鄭州市管城回族區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《鄭州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的主要工作目標(biāo)是（）。A.完成上級(jí)交辦的考核任務(wù)B.實(shí)現(xiàn)“小事一格解決、大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”C.定期更新社區(qū)人口數(shù)據(jù)D.組織社區(qū)文體活動(dòng)答案：B2.管城區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格員在處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.維護(hù)施工方利益B.快速壓制矛盾C.依法、公平、及時(shí)化解D.上報(bào)街道后等待處理答案：C3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有疑似傳銷人員聚集，正確的處理流程是（）。A.立即進(jìn)入屋內(nèi)調(diào)查B.記錄信息后上報(bào)公安部門(mén)并配合核實(shí)C.通知物業(yè)停水停電強(qiáng)制驅(qū)離D.在社區(qū)群內(nèi)公開(kāi)該房屋信息提醒居民答案：B4.管城區(qū)作為多民族聚居區(qū)，網(wǎng)格員在開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.統(tǒng)計(jì)各民族人口數(shù)量B.組織跨民族節(jié)日聯(lián)誼活動(dòng)C.宣傳民族政策法規(guī)，尊重習(xí)俗差異D.要求少數(shù)民族居民參與社區(qū)統(tǒng)一活動(dòng)答案：C5.根據(jù)《鄭州市社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.累計(jì)3次未完成巡查任務(wù)B.因工作失誤導(dǎo)致重大輿情C.參與社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不足20小時(shí)D.隱瞞轄區(qū)安全隱患未上報(bào)答案：C6.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120并現(xiàn)場(chǎng)照看C.通知社區(qū)醫(yī)生D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：B7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積易燃雜物，正確的處理步驟是（）。①拍照記錄②聯(lián)系業(yè)主溝通清理③張貼整改通知④若未整改則上報(bào)消防部門(mén)A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A8.管城區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，網(wǎng)格員使用該平臺(tái)的核心目的是（）。A.減少日常巡查次數(shù)B.實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享與精準(zhǔn)服務(wù)C.替代傳統(tǒng)入戶走訪D.完成數(shù)據(jù)錄入考核指標(biāo)答案：B9.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員的角色定位是（）。A.主導(dǎo)決策B.記錄員C.協(xié)調(diào)者與引導(dǎo)者D.監(jiān)督者答案：C10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪未辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證仍在營(yíng)業(yè)，應(yīng)向（）部門(mén)上報(bào)。A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.城市管理局C.應(yīng)急管理局D.公安局答案：A11.管城區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“五星”支部創(chuàng)建工作，網(wǎng)格員在“平安法治星”創(chuàng)建中的重點(diǎn)任務(wù)是（）。A.組織文藝演出B.排查矛盾糾紛與安全隱患C.統(tǒng)計(jì)黨員數(shù)量D.推動(dòng)社區(qū)綠化答案：B12.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的做法是（）。A.說(shuō)明身份與工作意義，爭(zhēng)取理解B.記錄“不配合”后離開(kāi)C.要求物業(yè)限制該居民出入D.威脅上報(bào)相關(guān)部門(mén)答案：A13.根據(jù)《鄭州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項(xiàng)清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.協(xié)助開(kāi)展人口普查B.參與違建拆除執(zhí)法C.收集居民意見(jiàn)建議D.宣傳反詐防騙知識(shí)答案：B14.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致積水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)工作群B.設(shè)置警示標(biāo)志并疏導(dǎo)居民C.聯(lián)系市政部門(mén)排澇D.統(tǒng)計(jì)受損房屋數(shù)量答案：B15.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，應(yīng)遵循的保密原則是（）。A.居民信息可在社區(qū)內(nèi)部共享B.僅用于網(wǎng)格管理，不得泄露C.特殊情況下可提供給物業(yè)D.定期在社區(qū)公告欄公示答案：B16.管城區(qū)某回族群眾因宗教習(xí)俗需要在社區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時(shí)活動(dòng)點(diǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接拒絕并說(shuō)明社區(qū)規(guī)定B.協(xié)助對(duì)接民宗部門(mén)，審核合規(guī)性后支持C.要求其簽署安全責(zé)任書(shū)即可D.上報(bào)街道后不再跟進(jìn)答案：B17.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)時(shí)，核心任務(wù)是（）。A.處罰違規(guī)投放居民B.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)習(xí)慣養(yǎng)成C.代替居民分類垃圾D.統(tǒng)計(jì)垃圾總量答案：B18.某居民反映樓上住戶深夜噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.直接判定樓上住戶責(zé)任B.傾聽(tīng)雙方訴求，協(xié)商解決方案C.