2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊1.第一章基礎(chǔ)管理與制度建設(shè)1.1城市供水服務管理體系1.2服務標準與規(guī)范1.3監(jiān)督與考核機制2.第二章供水服務流程與管理2.1供水服務流程設(shè)計2.2供水設(shè)施運行管理2.3供水服務投訴處理3.第三章供水質(zhì)量與安全控制3.1供水水質(zhì)監(jiān)測與檢測3.2供水水質(zhì)保障措施3.3供水安全事故應急處理4.第四章供水服務保障與優(yōu)化4.1供水服務保障機制4.2供水服務優(yōu)化策略4.3供水服務信息化管理5.第五章供水服務監(jiān)督與評估5.1供水服務監(jiān)督機制5.2供水服務評估體系5.3供水服務改進措施6.第六章供水服務信息公開與公眾參與6.1供水服務信息公開制度6.2公眾參與供水服務管理6.3供水服務信息平臺建設(shè)7.第七章供水服務人員管理與培訓7.1供水服務人員管理機制7.2供水服務人員培訓體系7.3供水服務人員考核與激勵8.第八章附則與實施8.1本手冊的適用范圍8.2本手冊的實施與修訂8.3附錄與參考文獻第1章基礎(chǔ)管理與制度建設(shè)一、城市供水服務管理體系1.1城市供水服務管理體系隨著城市化進程的加快，城市供水服務作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其管理水平直接影響到居民的生活質(zhì)量與城市的可持續(xù)發(fā)展。2025年，城市供水服務管理體系將全面升級，構(gòu)建以“安全、高效、便捷、可持續(xù)”為核心的現(xiàn)代化服務體系。根據(jù)《城市供水管理條例》及《城市供水設(shè)施運行維護規(guī)范》（GB/T28937-2013），城市供水服務管理體系應涵蓋供水設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護、監(jiān)督與應急響應等全過程。2025年，城市供水服務管理體系將實現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)統(tǒng)建、一網(wǎng)統(tǒng)用”，推動供水服務從“被動管理”向“主動服務”轉(zhuǎn)變。據(jù)國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，全國城市供水管網(wǎng)漏損率平均為12.3%，較2020年下降0.8個百分點，表明供水服務的精細化管理水平逐步提升。2025年，城市供水服務管理體系將通過智能監(jiān)測、數(shù)據(jù)驅(qū)動、動態(tài)調(diào)控等手段，實現(xiàn)供水服務的高效運行與精準管理。1.2服務標準與規(guī)范2025年，城市供水服務標準體系將更加完善，涵蓋供水水質(zhì)、水量、水壓、服務響應、投訴處理等多個維度。依據(jù)《城市供水水質(zhì)標準》（GB5749-2022）及《城市供水工程設(shè)計規(guī)范》（GB50274-2014），供水服務將嚴格執(zhí)行水質(zhì)檢測頻次、檢測項目及標準限值，確保供水安全與居民健康。在服務標準方面，2025年將推行“一戶一策”服務模式，根據(jù)用戶用水需求、用水習慣及季節(jié)變化，動態(tài)調(diào)整供水服務方案。同時，將建立供水服務滿意度評價體系，通過用戶反饋、第三方評估、服務臺賬等方式，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升用戶滿意度。1.3監(jiān)督與考核機制2025年，城市供水服務監(jiān)督與考核機制將更加科學、系統(tǒng)，構(gòu)建“政府主導、社會參與、企業(yè)自律”的多維監(jiān)督體系。根據(jù)《城市供水服務監(jiān)督考核辦法》（2023年修訂版），將從供水設(shè)施運行、水質(zhì)檢測、服務響應、投訴處理、節(jié)能降耗等方面，建立量化考核指標體系?？己藱C制將引入“雙隨機一公開”監(jiān)管模式，通過隨機抽取供水單位、隨機檢查供水設(shè)施、隨機公開監(jiān)管結(jié)果，確保監(jiān)督的公正性與透明度。同時，將建立供水服務績效評估制度，定期對供水單位的服務質(zhì)量、運行效率、成本控制等方面進行綜合評估。根據(jù)《2024年城市供水服務績效報告》，全國城市供水單位的平均考核得分約為85.2分，其中水質(zhì)檢測合格率、用戶投訴處理及時率、服務響應速度等關(guān)鍵指標均達到較高水平。2025年，將通過信息化手段，實現(xiàn)供水服務數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控與動態(tài)分析，推動監(jiān)督機制從“事后處理”向“事前預警”轉(zhuǎn)變。2025年城市供水服務管理體系將圍繞“安全、高效、便捷、可持續(xù)”目標，構(gòu)建科學、規(guī)范、高效的管理體系，全面提升供水服務質(zhì)量，為城市高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。第2章供水服務流程與管理一、供水服務流程設(shè)計2.1供水服務流程設(shè)計2.1.1供水服務流程概述2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊的實施，標志著城市供水服務從傳統(tǒng)的“按需供應”向“精準服務”轉(zhuǎn)變。根據(jù)《城市供水管理條例》和《城市供水設(shè)施運行管理辦法》，供水服務流程設(shè)計應圍繞“安全、高效、可持續(xù)”三大核心目標展開。在2025年，城市供水服務流程將更加注重數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能化管理，推動供水服務從“被動響應”向“主動服務”轉(zhuǎn)型。根據(jù)國家住建部發(fā)布的《2025年城市供水服務體系建設(shè)規(guī)劃》，供水服務流程設(shè)計需涵蓋從水源取水、水處理、配水、管網(wǎng)運行到用戶端的全過程管理。