第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁門店排煙系統(tǒng)故障應急預案一、總則1適用范圍本預案適用于門店因排煙系統(tǒng)故障導致煙氣積聚、影響人員疏散和場所安全的情況。排煙系統(tǒng)故障可能由設備老化、供電中斷、維護不當或意外損壞等因素引發(fā)，若未及時處置，易引發(fā)火災或造成人員傷亡。例如，某商場因排煙風機突發(fā)性停運，導致三層以上煙氣濃度在15分鐘內(nèi)超標的案例，凸顯了應急預案的必要性。預案涵蓋故障診斷、應急疏散、資源調(diào)配及部門協(xié)同等環(huán)節(jié)，確保事故得到有效控制。2響應分級根據(jù)事故危害程度和影響范圍，將應急響應分為三級。（1）一級響應適用于排煙系統(tǒng)全面失效，煙氣擴散速度超過0.5米秒，或累計受影響面積超過門店總面積50%的情況。此時可能伴隨人員傷亡或重大財產(chǎn)損失，需立即啟動跨區(qū)域聯(lián)動機制，如請求市政排煙支援。（2）二級響應適用于局部區(qū)域排煙不暢，煙氣濃度超標（如CO濃度超過50ppm），但未達全面失控標準。需調(diào)動門店內(nèi)部消防力量，配合疏散組實施分區(qū)管控，同時通知維保單位搶修。（3）三級響應適用于故障初期，僅個別排煙口失效，煙氣量可控（如CO濃度低于30ppm）。由門店安全員負責現(xiàn)場處置，如啟動備用風機或臨時通風設備，并持續(xù)監(jiān)測環(huán)境指標。分級原則以“快速響應、逐級提升”為依據(jù)，確保資源合理配置，避免過度反應或延誤處置。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位門店成立應急指揮部，由總經(jīng)理擔任總指揮，下設技術保障組、疏散引導組、外部聯(lián)絡組和醫(yī)療救護組?？傊笓]負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)，成員單位涵蓋工程部、安保部、客服部及采購部等，確保技術、安保、后勤等資源全面調(diào)動。例如，工程部承擔排煙系統(tǒng)修復的技術主導，安保部負責現(xiàn)場秩序維護，客服部協(xié)調(diào)顧客安撫，采購部保障應急物資供應。2工作小組構成及職責分工（1）技術保障組構成：工程部、維保單位技術專家。職責：立即檢測排煙系統(tǒng)故障點，如風機電機燒毀或風管堵塞，評估修復時限；優(yōu)先啟動備用電源或手動裝置；提供維修方案及安全操作指導。行動任務包括每小時匯報設備狀態(tài)，配合疏散組確認區(qū)域安全。（2）疏散引導組構成：安保部、各樓層主管。職責：根據(jù)煙氣擴散路徑，啟動預設疏散路線，使用手動報警按鈕或廣播引導人員至安全區(qū)；清點人數(shù)，重點協(xié)助老人、兒童及行動不便者；關閉防火門，防止煙氣滲透。行動任務需在10分鐘內(nèi)完成第一輪疏散，并設立臨時檢查點排查滯留人員。（3）外部聯(lián)絡組構成：客服部、采購部。職責：撥打119報告事故，同時聯(lián)系市政供電、燃氣及醫(yī)療急救單位；協(xié)調(diào)第三方檢測機構監(jiān)測環(huán)境參數(shù)；通報門店保險承保信息。行動任務要求在接報后5分鐘內(nèi)建立外部溝通渠道，實時傳遞關鍵數(shù)據(jù)。（4）醫(yī)療救護組構成：行政部、兼職急救員。職責：在疏散通道設置急救點，提供氧氣瓶、呼吸面罩等器材；處理煙中毒、燙傷等突發(fā)傷病；協(xié)助醫(yī)院轉運傷員。行動任務包括每2小時檢查急救物資庫存，確保有效性。