準(zhǔn)備好應(yīng)對方案，比如媒體采訪怎么答、用戶咨詢怎么回復(fù)，這些都得提前準(zhǔn)備。通報(bào)時(shí)限上，一般事件在事件定性后24小時(shí)內(nèi)，重大事件得6小時(shí)內(nèi)。不能捂著蓋著，不然用戶不信任，后面麻煩更大。記得去年有個(gè)同行數(shù)據(jù)泄露，因?yàn)橥▓?bào)不及時(shí)，股價(jià)直接跌停，這就是教訓(xùn)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序和方式響應(yīng)啟動(dòng)不能拖，得快。接到信息后，值班人員先評估是不是達(dá)到啟動(dòng)條件，對照咱們之前說的分級標(biāo)準(zhǔn)，輕則兩小時(shí)評估，重則半小時(shí)就得定。如果達(dá)到三級響應(yīng)條件，比如重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，我就得馬上召集應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組開會(huì)，會(huì)上大家快速研判，我拍板決定啟動(dòng)。如果達(dá)到二級響應(yīng)，比如整個(gè)數(shù)據(jù)中心癱瘓，那就得直接宣布啟動(dòng)，開會(huì)的事可以后面補(bǔ)。方式上，先通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)個(gè)紅頭文件式的通知，然后同步召開視頻會(huì)。如果是一級響應(yīng)，那更直接，我直接打電話給各小組組長，口頭宣布啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)最高級別通訊預(yù)案。2、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備有時(shí)候信息還不完全，但感覺要出事，比如監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常訪問，但還沒確認(rèn)數(shù)據(jù)丟了，那就得預(yù)警。預(yù)警啟動(dòng)由我或者技術(shù)負(fù)責(zé)人定，主要是通知相關(guān)小組進(jìn)入待命狀態(tài)。比如安全分析組得加強(qiáng)監(jiān)控，技術(shù)恢復(fù)組得準(zhǔn)備好恢復(fù)環(huán)境。預(yù)警期間，不能閑著，要實(shí)時(shí)跟蹤，看看事態(tài)發(fā)展。如果最終沒發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，那就解除預(yù)警；如果真的丟了，而且達(dá)到響應(yīng)條件，那就要在預(yù)警基礎(chǔ)上快速升級到正式響應(yīng)。去年有個(gè)預(yù)警，最后發(fā)現(xiàn)是個(gè)誤報(bào)，但提前準(zhǔn)備讓安全組順帶把一個(gè)老系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)了，結(jié)果真出事時(shí)他們反應(yīng)特別快，這就是預(yù)警的好處。3、響應(yīng)級別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后不能一條道走到黑，得盯著事態(tài)發(fā)展。比如恢復(fù)過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)還是對不上的，或者客戶投訴越來越多，那可能就是響應(yīng)不足，得升級。反過來，如果初期判斷嚴(yán)重，啟動(dòng)了最高響應(yīng)，但恢復(fù)后發(fā)現(xiàn)影響有限，那就得降級，避免搞大動(dòng)作。調(diào)整由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組研判決定，我最后拍板。比如從二級升一級，或者從一級降二級，都得發(fā)正式通知。調(diào)整的依據(jù)主要是恢復(fù)進(jìn)度、業(yè)務(wù)恢復(fù)情況、安全分析的新發(fā)現(xiàn)。跟蹤上，每天得開短會(huì)，各小組匯報(bào)進(jìn)展，我判斷是否需要調(diào)整?？傊憫?yīng)不是固定的，得根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，不能說啟動(dòng)了就必須一直是最高級別，那樣既浪費(fèi)資源也可能延誤。