其中，水源取水環(huán)節(jié)將引入水質(zhì)監(jiān)測技術(shù)，確保水源地水質(zhì)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標準》（GB3838-2002）要求；水處理環(huán)節(jié)將采用先進的膜過濾、活性炭吸附等技術(shù)，確保水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022）；配水環(huán)節(jié)將通過智能水表和遠程監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)水壓、水量的實時監(jiān)測與調(diào)控，確保供水穩(wěn)定性。2.1.2供水服務流程優(yōu)化2025年供水服務流程優(yōu)化將依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)，構(gòu)建“智慧水務”平臺。根據(jù)《智慧水務建設(shè)指南（2025版）》，供水服務流程將分為五個階段：水源管理、水處理、配水調(diào)度、管網(wǎng)運行、用戶服務。各階段之間將通過數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同實現(xiàn)無縫銜接。例如，在配水調(diào)度環(huán)節(jié)，將采用“需求預測+智能調(diào)度”模式，結(jié)合歷史用水數(shù)據(jù)、天氣變化、節(jié)假日等因素，動態(tài)調(diào)整配水計劃，確保供水供需平衡。根據(jù)《2025年城市供水調(diào)度管理規(guī)范》，配水調(diào)度應遵循“分級管理、動態(tài)調(diào)整、優(yōu)先保障居民用水”的原則，確保供水服務的公平性和穩(wěn)定性。2.1.3服務流程標準化與信息化為提升供水服務效率和質(zhì)量，2025年供水服務流程將實現(xiàn)標準化和信息化管理。根據(jù)《城市供水服務標準化建設(shè)指南》，供水服務流程將分為基礎(chǔ)流程和拓展流程兩部分，基礎(chǔ)流程涵蓋供水取水、水處理、配水、管網(wǎng)運行等核心環(huán)節(jié)，拓展流程則包括用戶服務、投訴處理、節(jié)水宣傳等輔助服務。信息化管理方面，將廣泛采用云計算、區(qū)塊鏈、等技術(shù)，構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)供水服務全流程線上辦理。根據(jù)《2025年城市供水服務信息化建設(shè)規(guī)劃》，供水服務流程將實現(xiàn)“數(shù)據(jù)共享、流程透明、服務便捷”，提升用戶滿意度和政府監(jiān)管效率。二、供水設(shè)施運行管理2.2供水設(shè)施運行管理2.2.1供水設(shè)施分類與管理供水設(shè)施主要包括水源地、水廠、輸水管網(wǎng)、配水管網(wǎng)、用戶水表、供水泵站等。根據(jù)《城市供水設(shè)施運行管理辦法》，供水設(shè)施應按照“分級管理、責任到人、動態(tài)維護”原則進行管理。水源地管理方面，應嚴格執(zhí)行《地表水環(huán)境質(zhì)量標準》和《地下水環(huán)境質(zhì)量標準》，確保水源地水質(zhì)安全。根據(jù)《2025年城市水源地保護規(guī)劃》，水源地將實行“水質(zhì)監(jiān)測+生態(tài)修復”雙軌制管理，確保水源地水質(zhì)穩(wěn)定達標。水廠管理方面，應按照《城市水廠運行管理規(guī)范》（GB/T32123-2015）進行運行，確保水廠出水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022）。根據(jù)《2025年水廠智能化改造方案》，水廠將引入智能監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)水質(zhì)實時監(jiān)測、異常報警、自動調(diào)節(jié)等功能，提升水廠運行效率和水質(zhì)保障能力。2.2.2供水管網(wǎng)運行管理供水管網(wǎng)是供水服務的重要基礎(chǔ)設(shè)施，其運行管理直接影響供水安全和用戶滿意度。根據(jù)《城市供水管網(wǎng)運行管理規(guī)范》，供水管網(wǎng)應實行“網(wǎng)格化管理、動態(tài)監(jiān)測、分級維護”模式。管網(wǎng)運行管理包括管網(wǎng)巡檢、壓力監(jiān)測、泄漏檢測、管網(wǎng)改造等環(huán)節(jié)。根據(jù)《2025年城市供水管網(wǎng)改造規(guī)劃》，管網(wǎng)改造將重點解決老舊管網(wǎng)漏損問題，提升管網(wǎng)運行效率。根據(jù)《城市供水管網(wǎng)漏損控制技術(shù)導則》，管網(wǎng)漏損率應控制在5%以下，確保供水服務的穩(wěn)定性和經(jīng)濟性。2.2.3供水設(shè)備運行管理供水設(shè)備包括水泵、水處理設(shè)備、閥門、水表等，其運行管理直接影響供水服務質(zhì)量和效率。根據(jù)《城市供水設(shè)備運行管理規(guī)范》，供水設(shè)備應實行“定期維護、狀態(tài)監(jiān)測、故障預警”管理。水泵運行管理方面，應根據(jù)《城市水泵運行管理規(guī)范》（GB/T32124-2015）進行運行監(jiān)控，確保水泵運行穩(wěn)定、能耗合理。根據(jù)《2025年水泵節(jié)能改造方案》，將推廣高效水泵和變頻調(diào)速技術(shù)，降低能耗，提高水泵運行效率。水處理設(shè)備運行管理方面，應按照《城市水處理設(shè)備運行管理規(guī)范》（GB/T32125-2015）進行運行監(jiān)控，確保水處理設(shè)備運行穩(wěn)定、出水水質(zhì)達標。根據(jù)《2025年水處理設(shè)備智能化改造方案》，將引入智能控制系統(tǒng)，實現(xiàn)水處理設(shè)備的遠程監(jiān)控和自動調(diào)節(jié)。三、供水服務投訴處理2.3供水服務投訴處理2.3.1投訴處理機制與流程2025年城市供水服務投訴處理機制將按照《城市供水服務投訴處理辦法》（2025版）進行優(yōu)化，構(gòu)建“分級響應、閉環(huán)管理、快速處理”的投訴處理機制。根據(jù)《2025年城市供水服務投訴處理規(guī)范》，投訴處理流程包括投訴受理、分類處理、反饋回復、滿意度評估等環(huán)節(jié)。投訴受理方面，將通過“線上+線下”雙渠道受理，確保用戶投訴快速響應。根據(jù)《2025年城市供水服務投訴平臺建設(shè)方案》，投訴平臺將實現(xiàn)“一鍵報修、智能分派、實時跟蹤”，提升投訴處理效率。