第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE公共服務(wù)提升顧客滿意度承諾書(shū)范文3篇公共服務(wù)提升顧客滿意度承諾書(shū)第1篇合同編號(hào)：__________尊敬的市民朋友們：在此，我們謹(jǐn)代表_______（單位名稱）公共服務(wù)部門(mén)，鄭重向廣大市民朋友們作出以下關(guān)于提升公共服務(wù)水平、增強(qiáng)顧客滿意度的承諾，并以此作為我們未來(lái)工作的基本遵循和行動(dòng)指南。一、總體承諾與指導(dǎo)思想1.1我們始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將提升公共服務(wù)水平、增強(qiáng)顧客滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，致力于為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、公平的公共服務(wù)。1.2我們深刻認(rèn)識(shí)到，公共服務(wù)是的重要職能，是保障和改善民生的重要途徑，也是提升城市形象和競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。我們將以高度的責(zé)任感和使命感，不斷提升公共服務(wù)質(zhì)量，努力滿足市民日益增長(zhǎng)的多元化、個(gè)性化公共服務(wù)需求。1.3我們將以本承諾書(shū)為綱領(lǐng)，結(jié)合實(shí)際情況，制定具體的實(shí)施方案和措施，并定期對(duì)工作進(jìn)展進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率2.1我們將全面梳理和優(yōu)化現(xiàn)有的公共服務(wù)流程，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，推行“一站式”服務(wù)、“一網(wǎng)通辦”等便民舉措，最大限度減少市民辦事的時(shí)間和精力成本。2.2我們將積極推廣電子政務(wù)，完善在線服務(wù)平臺(tái)，提高線上服務(wù)能力和水平，方便市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等渠道辦理各類(lèi)公共服務(wù)事務(wù)。2.3我們將加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，保證每一位市民都能享受到熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。2.4我們將建立健全服務(wù)時(shí)限管理制度，明確各項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，并嚴(yán)格按照時(shí)限要求提供服務(wù)，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、拖延刁難等現(xiàn)象的發(fā)生。2.5我們將積極運(yùn)用信息化手段，推動(dòng)公共服務(wù)資源的整合和共享，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨區(qū)域的信息互聯(lián)互通，為市民提供更加便捷、高效的服務(wù)。三、提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)3.1我們將堅(jiān)持以市民需求為導(dǎo)向，不斷豐富公共服務(wù)內(nèi)容，拓展公共服務(wù)領(lǐng)域，努力滿足市民在就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房等方面的多元化需求。3.2我們將加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)改進(jìn)工作，提升服務(wù)品質(zhì)。3.3我們將積極引入社會(huì)力量參與公共服務(wù)，鼓勵(lì)和支持社會(huì)組織、企業(yè)等社會(huì)力量提供多樣化的公共服務(wù)，形成主導(dǎo)、社會(huì)參與的公共服務(wù)供給格局。3.4我們將加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，保證每一位服務(wù)人員都能以高度的責(zé)任感和使命感為市民提供服務(wù)。3.5我們將建立健全市民意見(jiàn)反饋機(jī)制，暢通市民投訴渠道，及時(shí)受理和處理市民的意見(jiàn)和建議，并將市民的意見(jiàn)和建議作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。四、加強(qiáng)考核，保證承諾兌現(xiàn)4.1我們將建立健全公共服務(wù)考核機(jī)制，定期對(duì)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的公共服務(wù)工作進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)工作績(jī)效的重要依據(jù)。4.2我們將主動(dòng)接受社會(huì)，定期向社會(huì)公開(kāi)公共服務(wù)信息，接受市民的和評(píng)議，并根據(jù)和評(píng)議結(jié)果及時(shí)改進(jìn)工作。4.3我們將對(duì)違反本承諾書(shū)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。4.4我們將定期對(duì)本承諾書(shū)的履行情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)修訂和完善本承諾書(shū)，保證本承諾書(shū)能夠更好地指導(dǎo)我們的工作。4.5我們將積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)市民參與公共服務(wù)決策和管理，通過(guò)多種形式聽(tīng)取市民的意見(jiàn)和建議，形成社會(huì)、市民共同參與公共服務(wù)的良好局面。五、具體服務(wù)項(xiàng)目承諾5.1在_（具體服務(wù)項(xiàng)目1）_方面，我們將（此處應(yīng)填寫(xiě)具體的服務(wù)承諾內(nèi)容，例如：簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，提供等服務(wù)，保證等）。5.2在_（具體服務(wù)項(xiàng)目2）_方面，我們將（此處應(yīng)填寫(xiě)具體的服務(wù)承諾內(nèi)容，例如：完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，提供等服務(wù)，保證等）。5.3在_（具體服務(wù)項(xiàng)目3）_方面，我們將（此處應(yīng)填寫(xiě)具體的服務(wù)承諾內(nèi)容，例如：加強(qiáng)政策宣傳，提高政策知曉率，提供等服務(wù)，保證等）。5.4在_（具體服務(wù)項(xiàng)目4）_方面，我們將（此處應(yīng)填寫(xiě)具體的服務(wù)承諾內(nèi)容，例如：優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率，提供等服務(wù)，保證等）。