各小組需保持通訊暢通，通過微信群或?qū)χv機同步信息，避免指令沖突。指揮部每日組織一次桌面推演，檢驗協(xié)同效率。三、信息接報1應急值守電話及事故信息接收門店設立24小時應急值守熱線（號碼保密），由安保部專人值守。接到排煙系統(tǒng)故障報告后，值守人員需記錄報告時間、故障現(xiàn)象（如風機異響、煙霧濃度）、發(fā)生位置、報告人信息，并立即向總指揮及技術保障組通報。同時，通過系統(tǒng)監(jiān)測平臺確認初報信息的準確性，如CO傳感器是否報警。2內(nèi)部通報程序、方式和責任人事故信息確認后，由總指揮授權值班經(jīng)理通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信）向各部門主管發(fā)送通報，內(nèi)容包括故障簡述、影響范圍、應對措施?？头控撠熗礁麻T店APP或公告欄信息，提醒顧客注意安全。責任人需在15分鐘內(nèi)完成全員知曉，確保信息傳達無遺漏。3向上級主管部門、上級單位報告事故信息排煙系統(tǒng)故障達到二級響應時，總指揮必須在30分鐘內(nèi)向公司安全主管及總經(jīng)理報告，報告內(nèi)容涵蓋事故等級、現(xiàn)場處置進展、資源需求（如需外部維保）。報告形式采用加密郵件或視頻會議，附帶現(xiàn)場照片或視頻作為佐證。上級單位根據(jù)報告決定是否升級響應，并派員指導。責任人包括總指揮和工程部負責人。4向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息事故達到一級響應或涉及外部單位（如租戶）時，由外部聯(lián)絡組在1小時內(nèi)聯(lián)系消防、安監(jiān)、環(huán)保等部門。通報內(nèi)容需說明事故性質(zhì)、潛在風險（如可能引發(fā)區(qū)域停電）、已完成措施（如疏散人員）。聯(lián)絡組需提供最新處置報告，并配合調(diào)查取證。責任人需確保通報口徑一致，避免恐慌傳播。如故障導致燃氣泄漏，則優(yōu)先通知燃氣公司，響應時限按其規(guī)定執(zhí)行。四、信息處置與研判1響應啟動的程序和方式響應啟動分兩個層面：應急響應和預警響應。（1）應急響應啟動排煙系統(tǒng)故障信息經(jīng)核實后，由應急指揮部根據(jù)《總則》第2條分級標準研判。若達到二級或一級響應條件，如風機全部停運且煙氣CO濃度持續(xù)高于100ppm并擴散至兩個以上防火分區(qū)，總指揮授權值班經(jīng)理簽署《應急響應啟動令》，通過內(nèi)部系統(tǒng)同步至各小組。系統(tǒng)自動播放應急廣播，啟動預設流程。一級響應需同時報備上級單位及主管部門。（2）預警響應啟動當故障未達分級標準，但可能擴大（如備用電源故障），由總指揮召集應急領導小組，通過分析監(jiān)測數(shù)據(jù)（如風速0.3m/s、煙霧呈彌漫趨勢）決定啟動預警。此時技術保障組需每30分鐘匯報設備修復進度，疏散引導組加強巡查，外部聯(lián)絡組保持與市政單位待命狀態(tài)。預警期間若事態(tài)升級，可立即升級為應急響應。2響應級別調(diào)整響應啟動后，指揮部每45分鐘組織一次會商，結合現(xiàn)場偵察報告調(diào)整級別。例如，若檢測到高溫煙氣（>350℃）侵入疏散樓梯間，即使原級別為二級，也應立即升為一級，啟動全店斷電除險程序。調(diào)整需由總指揮簽署《響應變更令》，并通過對講機、微信群同步。禁止因顧慮升級影響初期處置，同樣避免因恐慌盲目擴大響應。責任人需依據(jù)實時數(shù)據(jù)決策，必要時邀請外部專家遠程會商。