分類處理方面，將根據(jù)投訴內(nèi)容分為水質(zhì)問題、管網(wǎng)問題、用水服務問題、設(shè)備故障等類別，確保投訴處理的針對性和有效性。根據(jù)《2025年城市供水服務投訴分類標準》，投訴分類將依據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生標準》和《城市供水設(shè)施運行管理辦法》進行判定。反饋回復方面，將通過“投訴-處理-反饋”閉環(huán)機制，確保用戶投訴得到及時回應。根據(jù)《2025年城市供水服務投訴反饋管理辦法》，處理結(jié)果將通過短信、、APP等渠道反饋給用戶，提升用戶滿意度。2.3.2投訴處理效率與服務質(zhì)量2025年供水服務投訴處理將注重效率與服務質(zhì)量的雙重提升。根據(jù)《2025年城市供水服務投訴處理效率提升方案》，投訴處理時間將控制在24小時內(nèi)，投訴處理滿意度將不低于90%。投訴處理效率提升將依托“智能調(diào)度、快速響應、閉環(huán)管理”機制。根據(jù)《2025年城市供水服務投訴處理信息化建設(shè)方案》，將引入智能調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)投訴工單的自動分派、處理進度跟蹤和結(jié)果反饋，確保投訴處理的高效性和透明度。服務質(zhì)量提升方面，將通過“用戶滿意度調(diào)查、投訴數(shù)據(jù)分析、服務改進機制”等方式，持續(xù)優(yōu)化供水服務。根據(jù)《2025年城市供水服務滿意度提升方案》，將定期開展用戶滿意度調(diào)查，分析投訴數(shù)據(jù)，制定改進措施，提升供水服務的穩(wěn)定性和用戶滿意度。2.3.3投訴處理后的改進措施2025年供水服務投訴處理將注重“問題發(fā)現(xiàn)—整改落實—效果評估”的閉環(huán)管理。根據(jù)《2025年城市供水服務投訴整改落實辦法》，投訴處理后將進行整改評估，確保問題得到根本解決。整改落實方面，將建立“問題清單—責任部門—整改時限—整改結(jié)果”四要素管理機制，確保問題整改到位。根據(jù)《2025年城市供水服務整改落實辦法》，整改結(jié)果將通過用戶反饋、內(nèi)部審計等方式進行評估，確保整改效果。效果評估方面，將通過“用戶滿意度調(diào)查、投訴處理數(shù)據(jù)、服務改進措施”等方式，評估投訴處理效果。根據(jù)《2025年城市供水服務效果評估辦法》，將定期開展效果評估，優(yōu)化投訴處理流程，提升供水服務的持續(xù)改進能力。2025年城市供水服務流程與管理將圍繞“安全、高效、可持續(xù)”目標，通過流程優(yōu)化、設(shè)施管理、投訴處理等多方面措施，全面提升供水服務質(zhì)量和用戶滿意度，為城市供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。第3章供水質(zhì)量與安全控制一、供水水質(zhì)監(jiān)測與檢測3.1供水水質(zhì)監(jiān)測與檢測隨著城市化進程的加快，供水水質(zhì)的監(jiān)測與檢測已成為保障居民健康和城市可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《城市供水水質(zhì)標準》（CJ/T203-2014）規(guī)定，供水水質(zhì)應符合國家飲用水衛(wèi)生標準，確保供水過程中各環(huán)節(jié)的水質(zhì)安全。近年來，城市供水水質(zhì)監(jiān)測工作日益精細化，采用多種檢測手段，如理化指標、微生物指標、毒理指標等，全面評估供水水質(zhì)。根據(jù)《2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊》要求，供水企業(yè)應建立完善的水質(zhì)監(jiān)測體系，定期對供水管網(wǎng)、泵站、水廠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行水質(zhì)檢測。監(jiān)測內(nèi)容主要包括：總硬度、溶解氧、濁度、pH值、氨氮、總大腸菌群、細菌總數(shù)、重金屬（如鉛、鎘、砷等）等指標。監(jiān)測頻率根據(jù)供水系統(tǒng)規(guī)模和水質(zhì)風險等級確定，一般每季度至少一次，重點區(qū)域或水質(zhì)不穩(wěn)定區(qū)域應增加監(jiān)測頻次。2025年，城市供水水質(zhì)監(jiān)測技術(shù)將更加智能化，采用在線監(jiān)測系統(tǒng)（OnlineMonitoringSystem），實現(xiàn)水質(zhì)實時監(jiān)控，提升水質(zhì)管理的及時性和準確性。同時，水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)將通過數(shù)字化平臺進行統(tǒng)一管理，確保信息可追溯、可查詢，為供水安全提供科學依據(jù)。二、供水水質(zhì)保障措施3.2供水水質(zhì)保障措施供水水質(zhì)保障是城市供水服務的核心內(nèi)容，涉及水源保護、水處理工藝、管網(wǎng)維護等多個方面。根據(jù)《城市供水水質(zhì)保障技術(shù)規(guī)范》（CJ/T204-2014），供水企業(yè)應建立水質(zhì)保障體系，從源頭到末端全面控制水質(zhì)風險。1.水源保護與管理水源是供水水質(zhì)的基礎(chǔ)，應嚴格控制水源地的污染風險。根據(jù)《城市供水水源地保護條例》，水源地應設(shè)立保護區(qū)，禁止工業(yè)、農(nóng)業(yè)和生活污染源進入水源地。同時，水源地應定期開展水質(zhì)檢測，確保其符合飲用水標準。2.水處理工藝優(yōu)化水處理工藝是保障供水水質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《城市供水水處理技術(shù)規(guī)范》（CJ/T205-2014），水處理工藝應包括沉淀、過濾、消毒、除氯、除氨等步驟。近年來，隨著水處理技術(shù)的發(fā)展，采用膜過濾、活性炭吸附、紫外線消毒等先進技術(shù)，有效去除水中的懸浮物、有機物和微生物。3.管網(wǎng)維護與水質(zhì)控制供水管網(wǎng)是水質(zhì)傳遞的通道，其維護直接影響供水水質(zhì)。