遵義市播州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案第一部分：基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試（共30分）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中承擔(dān)的核心職責(zé)是：A.代替社區(qū)居民決策B.收集社情民意并協(xié)助解決問(wèn)題C.管理社區(qū)財(cái)務(wù)收支D.負(fù)責(zé)社區(qū)行政公章保管答案：B2.根據(jù)《貴州省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻率應(yīng)不低于：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A3.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張某突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是：A.聯(lián)系其子女并撥打120B.自行送醫(yī)C.等待社區(qū)主任指示D.記錄情況后上報(bào)街道答案：A4.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？A.居民家庭成員關(guān)系B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.出租屋承租人身份證號(hào)D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：B5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的流程是：A.直接判定責(zé)任方→批評(píng)教育→跟進(jìn)反饋B.傾聽(tīng)雙方訴求→梳理矛盾點(diǎn)→協(xié)調(diào)解決方案→跟蹤落實(shí)C.邀請(qǐng)社區(qū)民警到場(chǎng)→強(qiáng)制雙方達(dá)成協(xié)議D.記錄糾紛內(nèi)容→上報(bào)街道→由上級(jí)處理答案：B6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)消防通道被電動(dòng)車占用，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系車主挪車并宣傳消防法規(guī)B.直接將電動(dòng)車拖走C.拍照留存后上報(bào)消防部門D.通知物業(yè)處理并無(wú)需跟進(jìn)答案：A7.某居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是：A.記錄問(wèn)題→聯(lián)系維修人員→跟進(jìn)維修進(jìn)度→反饋居民B.記錄問(wèn)題→上報(bào)社區(qū)→等待街道處理C.自行購(gòu)買燈泡更換D.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)答案：A8.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“六必訪”范圍？A.新入住居民家庭B.困難群眾家庭C.黨員家庭D.發(fā)生矛盾糾紛的家庭答案：C9.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向哪類人群普及“國(guó)家反詐中心APP”安裝？A.青少年學(xué)生B.企業(yè)高管C.中老年群體D.社區(qū)工作人員答案：C10.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供虛假信息，正確做法是：A.當(dāng)場(chǎng)指責(zé)并要求更正B.記錄“信息存疑”并上報(bào)社區(qū)核實(shí)C.自行修改為正確信息D.忽略該信息繼續(xù)采集答案：B二、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使行政權(quán)力。（）答案：×（網(wǎng)格員是協(xié)助者，無(wú)行政權(quán)力）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員應(yīng)直接扣押物品。（）答案：×（應(yīng)勸導(dǎo)并聯(lián)系城管部門）3.居民咨詢醫(yī)保政策，網(wǎng)格員需詳細(xì)解答并提供政策文件原文。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)至街道政務(wù)服務(wù)中心或提供咨詢電話）4.獨(dú)居老人的健康檔案需每季度更新一次。（）答案：√5.網(wǎng)格員需對(duì)采集的居民信息嚴(yán)格保密，不得泄露。（）答案：√6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助調(diào)解并記錄處理過(guò)程。（）答案：√7.暴雨天氣巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)圍墻裂縫，網(wǎng)格員應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)。（）答案：√8.