鶴壁市淇濱區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.淇濱區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《淇濱區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)工作人員現(xiàn)場核實C.拍攝照片后上報數(shù)字化城管平臺D.張貼整改通知并告知居民3日內(nèi)自行清理答案：B解析：根據(jù)《淇濱區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，需先聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)、社區(qū)）現(xiàn)場核實，確認后再按流程上報或督促整改，避免因信息誤判引發(fā)矛盾。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員小王第一時間趕到現(xiàn)場。此時最合理的處置流程是：A.立即撥打120，同時聯(lián)系老人家屬，記錄現(xiàn)場情況B.自行將老人送往附近醫(yī)院C.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生到現(xiàn)場急救D.拍攝視頻上傳街道應(yīng)急管理系統(tǒng)等待指示答案：A解析：網(wǎng)格員在遇到突發(fā)疾病事件時，首要任務(wù)是保障居民生命安全，應(yīng)立即撥打急救電話，同時聯(lián)系家屬獲取關(guān)鍵信息（如過敏史、常用藥），并記錄現(xiàn)場情況以備后續(xù)跟進，自行轉(zhuǎn)運可能延誤救治或引發(fā)責(zé)任糾紛。3.淇濱區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式，其中“N”不包括以下哪項？A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+物業(yè)C.網(wǎng)格+外賣D.網(wǎng)格+志愿者答案：C解析：淇濱區(qū)“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式旨在整合基層資源，重點包括黨建引領(lǐng)（網(wǎng)格+黨建）、物業(yè)協(xié)同（網(wǎng)格+物業(yè)）、社會力量參與（網(wǎng)格+志愿者）等，外賣平臺不屬于基層治理常規(guī)協(xié)同主體。4.網(wǎng)格員小李在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)《河南省流動人口服務(wù)管理辦法》，小李應(yīng)：A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶15日內(nèi)到派出所登記C.直接將租戶信息標(biāo)記為“重點關(guān)注”D.聯(lián)系派出所民警上門核查答案：B解析：《河南省流動人口服務(wù)管理辦法》第八條規(guī)定，流動人口應(yīng)自入住之日起3個工作日內(nèi)申報居住登記，未登記的，網(wǎng)格員應(yīng)告知其15日內(nèi)到派出所辦理，不得采取強制手段。5.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因油煙排放問題引發(fā)居民投訴。網(wǎng)格員處理此類問題的核心原則是：A.優(yōu)先維護居民權(quán)益，要求商鋪停業(yè)整改B.組織居民與商鋪負責(zé)人協(xié)商，協(xié)調(diào)環(huán)保部門檢測C.直接向生態(tài)環(huán)境局提交處罰建議D.張貼公告譴責(zé)商鋪行為答案：B解析：網(wǎng)格員作為基層協(xié)調(diào)者，應(yīng)遵循“協(xié)商優(yōu)先、依法處理”原則，先組織雙方溝通，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門（如環(huán)保部門）檢測油煙排放是否達標(biāo)，避免激化矛盾。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.淇濱區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾等各類隱患C.宣傳黨的政策、法律法規(guī)及社區(qū)便民服務(wù)信息D.代行社區(qū)居委會選舉投票權(quán)答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、政策宣傳等，但不得代行居民民主權(quán)利（如選舉投票）。2.網(wǎng)格內(nèi)重點關(guān)注人群包括（）A.獨居老人、困境兒童B.社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員C.企業(yè)高管、私營企業(yè)主D.殘疾人群體、精神障礙患者答案：ABD解析：重點關(guān)注人群需符合“高風(fēng)險、高需求”特征，企業(yè)高管不屬于基層治理重點關(guān)注對象。3.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，應(yīng)注意（）A.提前與社區(qū)、物業(yè)溝通，避免重復(fù)打擾居民B.穿戴統(tǒng)一工作標(biāo)識，主動出示工作證件C.僅記錄居民反映的問題，不參與現(xiàn)場調(diào)解D.保護居民隱私，不泄露采集的個人信息答案：ABD解析：網(wǎng)格員在“敲門行動”中需規(guī)范服務(wù)，主動亮明身份，保護隱私，同時可當(dāng)場調(diào)解簡單矛盾，而非完全回避。4.淇濱區(qū)推進“多網(wǎng)融合”改革，整合的網(wǎng)格類型包括（）A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.環(huán)保網(wǎng)格D.快遞配送網(wǎng)格答案：ABC解析：“多網(wǎng)融合”重點整合黨建、綜治、環(huán)保、應(yīng)急等政府主導(dǎo)的基層治理網(wǎng)格，快遞配送網(wǎng)格屬于市場主體，不納入行政網(wǎng)格整合范圍。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）A.