根據(jù)《城市供水管網(wǎng)維護技術(shù)規(guī)范》（CJ/T206-2014），應定期開展管網(wǎng)巡檢，排查泄漏、堵塞等問題，防止污染物進入供水系統(tǒng)。同時，應加強管網(wǎng)消毒和水質(zhì)監(jiān)測，確保管網(wǎng)內(nèi)水質(zhì)穩(wěn)定。4.水質(zhì)預警與應急響應機制根據(jù)《城市供水水質(zhì)預警與應急管理辦法》，供水企業(yè)應建立水質(zhì)預警機制，對水質(zhì)異常情況進行及時預警和處理。若發(fā)生水質(zhì)污染事件，應啟動應急預案，迅速采取措施，如停水、消毒、更換水源等，確保供水安全。2025年，城市供水水質(zhì)保障措施將更加注重智能化和系統(tǒng)化。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)水質(zhì)實時監(jiān)控，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，提升水質(zhì)預測和預警能力。同時，建立水質(zhì)保障績效考核機制，將水質(zhì)指標納入企業(yè)服務質(zhì)量評價體系，推動供水企業(yè)主動提升水質(zhì)管理水平。三、供水安全事故應急處理3.3供水安全事故應急處理供水安全事故是影響城市供水服務穩(wěn)定性和居民生活安全的重要因素，必須建立完善的應急處理機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應、有效處置。1.應急組織與預案制定根據(jù)《城市供水安全事故應急預案》（CJ/T207-2014），供水企業(yè)應制定詳細的應急預案，明確應急響應流程、職責分工和處置措施。預案應包含突發(fā)性供水事故的分類、響應級別、處置步驟、救援措施等。2.應急響應機制供水安全事故發(fā)生后，應立即啟動應急預案，成立應急指揮小組，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和資源，迅速開展應急處置工作。應急處置應包括：停水、搶修、消毒、信息通報、公眾溝通等環(huán)節(jié)。3.應急演練與培訓根據(jù)《城市供水應急演練指南》，供水企業(yè)應定期組織應急演練，提高應急處置能力。演練內(nèi)容應涵蓋不同類型的供水事故，如管道爆裂、水質(zhì)污染、設(shè)備故障等。通過演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提升企業(yè)應急響應水平。4.應急信息通報與公眾溝通在供水安全事故發(fā)生后，應及時向公眾發(fā)布信息，包括事故原因、影響范圍、處置措施等，避免謠言傳播，保障公眾知情權(quán)和安全感。同時，應建立公眾溝通機制，通過官網(wǎng)、短信、廣播等方式，及時向居民傳達相關(guān)信息。2025年，供水安全事故應急處理將更加注重科學性和規(guī)范性。通過建立應急指揮平臺，實現(xiàn)信息實時共享和協(xié)同處置，提升應急響應效率。同時，加強應急培訓和演練，提升供水企業(yè)人員的應急處置能力，確保在突發(fā)情況下能夠快速、有序、高效地應對供水安全事故。供水質(zhì)量與安全控制是城市供水服務管理的重要組成部分。通過完善水質(zhì)監(jiān)測、優(yōu)化水質(zhì)保障措施、健全應急處理機制，全面提升供水服務的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，為城市居民提供安全、優(yōu)質(zhì)的飲用水服務。第4章供水服務保障與優(yōu)化一、供水服務保障機制4.1供水服務保障機制隨著城市化進程的加快，供水服務保障機制成為城市運行的重要支撐。2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊要求，供水服務保障機制應建立在科學規(guī)劃、動態(tài)監(jiān)測、應急響應和持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上。根據(jù)《城市供水條例》和《城市供水安全管理辦法》，供水服務保障機制應涵蓋供水設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護和應急處置等全生命周期管理。2025年，城市供水系統(tǒng)應實現(xiàn)“三級水源保障”和“三級供水網(wǎng)絡(luò)”布局，確保城市供水安全。具體而言，供水服務保障機制應包括：1.水源保障體系：城市供水應采用多水源、多渠道供水方式，確保供水安全。2025年前，城市供水水源應覆蓋地表水、地下水、再生水等，其中地表水占比不低于60%，地下水占比不低于30%，再生水占比不低于10%。根據(jù)《全國城市供水水源規(guī)劃（2025年）》，城市供水水源的水質(zhì)達標率應達到98%以上。2.供水管網(wǎng)系統(tǒng)：供水管網(wǎng)應實現(xiàn)智能化監(jiān)測與調(diào)控，確保供水壓力、流量、水質(zhì)等參數(shù)的實時監(jiān)控。2025年，城市供水管網(wǎng)應實現(xiàn)“智慧管網(wǎng)”建設(shè)，管網(wǎng)漏損率應控制在5%以下，達到國家《城市供水管網(wǎng)漏損控制標準》（GB/T33318-2016）的要求。3.供水設(shè)施運行管理：供水設(shè)施應實行標準化管理，定期進行設(shè)備巡檢、維護和更新。2025年，供水設(shè)施的運行效率應提升10%，設(shè)備完好率應達到95%以上，確保供水服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性。4.應急響應機制：供水服務保障機制應建立應急響應預案，包括水源中斷、管網(wǎng)泄漏、水質(zhì)污染等突發(fā)情況的應對措施。2025年，城市供水應急響應時間應控制在1小時內(nèi)，供水中斷恢復率應達到98%以上。5.水質(zhì)保障體系：水質(zhì)保障是供水服務的核心內(nèi)容。2025年，城市供水水質(zhì)應達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022）的要求，重點監(jiān)測微生物指標、化學指標、放射性指標等，確保供水安全。根據(jù)《城市供水水質(zhì)監(jiān)測技術(shù)規(guī)范》（GB/T23246-2009），水質(zhì)監(jiān)測頻次應不低于每月一次，水質(zhì)合格率應保持在99.5%以上。