長(zhǎng)治市潞州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《長(zhǎng)治市潞州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，潞州區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為覆蓋（）戶(hù)為宜。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C（依據(jù)辦法第三章第七條，明確城市社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶(hù)為標(biāo)準(zhǔn)劃分）2.潞州區(qū)2024年基層治理提升行動(dòng)中提出的“紅色網(wǎng)格”建設(shè)核心要求是（）。A.每個(gè)網(wǎng)格配備1名黨員網(wǎng)格員B.網(wǎng)格黨支部覆蓋率100%C.網(wǎng)格內(nèi)黨員戶(hù)掛牌率達(dá)80%以上D.網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)黨員首辦制答案：B（根據(jù)《潞州區(qū)2024年基層治理提升行動(dòng)方案》第三部分，明確要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格黨支部全覆蓋）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶(hù)將廚余垃圾混入其他垃圾投放，應(yīng)首先（）。A.當(dāng)場(chǎng)制止并批評(píng)教育B.拍照取證后錄入“潞州網(wǎng)格通”系統(tǒng)C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)上門(mén)處理D.通知社區(qū)垃圾分類(lèi)督導(dǎo)員到場(chǎng)答案：B（依據(jù)《潞州區(qū)生活垃圾分類(lèi)管理?xiàng)l例》第二十一條，網(wǎng)格員需通過(guò)信息平臺(tái)及時(shí)上報(bào)問(wèn)題）4.潞州區(qū)推行的“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社工機(jī)構(gòu)C.社區(qū)志愿者D.社區(qū)企業(yè)答案：D（“五社”指社區(qū)、社會(huì)工作者、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）5.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打120后，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)移患者C.查看老人醫(yī)療急救卡信息D.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況并上報(bào)答案：C（《潞州區(qū)社區(qū)老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)規(guī)范》要求優(yōu)先確認(rèn)患者基礎(chǔ)病史及緊急聯(lián)系人信息）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的程序是（）。①現(xiàn)場(chǎng)勘查②雙方陳述③提出解決方案④簽訂調(diào)解協(xié)議⑤跟蹤回訪(fǎng)A.①②③④⑤B.②①③⑤④C.①③②④⑤D.②③①④⑤答案：A（符合《山西省人民調(diào)解工作規(guī)程》規(guī)定的基本流程）7.潞州區(qū)“網(wǎng)格通”APP中“事件上報(bào)”模塊需填寫(xiě)的必要信息不包括（）。A.事件類(lèi)型B.事發(fā)地點(diǎn)坐標(biāo)C.處理建議D.當(dāng)事人身份證號(hào)答案：D（根據(jù)系統(tǒng)操作規(guī)范，涉及隱私信息需脫敏處理，無(wú)需填寫(xiě)身份證號(hào)）8.依據(jù)《長(zhǎng)治市社區(qū)專(zhuān)職工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格三級(jí)B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格四級(jí)C.甲等、乙等、丙等三級(jí)D.稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職三級(jí)答案：B（辦法第二十二條明確考核分為四級(jí)）9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即（）。A.關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.疏散周邊人員C.撥打119報(bào)警D.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)答案：B（《潞州區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置手冊(cè)》規(guī)定，燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)首要任務(wù)是疏散人員，避免引發(fā)爆炸）10.潞州區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.大數(shù)據(jù)分析建模B.智能設(shè)備故障維修C.社區(qū)數(shù)據(jù)平臺(tái)操作D.人工智能算法應(yīng)用答案：C（根據(jù)《潞州區(qū)“十四五”數(shù)字社會(huì)建設(shè)規(guī)劃》，網(wǎng)格員需具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)操作能力）11.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容是（）。