健身俱樂(lè)部教練專業(yè)水平與客戶滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分專業(yè)技能與知識(shí)理論知識(shí)掌握程度35%95%以上根據(jù)考核問(wèn)卷或測(cè)試結(jié)果，每低于5%扣除2分，最高扣10分實(shí)操技能熟練度90%以上根據(jù)客戶或同事評(píng)估，每低于10%扣除3分，最高扣15分課程計(jì)劃合理性客戶滿意度評(píng)分≥4.5根據(jù)客戶反饋，每低于0.5扣除2分，最高扣10分運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防能力全年無(wú)重大運(yùn)動(dòng)損傷事故發(fā)生重大事故扣除15分，輕微事故扣除5分持續(xù)學(xué)習(xí)與更新每年完成至少10次專業(yè)培訓(xùn)每少1次扣除1分，最多扣10分客戶服務(wù)與溝通客戶咨詢響應(yīng)速度25%30分鐘內(nèi)響應(yīng)率≥90%每低于5%扣除2分，最高扣10分服務(wù)態(tài)度滿意度客戶滿意度評(píng)分≥4.5根據(jù)客戶反饋，每低于0.5扣除2分，最高扣10分客戶需求理解能力客戶需求滿足率≥85%每低于5%扣除2分，最高扣10分客戶關(guān)系維護(hù)會(huì)員續(xù)費(fèi)率≥80%每低于5%扣除2分，最高扣10分投訴處理效果客戶投訴解決率100%，滿意度≥4.0未解決或滿意度低于4.0扣除10分，解決但滿意度低于4.0扣除5分銷售與轉(zhuǎn)化能力私教課程銷售量20%每月≥20節(jié)每低于5節(jié)扣除1分，最高扣10分會(huì)籍轉(zhuǎn)化率月會(huì)籍轉(zhuǎn)化率≥5%每低于1%扣除2分，最高扣10分增值產(chǎn)品銷售每月銷售總額≥5000元每低于1000元扣除1分，最高扣10分銷售技巧培訓(xùn)參與度完成所有銷售培訓(xùn)課程未完成扣除5分，完成但效果不佳扣除2分客戶推薦率通過(guò)老客戶推薦的新會(huì)員占比≥15%每低于5%扣除2分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度20%參與率≥90%每低于5%扣除1分，最高扣5分跨部門協(xié)作效率客戶跨部門問(wèn)題解決率≥95%每低于5%扣除2分，最高扣10分新人帶教效果帶教新人考核通過(guò)率100%未通過(guò)每例扣除5分，通過(guò)但效果不佳扣除2分內(nèi)部知識(shí)分享每季度至少分享1次專業(yè)知識(shí)每少1次扣除2分，最多扣10分俱樂(lè)部文化認(rèn)同參與俱樂(lè)部文化活動(dòng)≥80%每低于10%扣除1分，最高扣5分本考核表旨在全面評(píng)估健身俱樂(lè)部教練的專業(yè)水平與客戶滿意度，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升和培訓(xùn)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：