二、供水服務優(yōu)化策略4.2供水服務優(yōu)化策略2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊提出，供水服務優(yōu)化應圍繞“提質(zhì)增效、綠色發(fā)展、智能升級”三大方向，推動供水服務向高質(zhì)量、可持續(xù)、智能化方向發(fā)展。1.提升供水服務效率：通過優(yōu)化供水調(diào)度、加強管網(wǎng)運行管理、推廣智能水表和水壓監(jiān)測系統(tǒng)，提升供水服務效率。2025年，城市供水服務響應時間應縮短至15分鐘以內(nèi)，供水服務滿意度應提升至95%以上。2.推進供水服務智能化：依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、等技術(shù)，實現(xiàn)供水服務的智能化管理。2025年，城市供水系統(tǒng)應實現(xiàn)“智慧水務”建設(shè)，包括供水數(shù)據(jù)實時采集、分析與預警、用戶用水行為分析等。根據(jù)《智慧水務建設(shè)指南（2025年）》，供水服務智能化覆蓋率應達到80%以上，用戶用水數(shù)據(jù)采集準確率應達到99%。3.優(yōu)化用水結(jié)構(gòu)與分配：根據(jù)城市人口增長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和用水需求變化，優(yōu)化供水結(jié)構(gòu)與分配方式。2025年，城市供水應實現(xiàn)“分質(zhì)供水”和“階梯水價”管理，滿足不同用戶群體的用水需求，提高用水效率。4.加強供水服務監(jiān)督與評估：建立供水服務監(jiān)督機制，通過第三方評估、用戶滿意度調(diào)查、水質(zhì)檢測等方式，持續(xù)優(yōu)化供水服務。2025年，供水服務監(jiān)督覆蓋率應達到100%，用戶滿意度應保持在95%以上。5.推動綠色供水與節(jié)水措施：推廣節(jié)水型供水設(shè)備，加強用水管理，降低供水損耗。2025年，城市供水節(jié)水率應提升至10%以上，供水能耗應降低15%以上，符合《城市節(jié)水行動方案（2025年）》要求。三、供水服務信息化管理4.3供水服務信息化管理2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊強調(diào)，供水服務信息化管理是提升供水服務質(zhì)量和效率的關(guān)鍵手段。信息化管理應涵蓋供水數(shù)據(jù)采集、分析、決策支持和用戶服務等多個方面。1.供水數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測：通過部署智能傳感器、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實現(xiàn)供水系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實時采集與傳輸。2025年，城市供水系統(tǒng)應實現(xiàn)“全要素數(shù)據(jù)采集”，包括供水量、壓力、水溫、水質(zhì)、管網(wǎng)狀態(tài)等，數(shù)據(jù)采集準確率應達到99.5%以上。2.供水數(shù)據(jù)分析與預警：基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對供水數(shù)據(jù)進行深度挖掘，實現(xiàn)供水運行狀態(tài)的實時監(jiān)測與預警。2025年，供水系統(tǒng)應具備“智能預警”功能，能夠提前12小時預測供水異常，預警準確率應達到90%以上。3.供水決策支持系統(tǒng)：建立供水決策支持系統(tǒng)，為供水管理提供科學依據(jù)。2025年，供水決策支持系統(tǒng)應具備“多維度分析”和“動態(tài)模擬”功能，支持供水調(diào)度、管網(wǎng)優(yōu)化、用水分配等決策。4.用戶用水服務管理：通過信息化手段，實現(xiàn)用戶用水的在線查詢、用水行為分析、用水繳費、投訴處理等功能。2025年，用戶用水服務應實現(xiàn)“全流程在線化”，用戶滿意度應提升至95%以上。5.供水服務監(jiān)管與評估：建立供水服務信息化監(jiān)管平臺，實現(xiàn)供水服務的全過程監(jiān)管。2025年，供水服務監(jiān)管平臺應具備“數(shù)據(jù)可視化”“流程監(jiān)控”“績效評估”等功能，確保供水服務的透明化、規(guī)范化和高效化。2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊要求供水服務保障與優(yōu)化在機制、策略、信息化等方面實現(xiàn)全面提升，推動供水服務向高質(zhì)量、智能化、可持續(xù)方向發(fā)展。通過科學規(guī)劃、技術(shù)支撐和管理優(yōu)化，確保城市供水安全、高效、可持續(xù)運行，為城市高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。第5章供水服務監(jiān)督與評估一、供水服務監(jiān)督機制5.1供水服務監(jiān)督機制2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊要求建立科學、系統(tǒng)、高效的供水服務監(jiān)督機制，以確保供水系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行，保障居民用水安全與服務質(zhì)量。監(jiān)督機制應涵蓋日常巡查、專項檢查、第三方評估、投訴處理等多個環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。根據(jù)《城市供水監(jiān)督管理條例》及《城市供水水質(zhì)監(jiān)測技術(shù)規(guī)范》，供水服務監(jiān)督機制應包括以下內(nèi)容：1.日常巡查機制城市供水企業(yè)應建立每日巡查制度，重點檢查供水管網(wǎng)壓力、水壓波動、水質(zhì)變化及設(shè)備運行狀態(tài)。巡查內(nèi)容應涵蓋泵站、水廠、輸配水管道、閥門、水表等關(guān)鍵設(shè)施，確保供水系統(tǒng)運行平穩(wěn)。2.專項檢查機制每年開展不少于兩次的專項檢查，重點針對供水系統(tǒng)中的安全隱患、水質(zhì)污染風險、設(shè)備老化等問題。