建議雙方通過(guò)法律訴訟解決D.告知不屬于網(wǎng)格管理范圍答案：B19.網(wǎng)格員每月巡查頻次應(yīng)不少于（）次，重點(diǎn)區(qū)域每日巡查。A.2B.4C.6D.8答案：B20.管城區(qū)推動(dòng)“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.共享設(shè)施維護(hù)、安全隱患等信息C.聯(lián)合處罰違規(guī)業(yè)主D.替代物業(yè)開(kāi)展服務(wù)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.管城區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.隱患排查C.矛盾化解D.政策宣傳答案：ABCD2.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域有（）。A.消防通道堵塞B.電動(dòng)車飛線充電C.商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC3.網(wǎng)格員在開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)工作時(shí)，應(yīng)做到（）。A.學(xué)習(xí)民族政策法規(guī)B.尊重不同民族的飲食、節(jié)慶習(xí)俗C.主動(dòng)調(diào)解民族居民間的小摩擦D.強(qiáng)制統(tǒng)一民族居民生活習(xí)慣答案：ABC4.下列屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的有（）。A.居民家庭成員信息B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.居民個(gè)人存款金額答案：ABC5.管城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能包括（）。A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.錄入并更新網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C.推送民生服務(wù)事項(xiàng)辦理指南D.分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問(wèn)題及趨勢(shì)答案：ABCD6.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛的技巧有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.用居民熟悉的方言或通俗語(yǔ)言溝通C.引導(dǎo)雙方換位思考D.直接引用法律條文強(qiáng)制約束答案：ABC7.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄭人員B.協(xié)助組織核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.為居家隔離人員代購(gòu)生活物資答案：ABCD8.網(wǎng)格員考核指標(biāo)體系應(yīng)包含（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾化解成功率C.居民滿意度D.巡查任務(wù)完成率答案：ABCD9.管城區(qū)老舊小區(qū)改造中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)做好（）。A.收集居民改造需求建議B.解釋改造政策，化解施工矛盾C.監(jiān)督施工質(zhì)量D.統(tǒng)計(jì)改造后的房屋增值情況答案：AB10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑有（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向經(jīng)驗(yàn)豐富的老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)C.主動(dòng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和社區(qū)工作技巧D.僅依靠“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)完成工作答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的重要組成部分，屬于事業(yè)編制人員。（）答案：×（注：網(wǎng)格員多為合同制或社區(qū)工作者，不一定是事業(yè)編制）2.網(wǎng)格員可以在未經(jīng)居民同意的情況下，將其家庭信息提供給其他網(wǎng)格用于工作參考。（）答案：×3.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有疑似邪教活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并直接上報(bào)公安部門(mén)。（）答案：√4.社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員只需統(tǒng)計(jì)老人和兒童數(shù)量，無(wú)需參與具體服務(wù)。（）答案：×5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門(mén)。（）答案：√6.管城區(qū)某社區(qū)有回族、漢族等多民族居民，網(wǎng)格員在組織活動(dòng)時(shí)應(yīng)避免涉及民族習(xí)俗內(nèi)容，防止引發(fā)矛盾。（）答案：×（注：應(yīng)尊重習(xí)俗，合理融入）7.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議，以提高工作效率。（）答案：×8.社區(qū)微信群是網(wǎng)格員與居民溝通的重要渠道，應(yīng)定期發(fā)布政策解讀、便民信息。（）答案：√9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴者要求，無(wú)需核實(shí)具體情況。（）答案：×10.管城區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門(mén)協(xié)同解決的問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)平臺(tái)發(fā)起“吹哨”。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：管城區(qū)北下街街道某社區(qū)為老舊小區(qū)，無(wú)物業(yè)管理，近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：1.3號(hào)樓樓道燈長(zhǎng)期損壞，居民夜間出行存在安全隱患；2.5號(hào)樓前公共區(qū)域被部分居民堆放舊家具、紙箱等雜物，影響環(huán)境且存在消防隱患；3.部分居民反映，因小區(qū)無(wú)門(mén)禁，近期發(fā)生2起電動(dòng)車被盜事件。如果你是該社區(qū)網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理上述問(wèn)題？