就像下棋，得看步子，不能光顧著往前沖。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)信息發(fā)布一旦判斷可能發(fā)生數(shù)據(jù)丟失事件，但還沒確認(rèn)或者還沒達(dá)到響應(yīng)級別，就得發(fā)預(yù)警。預(yù)警信息得通過內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)，比如公司內(nèi)部通訊軟件的企業(yè)號、釘釘這些，要確保相關(guān)人員都能收到。方式上，先用紅頭文件式的通知發(fā)到全員群，然后抄送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。內(nèi)容要清晰，說明可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)、影響范圍（大概的）、已經(jīng)采取的措施（如果有的話），還有下一步會(huì)怎么跟蹤。比如會(huì)寫“注意監(jiān)控系統(tǒng)異常，技術(shù)部正在排查”，這樣大家心里有數(shù)，不用瞎跑。發(fā)布責(zé)任人就是值班領(lǐng)導(dǎo)，他得結(jié)合技術(shù)分析結(jié)果快速判斷要不要發(fā)預(yù)警。2、響應(yīng)準(zhǔn)備發(fā)了預(yù)警就得準(zhǔn)備，不能光喊口號。這時(shí)候各小組得進(jìn)入待命狀態(tài)。隊(duì)伍上，技術(shù)恢復(fù)組、安全分析組的人得隨時(shí)待命，不能回家。物資和裝備，備份介質(zhì)、恢復(fù)軟件、備用服務(wù)器這些得檢查一遍，確保能用。后勤要保障，比如技術(shù)恢復(fù)組需要的話，食堂得給他們開小灶，保證有吃的。通信要暢通，特別是應(yīng)急小組成員的手機(jī)，24小時(shí)開機(jī)，還要確保對講機(jī)這些設(shè)備能正常用。預(yù)警期間，值班領(lǐng)導(dǎo)要每小時(shí)召集相關(guān)人員碰一下頭，看看有沒有新情況，確保信息通暢。這就像打仗前的準(zhǔn)備工作，各項(xiàng)準(zhǔn)備都要就緒，才能不慌亂。3、預(yù)警解除預(yù)警解除不能隨意，得有基本條件。如果安全分析組確認(rèn)是誤報(bào)，或者技術(shù)恢復(fù)組排查后認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)消除，就可以提議解除預(yù)警。提議要提交給我，我審核同意后才能發(fā)通知。解除通知的內(nèi)容要明確，說明風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)消除，可以恢復(fù)正常工作。責(zé)任人是我，但我得聽取各小組的意見，特別是技術(shù)部門的專業(yè)判斷。解除后也不能完全放松，還得繼續(xù)觀察一段時(shí)間，比如24小時(shí)，確保沒有后續(xù)問題。這就像打仗后撤軍，不能跑得太快，得確保敵情真的沒了。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)與程序性工作確定響應(yīng)級別得快，接到報(bào)告后，值班領(lǐng)導(dǎo)先對照分級標(biāo)準(zhǔn)初步判斷，然后緊急召集核心成員開會(huì)，比如技術(shù)、安全、業(yè)務(wù)影響評估的負(fù)責(zé)人，快速評估，我根據(jù)大家的意見和實(shí)際情況最終定級。比如判斷是二級響應(yīng)，那就得馬上啟動(dòng)預(yù)案。啟動(dòng)后的程序性工作得跟上：首先開應(yīng)急會(huì)議，級別不夠也得開，快速同步信息、明確分工；信息上報(bào)要緊，啟動(dòng)后半小時(shí)內(nèi)得向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門匯報(bào)初步情況；資源協(xié)調(diào)得馬上搞，各小組負(fù)責(zé)人直接協(xié)調(diào)所需人力物力；信息公開要適度，根據(jù)級別定口徑，通過指定渠道發(fā)布；后勤和財(cái)力保障要到位，確保應(yīng)急人員吃住行沒問題，必要的費(fèi)用得快速審批。這些工作得有人抓，不能推諉。2、應(yīng)急處置措施與人員防護(hù)事故現(xiàn)場處置得有條理。