卓越績效模式企業(yè)自評師考試題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.卓越績效模式中，領(lǐng)導(dǎo)作用的核心是什么？()A.顧客滿意B.以顧客為中心C.戰(zhàn)略導(dǎo)向D.持續(xù)改進(jìn)2.在卓越績效模式中，哪一項不是組織績效評價的關(guān)鍵要素？()A.結(jié)果B.過程C.責(zé)任D.創(chuàng)新能力3.卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的是什么？()A.臨時解決方案B.短期利益C.長期成功和持續(xù)改進(jìn)D.單一目標(biāo)4.在卓越績效模式中，顧客滿意度的測量主要通過什么方式？()A.市場調(diào)查B.質(zhì)量控制C.客戶反饋D.內(nèi)部審計5.卓越績效模式中的“資源”是指什么？()A.財務(wù)資源B.物質(zhì)資源C.人力資源D.以上所有6.在卓越績效模式中，哪項不是領(lǐng)導(dǎo)作用的范疇？()A.溝通B.決策C.監(jiān)督D.激勵7.卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的“過程管理”包括哪些方面？()A.流程設(shè)計B.流程優(yōu)化C.流程監(jiān)控D.以上所有8.在卓越績效模式中，哪項不是組織的核心價值觀？()A.顧客至上B.持續(xù)改進(jìn)C.誠信正直D.數(shù)據(jù)驅(qū)動9.卓越績效模式中，如何實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)？()A.通過市場拓展B.通過技術(shù)創(chuàng)新C.通過實(shí)施戰(zhàn)略計劃D.通過員工培訓(xùn)10.卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的“系統(tǒng)思維”主要體現(xiàn)在哪些方面？()A.關(guān)注內(nèi)部流程B.關(guān)注外部環(huán)境C.關(guān)注系統(tǒng)之間的相互作用D.以上所有二、多選題(共5題)11.卓越績效模式中，以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的關(guān)鍵要素？()A.領(lǐng)導(dǎo)力與個人素質(zhì)B.戰(zhàn)略規(guī)劃與決策C.激勵與培養(yǎng)員工D.顧客導(dǎo)向E.持續(xù)改進(jìn)12.在卓越績效模式中，以下哪些是組織績效評價的要素？()A.結(jié)果B.過程C.質(zhì)量管理D.財務(wù)績效E.顧客滿意度13.以下哪些是卓越績效模式中“資源”的組成部分？()A.人力資源B.財務(wù)資源C.物質(zhì)資源D.信息資源E.知識資源14.以下哪些是卓越績效模式中“顧客導(dǎo)向”的體現(xiàn)？()A.顧客需求分析B.顧客滿意度調(diào)查C.顧客關(guān)系管理D.產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計E.市場營銷策略15.以下哪些是卓越績效模式中“過程管理”的步驟？()A.流程設(shè)計B.流程執(zhí)行C.流程監(jiān)控D.流程優(yōu)化E.流程評估三、填空題(共5題)16.卓越績效模式中的領(lǐng)導(dǎo)作用要求領(lǐng)導(dǎo)者具備的核心能力包括：[]和[]。17.卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的顧客滿意度的關(guān)鍵在于：[]。18.在卓越績效模式中，[]是組織持續(xù)改進(jìn)的驅(qū)動力。19.卓越績效模式中，[]是組織成功的關(guān)鍵。20.在卓越績效模式中，[]是組織管理的重要環(huán)節(jié)。四、判斷題(共5題)21.卓越績效模式認(rèn)為，顧客是組織成功的唯一來源。()A.正確B.錯誤22.在卓越績效模式中，領(lǐng)導(dǎo)作用僅限于高層管理人員。()A.正確B.錯誤23.卓越績效模式強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)追求短期利益。()A.正確B.錯誤24.卓越績效模式認(rèn)為，組織績效評價只關(guān)注財務(wù)指標(biāo)。()A.正確B.錯誤25.在卓越績效模式中，持續(xù)改進(jìn)是組織運(yùn)營的最終目標(biāo)。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述卓越績效模式中領(lǐng)導(dǎo)作用的關(guān)鍵要素及其在組織中的重要性。27.如何理解卓越績效模式中的“以顧客為中心”原則？它對組織有哪些具體要求？28.在卓越績效模式中，如何實(shí)施持續(xù)改進(jìn)？請舉例說明。29.卓越績效模式中，如何平衡財務(wù)績效與其他績效要素之間的關(guān)系？30.請解釋卓越績效模式中的“系統(tǒng)思維”及其在組織管理中的應(yīng)用。