五、預警1預警啟動當研判排煙系統(tǒng)故障可能發(fā)展為二級響應（如單臺風機停運，CO濃度持續(xù)高于30ppm但低于100ppm）時，總指揮授權外部聯(lián)絡組通過以下渠道發(fā)布預警：?內(nèi)部：企業(yè)微信工作群、門店廣播系統(tǒng)循環(huán)播放“注意觀察煙感報警，保持冷靜”；?外部：在門店出入口及臨近街道懸掛黃色預警標識，內(nèi)容為“排煙系統(tǒng)故障，請勿入內(nèi)”，同時向周邊三家商戶發(fā)送短信通知。預警信息包含故障簡況、潛在風險（如可能影響上下樓層）、建議措施（如沿疏散通道停留）。發(fā)布需在事態(tài)升級前30分鐘完成。2響應準備預警啟動后，各小組立即展開準備工作：?隊伍：技術保障組檢查所有備用風機及手動啟動裝置，疏散引導組確認應急照明、疏散指示標志完好，外部聯(lián)絡組備齊對講機、手電筒、急救箱；?物資：庫房調(diào)撥防毒面具（檢查有效期）、滅火器（檢查壓力）、臨時照明燈具；?裝備：啟動通風設備（非排煙系統(tǒng)），確保消防控制室能遠程監(jiān)控排煙狀態(tài)；?后勤：行政部準備飲用水、毯子等安撫物資，指定員工食堂作為臨時物資分發(fā)點；?通信：建立應急聯(lián)絡表，確保各小組及關鍵人員手機暢通，備用衛(wèi)星電話加電待命。3預警解除預警解除由總指揮根據(jù)技術保障組報告決定：當CO濃度低于15ppm且風機運行正常30分鐘，且無新的故障點時，可宣布解除預警。解除需通過原發(fā)布渠道同步通知，并對外發(fā)布“排煙系統(tǒng)已恢復運行，請恢復正?；顒印钡木G碼提示。責任人需記錄預警解除時間及事態(tài)控制過程，作為預案修訂依據(jù)。六、應急響應1響應啟動（1）響應級別確定排煙系統(tǒng)故障觸發(fā)應急響應時，由總指揮依據(jù)《總則》分級標準及現(xiàn)場態(tài)勢，在30分鐘內(nèi)確定響應級別。如檢測到CO濃度快速上升至200ppm，伴隨煙氣視覺濃度達3級（黑煙），且影響超過三個防火分區(qū)，則啟動一級響應。（2）程序性工作?應急會議：響應啟動后2小時內(nèi)召開指揮部第一次會議，技術保障組匯報故障診斷，疏散引導組報告人員轉移進度，外部聯(lián)絡組確認外部資源對接情況。會議決定短期行動方案；?信息上報：一級響應30分鐘內(nèi)向公司安全部及政府應急平臺（地址保密）報告，內(nèi)容含事故參數(shù)、處置措施、資源缺口；二級響應每2小時更新進展；?資源協(xié)調(diào)：啟動內(nèi)部應急資源庫，工程部優(yōu)先搶修，安保部封鎖非疏散通道，客服部播放安撫錄音；?信息公開：通過門店APP、電子屏滾動發(fā)布“正在搶修，請勿恐慌”，一級響應時配合消防部門發(fā)布區(qū)域警示；?后勤及財力：行政部開通應急采購通道（指定供應商名單），財務部準備50萬元備用金，用于物資采購及第三方服務費用。2應急處置（1）現(xiàn)場處置?警戒疏散：安保組在受影響區(qū)域外圈拉設警戒帶，疏散引導組沿標志引導至指定集合點（如中庭），清點時使用簽到表記錄特殊人群；?人員搜救：重點排查封閉房間，使用手電筒照射并敲擊門板，呼叫確認；?醫(yī)療救治：醫(yī)療救護組在集合點設立臨時診區(qū)，優(yōu)先處理煙塵吸入者，必要時使用正壓呼吸器；?現(xiàn)場監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測組每30分鐘采集CO、溫度數(shù)據(jù)，繪制擴散趨勢圖；?技術支持：維保專家指導遠程啟動機動排煙車，如需進入內(nèi)部，需確認無爆炸風險；?工程搶險：工程部穿戴濾毒服修復風機，風管堵塞則動用高壓氣流沖洗設備；?