警戒疏散主要是保護(hù)好數(shù)據(jù)現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進(jìn)入，特別是對還在運(yùn)行的系統(tǒng)；人員搜救在這里可能指找到丟失的數(shù)據(jù)，得組織技術(shù)骨干去“搜”；如果恢復(fù)過程中有人操作失誤受傷，那就得聯(lián)系公司醫(yī)務(wù)室或者附近醫(yī)院，這是醫(yī)療救治；現(xiàn)場監(jiān)測主要是持續(xù)監(jiān)控受影響系統(tǒng)的狀態(tài)，看看有沒有新的數(shù)據(jù)損失或者安全風(fēng)險(xiǎn)；技術(shù)支持是各專業(yè)小組提供技術(shù)方案和幫助；工程搶險(xiǎn)可能涉及恢復(fù)硬件設(shè)備；環(huán)境保護(hù)主要是在恢復(fù)過程中注意用電安全，防止發(fā)生火災(zāi)等次生災(zāi)害。人員防護(hù)方面，所有進(jìn)入現(xiàn)場的人員必須穿戴好防護(hù)設(shè)備，比如帶好靜電手環(huán)，重要操作要戴手套，還得確保環(huán)境符合安全要求，防止感染或者損壞設(shè)備。3、應(yīng)急支援與聯(lián)動(dòng)單憑咱們自己可能不夠，萬一事兒鬧大了，就得請外援。向外部力量請求支援得按流程走，先通過應(yīng)急辦或者指定部門聯(lián)系，說明情況、需要什么幫助、提供必要的技術(shù)參數(shù)。請求要清晰，別讓對方猜。聯(lián)動(dòng)程序上，咱們是主導(dǎo)，但得尊重外部專家的意見，讓他們參與指揮。外部力量到達(dá)后，由我或者我指定的總指揮統(tǒng)一指揮，所有行動(dòng)都得聽指揮部的，避免亂指揮。比如去年跟公安聯(lián)合調(diào)查時(shí)，就是公安配合我們查日志，我們負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，最終由我這邊統(tǒng)一對外協(xié)調(diào)。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止不能想當(dāng)然，得有基本條件。比如數(shù)據(jù)恢復(fù)完成、業(yè)務(wù)恢復(fù)正常、事態(tài)不再升級，并且經(jīng)過一段時(shí)間觀察確認(rèn)沒有其他風(fēng)險(xiǎn)了，就可以提議終止響應(yīng)。提議要提交給我，我審核通過后才能宣布終止。終止要求是得形成書面總結(jié)，寫清楚事件經(jīng)過、處置過程、損失評估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)這些，相關(guān)責(zé)任人也得在總結(jié)上簽字。責(zé)任人是我，但我得聽取各小組的匯報(bào)，確保終止是安全的，也是必要的。終止不是結(jié)束，后續(xù)還得根據(jù)總結(jié)完善預(yù)案，該改的改，該補(bǔ)的補(bǔ)。七、后期處置1、污染物處理雖然數(shù)據(jù)丟失不算傳統(tǒng)意義上的污染物，但恢復(fù)過程中可能會(huì)產(chǎn)生一些“數(shù)字垃圾”，比如恢復(fù)失敗的臨時(shí)文件、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)占用的存儲(chǔ)空間，這些也得處理。主要是技術(shù)層面的清理和優(yōu)化，技術(shù)恢復(fù)組負(fù)責(zé)在數(shù)據(jù)恢復(fù)后進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，刪除恢復(fù)過程中產(chǎn)生的無用文件，修復(fù)損壞數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能。同時(shí)，安全分析組要繼續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)安全，防止恢復(fù)后的系統(tǒng)被攻擊，造成二次數(shù)據(jù)污染。這個(gè)過程要確保徹底，避免留下隱患。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)數(shù)據(jù)恢復(fù)了只是第一步，業(yè)務(wù)得恢復(fù)正常才行。生產(chǎn)秩序恢復(fù)是個(gè)逐步過程。首先，業(yè)務(wù)部門要組織人員熟悉恢復(fù)后的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，確保操作正常。技術(shù)部門要提供持續(xù)的技術(shù)支持，處理恢復(fù)后可能出現(xiàn)的各種小問題?？