A.宗教信仰B.學(xué)歷背景C.就業(yè)單位D.婚姻狀況答案：C（《潞州區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定需重點(diǎn)掌握就業(yè)居住信息）12.社區(qū)開(kāi)展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)避免（）。A.開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題結(jié)合B.問(wèn)題選項(xiàng)覆蓋不同年齡層需求C.直接詢(xún)問(wèn)居民收入水平D.標(biāo)注問(wèn)卷匿名性說(shuō)明答案：C（涉及隱私的敏感信息需謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)，收入水平非必要調(diào)研內(nèi)容）13.某網(wǎng)格內(nèi)商戶(hù)因占道經(jīng)營(yíng)被城管處罰，商戶(hù)情緒激動(dòng)欲上訪(fǎng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知商戶(hù)上訪(fǎng)途徑B.引導(dǎo)其通過(guò)行政復(fù)議解決C.聯(lián)系城管部門(mén)解釋處罰依據(jù)D.陪同商戶(hù)到信訪(fǎng)局反映答案：C（《潞州區(qū)基層矛盾糾紛多元化解機(jī)制》要求網(wǎng)格員協(xié)助職能部門(mén)做好政策解釋?zhuān)?4.潞州區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員“吹哨”的事項(xiàng)范圍是（）。A.超出社區(qū)職責(zé)的復(fù)雜問(wèn)題B.所有居民反映的問(wèn)題C.涉及多個(gè)部門(mén)的協(xié)同事項(xiàng)D.群眾投訴的緊急事件答案：A（機(jī)制規(guī)定“吹哨”適用于社區(qū)無(wú)法獨(dú)立解決的復(fù)雜問(wèn)題）15.網(wǎng)格員在組織社區(qū)親子活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名兒童疑似遭受家庭暴力，正確做法是（）。A.直接向兒童詢(xún)問(wèn)情況B.聯(lián)系兒童所在學(xué)校老師C.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.告知兒童監(jiān)護(hù)人注意教育方式答案：C（《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》第十四條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)疑似家暴應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案）16.社區(qū)推進(jìn)“物業(yè)+網(wǎng)格”融合管理，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的重點(diǎn)工作是（）。A.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收繳B.協(xié)調(diào)物業(yè)維修資金使用C.聯(lián)合開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生巡查D.參與業(yè)主委員會(huì)選舉答案：C（融合管理核心是協(xié)同解決環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等日常問(wèn)題）17.冬季取暖季，網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人進(jìn)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。A.室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)情況B.電器線(xiàn)路老化問(wèn)題C.衣柜衣物存放數(shù)量D.廚房餐具清潔程度答案：B（冬季用電用火量大，線(xiàn)路老化易引發(fā)火災(zāi)，是安全巡查重點(diǎn)）18.潞州區(qū)開(kāi)展“網(wǎng)格連心卡”發(fā)放工作，卡片內(nèi)容不包括（）。A.網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系方式B.社區(qū)便民服務(wù)電話(huà)C.網(wǎng)格內(nèi)黨員名單D.常用政務(wù)服務(wù)APP二維碼答案：C（連心卡主要提供服務(wù)聯(lián)系方式，不涉及黨員隱私信息）19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.重新入戶(hù)核實(shí)后更新C.忽略差異繼續(xù)使用D.上報(bào)社區(qū)要求公安更正答案：B（信息采集需以實(shí)際入戶(hù)核實(shí)為準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）20.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司因電梯維修費(fèi)用引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)依據(jù)（）。A.《長(zhǎng)治市物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《山西省電梯安全監(jiān)督管理辦法》D.《潞州區(qū)社區(qū)協(xié)商議事規(guī)則》答案：A（物業(yè)糾紛調(diào)解主要依據(jù)地方性物業(yè)管理法規(guī)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.