長沙市開福區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，專職網(wǎng)格員原則上按每（）戶標(biāo)準(zhǔn)配備，可結(jié)合社區(qū)人口密度、管理難度等因素動態(tài)調(diào)整。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-10002.開福區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)居民反映“樓道堆積物堵塞消防通道”問題，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制處理C.走訪居民了解堆積物歸屬，勸說自行清理D.拍攝照片上傳“智慧社區(qū)”平臺，等待上級處理3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場批評教育并罰款B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記，同時(shí)記錄信息并上報(bào)C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制租戶登記D.忽略該信息，因租戶流動性大無需管理4.開福區(qū)推行“黨建+網(wǎng)格”治理模式，要求網(wǎng)格員每月至少參與（）次網(wǎng)格黨支部活動。A.1B.2C.3D.45.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處置順序是（）。①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③現(xiàn)場初步查看老人情況④上報(bào)社區(qū)值班人員A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.④③①②6.根據(jù)《長沙市社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)環(huán)境綜合整治C.辦理居民戶口遷移手續(xù)D.收集居民對社區(qū)服務(wù)的意見7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域經(jīng)營，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.拍攝取證并聯(lián)系城管部門B.直接與商鋪老板爭執(zhí)要求整改C.記錄問題但不處理，等待季度檢查D.勸說商鋪老板自行整改，講解相關(guān)法規(guī)8.開福區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員對需多部門協(xié)同解決的問題，應(yīng)通過（）發(fā)起“吹哨”。A.電話聯(lián)系街道辦主任B.在社區(qū)公告欄張貼通知C.登錄“開福區(qū)基層治理一體化平臺”D.組織居民代表召開現(xiàn)場會議9.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因?qū)櫸锶录l(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒受傷方以快速解決矛盾B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接引用法律條文判定責(zé)任D.要求雙方簽署“不再糾紛”承諾書10.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體臺賬”，下列不屬于特殊群體的是（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)3個(gè)月的青年C.社區(qū)矯正人員D.殘疾兒童家庭11.開福區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.代替居民決策事務(wù)B.組織居民協(xié)商并記錄訴求C.審批居民提出的事項(xiàng)D.對爭議事項(xiàng)進(jìn)行行政裁決12.網(wǎng)格員在疫情防控期間的核心任務(wù)不包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返長人員B.宣傳疫苗接種政策C.為居民代購生活物資D.制定區(qū)域封控方案13.某網(wǎng)格內(nèi)工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未解決，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.建議居民自行撥打110B.聯(lián)系環(huán)保部門核查噪音分貝，督促工地調(diào)整施工時(shí)間C.在網(wǎng)格群發(fā)布“忍一忍”的安撫信息D.組織居民到工地現(xiàn)場抗議14.網(wǎng)格員使用“湖南省基層智慧治理平臺”錄入信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只錄入戶籍人口信息B.每周更新一次，無需實(shí)時(shí)C.確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整D.僅錄入負(fù)面問題，正面信息可忽略15.根據(jù)《長沙市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個(gè)等次，其中“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。多選、少選、錯選均不得分）1.開福區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務(wù)和矛盾調(diào)解C.參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重大項(xiàng)目決策D.跟蹤反饋問題處置結(jié)果，評價(jià)相關(guān)部門履職情況2.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的動態(tài)信息有（）。A.新遷入的流動人口B.商鋪經(jīng)營許可證到期C.居民家庭突發(fā)重大變故（如重病、失業(yè)）D.公共設(shè)施損壞（如路燈不亮、井蓋缺失）3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可采取的技巧包括（）。A.分別與雙方溝通，了解真實(shí)訴求B.引用社區(qū)類似案例說明后果C.邀請德高望重的居民參與調(diào)解D.當(dāng)場判定責(zé)任并要求賠償4.開福區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）。A.定期向網(wǎng)格黨支部匯報(bào)工作B.協(xié)助培養(yǎng)網(wǎng)格內(nèi)黨員志愿者C.代替黨支部開展組織生活D.收集居民對黨建工作的建議5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患（如電線老化、燃?xì)庑孤?，正確的處理流程是（）。A.立即疏散周邊人員B.現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識C.第一時(shí)間上報(bào)街道應(yīng)急管理部門D.自行嘗試維修解決6.下列屬于網(wǎng)格員需掌握的民生政策有（）。A.長沙市最低生活保障申請條件B.湖南省高齡老人補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)C.開福區(qū)“一老一小”服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容D.長沙市商品房限購政策7.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括（）。A.