為提高效率，網(wǎng)格員可將賬號(hào)密碼交由其他人員代為登錄信息系統(tǒng)。（）答案：×（需嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定）9.處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)偏向弱勢(shì)一方以體現(xiàn)公平。（）答案：×（應(yīng)保持中立，客觀調(diào)解）10.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)投放。（）答案：√第二部分：業(yè)務(wù)能力應(yīng)用（共30分）案例分析題（每題15分，共2題）案例1：播州區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元401室居民反映，樓上501室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王上門核實(shí)，發(fā)現(xiàn)501室住戶為租戶，稱漏水因房屋管道老化，應(yīng)由房東負(fù)責(zé)；401室住戶情緒激動(dòng)，要求立即賠償。問(wèn)題：（1）小王應(yīng)如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體步驟。（2）若調(diào)解失敗，小王需提供哪些材料協(xié)助后續(xù)法律途徑解決？答案：（1）處理步驟：①安撫雙方情緒，分別傾聽(tīng)訴求，記錄漏水影響（拍照/視頻取證）、溝通歷史等信息；②聯(lián)系501室房東，核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)及租賃合同中關(guān)于設(shè)施維護(hù)的條款；③邀請(qǐng)物業(yè)或?qū)I(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看漏水原因（區(qū)分是租戶使用不當(dāng)還是房屋質(zhì)量問(wèn)題）；④組織三方（401住戶、501租戶、房東）協(xié)商，明確責(zé)任方（若因管道老化，房東負(fù)責(zé)維修；若因租戶使用不當(dāng)，租戶或房東先行維修后追責(zé)）；⑤約定維修期限，跟進(jìn)維修進(jìn)度，維修完成后回訪401住戶確認(rèn)問(wèn)題解決；⑥若協(xié)商失敗，引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。（2）需提供的材料：①現(xiàn)場(chǎng)照片/視頻記錄；②雙方溝通記錄（時(shí)間、內(nèi)容）；③物業(yè)或?qū)I(yè)人員的檢測(cè)報(bào)告；④網(wǎng)格員調(diào)查筆錄（各方陳述）。案例2：某農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，村民張某在自家院落違規(guī)搭建彩鋼棚，占用公共通道，其他村民反映影響出行。張某稱“院子是自家的，想怎么建就怎么建”，拒絕拆除。問(wèn)題：（1）小李應(yīng)如何與張某溝通？需注意哪些技巧？（2）若張某仍不配合，小李需采取哪些后續(xù)措施？答案：（1）溝通技巧：①先拉近距離，肯定張某對(duì)家庭環(huán)境的重視（如“張叔，我知道您想把院子收拾得更方便”）；②說(shuō)明公共通道的重要性（如“這通道是大家平時(shí)進(jìn)出的路，您搭棚后，老人小孩走路都不方便，萬(wàn)一摔倒就不好了”）；③普及相關(guān)法規(guī)（如《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《貴州省農(nóng)村村民住宅建設(shè)管理辦法》中關(guān)于“禁止占用公共區(qū)域搭建”的規(guī)定）；④提供替代方案（如建議在自家院落非公共區(qū)域搭建，或縮小搭建范圍）；⑤強(qiáng)調(diào)主動(dòng)拆除可避免行政處罰（如“現(xiàn)在自己拆還能減少損失，等相關(guān)部門來(lái)拆可能還要罰款”）。（2）后續(xù)措施：①向村（居）委會(huì)匯報(bào)，聯(lián)合村治保員再次上門勸說(shuō)；②聯(lián)系自然資源部門或綜合執(zhí)法部門，出具《責(zé)令改正通知書》；③協(xié)助執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，固定違規(guī)證據(jù)（拍照、測(cè)量尺寸）；④跟進(jìn)執(zhí)法進(jìn)度，及時(shí)向其他村民反饋處理結(jié)果，避免矛盾升級(jí)。第三部分：情景模擬題（共20分）情景：播州區(qū)某社區(qū)計(jì)劃在月底開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”主題活動(dòng)，包含健康義診、家電維修、心理疏導(dǎo)三個(gè)環(huán)節(jié)。社區(qū)主任安排網(wǎng)格員小林負(fù)責(zé)活動(dòng)籌備。問(wèn)題：請(qǐng)以小林的身份，列出活動(dòng)籌備的具體步驟及注意事項(xiàng)。答案：籌備步驟：1.