潞州區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與行政執(zhí)法D.宣傳政策法規(guī)答案：ABD（根據(jù)《潞州區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)）2.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體是（）。A.刑滿(mǎn)釋放人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.失獨(dú)老人答案：ABD（特殊群體包括重點(diǎn)人員、困境兒童、老年特殊群體等）3.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查外來(lái)人員信息B.組織疫苗接種宣傳C.封控期間物資配送D.制定區(qū)域防控政策答案：ABC（防控政策制定屬于上級(jí)部門(mén)職責(zé)）4.潞州區(qū)“網(wǎng)格議事廳”可以協(xié)商解決的事項(xiàng)包括（）。A.小區(qū)停車(chē)位劃分B.社區(qū)文化活動(dòng)安排C.居民違法建設(shè)處理D.公共設(shè)施維修資金使用答案：ABD（違法建設(shè)處理屬于行政執(zhí)法范疇，需職能部門(mén)介入）5.網(wǎng)格員使用“潞州網(wǎng)格通”APP時(shí)需遵守的信息管理規(guī)范有（）。A.不得泄露居民隱私信息B.每日登錄并更新在線(xiàn)狀態(tài)C.定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.上傳照片需標(biāo)注拍攝時(shí)間地點(diǎn)答案：ABD（數(shù)據(jù)備份由系統(tǒng)后臺(tái)統(tǒng)一管理，網(wǎng)格員無(wú)需操作）6.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.張貼《潞州區(qū)養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》海報(bào)B.組織犬主參加法規(guī)培訓(xùn)C.在業(yè)主群推送文明養(yǎng)犬短視頻D.沒(méi)收未牽繩的流浪犬答案：ABC（沒(méi)收流浪犬屬于城管部門(mén)職責(zé)）7.網(wǎng)格員在處理居民求助時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.推諉免責(zé)D.全程留痕答案：ABD（推諉免責(zé)違背工作原則）8.下列屬于潞州區(qū)“紅色網(wǎng)格”特色做法的是（）。A.網(wǎng)格黨支部書(shū)記由社區(qū)黨委書(shū)記兼任B.黨員中心戶(hù)掛牌聯(lián)系周邊居民C.每月開(kāi)展“黨員網(wǎng)格服務(wù)日”活動(dòng)D.網(wǎng)格內(nèi)重大事項(xiàng)由黨員投票決定答案：BC（A選項(xiàng)應(yīng)為網(wǎng)格黨支部書(shū)記由社區(qū)“兩委”成員或黨員骨干擔(dān)任；D選項(xiàng)需遵循民主決策程序）9.網(wǎng)格員在防汛期間的重點(diǎn)工作包括（）。A.檢查地下車(chē)庫(kù)排水設(shè)施B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居住人員C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)群眾財(cái)產(chǎn)損失D.發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息答案：ABCD（均符合《潞州區(qū)防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》要求）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立網(wǎng)格需求清單、資源清單、服務(wù)清單B.推行“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”C.減少網(wǎng)格巡查頻次以提高效率D.定期開(kāi)展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)答案：ABD（減少巡查頻次會(huì)降低問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率，不符合工作要求）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：太行西街某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室住戶(hù)反映樓下502室長(zhǎng)期在陽(yáng)臺(tái)搭建花架，導(dǎo)致雨水滲漏至自家墻面，多次溝通未果。502室稱(chēng)花架是兩年前經(jīng)物業(yè)同意搭建，且已做防水處理，滲漏是602室裝修不當(dāng)所致。雙方矛盾升級(jí)，602室業(yè)主欲在樓道張貼502室隱私信息泄憤。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你將如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)勘查（2分）：第一時(shí)間入戶(hù)查看602室墻面滲漏情況，拍攝照片留存；檢查502室花架結(jié)構(gòu)及防水措施，確認(rèn)滲漏路徑。依據(jù)《潞州區(qū)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》第三條“現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)”要求。2.調(diào)取資料（2分）：查閱物業(yè)檔案，核實(shí)502室花架搭建審批記錄；查看602室裝修備案資料，確認(rèn)是否存在違規(guī)改造。