5.5在_（具體服務(wù)項(xiàng)目5）_方面，我們將（此處應(yīng)填寫(xiě)具體的服務(wù)承諾內(nèi)容，例如：加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量，提供等服務(wù)，保證等）。六、附則6.1本承諾書(shū)自發(fā)布之日起生效，我們將嚴(yán)格按照本承諾書(shū)的內(nèi)容履行職責(zé)，不斷提升公共服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度。6.2本承諾書(shū)未盡事宜，將根據(jù)實(shí)際情況另行制定具體實(shí)施方案和措施。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共服務(wù)提升顧客滿意度承諾書(shū)第2篇承諾書(shū)第一部分基本原則甲方為提升公共服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象滿意度，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，特制定本承諾書(shū)。甲方承諾以人民為中心，以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能，構(gòu)建和諧高效的公共服務(wù)體系。甲方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，保證公共服務(wù)供給的均等化、便捷化、高效化。甲方承諾建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期收集服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)和建議，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾全面履行公共服務(wù)職能，不斷提升服務(wù)水平和效率。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下方面：1.服務(wù)便捷性：甲方承諾優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事程序，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，減少服務(wù)對(duì)象跑動(dòng)次數(shù)。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即所有服務(wù)事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)線上線下融合辦理。2.服務(wù)質(zhì)量：甲方承諾加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，保證服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率95%以上，即服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)人員態(tài)度滿意度達(dá)到95%以上。3.服務(wù)時(shí)效：甲方承諾壓縮辦理時(shí)限，提高辦事效率，對(duì)法定辦理時(shí)限進(jìn)行梳理優(yōu)化，推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率98%以上，即服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到98%以上。4.服務(wù)透明度：甲方承諾公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等信息，接受社會(huì)。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即所有服務(wù)信息均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向社會(huì)公開(kāi)。5.服務(wù)可及性：甲方承諾為特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)，如老年人、殘疾人等，設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，提供上門(mén)服務(wù)。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率90%以上，即特殊群體服務(wù)需求滿足率達(dá)到90%以上。第三部分行為規(guī)范甲方承諾嚴(yán)格遵守公共服務(wù)行為規(guī)范，規(guī)范服務(wù)行為，維護(hù)良好形象。具體行為規(guī)范包括但不限于以下方面：1.儀容儀表：甲方承諾服務(wù)人員必須著裝整潔、儀表大方、舉止文明，符合職業(yè)形象要求。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即所有服務(wù)人員均符合儀容儀表規(guī)范。2.服務(wù)用語(yǔ)：甲方承諾服務(wù)人員必須使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)潔明了，不得使用服務(wù)對(duì)象難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率98%以上，即服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)用語(yǔ)滿意度達(dá)到98%以上。3.服務(wù)態(tài)度：甲方承諾服務(wù)人員必須熱情周到、耐心細(xì)致，積極回應(yīng)服務(wù)對(duì)象需求，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率96%以上，即服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)到96%以上。4.服務(wù)紀(jì)律：甲方承諾服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金等。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即所有服務(wù)人員均遵守服務(wù)紀(jì)律。5.投訴處理：甲方承諾建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理、調(diào)查、處理服務(wù)對(duì)象的投訴，并反饋處理結(jié)果。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率95%以上，即投訴事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到95%以上。第四部分機(jī)制甲方承諾建立健全公共服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)接受社會(huì)。具體措施包括但不限于以下方面：1.