立即查看傷者情況，協(xié)助送醫(yī)B.聯(lián)系犬主核實情況，記錄犬只信息C.對犬主進行批評教育，要求賠償D.上報街道綜合執(zhí)法部門處理答案：ABD解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，可協(xié)助調(diào)查、協(xié)調(diào)，但賠償爭議需由執(zhí)法部門或司法途徑解決，不能直接要求賠償。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：《淇濱區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第三十條明確規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴格保護居民隱私，不得泄露信息用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格巡查應(yīng)每日至少1次，重點區(qū)域（如工地、商鋪集中區(qū)）需增加巡查頻次。（）答案：√解析：根據(jù)淇濱區(qū)網(wǎng)格巡查規(guī)范，一般網(wǎng)格每日巡查1次，重點區(qū)域需動態(tài)巡查。3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實疫情信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息，并提醒居民不信謠、不傳謠。（）答案：√解析：網(wǎng)格員有責(zé)任在網(wǎng)格內(nèi)引導(dǎo)正確輿論，及時澄清不實信息。4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入仲裁程序。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解，但仲裁需由勞動仲裁部門依法處理。5.冬季取暖季，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民使用直排式燃氣熱水器，應(yīng)立即拆除設(shè)備。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)告知居民安全隱患，聯(lián)系燃氣公司指導(dǎo)整改，無強制拆除權(quán)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：淇濱區(qū)泰山路街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲居民王大爺因子女長期在外務(wù)工，獨居在家。近日，網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)王大爺連續(xù)3天未出門，敲門無應(yīng)答，窗戶緊閉。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處置？答案要點：（1）立即聯(lián)系王大爺子女，確認其是否知曉老人近況；（2）聯(lián)系社區(qū)工作人員、物業(yè)人員共同到場，通過鄰居或物業(yè)了解老人近期是否有異常（如生病、外出）；（3）若仍無回應(yīng)，撥打110請求民警協(xié)助破門查看，確保老人安全；（4）若發(fā)現(xiàn)老人身體不適，立即撥打120送醫(yī)，并全程陪同；（5）事后建立“獨居老人關(guān)愛檔案”，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日至少電話問候1次，必要時提供送餐、代購等服務(wù)；（6）將事件及處置過程記錄在網(wǎng)格工作日志，上報街道民政部門備案。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新建小區(qū)因開發(fā)商未按規(guī)劃建設(shè)兒童游樂設(shè)施，30余名業(yè)主聚集在社區(qū)門口抗議，要求“不解決就堵路”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何化解此次矛盾？答案要點：（1）穩(wěn)定情緒：立即到達現(xiàn)場，表明身份，安撫業(yè)主情緒，承諾“不堵路、不激化，共同解決問題”；（2）收集信息：現(xiàn)場登記業(yè)主代表聯(lián)系方式，了解具體訴求（如要求開發(fā)商履約、賠償或社區(qū)協(xié)調(diào)替代方案）；（3）核實情況：聯(lián)系開發(fā)商，調(diào)取規(guī)劃審批文件，確認游樂設(shè)施是否屬于規(guī)劃強制內(nèi)容；（4）協(xié)調(diào)溝通：組織業(yè)主代表、開發(fā)商、社區(qū)召開協(xié)調(diào)會，若開發(fā)商違約，督促其提出整改計劃（如3個月內(nèi)建成或提供等價補償）；若屬規(guī)劃調(diào)整，需出示相關(guān)部門批復(fù)文件并向業(yè)主解釋；（5）跟蹤反饋：定期向業(yè)主通報整改進度，若開發(fā)商拖延，協(xié)助業(yè)主向住建部門投訴；（6）長效管理：建議社區(qū)將此類問題納入“網(wǎng)格議事會”，提前收集居民需求，避免類似矛盾發(fā)生。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合淇濱區(qū)“五星”支部創(chuàng)建工作，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“共建共享星”創(chuàng)建中發(fā)揮作用。答案要點：（1）政策宣傳者：通過入戶走訪、網(wǎng)格微信群等渠道，宣傳“共建共享星”創(chuàng)建標(biāo)準（如公共服務(wù)完善、居民參與度高、矛盾化解及時等），引導(dǎo)居民理解創(chuàng)建意義；（2）需求收集者：定期巡查收集居民對社區(qū)服務(wù)的需求（如增設(shè)充電樁、老年食堂等），形成“需求清單”上報社區(qū)，為創(chuàng)建提供數(shù)據(jù)支撐；（3）協(xié)商組織者：組織網(wǎng)格內(nèi)黨員、物業(yè)、志愿者、居民代表召開“網(wǎng)格議事會”，討論解決停車難、綠化維護等具體問題，推動“民事民議、民事民辦”；（4）資源鏈接者：