物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備維護(hù)合同（2025年）甲方（服務(wù)接受方）：[客戶公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)商公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方擁有并運(yùn)營物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備系統(tǒng)，為保障該系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行，甲方希望委托乙方提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，乙方同意提供相關(guān)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)適用于甲方擁有的，型號(hào)為[設(shè)備型號(hào)]，序列號(hào)范圍[序列號(hào)范圍]，部署在[部署地點(diǎn)/網(wǎng)絡(luò)環(huán)境]的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（以下簡稱“目標(biāo)設(shè)備”）。1.2維護(hù)范圍包括但不限于目標(biāo)設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)、糾正性維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場維護(hù)。1.3具體維護(hù)內(nèi)容包括：(1)定期對(duì)目標(biāo)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，檢查運(yùn)行狀態(tài)，分析性能數(shù)據(jù)；(2)根據(jù)預(yù)定計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)設(shè)備執(zhí)行遠(yuǎn)程固件更新、軟件補(bǔ)丁安裝和配置優(yōu)化；(3)當(dāng)目標(biāo)設(shè)備出現(xiàn)故障或性能異常時(shí)，進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，并提供解決方案；(4)當(dāng)遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決故障時(shí)，派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行硬件檢查、維修或更換故障部件；(5)對(duì)目標(biāo)設(shè)備進(jìn)行必要的清潔、校準(zhǔn)和性能測試；(6)協(xié)助甲方進(jìn)行與維護(hù)相關(guān)的技術(shù)支持；(7)提供維護(hù)服務(wù)后的工作報(bào)告，內(nèi)容包括維護(hù)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、解決方案及后續(xù)建議。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，通過電話、郵件或遠(yuǎn)程方式響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求。2.2對(duì)于甲方通過指定渠道正式報(bào)告的故障，乙方應(yīng)在收到報(bào)告后的[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)。對(duì)于不同優(yōu)先級(jí)的故障，乙方的目標(biāo)修復(fù)時(shí)間如下：(1)高優(yōu)先級(jí)故障：在收到報(bào)告后[例如：2]小時(shí)內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施，或開始現(xiàn)場作業(yè)；(2)中優(yōu)先級(jí)故障：在收到報(bào)告后[例如：4]小時(shí)內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施；(3)低優(yōu)先級(jí)故障：在收到報(bào)告后[例如：8]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排處理。2.3乙方承諾目標(biāo)設(shè)備在正常使用條件下，年度累計(jì)非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間不超過[例如：72]小時(shí)。此指標(biāo)基于甲方提供的正常運(yùn)行時(shí)間和故障報(bào)告數(shù)據(jù)計(jì)算。第三條維護(hù)方式與流程3.1甲方通過以下方式通知乙方服務(wù)需求或報(bào)告故障：(1)服務(wù)熱線：[電話號(hào)碼]；(2)電子郵箱：[郵箱地址]；(3)在線服務(wù)系統(tǒng)：[網(wǎng)址]。甲方通知時(shí)需提供詳細(xì)的設(shè)備信息、故障現(xiàn)象描述、發(fā)生時(shí)間等必要信息。3.2乙方故障處理流程如下：(1)接收通知：乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)接收甲方通知并記錄；(2)初步診斷：通過遠(yuǎn)程方式對(duì)目標(biāo)設(shè)備進(jìn)行診斷；(3)制定方案：確定故障原因并制定解決方案；(4)執(zhí)行維護(hù)：根據(jù)方案進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)或安排現(xiàn)場維護(hù)；(5)驗(yàn)證結(jié)果：確認(rèn)故障已解決，設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行；(6)關(guān)閉工單：記錄維護(hù)詳情并關(guān)閉服務(wù)請(qǐng)求工單。3.3現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)：(1)如需現(xiàn)場服務(wù)，乙方將在與甲方協(xié)商確定的時(shí)間派遣技術(shù)人員前往；(2)現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用按照本合同第五條約定執(zhí)行。如現(xiàn)場服務(wù)是因乙方延遲響應(yīng)或未達(dá)SLA而觸發(fā)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.4備件管理：(1)乙方應(yīng)備有常用備件以支持維護(hù)服務(wù)；(2)在標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，因設(shè)備本身故障需要更換的備件由乙方免費(fèi)提供（不含特殊定制件或客戶自行損壞的部件）；(3)更換的備件應(yīng)保證功能完好，并盡可能使用原廠或同等性能的部件。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定年費(fèi)]模式。4.2年度維護(hù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整），涵蓋[數(shù)量]臺(tái)目標(biāo)設(shè)備的[服務(wù)周期]內(nèi)的所有維護(hù)服務(wù)。4.3甲方應(yīng)于本合同簽訂后[例如：5]日內(nèi)向乙方支付年度維護(hù)費(fèi)用的[例如：50]%作為預(yù)付款；剩余[例如：50]%款項(xiàng)應(yīng)在服務(wù)周期結(jié)束前[例如：10]日內(nèi)支付。4.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項(xiàng)支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.5乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后提供等額、合法的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。4.6對(duì)于超出合同約定范圍的服務(wù)（如緊急加急服務(wù)、非標(biāo)準(zhǔn)備件更換、遠(yuǎn)程技術(shù)支持費(fèi)超出SLA等），費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見乙方報(bào)價(jià)單。甲方確認(rèn)后，乙方開具相應(yīng)發(fā)票，甲方按時(shí)支付。第五條維護(hù)期限與續(xù)約5.1本合同有效期為[例如：一年]，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。5.2合同到期前[例如：30]日，如雙方無書面異議，本合同將自動(dòng)續(xù)約[例如：一年]。任何一方如需提前終止合同，應(yīng)提前[例如：60]日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。5.3續(xù)約后的服務(wù)范圍、服務(wù)級(jí)別和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中開發(fā)的軟件工具或產(chǎn)生的技術(shù)文檔，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得在履行本合同約定范圍內(nèi)的使用許可。6.2維護(hù)服務(wù)過程中涉及的甲方提供的專有數(shù)據(jù)或技術(shù)信息，乙方僅用于提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，并負(fù)有保密義務(wù)，不得用于任何其他目的或向任何第三方泄露。第七條數(shù)據(jù)安全與保密7.1乙方承諾在提供維護(hù)服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)關(guān)于數(shù)據(jù)安全保護(hù)的法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)甲方及其用戶的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.2乙方及其工作人員對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得以任何形式向任何第三方披露或使用。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整）作為違約金。累計(jì)違約金不超過年度維護(hù)費(fèi)用的[例如：20]%。8.2若因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)在其年度維護(hù)費(fèi)用總額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，超出部分根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。8.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。8.4任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)]人民法院提起訴訟/申請(qǐng)仲裁。第十一條法律適用11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十二條通知12.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。12.2通知在送達(dá)時(shí)視為有效送達(dá)。第十三條合同生效與終止13.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。13.2除本合同另有約定外，本合同在約定的服務(wù)期限屆滿且費(fèi)用結(jié)清后自動(dòng)終止。第十四條其他14.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議