卓越績效模式企業(yè)自評師考試題一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】卓越績效模式中，領(lǐng)導(dǎo)作用的核心是戰(zhàn)略導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保組織具有明確的方向和目標(biāo)，并指導(dǎo)整個組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。2.【答案】C【解析】卓越績效模式中，組織績效評價的關(guān)鍵要素包括結(jié)果、過程和創(chuàng)新能力。責(zé)任是組織管理的基本要求，但不作為績效評價的關(guān)鍵要素。3.【答案】C【解析】卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的是長期成功和持續(xù)改進(jìn)，鼓勵組織追求卓越績效，并持續(xù)優(yōu)化其運(yùn)營和管理。4.【答案】C【解析】在卓越績效模式中，顧客滿意度的測量主要通過客戶反饋來進(jìn)行，包括調(diào)查問卷、訪談等形式，以了解顧客的需求和期望。5.【答案】D【解析】卓越績效模式中的“資源”是指包括財務(wù)資源、物質(zhì)資源、人力資源等在內(nèi)的所有對組織有用的資源，是組織運(yùn)營和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。6.【答案】C【解析】在卓越績效模式中，領(lǐng)導(dǎo)作用的范疇包括溝通、決策和激勵，而監(jiān)督通常被視為管理活動的一部分，不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的范疇。7.【答案】D【解析】卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的“過程管理”包括流程設(shè)計、流程優(yōu)化和流程監(jiān)控等方面，以確保流程的高效和持續(xù)改進(jìn)。8.【答案】D【解析】在卓越績效模式中，組織的核心價值觀通常包括顧客至上、持續(xù)改進(jìn)和誠信正直等，而數(shù)據(jù)驅(qū)動更多是實(shí)現(xiàn)卓越績效的一種手段。9.【答案】C【解析】在卓越績效模式中，組織通過實(shí)施戰(zhàn)略計劃來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，包括設(shè)定目標(biāo)、制定計劃、執(zhí)行計劃、監(jiān)控結(jié)果和調(diào)整計劃等步驟。10.【答案】D【解析】卓越績效模式強(qiáng)調(diào)的“系統(tǒng)思維”主要體現(xiàn)在關(guān)注內(nèi)部流程、外部環(huán)境以及系統(tǒng)之間的相互作用，以實(shí)現(xiàn)組織整體績效的優(yōu)化。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】卓越績效模式中，領(lǐng)導(dǎo)作用的關(guān)鍵要素包括領(lǐng)導(dǎo)力與個人素質(zhì)、戰(zhàn)略規(guī)劃與決策、激勵與培養(yǎng)員工、顧客導(dǎo)向以及持續(xù)改進(jìn)，這些要素共同確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)卓越績效。12.【答案】ABDE【解析】在卓越績效模式中，組織績效評價的要素包括結(jié)果、過程、財務(wù)績效、顧客滿意度等，這些要素共同構(gòu)成了組織績效的全面評價體系。質(zhì)量管理雖然重要，但通常被視為實(shí)現(xiàn)績效評價要素的手段。13.【答案】ABCDE【解析】卓越績效模式中的“資源”包括人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源、信息資源和知識資源，這些資源共同支持組織的運(yùn)營和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。14.【答案】ABCDE【解析】卓越績效模式中的“顧客導(dǎo)向”體現(xiàn)在顧客需求分析、顧客滿意度調(diào)查、顧客關(guān)系管理、產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計以及市場營銷策略等方面，確保組織始終以顧客為中心。15.【答案】ABCDE【解析】卓越績效模式中的“過程管理”包括流程設(shè)計、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控、流程優(yōu)化和流程評估等步驟，確保組織能夠持續(xù)改進(jìn)其流程，提高效率和質(zhì)量。三、填空題(共5題)16.【答案】戰(zhàn)略思維，持續(xù)改進(jìn)【解析】卓越績效模式中的領(lǐng)導(dǎo)作用要求領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有戰(zhàn)略思維，能夠規(guī)劃組織的未來發(fā)展，還要有持續(xù)改進(jìn)的能力，推動組織的不斷進(jìn)步。