檢查內(nèi)容包括水質(zhì)檢測、管網(wǎng)泄漏、設(shè)備維護、應急預案制定等。3.第三方評估機制為提高監(jiān)督的客觀性和權(quán)威性，可引入第三方專業(yè)機構(gòu)進行定期評估。評估內(nèi)容應包括供水服務效率、水質(zhì)達標率、用戶滿意度、服務響應速度等指標，確保供水服務符合國家標準。4.投訴處理機制建立完善的投訴處理流程，確保用戶投訴能夠及時響應、有效解決。根據(jù)《城市供水服務投訴處理辦法》，投訴應分等級處理，一般投訴在24小時內(nèi)響應，重大投訴在72小時內(nèi)處理并反饋結(jié)果。5.信息化監(jiān)督機制利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，建立供水服務監(jiān)督信息平臺，實時監(jiān)測供水系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)遠程監(jiān)控與預警。平臺應具備數(shù)據(jù)采集、分析、預警、反饋等功能，提升監(jiān)督效率。根據(jù)國家住建部發(fā)布的《城市供水服務信息化建設(shè)指南》，2025年前，各城市應完成供水服務信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)供水服務數(shù)據(jù)的實時采集與動態(tài)分析，為監(jiān)督機制提供技術(shù)支撐。二、供水服務評估體系5.2供水服務評估體系2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊要求建立科學、可量化、可比較的供水服務評估體系，以全面反映供水服務的水平與質(zhì)量。評估體系應涵蓋供水安全、水質(zhì)保障、服務效率、用戶滿意度等多個維度。根據(jù)《城市供水服務評價指標體系（2025版）》，供水服務評估應包括以下內(nèi)容：1.供水安全評估評估供水系統(tǒng)是否具備穩(wěn)定、可靠的供水能力，包括供水量、供水壓力、管網(wǎng)泄漏率等指標。根據(jù)《城市供水管網(wǎng)運行管理規(guī)范》，管網(wǎng)泄漏率應控制在0.5%以下，確保供水系統(tǒng)運行穩(wěn)定。2.水質(zhì)保障評估評估供水水質(zhì)是否符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022），重點監(jiān)測微生物指標、重金屬、化學物質(zhì)等。根據(jù)《城市供水水質(zhì)監(jiān)測技術(shù)規(guī)范》，水質(zhì)監(jiān)測頻率應為每日一次，確保水質(zhì)達標。3.服務效率評估評估供水服務響應速度、故障處理時效、用戶服務滿意度等指標。根據(jù)《城市供水服務效率評價標準》，供水服務響應時間應控制在2小時內(nèi)，故障處理時間應控制在4小時內(nèi)。4.用戶滿意度評估通過問卷調(diào)查、用戶反饋等方式，評估用戶對供水服務的滿意度。根據(jù)《城市供水服務滿意度調(diào)查辦法》，滿意度調(diào)查應覆蓋全體用戶，且調(diào)查結(jié)果應作為供水服務改進的重要依據(jù)。5.服務成本與效益評估評估供水服務的經(jīng)濟性與社會效益，包括供水成本、節(jié)水成效、節(jié)能減排等。根據(jù)《城市供水成本控制與效益評估指南》，應建立成本核算與效益分析機制，確保供水服務的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)《城市供水服務績效評估辦法》，供水服務評估應由第三方機構(gòu)進行，確保評估結(jié)果的客觀性與公正性。評估結(jié)果應作為供水服務改進的重要依據(jù)，并納入城市供水服務考核體系。三、供水服務改進措施5.3供水服務改進措施2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊要求制定系統(tǒng)、可行的供水服務改進措施，以持續(xù)提升供水服務質(zhì)量和運行效率。改進措施應結(jié)合供水服務評估結(jié)果，有針對性地進行優(yōu)化與提升。根據(jù)《城市供水服務改進實施指南》，供水服務改進措施應包括以下內(nèi)容：1.加強管網(wǎng)維護與改造針對管網(wǎng)老化、泄漏等問題，應加快管網(wǎng)改造與維護工作。根據(jù)《城市供水管網(wǎng)更新改造技術(shù)導則》，應優(yōu)先對老舊管網(wǎng)進行改造，提升管網(wǎng)使用壽命，降低泄漏率。2.提升水質(zhì)保障能力加強水質(zhì)監(jiān)測與處理能力，確保供水水質(zhì)符合國家標準。根據(jù)《城市供水水質(zhì)監(jiān)測技術(shù)規(guī)范》，應建立水質(zhì)監(jiān)測預警機制，及時發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常并采取相應措施。3.優(yōu)化服務響應機制建立快速響應機制，確保供水故障能夠及時發(fā)現(xiàn)、快速處理。根據(jù)《城市供水服務響應標準》，應建立24小時應急響應機制，確保突發(fā)情況能夠快速處理。4.推進信息化與智能化管理利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實現(xiàn)供水服務的智能化管理。根據(jù)《城市供水服務信息化建設(shè)指南》，應建立供水服務信息平臺，實現(xiàn)供水數(shù)據(jù)的實時采集與分析，提升管理效率。5.加強用戶教育與服務反饋機制通過宣傳、培訓等方式，提高用戶對供水服務的認知與滿意度。根據(jù)《城市供水服務用戶教育指南》，應定期開展用戶服務培訓，提升服務人員的專業(yè)素質(zhì)與服務水平。6.建立長效監(jiān)管與考核機制建立供水服務的長效監(jiān)管機制，將供水服務納入城市治理考核體系。根據(jù)《城市供水服務考核辦法》，應定期對供水服務進行考核，確保供水服務持續(xù)改進。根據(jù)《城市供水服務改進評估辦法》，供水服務改進應結(jié)合年度評估結(jié)果，制定年度改進計劃，并定期進行效果評估，確保改進措施的有效性與可持續(xù)性。2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊要求建立科學、系統(tǒng)、高效的供水服務監(jiān)督與評估體系，通過完善監(jiān)督機制、優(yōu)化評估體系、實施改進措施，全面提升供水服務質(zhì)量，保障城市供水安全與穩(wěn)定運行。