定期走訪，記住居民家庭基本情況B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求，跟蹤反饋結(jié)果C.對居民隱私信息嚴(yán)格保密D.在網(wǎng)格群頻繁發(fā)布廣告信息8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民集體投訴物業(yè)不作為事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容（如衛(wèi)生清潔、設(shè)施維護(hù)情況）B.組織居民代表與物業(yè)召開協(xié)調(diào)會C.直接要求物業(yè)立即整改并罰款D.上報(bào)街道物業(yè)監(jiān)管部門，協(xié)助督促整改9.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”（如防詐騙宣傳）時(shí)，需注意（）。A.選擇居民方便的時(shí)間段（如晚飯后）B.佩戴工作證件，主動亮明身份C.僅向年輕人宣傳，忽略老年人D.結(jié)合真實(shí)案例講解，提高針對性10.根據(jù)《湖南省社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，網(wǎng)格員需協(xié)助推進(jìn)的社區(qū)服務(wù)包括（）。A.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)（如日間照料、助餐）B.兒童關(guān)愛服務(wù)（如課后托管、興趣班）C.社區(qū)商業(yè)服務(wù)（如超市、快遞點(diǎn)）D.社區(qū)文化服務(wù)（如讀書會、文藝活動）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途（如推銷產(chǎn)品）。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助開展應(yīng)急處置。（）3.居民咨詢非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題（如辦理營業(yè)執(zhí)照），網(wǎng)格員應(yīng)告知具體辦理部門并提供聯(lián)系方式。（）4.網(wǎng)格員只需關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)的問題，跨網(wǎng)格問題無需上報(bào)。（）5.開福區(qū)網(wǎng)格員需參與“周巡查、月匯總、季考評”工作機(jī)制。（）6.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)立即終止調(diào)解并報(bào)警。（）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保違規(guī)行為，應(yīng)直接開具罰單。（）8.為提高效率，網(wǎng)格員可將多個(gè)網(wǎng)格的信息合并錄入系統(tǒng)。（）9.對長期不在家的居民，網(wǎng)格員無需更新其信息。（）10.網(wǎng)格員應(yīng)定期向居民反饋問題解決進(jìn)展，避免“只記錄不處理”。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：開福區(qū)望麓園街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲獨(dú)居老人李奶奶因子女在外地工作，近期因高血壓住院，出院后需每日服藥并定期復(fù)查。網(wǎng)格員小王在日常走訪中得知此事，應(yīng)如何處理？案例2：東風(fēng)路街道某網(wǎng)格內(nèi)，業(yè)主因小區(qū)停車位不足，與物業(yè)發(fā)生沖突，部分業(yè)主堵在小區(qū)門口，導(dǎo)致交通擁堵。網(wǎng)格員小張接到報(bào)告后，需采取哪些措施化解矛盾？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合開福區(qū)“黨建引領(lǐng)、五治融合”（政治引領(lǐng)、自治強(qiáng)基、法治保障、德治教化、智治支撐）的基層治理要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在實(shí)際工作中發(fā)揮作用。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.A5.A6.C7.D8.C9.B10.B11.B12.D13.B14.C15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.AB10.ABD三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即聯(lián)系李奶奶的子女，告知老人健康狀況，建議子女協(xié)調(diào)返鄉(xiāng)或委托親友照顧；（2）對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為李奶奶建立健康檔案，聯(lián)系家庭醫(yī)生定期上門隨訪；（3）發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者組成“關(guān)愛小組”，負(fù)責(zé)每日上門查看老人情況、協(xié)助取藥；（4）將李奶奶納入社區(qū)“獨(dú)居老人關(guān)愛臺賬”，標(biāo)注需重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)（如用藥時(shí)間、復(fù)查日期）；（5）通過網(wǎng)格群向居民宣傳“鄰里互助”，鼓勵周邊居民日常留意李奶奶動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格員。案例2參考答案：（1）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，安撫業(yè)主情緒，告知堵門影響公共秩序，引導(dǎo)到社區(qū)會議室協(xié)商；（2）核實(shí)矛盾焦點(diǎn)：了解小區(qū)現(xiàn)有停車位數(shù)量、業(yè)主車輛數(shù)、物業(yè)是否有新增車位計(jì)劃（如利用閑置空地、錯時(shí)共享周邊單位車位）；（3）組織業(yè)主代表、物業(yè)、業(yè)委會召開協(xié)調(diào)會，明確責(zé)任：物業(yè)需公示停車位管理方案（如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分配規(guī)則），業(yè)主需遵守停車秩序；（4）上報(bào)街道物業(yè)辦，協(xié)助推動問題解決：若小區(qū)無擴(kuò)建空間，協(xié)調(diào)街道聯(lián)系周邊單位、商場洽談錯時(shí)停車；（5）后續(xù)跟蹤：定期回訪業(yè)主和物業(yè)，反饋車位問題進(jìn)展，避免矛盾復(fù)發(fā)。五、論述題參考答案開福區(qū)“五治融合”基層治理模式要求網(wǎng)格員立足“最后一公里”紐帶作用，具體可從以下五方面發(fā)力：1.政治引領(lǐng)：主動參與網(wǎng)格黨支部活動，宣傳黨的政策（如“共同締造”理念），引導(dǎo)居民感黨恩、聽黨話；協(xié)助培養(yǎng)網(wǎng)格內(nèi)黨員志愿者，發(fā)揮黨員在矛盾調(diào)解、志愿服務(wù)中的帶頭作用。2.自治強(qiáng)基：組織“網(wǎng)格議事會”，鼓勵居民參與社區(qū)事務(wù)（如垃圾分類、加裝電梯），推動“民事民議、民事民辦”；收集居民自治需求，協(xié)助制定社區(qū)公約，提升居民自我管理能力。3.法治保障：學(xué)習(xí)《民法典》《湖南省社區(qū)治理促進(jìn)條例》等法規(guī)，在矛盾調(diào)解中普及法律知識（如相鄰權(quán)、物業(yè)責(zé)任）；發(fā)現(xiàn)違法行為（如傳銷、家暴）及時(shí)上報(bào)，協(xié)助執(zhí)法部門調(diào)查。4.德治教化：挖掘網(wǎng)格內(nèi)“身邊好人”（如孝老愛親模范、公