參考答案：1.針對(duì)樓道燈損壞問(wèn)題：-實(shí)地核查3號(hào)樓各樓層樓道燈損壞數(shù)量，拍照記錄；-聯(lián)系社區(qū)維修人員或上報(bào)街道公共事業(yè)科，申請(qǐng)維修資金；-維修期間在樓道張貼提示，提醒居民注意安全；-維修完成后回訪居民，確認(rèn)是否解決。2.針對(duì)公共區(qū)域雜物堆放問(wèn)題：-入戶走訪堆放雜物的居民，說(shuō)明消防法規(guī)（如《消防法》第二十八條）及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取自行清理；-若居民拒絕，聯(lián)合社區(qū)民警、志愿者張貼《限期整改通知書(shū)》，明確3日內(nèi)清理；-逾期未清理的，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)協(xié)助清理，清理過(guò)程全程錄像留證；-清理后在公共區(qū)域設(shè)置“禁止堆放雜物”標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)日常巡查。3.針對(duì)電動(dòng)車被盜問(wèn)題：-統(tǒng)計(jì)近期被盜事件細(xì)節(jié)（時(shí)間、車型、監(jiān)控盲區(qū)等），上報(bào)轄區(qū)派出所；-聯(lián)系街道綜治辦，申請(qǐng)安裝小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)及監(jiān)控?cái)z像頭，爭(zhēng)取納入“平安社區(qū)”建設(shè)項(xiàng)目；-在社區(qū)微信群、公告欄宣傳防盜技巧（如安裝U型鎖、使用電動(dòng)車定位功能）；-組織居民推選樓長(zhǎng)，成立義務(wù)巡邏隊(duì)，夜間輪流巡查。案例二：管城區(qū)東大街街道某社區(qū)居住著20余戶回族居民，其中部分老人習(xí)慣在社區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行晨禮（宗教儀式）。近期，有漢族居民反映：“晨禮時(shí)播放的聲音影響休息”“占用公共區(qū)域影響鍛煉”，雙方矛盾逐漸升級(jí)。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何化解？參考答案：1.深入調(diào)查：-分別與回族居民、漢族居民溝通，了解具體訴求（如晨禮時(shí)間、音量、占用區(qū)域范圍）；-核實(shí)晨禮實(shí)際時(shí)長(zhǎng)（是否在早7點(diǎn)前）、音量分貝（是否超過(guò)50分貝）、占用廣場(chǎng)面積（是否影響其他居民通行）。2.政策引導(dǎo)：-向回族居民宣傳《宗教事務(wù)條例》中“宗教活動(dòng)不得妨礙社會(huì)秩序”的規(guī)定，建議調(diào)整播放音量或使用定向擴(kuò)音設(shè)備；-向漢族居民解釋《民族區(qū)域自治法》中“尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣”的要求，說(shuō)明晨禮是回族群眾的重要宗教習(xí)俗。3.協(xié)商解決：-組織雙方召開(kāi)調(diào)解會(huì)，共同協(xié)商解決方案（如：晨禮時(shí)間調(diào)整為早7點(diǎn)后、音量控制在45分貝以下、劃定固定活動(dòng)區(qū)域不超過(guò)廣場(chǎng)1/3面積）；-建議回族居民推選代表與社區(qū)文體隊(duì)溝通，錯(cuò)峰使用廣場(chǎng)（如晨禮30分鐘，之后由文體隊(duì)使用）。4.長(zhǎng)效管理：-將協(xié)商結(jié)果形成《社區(qū)公共空間使用公約》，經(jīng)居民代表會(huì)議通過(guò)后公示；-定期巡查廣場(chǎng)使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)；-組織“民族文化交流活動(dòng)”（如回族開(kāi)齋節(jié)分享會(huì)、漢族春節(jié)聯(lián)歡會(huì)），增進(jìn)居民相互理解。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合管城區(qū)多民族聚居、老舊小區(qū)集中的特點(diǎn)，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升社區(qū)服務(wù)效能。參考答案：管城區(qū)作為鄭州市老城區(qū)，既有多民族融合的文化特色，又面臨老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、居民需求多元的挑戰(zhàn)。網(wǎng)格員作為社區(qū)治理“最后一公里”的執(zhí)行者，可從以下方面提升服務(wù)效能：1.精準(zhǔn)掌握需求，做“活戶籍”的信息員：-針對(duì)多民族聚居特點(diǎn)，建立“一網(wǎng)格一檔案”，除基礎(chǔ)人口信息外，重點(diǎn)標(biāo)注少數(shù)民族居民的宗教習(xí)俗、節(jié)慶需求（如開(kāi)齋節(jié)、古爾邦節(jié)）、特殊服務(wù)訴求（如清真飲食點(diǎn)需求）；-對(duì)老舊小區(qū)居民，重點(diǎn)采集老年人養(yǎng)老需求（如助餐、就醫(yī)）、房屋設(shè)施問(wèn)題（如屋頂漏水、管道老化）、停車矛盾等，通過(guò)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)動(dòng)態(tài)更新，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、網(wǎng)格少重復(fù)”。2.聯(lián)動(dòng)多元主體，做“巧協(xié)調(diào)”的服務(wù)員：-推動(dòng)“網(wǎng)格+部門(mén)+社會(huì)組織”聯(lián)動(dòng)：針對(duì)老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)問(wèn)題，聯(lián)合街道物管科引入“紅色物業(yè)”或組建居民自管委員會(huì)；針對(duì)多民族服務(wù)需求，對(duì)接區(qū)民宗局、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步協(xié)會(huì)，引入專業(yè)社工提供雙語(yǔ)服務(wù)、民俗活動(dòng)支持；-發(fā)動(dòng)“群眾力量”：選拔民族代表、樓長(zhǎng)、熱心居民擔(dān)任“網(wǎng)格助手”，建立“隨手拍”問(wèn)題上報(bào)機(jī)制，形成“人人參與、人人共享”的治理格局。3.創(chuàng)新服務(wù)方式，做“有溫度”的貼心人：-針對(duì)老年人、少數(shù)民族居民等群體，推行“上門(mén)服務(wù)”：如代辦公證、醫(yī)保繳費(fèi)，協(xié)助聯(lián)系清真醫(yī)療機(jī)構(gòu)；-利用管城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，開(kāi)發(fā)“民族服務(wù)”“老舊小區(qū)改造”等特色模塊，居民可通過(guò)小程序一鍵上報(bào)問(wèn)題、查詢辦理進(jìn)度，網(wǎng)格員則根據(jù)大數(shù)據(jù)分析高頻問(wèn)題