17.【答案】滿足顧客需求和期望【解析】顧客滿意度是卓越績效模式的核心之一，關(guān)鍵在于組織能否真正理解和滿足顧客的需求和期望，提供超越顧客期待的價值。18.【答案】數(shù)據(jù)和信息【解析】數(shù)據(jù)和信息是組織進(jìn)行決策、監(jiān)控和改進(jìn)的重要依據(jù)，卓越績效模式強(qiáng)調(diào)通過有效的數(shù)據(jù)和信息管理來驅(qū)動組織的持續(xù)改進(jìn)。19.【答案】員工的發(fā)展與參與【解析】員工是組織最寶貴的資源，卓越績效模式強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展與參與，認(rèn)為只有當(dāng)員工得到充分發(fā)展和積極參與時，組織才能實(shí)現(xiàn)卓越績效。20.【答案】供應(yīng)商與合作伙伴關(guān)系管理【解析】供應(yīng)商與合作伙伴關(guān)系管理是組織供應(yīng)鏈管理的重要環(huán)節(jié)，卓越績效模式強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)鏈上的各方建立有效的合作關(guān)系，以提高整個組織的效率和績效。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】卓越績效模式強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，認(rèn)為顧客是組織成功的關(guān)鍵，顧客滿意度和忠誠度是衡量組織績效的重要指標(biāo)。22.【答案】錯誤【解析】卓越績效模式認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)作用是組織全體成員的責(zé)任，不僅僅是高層管理人員，所有員工都應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。23.【答案】錯誤【解析】卓越績效模式鼓勵組織追求長期成功和持續(xù)改進(jìn)，而不是只關(guān)注短期利益。24.【答案】錯誤【解析】卓越績效模式認(rèn)為組織績效評價應(yīng)全面考慮財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長等多個方面的指標(biāo)。25.【答案】正確【解析】卓越績效模式的核心之一是持續(xù)改進(jìn)，組織應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，以提高效率和績效，實(shí)現(xiàn)卓越。五、簡答題(共5題)26.【答案】領(lǐng)導(dǎo)作用的關(guān)鍵要素包括愿景、戰(zhàn)略、價值觀和文化的塑造，以及對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)。這些要素的重要性在于，領(lǐng)導(dǎo)者的決策和行為能夠直接影響組織的方向、效率和員工的工作動力，從而實(shí)現(xiàn)卓越績效?！窘馕觥款I(lǐng)導(dǎo)作用是卓越績效模式的核心，領(lǐng)導(dǎo)者通過設(shè)定愿景、制定戰(zhàn)略、塑造組織文化和價值觀，以及推動持續(xù)改進(jìn)，引領(lǐng)組織走向成功。27.【答案】“以顧客為中心”原則意味著組織的一切活動都應(yīng)圍繞滿足顧客需求和期望展開。具體要求包括深入了解顧客需求、提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的顧客關(guān)系以及持續(xù)改進(jìn)顧客滿意度。【解析】以顧客為中心是卓越績效模式的基礎(chǔ)，它要求組織必須以顧客為中心進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)和改進(jìn)，確保顧客得到最好的體驗和價值。28.【答案】實(shí)施持續(xù)改進(jìn)需要建立一個持續(xù)改進(jìn)的文化和系統(tǒng)，包括識別改進(jìn)機(jī)會、制定改進(jìn)計劃、實(shí)施改進(jìn)措施、監(jiān)控改進(jìn)效果和分享改進(jìn)經(jīng)驗。例如，組織可以通過定期的內(nèi)部審核和顧客反饋來識別改進(jìn)機(jī)會，并通過跨部門團(tuán)隊合作來實(shí)施改進(jìn)?！窘馕觥砍掷m(xù)改進(jìn)是卓越績效模式的關(guān)鍵，它要求組織不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會，通過系統(tǒng)化的方法實(shí)現(xiàn)效率和質(zhì)量的提升。29.【答案】在卓越績效模式中，財務(wù)績效與其他績效要素如顧客、員工、流程和學(xué)習(xí)成長等是相互關(guān)聯(lián)的。平衡這些關(guān)系需要通過全面的績效管理，確保各個方面的績效相互支持，共同推動組織的長期成功?！窘馕觥科胶庳攧?wù)績效與其他績效要素之間的