環(huán)境保護：處置過程中收集所有廢棄物，如濾網(wǎng)、滅火器殘骸，統(tǒng)一存放危廢桶。（2）人員防護進入警戒區(qū)人員必須佩戴符合標準（如KN95，CO濃度超100ppm時需SCBA）的防護裝備，使用長管呼吸器時檢查面罩密合性，作業(yè)期間禁止進食飲水。3應急支援（1）支援請求一級響應啟動后1小時內(nèi)，外部聯(lián)絡組向119指揮中心報告事故等級、地址、聯(lián)系方式，說明需增派排煙車、破拆組及醫(yī)療后送隊。請求需附帶現(xiàn)場照片及應急廣播錄音作為佐證。（2）聯(lián)動程序外部力量抵達后，由總指揮移交現(xiàn)場情況，消防部門接管現(xiàn)場指揮權，我方提供電力控制權限及商戶分布圖。技術保障組全程配合搶修，疏散引導組協(xié)助轉移人員。（3）指揮關系聯(lián)動期間，重大決策由消防指揮官決策，但疏散路線調(diào)整需經(jīng)我方確認，確保與內(nèi)部安排一致。4響應終止由總指揮根據(jù)技術保障組報告決定：當所有煙氣濃度指標達標（CO<10ppm，溫度<60℃），排煙系統(tǒng)運行正常2小時，且無次生風險時，宣布終止響應。需記錄終止時間、處置效果，并形成處置報告報送上級單位及主管部門審批。責任人需確保所有受影響區(qū)域確認安全。七、后期處置1污染物處理應急響應終止后，由工程部牽頭，會同專業(yè)環(huán)境檢測機構對受影響區(qū)域進行污染物清理。重點包括：?空氣凈化：對排煙系統(tǒng)內(nèi)部積碳、風管積塵進行專業(yè)清洗，同時啟動全店空氣凈化器循環(huán)通風，確保室內(nèi)外空氣質(zhì)量檢測（如CO、顆粒物PM2.5）達標后方可解除相關區(qū)域管控。?物質(zhì)清理：收集并封存所有應急期間使用的消耗品（如防毒面具、滅火劑），對臨時搭建的設施（如醫(yī)療點）進行拆除，廢棄物交由有資質(zhì)單位處理。?設備檢修：排煙系統(tǒng)修復后，開展全面性能測試，包括滿負荷運行、漏風檢測，出具檢測報告存檔，必要時對故障部件進行壽命評估。2生產(chǎn)秩序恢復污染物處理達標后，由總經(jīng)理辦公會研究恢復方案：?部門聯(lián)動：工程部、安保部完成設施安全巡檢，客服部恢復營業(yè)公告，各樓層按計劃分批復崗；?財務審計：核查應急期間費用支出，完善報銷流程，補充應急預備金至原水平。?預案修訂：技術保障組總結故障原因及處置經(jīng)驗，修訂本預案，重點完善自動排煙系統(tǒng)聯(lián)動邏輯及備用電源切換方案。3人員安置（1）內(nèi)部人員：安撫受影響員工情緒，由人力資源部統(tǒng)計人員缺勤情況，協(xié)調(diào)調(diào)休或提供補償。醫(yī)療救護組對參與應急處置人員開展健康篩查，必要時安排心理疏導。（2）外部人員：如因事故導致顧客疏散超過2小時，由客服部統(tǒng)計受影響客群，在一個月內(nèi)提供每位顧客500元補償金。對受影響商戶，通過外部聯(lián)絡組收集損失清單，協(xié)助其聯(lián)系保險索賠。責任人需確保安置方案符合法律法規(guī)，并保留相關記錄以備審計。八、應急保障1通信與信息保障建立應急通信“一點多線”機制，確保信息暢通：?相關單位及人員聯(lián)系方式：指揮部成員、各小組負責人、外部協(xié)作單位（消防、維保、醫(yī)療）關鍵聯(lián)系人號碼存儲于加密文件，由外部聯(lián)絡組專人保管，并存于總指揮、副總指揮手機及云端同步；?通信方式：日常使用企業(yè)微信、對講機，一級響應時啟用衛(wèi)星電話及備用電源保障的固定電話，重要信息通過政務短信平臺發(fā)送至周邊單位；?