內(nèi)部：甲方承諾定期開(kāi)展內(nèi)部自查自糾，及時(shí)發(fā)覺(jué)和解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率90%以上，即內(nèi)部自查發(fā)覺(jué)的問(wèn)題整改率達(dá)到90%以上。2.外部：甲方承諾設(shè)立服務(wù)電話、郵箱等，接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾的。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率85%以上，即服務(wù)渠道暢通率達(dá)到85%以上。3.第三方評(píng)估：甲方承諾定期引入第三方機(jī)構(gòu)對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率88%以上，即第三方評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于服務(wù)改進(jìn)的比例達(dá)到88%以上。4.信息公開(kāi)：甲方承諾定期公開(kāi)公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，接受社會(huì)。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即所有公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向社會(huì)公開(kāi)。第五部分違約責(zé)任如甲方未履行本承諾書(shū)中的相關(guān)承諾，或服務(wù)對(duì)象對(duì)甲方的公共服務(wù)不滿意，甲方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于以下方面：1.通報(bào)批評(píng)：甲方將接受相關(guān)部門(mén)的通報(bào)批評(píng)，并限期整改。2.績(jī)效考核：甲方將受到績(jī)效考核的扣分，影響相關(guān)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金。3.責(zé)任追究：對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違約行為，甲方將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并予以處理。4.賠償損失：如因甲方違約行為給服務(wù)對(duì)象造成損失的，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。承諾人（簽名）：簽訂日期（年月日）：公共服務(wù)提升顧客滿意度承諾書(shū)第3篇承諾方：________________________一、基本狀況說(shuō)明承諾方系從事公共服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)服務(wù)對(duì)象的信任與滿意度，現(xiàn)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，就公共服務(wù)事項(xiàng)作出如下承諾。本承諾書(shū)旨在明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任主體，保證服務(wù)行為的合法性與合理性，促進(jìn)公共服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾1.服務(wù)內(nèi)容明確化承諾方將依據(jù)法定職責(zé)及服務(wù)對(duì)象需求，清晰界定服務(wù)范圍，公開(kāi)服務(wù)流程，保證服務(wù)內(nèi)容符合政策規(guī)定及社會(huì)預(yù)期。對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的合理訴求，將及時(shí)響應(yīng)，并按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限完成辦理。2.服務(wù)流程規(guī)范化承諾方將優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。具體實(shí)施步驟（1）________________________；（2）________________________；（3）________________________；（4）________________________。保證各環(huán)節(jié)銜接順暢，服務(wù)對(duì)象可便捷獲取所需服務(wù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化承諾方將制定并執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)時(shí)限、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等，并定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)通過(guò)設(shè)立服務(wù)電話、意見(jiàn)箱等渠道，接受社會(huì)。4.信息公開(kāi)透明化承諾方將主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，保證服務(wù)對(duì)象在充分知情的前提下享受服務(wù)。對(duì)于服務(wù)對(duì)象普遍關(guān)心的問(wèn)題，將通過(guò)公告、宣傳等方式進(jìn)行說(shuō)明。三、責(zé)任落實(shí)保障1.組織保障承諾方將成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，明確責(zé)任分工，保證各項(xiàng)承諾內(nèi)容落到實(shí)處。同時(shí)建立服務(wù)考核機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。2.資源保障承諾方將合理配置人力、物力資源，保障服務(wù)工作的順利開(kāi)展。對(duì)于重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，將優(yōu)先投入資源，保證服務(wù)對(duì)象的需求得到滿足。3.技術(shù)保障承諾方將積極應(yīng)用信息化手段，提升服務(wù)智能化水平。例如開(kāi)發(fā)線上服務(wù)平臺(tái)，提供電子化申請(qǐng)、查詢、反饋等功能，減少服務(wù)對(duì)象的等待時(shí)間，提高服務(wù)體驗(yàn)。四、與改進(jìn)機(jī)制1.投訴處理機(jī)制承諾方將設(shè)立投訴受理渠道，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的意見(jiàn)、建議或投訴，將在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。對(duì)于因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的損失，將依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制承諾方將定期收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估