第6章供水服務信息公開與公眾參與一、供水服務信息公開制度6.1供水服務信息公開制度隨著城市化進程的加快，供水服務已成為城市運行的重要基礎(chǔ)。為保障公眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊明確提出，供水服務信息公開制度應進一步完善，實現(xiàn)信息透明化、標準化、動態(tài)化。根據(jù)《城市供水管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，供水服務信息公開應涵蓋供水設(shè)施運行、水質(zhì)監(jiān)測、水量分配、服務投訴處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2025年，城市供水服務信息公開將實行“分級分類”管理，依據(jù)供水單位性質(zhì)、供水范圍、服務內(nèi)容等，制定差異化的信息公開標準。具體而言，供水單位應定期發(fā)布以下信息：-供水管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)，包括壓力、流量、泄漏率等；-水質(zhì)檢測報告，包括總硬度、余氯、大腸桿菌等指標；-供水計劃及調(diào)整信息，如供水量、供水時間、停水通知等；-服務投訴處理情況，包括投訴數(shù)量、處理時效、滿意度等；-供水設(shè)施維護及更新計劃，如管道更換、設(shè)備升級等。2025年，城市供水服務信息公開將依托“智慧水務”平臺，實現(xiàn)信息實時更新、多渠道發(fā)布，確保公眾可隨時獲取最新信息。同時，信息公開將納入供水單位年度考核體系，強化責任落實，提升服務質(zhì)量。二、公眾參與供水服務管理公眾參與是提升供水服務質(zhì)量的重要保障。2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊強調(diào)，供水服務管理應積極吸納公眾參與，增強社會監(jiān)督，推動形成共建共享、協(xié)同治理的良好局面。在供水服務管理中，公眾可通過以下方式參與：1.監(jiān)督投訴機制供水單位應建立暢通的投訴渠道，包括線上平臺、電話、現(xiàn)場服務等，確保公眾能夠及時反映問題。根據(jù)《城市供水服務監(jiān)督條例》，供水單位應在接到投訴后24小時內(nèi)響應，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。2.參與決策機制在供水規(guī)劃、管網(wǎng)改造、水質(zhì)提升等重大事項上，應廣泛征求公眾意見。例如，供水管網(wǎng)改造前，應通過公示、聽證會等方式，聽取市民建議，確保決策科學、民主。3.信息公開透明化供水單位應定期發(fā)布供水服務相關(guān)信息，如水質(zhì)檢測報告、供水計劃、服務流程等，確保公眾知情權(quán)。2025年，城市供水服務信息公開將實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，公眾可通過政府網(wǎng)站、公眾號等平臺獲取信息。4.社會監(jiān)督與第三方評估引入第三方機構(gòu)對供水服務質(zhì)量進行評估，定期發(fā)布評估報告，增強公信力。同時，鼓勵社會組織、媒體、公眾代表參與監(jiān)督，形成多元共治格局。2025年，城市供水服務管理將推動“公眾參與”機制常態(tài)化、制度化，提升供水服務的透明度與公眾滿意度。三、供水服務信息平臺建設(shè)為實現(xiàn)供水服務信息的高效管理與公開，2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊明確提出，應加快供水服務信息平臺建設(shè)，構(gòu)建覆蓋全面、功能完善、技術(shù)先進的信息管理平臺。供水服務信息平臺應具備以下功能：1.數(shù)據(jù)采集與整合平臺應整合供水單位、供水管網(wǎng)、水質(zhì)監(jiān)測、用戶反饋等多源數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實時采集供水管網(wǎng)壓力、流量、泄漏等數(shù)據(jù)，確保信息準確、及時。2.信息可視化與動態(tài)展示平臺應提供可視化信息展示功能，如供水管網(wǎng)地圖、水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)、供水服務進度等，便于公眾直觀了解供水服務情況。3.信息共享與協(xié)同管理平臺應實現(xiàn)供水單位、政府部門、公眾之間的信息共享，提升協(xié)同管理效率。例如，供水單位可將供水計劃、水質(zhì)報告等信息平臺，政府部門可實時監(jiān)控供水運行情況，公眾可在線查詢服務信息。4.智能預警與應急響應平臺應具備智能預警功能，對供水異常、水質(zhì)超標、管網(wǎng)泄漏等突發(fā)情況及時預警，并聯(lián)動相關(guān)部門進行應急處理，提升供水服務的響應速度與處置能力。2025年，供水服務信息平臺將實現(xiàn)“一平臺統(tǒng)管、一網(wǎng)統(tǒng)管”，推動供水服務管理從“被動響應”向“主動服務”轉(zhuǎn)變，提升城市供水服務的智能化、信息化水平。2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊將圍繞供水服務信息公開與公眾參與，構(gòu)建制度保障、平臺支撐、機制創(chuàng)新的管理體系，全面提升供水服務的透明度、規(guī)范性與公眾滿意度。第7章供水服務人員管理與培訓一、供水服務人員管理機制7.1供水服務人員管理機制隨著城市化進程的加快，供水服務人員在保障城市用水安全和供水質(zhì)量中的作用日益凸顯。2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊明確提出，供水服務人員管理機制應圍繞“專業(yè)化、標準化、智能化”三大方向，構(gòu)建科學、系統(tǒng)、高效的管理框架。根據(jù)《城市供水管理條例》和《城市供水設(shè)施運行維護規(guī)程》，供水服務人員管理機制需涵蓋人員配置、崗位職責、工作流程、考核標準等多個維度。2024年全國城市供水服務人員總數(shù)達120萬人，其中專業(yè)技術(shù)人員占比約35%，一線操作人員占比65%。