梢韵葟姆呛诵臉I(yè)務(wù)開始試運(yùn)行，逐步恢復(fù)到全部業(yè)務(wù)?；謴?fù)過程中要密切監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和業(yè)務(wù)辦理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。同時(shí)，要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)保護(hù)意識，防止類似事件再次發(fā)生。這個(gè)過程不能急，得穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保質(zhì)量。3、人員安置數(shù)據(jù)丟失事件可能會(huì)影響員工情緒，特別是參與處置的員工，他們可能壓力很大。所以人員安置不光是物質(zhì)上的，精神上的關(guān)懷也很重要。對于參與應(yīng)急處置的人員，要安排時(shí)間休息，必要時(shí)可以提供心理疏導(dǎo)。如果是數(shù)據(jù)丟失影響了員工的工作，比如需要重新錄入數(shù)據(jù)，要合理安排工作，不能讓員工加班加點(diǎn)過度消耗。如果是事件責(zé)任人在，要根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理，但處理方式要人性化，目的是為了改進(jìn)，而不是單純懲罰。同時(shí)，要穩(wěn)定其他員工情緒，可以通過內(nèi)部溝通，解釋情況，強(qiáng)調(diào)公司正在努力恢復(fù)，讓大家放心。畢竟大家都是公司的一份子，同舟共濟(jì)才能渡過難關(guān)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障應(yīng)急期間通信不能斷，這是命脈。各單位得指定通信聯(lián)絡(luò)人，名字、電話、手機(jī)號都得報(bào)備應(yīng)急辦，還得定期更新，防止人換了號沒人知道。方法上，不光電話，微信、對講機(jī)這些也得準(zhǔn)備好。備用方案也得有，比如主網(wǎng)絡(luò)斷了，怎么用衛(wèi)星電話或者手機(jī)hotspot？怎么用備用線路？這些都要提前測試過。保障責(zé)任人就是各單位的通信聯(lián)絡(luò)人，他們得確保自己隨時(shí)能聯(lián)系上，并且能及時(shí)傳遞信息。應(yīng)急辦要匯總一個(gè)通訊錄，分發(fā)給所有相關(guān)人員，還得弄個(gè)電子版的，隨時(shí)能更新。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障人是關(guān)鍵，得有能干的隊(duì)伍。咱們內(nèi)部得有專家，比如數(shù)據(jù)庫高手、網(wǎng)絡(luò)安全大牛、業(yè)務(wù)骨干，得建個(gè)專家?guī)?，名字、專長、電話放一起。專兼職隊(duì)伍就是IT部門、辦公室這些平時(shí)就能干活的，得確定誰當(dāng)隊(duì)長，平時(shí)怎么訓(xùn)練，應(yīng)急時(shí)怎么調(diào)用。協(xié)議隊(duì)伍就是咱們公司外面合作的一些服務(wù)商，比如數(shù)據(jù)恢復(fù)公司、網(wǎng)絡(luò)安全公司，得簽好合同，明確響應(yīng)流程和費(fèi)用，平時(shí)也得聯(lián)系聯(lián)系，確保他們知道咱們是誰，能隨時(shí)上門。這些隊(duì)伍都得明確各自的角色，誰負(fù)責(zé)做什么，避免亂套。3、物資裝備保障工欲善其事，必先利其器。應(yīng)急物資和裝備得備齊。類型上，得有備份數(shù)據(jù)介質(zhì)，各種型號的硬盤、U盤；有恢復(fù)軟件，各種數(shù)據(jù)庫恢復(fù)工具、系統(tǒng)安裝盤；有備用硬件，服務(wù)器、交換機(jī)、電源；還得有防護(hù)用品，防靜電手環(huán)、防護(hù)眼鏡這些。數(shù)量上，要根據(jù)咱們公司數(shù)據(jù)量和系統(tǒng)規(guī)模來定，不能太少。性能上，得保證是好的，不是老舊的。存放位置要安全，比如備份數(shù)據(jù)在冷庫，備用硬件在專門的機(jī)房。運(yùn)輸和使用條件要明確，比如某些設(shè)備不能用震動(dòng)，某些軟件只能在特定操作系統(tǒng)上運(yùn)行。更新補(bǔ)充要定期檢查，比如每年檢查一次備份數(shù)據(jù)的可讀性，每兩年更新一批備用硬件。