備用方案：設定“紅、黃、藍”三色通信預警等級，紅色時啟用外部聯(lián)絡組備用號碼，黃色切換至單線電話，藍色則采用口耳相傳（僅限極小范圍）；?保障責任人：總指揮為最終責任人，授權外部聯(lián)絡組負責人每日檢查通信設備電量、信號強度，確保應急狀態(tài)下聯(lián)絡無障礙。2應急隊伍保障形成多層級應急人力資源體系：?專家組：由工程部高級工程師、本地消防支隊技術顧問組成，負責復雜故障診斷，每月召開一次例會；?專兼職隊伍：門店30名員工為疏散骨干，每周進行疏散演練；工程部5名維修人員為搶修骨干，持證上崗，配備搶修包；?協(xié)議隊伍：與本地維保公司簽訂年度排煙系統(tǒng)維護協(xié)議，明確24小時搶修響應；與消防工程公司簽訂應急搶險協(xié)議，可提供10名熟練工及設備；?培訓要求：所有隊伍每半年進行一次協(xié)同演練，專兼職隊伍需通過紅十字會急救培訓。3物資裝備保障建立應急物資裝備臺賬，確保隨時可用：?類型及數(shù)量：排煙類：便攜式排煙機（5臺，功率5.5kW，存于地庫B區(qū)）；防護類：防毒面具（200具，SCBA50套，存于安保室，每月檢查濾毒罐）；救援類：滅火器（100具，含K類，分置于各樓層消防點，每年檢測）；疏散類：應急照明燈（300盞，連續(xù)供電6小時，工程部維護）；通信類：對講機（50部，分4組，行政部管理）；?性能存放：所有設備標注有效期，?；罚缁饎┡c普通物資分區(qū)存放，溫濕度監(jiān)控記錄于臺賬；?運輸使用：啟用內(nèi)部物流車運輸，操作人員需經(jīng)培訓，使用后立即登記并補充；?更新補充：防毒面具每季度檢換，排煙機每年全面測試，確保維護記錄完整；?管理責任人：工程部主管為第一責任人，指定3名員工負責日常盤點，聯(lián)系方式隨臺賬同步更新。九、其他保障1能源保障由工程部負責建立備用電源啟用預案，確保核心系統(tǒng)供電：?排煙系統(tǒng)、消防控制室、應急照明在市電中斷時自動切換至發(fā)電機（額定功率200kW，存于地下一層，每月試運行）；?與供電公司建立聯(lián)絡機制，市電故障時2小時內(nèi)協(xié)調(diào)搶修。2經(jīng)費保障財務部設立應急專項賬戶，資金規(guī)模不低于50萬元：?包含日常維護補充資金、應急處置費用（含第三方服務費）、賠償預備金；?重大事故時，經(jīng)總經(jīng)理批準可動用上限資金，事后按流程報銷。3交通運輸保障行政部協(xié)調(diào)內(nèi)部運輸資源：?門店物流車（3輛）優(yōu)先用于應急物資運輸；?與出租車公司簽訂協(xié)議，緊急情況下提供10輛出租車補貼；?事故影響周邊交通時，協(xié)調(diào)交警部門開辟臨時通道。4治安保障安保部負責現(xiàn)場秩序維護：?在警戒區(qū)域外圍部署巡邏隊，防止無關人員進入；?如有人員恐慌性搶購，由安保主管出面勸導，必要時報警處理；?配合消防部門維護現(xiàn)場治安。5技術保障工程部提供技術支持：?持續(xù)優(yōu)化排煙系統(tǒng)自動控制邏輯，引入煙霧濃度聯(lián)動啟停功能；?與高校合作，對老舊風管進行耐高溫材料改造。6醫(yī)療保障行政部與附近三甲醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議：?明確應急期間傷員優(yōu)先接診、費用減免政策；?定期組織急救員培訓，確保能處理煙塵吸入、燒傷等常見傷害。7后勤保障行政部負責綜合協(xié)調(diào)：?設立臨時安置點（如中庭會議室），提供飲水、食品；?為參與應急處置人員發(fā)放補貼，并安排休息場所；?妥善保管受影響顧客信息，用于后續(xù)安撫。十、應急預案培訓1培