需求調(diào)研（3分）：-通過(guò)入戶走訪、電話聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)本網(wǎng)格內(nèi)空巢老人數(shù)量、年齡、健康狀況及需求（如是否需要血壓檢測(cè)、家中電器是否需維修、是否有心理疏導(dǎo)需求）；-篩選重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（如80歲以上、獨(dú)居、有慢性病的老人）。2.資源對(duì)接（4分）：-聯(lián)系區(qū)醫(yī)院（或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）安排2名醫(yī)護(hù)人員（內(nèi)科、全科）負(fù)責(zé)義診；-聯(lián)系轄區(qū)家電維修店（或志愿者），確定1-2名維修人員，明確可維修的電器類型（如電燈、電扇、電飯煲等）；-聯(lián)系心理咨詢機(jī)構(gòu)或社區(qū)工作者中的持證心理咨詢師，準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的心理量表和疏導(dǎo)話術(shù)。3.方案制定（4分）：-時(shí)間：月底周六上午9:00-12:00（避開(kāi)農(nóng)忙/老人出行不便時(shí)段）；-地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心（需提前檢查場(chǎng)地通風(fēng)、座椅、衛(wèi)生間等設(shè)施）；-流程：簽到領(lǐng)號(hào)→義診（分血壓檢測(cè)、健康咨詢）→家電維修（現(xiàn)場(chǎng)登記→上門維修）→心理疏導(dǎo)（一對(duì)一訪談）；-分工：小林負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)，2名社區(qū)志愿者負(fù)責(zé)簽到和引導(dǎo)，1名志愿者負(fù)責(zé)維修登記，1名志愿者負(fù)責(zé)心理疏導(dǎo)記錄。4.宣傳通知（3分）：-線上：通過(guò)社區(qū)微信群、網(wǎng)格群發(fā)布活動(dòng)通知（附時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容）；-線下：在小區(qū)公告欄張貼海報(bào)，入戶向空巢老人當(dāng)面告知（重點(diǎn)提醒攜帶病歷、家電故障描述）；-特殊提醒：為行動(dòng)不便老人安排志愿者接送。5.物資準(zhǔn)備（3分）：-醫(yī)療物資：血壓計(jì)、聽(tīng)診器、消毒棉、健康宣傳手冊(cè)；-維修工具：維修人員自帶工具，社區(qū)準(zhǔn)備臨時(shí)桌椅、延長(zhǎng)線；-其他：簽到表、活動(dòng)橫幅、礦泉水、應(yīng)急藥品（如急救包）。6.預(yù)演與風(fēng)險(xiǎn)防范（3分）：-活動(dòng)前1天組織志愿者預(yù)演流程，熟悉分工；-考慮天氣因素（若下雨，將義診、心理疏導(dǎo)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移至室內(nèi)，維修環(huán)節(jié)改為預(yù)約上門）；-安排1名志愿者全程關(guān)注老人安全（如攙扶、提醒小心地滑）。第四部分：綜合論述題（共20分）題目：習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“社區(qū)是基層基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅(jiān)固，國(guó)家大廈才能穩(wěn)固”。結(jié)合播州區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“前哨”作用。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，結(jié)合具體工作場(chǎng)景，字?jǐn)?shù)300字左右。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，是連接政府與群眾的“最后一米”，在播州區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)治理中需從三方面發(fā)揮“前哨”作用。一是“信息員”，精準(zhǔn)掌握社情動(dòng)態(tài)。播州區(qū)既有城市社區(qū)的老舊小區(qū)管理難題，也有農(nóng)村社區(qū)的空心化問(wèn)題。網(wǎng)格員需通過(guò)每日巡查、入戶走訪，動(dòng)態(tài)更新居民信息（如獨(dú)居老人健康狀況、流動(dòng)人口租住情況），及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患（如危房、矛盾糾紛）。例如，在鴨溪鎮(zhèn)某村，網(wǎng)格員通過(guò)定期走訪留守老人，能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)其突發(fā)疾病，為救援爭(zhēng)取時(shí)間。二是“調(diào)解員”，源頭化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)。播州區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部因征地拆遷、鄰里邊界等問(wèn)題易引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員需主動(dòng)介入。如在龍坑街