管理責(zé)任人就是IT部門或者資產(chǎn)管理部門，他們得建個(gè)臺(tái)賬，登記所有物資裝備的詳細(xì)信息，包括負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，還得定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。九、其他保障除了前面說的通信、隊(duì)伍、物資這些，還有一些其他的保障也得跟上，不能想著有了技術(shù)就能搞定一切。1、能源保障應(yīng)急期間用電、用網(wǎng)都得穩(wěn)。得跟供電局溝通好，看看能不能給應(yīng)急負(fù)荷保留優(yōu)先供電權(quán)。數(shù)據(jù)中心、重要機(jī)房得備好發(fā)電機(jī)，得定期檢查，確保關(guān)鍵時(shí)刻能啟動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)方面，得有備用線路，比如多運(yùn)營商接入，或者專線備份，防止主線路斷了沒網(wǎng)用。責(zé)任人就是設(shè)施管理部門，他們得確保這些能源設(shè)施隨時(shí)能頂上。2、經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)急處置不能沒錢，得有專門的預(yù)算。恢復(fù)硬件、購買軟件、請外部專家、甚至給加班人員發(fā)補(bǔ)貼，這些錢都得有著落。應(yīng)急辦得提前申請，領(lǐng)導(dǎo)審批后，財(cái)務(wù)部門得快速到位。不能等錢用了才發(fā)現(xiàn)不夠，那就耽誤事了。責(zé)任人是我，但具體執(zhí)行是財(cái)務(wù)部門和應(yīng)急辦。3、交通運(yùn)輸保障可能需要緊急運(yùn)送設(shè)備、人員或者去現(xiàn)場勘查。得有應(yīng)急車輛，或者跟物流公司定好協(xié)議，確保能隨時(shí)把需要的東西運(yùn)到。特別是去異地取備份，或者運(yùn)送關(guān)鍵設(shè)備，時(shí)間就是生命。責(zé)任人就是行政部或者后勤部，他們得準(zhǔn)備好車輛信息和運(yùn)輸方案。4、治安保障應(yīng)急處置中可能涉及保密，或者需要保護(hù)現(xiàn)場。得跟公安機(jī)關(guān)或者公司內(nèi)部安保部門協(xié)調(diào)好，必要時(shí)可以請求支援，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止信息泄露或者人為破壞。責(zé)任人就是安全分析組和辦公室，他們得提前規(guī)劃好，應(yīng)急時(shí)怎么配合安保工作。5、技術(shù)保障技術(shù)是核心，但需要持續(xù)支持。除了內(nèi)部專家，還得有外部技術(shù)支持渠道，比如軟件廠商的客服、云服務(wù)商的技術(shù)支持。得提前摸清楚聯(lián)系方式，應(yīng)急時(shí)直接打電話，不能浪費(fèi)時(shí)間。責(zé)任人就是技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，他們得建立外部技術(shù)支持清單。6、醫(yī)療保障雖然數(shù)據(jù)丟失事件一般不會(huì)直接傷人，但恢復(fù)過程中萬一有人操作不當(dāng)受傷，或者處置人員壓力過大需要心理疏導(dǎo)，也得有準(zhǔn)備。得知道附近有哪些醫(yī)院，急救電話是多少。如果需要心理支持，可以聯(lián)系公司EAP服務(wù)或者外部心理咨詢師。責(zé)任人就是辦公室或者人力資源部。7、后勤保障后勤是保障，得讓人安心干活。吃飯、喝水、休息地方都得安排好。應(yīng)急期間人員可能長時(shí)間工作，得提供必要的餐飲和休息場所。必要的時(shí)候，還可以組織采購一些應(yīng)急物資，比如大家需要的外賣、咖啡。責(zé)任人就是行政部或者后勤部，他們得確保所有參與應(yīng)急處置的人員基本生活有保障。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案不能只掛在網(wǎng)上，得讓人知道咋用。培訓(xùn)這塊得跟上。1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)得有側(cè)重，不是啥都講。核心是應(yīng)急預(yù)案本身，怎么啟動(dòng)、各小組干啥、流程怎么走。還得講應(yīng)急知識，比如數(shù)據(jù)恢復(fù)的基本概念、常見的攻擊類型、怎么保護(hù)數(shù)據(jù)。還得搞些案例分析，用咱們公司或者行業(yè)里真發(fā)生過的例子，讓大家有直觀感受。最后得