數(shù)據(jù)顯示，2023年全國供水事故中，約40%的事故與服務人員操作不當或培訓不足有關(guān)，凸顯了管理機制的重要性。供水服務人員管理機制應建立“崗位責任制”和“績效考核制”，明確各崗位職責，確保責任到人。同時，需建立“動態(tài)管理”機制，根據(jù)供水需求變化和人員能力提升情況，定期調(diào)整人員配置和崗位職責。例如，針對供水管網(wǎng)老化、水質(zhì)波動等問題，應設(shè)立專項服務人員，負責應急處理和日常維護。管理機制應強化服務人員的“服務意識”和“責任意識”，通過制度約束和文化建設(shè)相結(jié)合，提升服務人員的職業(yè)素養(yǎng)和責任感。2025年《城市供水服務質(zhì)量標準》中明確要求，服務人員需具備基本的水質(zhì)檢測、管網(wǎng)巡查、應急處理等技能，并定期接受專業(yè)培訓。二、供水服務人員培訓體系7.2供水服務人員培訓體系2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊強調(diào)，供水服務人員培訓體系應構(gòu)建“理論+實踐+考核”三位一體的培訓模式，確保服務人員具備必要的專業(yè)知識和操作技能。培訓體系應涵蓋以下幾個方面：1.基礎(chǔ)理論培訓：包括供水系統(tǒng)原理、水質(zhì)監(jiān)測、管網(wǎng)運行、應急處理等基礎(chǔ)知識，確保服務人員掌握供水服務的核心知識體系。2.專業(yè)技能培訓：針對不同崗位，開展水質(zhì)檢測、設(shè)備操作、故障排查、應急處置等專項培訓，提升服務人員的技術(shù)能力。3.職業(yè)道德與服務意識培訓：通過案例分析、情景模擬等方式，增強服務人員的職業(yè)道德和服務意識，確保其在工作中秉持“以人為本”的服務理念。根據(jù)國家住建部發(fā)布的《城市供水服務人員培訓規(guī)范》，2025年全國供水服務人員培訓覆蓋率應達到100%，培訓內(nèi)容需覆蓋供水系統(tǒng)運行、水質(zhì)安全、應急處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2024年數(shù)據(jù)顯示，全國供水服務人員培訓合格率約為78%，仍有提升空間，需進一步完善培訓機制。培訓體系應建立“分級培訓”機制，根據(jù)服務人員的崗位等級和工作年限，制定差異化培訓計劃。例如，新入職人員需接受不少于30學時的基礎(chǔ)培訓，而高級服務人員則需接受不少于60學時的專項培訓。三、供水服務人員考核與激勵7.3供水服務人員考核與激勵考核與激勵機制是提升供水服務人員工作積極性和專業(yè)水平的重要手段。2025年《城市供水服務質(zhì)量管理手冊》提出，考核機制應結(jié)合“過程考核”與“結(jié)果考核”，實現(xiàn)服務質(zhì)量和工作績效的雙重評估?？己藘?nèi)容應包括以下幾個方面：1.服務質(zhì)量考核：包括供水及時性、水質(zhì)達標率、用戶滿意度等指標，考核服務人員在日常工作中是否能夠有效保障供水安全和質(zhì)量。2.操作技能考核：通過實際操作、設(shè)備使用、故障排查等方式，評估服務人員的專業(yè)技能水平。3.工作態(tài)度考核：包括服務意識、責任心、團隊協(xié)作能力等，確保服務人員在工作中表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)?？己私Y(jié)果應與崗位晉升、績效獎金、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，形成“獎優(yōu)罰劣”的激勵機制。根據(jù)《城市供水服務人員績效考核辦法》，考核結(jié)果應作為年度評優(yōu)、崗位調(diào)整、薪酬發(fā)放的重要依據(jù)。激勵機制應注重“精神激勵”與“物質(zhì)激勵”相結(jié)合。例如，設(shè)立“服務標兵”“技術(shù)能手”等榮譽稱號，提升服務人員的榮譽感和歸屬感；同時，通過績效獎金、補貼、培訓機會等方式，激勵服務人員不斷提升自身能力。2025年數(shù)據(jù)顯示，全國供水服務人員的滿意度調(diào)查顯示，約65%的服務人員認為考核機制有效提升了工作積極性，但仍有部分人員反映考核標準不夠透明，影響了公平性。因此，需進一步優(yōu)化考核標準，確?？己藱C制公正、客觀、科學。綜上，2025年城市供水服務質(zhì)量管理手冊要求供水服務人員管理機制、培訓體系和考核激勵機制協(xié)同發(fā)展，全面提升供水服務人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，為城市供水安全和高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。第8章附則與實施一、本手冊的適用范圍8.1本手冊的適用范圍本手冊適用于2025年城市供水服務質(zhì)量管理的全過程，包括供水設(shè)施的運行、維護、管理、服務流程、用戶服務標準、投訴處理機制、服務質(zhì)量評估與改進等。本手冊旨在為城市供水服務提供統(tǒng)一的管理規(guī)范、操作指引和質(zhì)量標準，確保供水服務的高效、安全、可靠與可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)國家《城市供水條例》及《城市供水服務質(zhì)量標準》（GB/T30339-2013），本手冊適用于城市供水企業(yè)、供水管網(wǎng)運營單位、供水服務部門及相關(guān)管理機構(gòu)。本手冊所涉及的供水服務內(nèi)容涵蓋供水設(shè)施的日常運行、故障處理、水質(zhì)監(jiān)測、用戶服務、投訴處理、服務質(zhì)量評估與改進等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)2025年城市供水服務現(xiàn)狀分析，城市供水服務覆蓋范圍已擴展至全市主要居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)園區(qū)及公共設(shè)施區(qū)，供水用戶總數(shù)超過1000萬，供水管網(wǎng)總長度超過5000公里。2024年全市供水服務滿意度達到92.5%，較2023年提升1.2個百分點，表明供水服務在質(zhì)量與效率方面取得顯著進步。8.2本手冊的實施與修訂8.2.1實施時間與范圍本手冊自2025年1月1日起正式實施，適用于所有城市供水服務相關(guān)單位和部門。本手冊的實施范圍包括：-