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十七條“物業(yè)需保存相關(guān)審批資料”規(guī)定。3.組織調(diào)解（4分）：-分別與雙方溝通，傾聽(tīng)訴求（602室要求修復(fù)賠償；502室否認(rèn)責(zé)任）；-邀請(qǐng)物業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，明確滲漏主因（若為花架防水失效，502室擔(dān)責(zé)；若為602室水管問(wèn)題，自行處理）；-提出解決方案（如責(zé)任方修復(fù)滲漏、補(bǔ)償損失，或共同承擔(dān)維修費(fèi)用）。依據(jù)《人民調(diào)解法》第十七條“調(diào)解需查明事實(shí)、分清責(zé)任”規(guī)定。4.預(yù)防激化（3分）：制止602室張貼隱私信息的行為，告知其違反《民法典》第一千零三十二條“隱私權(quán)保護(hù)”規(guī)定，建議通過(guò)合法途徑解決。5.跟蹤回訪(fǎng)（2分）：調(diào)解協(xié)議簽訂后3日內(nèi)回訪(fǎng)，確認(rèn)修復(fù)進(jìn)展；1周后復(fù)查滲漏情況，確保問(wèn)題解決。依據(jù)《潞州區(qū)社區(qū)調(diào)解案件跟蹤制度》第五條“閉環(huán)管理”要求。案例二：紫金街道某老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)管理，近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：①樓道燈長(zhǎng)期損壞未修復(fù)；②部分居民將電動(dòng)車(chē)推進(jìn)電梯上樓充電；③垃圾清運(yùn)不及時(shí)導(dǎo)致異味擾民。居民多次向社區(qū)反映未果，情緒激動(dòng)欲集體上訪(fǎng)。問(wèn)題：作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你將如何協(xié)調(diào)解決上述問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合潞州區(qū)基層治理相關(guān)政策提出具體措施。答案要點(diǎn)：1.快速響應(yīng)穩(wěn)情緒（3分）：第一時(shí)間在業(yè)主群發(fā)布通知，說(shuō)明已介入處理；逐個(gè)聯(lián)系情緒激動(dòng)的居民，承諾3日內(nèi)反饋解決方案。依據(jù)《潞州區(qū)“接訴即辦”工作辦法》第四條“首接響應(yīng)時(shí)限”要求。2.分類(lèi)處理解問(wèn)題（8分）：-樓道燈修復(fù)：聯(lián)系區(qū)住建局申請(qǐng)“老舊小區(qū)改造”專(zhuān)項(xiàng)資金，協(xié)調(diào)電工3日內(nèi)完成維修；同時(shí)組織黨員志愿者臨時(shí)安裝應(yīng)急照明。依據(jù)《潞州區(qū)2025年民生實(shí)事清單》“完善無(wú)物業(yè)小區(qū)基礎(chǔ)配套”政策。-電動(dòng)車(chē)充電：在小區(qū)空地規(guī)劃集中充電車(chē)棚，申請(qǐng)“消防安全專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼”安裝智能充電設(shè)備；聯(lián)合消防部門(mén)開(kāi)展“飛線(xiàn)充電”專(zhuān)項(xiàng)整治，張貼《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》警示標(biāo)語(yǔ)。依據(jù)《山西省電動(dòng)自行車(chē)管理?xiàng)l例》第二十一條“禁止進(jìn)樓充電”規(guī)定。-垃圾清運(yùn)：與環(huán)衛(wèi)部門(mén)協(xié)商，將該小區(qū)納入“無(wú)物業(yè)小區(qū)垃圾收運(yùn)兜底機(jī)制”，增加清運(yùn)頻次至每日2次；組織居民推選3名“環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督員”，監(jiān)督垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放。依據(jù)《潞州區(qū)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)服務(wù)保障實(shí)施方案》第三條“環(huán)衛(wèi)兜底”政策。3.長(zhǎng)效管理防反彈（4分）：-推動(dòng)成立小區(qū)自管委員會(huì)，組織居民協(xié)商制定《小區(qū)自治公約》，明確公共設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生管理等責(zé)任；-對(duì)接“五社聯(lián)動(dòng)”資源，引入社工機(jī)構(gòu)開(kāi)展“社區(qū)營(yíng)造”項(xiàng)目，培育“環(huán)境維護(hù)”志愿者隊(duì)伍；-每月在“網(wǎng)格議事廳”召開(kāi)居民會(huì)議，通報(bào)問(wèn)題解決情況，收集新的需求。依據(jù)《潞州區(qū)社區(qū)治理現(xiàn)代化實(shí)施方案》第五條“構(gòu)建多元共治格局”要求。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合潞州區(qū)“十四五”基層治理規(guī)劃中“打造全周期服務(wù)型網(wǎng)格”的目標(biāo)，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何提升自身能力以適應(yīng)這一要求。答案要點(diǎn)（需結(jié)合具體工作場(chǎng)景展開(kāi)論述，以下為核心框架）：1.強(qiáng)化政策學(xué)習(xí)能力（5分）：深入學(xué)習(xí)《潞州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》《“十四五”基層治理規(guī)劃》等文件，掌握“全周期服務(wù)