西安市碑林區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.西安市碑林區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3個老舊小區(qū)、1所小學(xué)、2家便利店，該網(wǎng)格的基礎(chǔ)人口為1200戶，根據(jù)《陜西省社區(qū)網(wǎng)格劃分與管理辦法（2024修訂）》，該網(wǎng)格的合理管理幅度應(yīng)控制在（）以內(nèi)。A.800戶B.1000戶C.1200戶D.1500戶2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓一層商鋪違規(guī)存放易燃裝修材料，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.拍照取證并立即上報街道應(yīng)急管理科B.當(dāng)場要求商戶轉(zhuǎn)移材料并口頭警告C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場查封D.記錄在巡查日志中，次日處理3.某獨(dú)居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉總閥→安撫老人→協(xié)助聯(lián)系維修人員→跟進(jìn)維修進(jìn)度B.直接幫助老人清理積水→聯(lián)系維修人員→事后上報社區(qū)C.先拍照留存→等待社區(qū)安排維修→告知老人自行聯(lián)系物業(yè)D.立即撥打119請求救援→陪同老人離開現(xiàn)場4.根據(jù)《西安市社區(qū)公共服務(wù)事項清單（2024版）》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)實有人口、房屋信息B.組織居民參與垃圾分類宣傳活動C.審核居民低保申請材料D.排查網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛隱患5.某網(wǎng)格內(nèi)一對租客因噪音問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.依據(jù)《民法典》判定責(zé)任方B.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決方案C.邀請物業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場裁決D.建議雙方通過法律訴訟解決6.碑林區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺后，網(wǎng)格員需每日登錄平臺完成的基礎(chǔ)操作是（）。A.上傳網(wǎng)格內(nèi)所有商鋪營業(yè)執(zhí)照照片B.錄入當(dāng)日巡查發(fā)現(xiàn)的隱患信息并標(biāo)注位置C.更新網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人全部健康數(shù)據(jù)D.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)快遞驛站每日收發(fā)件數(shù)量7.某網(wǎng)格內(nèi)某單元樓電梯故障停運(yùn)3天，多名居民投訴，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對是（）。A.向居民解釋“電梯維修不歸社區(qū)管”，建議聯(lián)系物業(yè)B.立即聯(lián)系物業(yè)了解維修進(jìn)度→在業(yè)主群通報情況→跟蹤督促盡快修復(fù)C.組織居民聯(lián)名向街道辦寫信施壓D.自行聯(lián)系電梯維修公司并墊付費(fèi)用8.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕提供個人信息，正確的處理方式是（）。A.說明信息用途為社區(qū)服務(wù)，承諾保密后爭取配合B.告知“不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放”C.記錄“拒絕登記”后跳過該戶D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制要求居民配合9.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼反詐標(biāo)語B.組織“小劇場”模擬常見詐騙場景，邀請老人參與C.發(fā)放反詐手冊并要求老人簽字確認(rèn)D.通過業(yè)主群發(fā)反詐鏈接10.某網(wǎng)格內(nèi)某餐飲店油煙排放超標(biāo)，周邊居民多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動的主要部門是（）。A.市場監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局碑林分局C.城市管理綜合執(zhí)法局D.衛(wèi)生健康局11.根據(jù)《陜西省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)的權(quán)重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員突然增多，疑似群租，應(yīng)重點(diǎn)核實的信息是（）。A.承租人的工作單位B.房屋租賃合同備案情況C.居住人數(shù)是否超過人均使用面積標(biāo)準(zhǔn)D.承租人是否為本地戶籍13.某網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人反映社區(qū)無障礙通道被電動車占用，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.當(dāng)場挪走電動車→在通道旁設(shè)置警示標(biāo)識→聯(lián)系車主教育B.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)清理→在業(yè)主群提醒規(guī)范停車→后續(xù)巡查復(fù)查C.告知?dú)埣踩恕白孕新?lián)系物業(yè)處理”D.聯(lián)系交警部門拖車14.為推動網(wǎng)格內(nèi)“鄰長制”落實，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)做好的工作是（）。A.為每個樓棟指定1名鄰長并發(fā)放工作證B.組織鄰長培訓(xùn)，明確信息收集、政策宣傳等職責(zé)C.要求鄰長每日上報網(wǎng)格動態(tài)D.由社區(qū)直接考核鄰長工作15.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點(diǎn)歸檔的材料是（）。A.居民個人病歷復(fù)印件B.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)工商注冊信息C.矛盾糾紛調(diào)解記錄、安全巡查臺賬D.社區(qū)活動參與者的身份證復(fù)印件二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.西安市碑林區(qū)網(wǎng)格員的“六項基礎(chǔ)職責(zé)”包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.政策宣傳與民意收集C.矛盾排查與多元調(diào)解D.安全巡查與隱患上報E.民生服務(wù)與幫辦代辦2.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實”信息采集時，需重點(diǎn)核實的內(nèi)容有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)地址是否準(zhǔn)確B.實有人口的姓名、聯(lián)系方式C.實有房屋的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、居住人數(shù)D.實有單位的經(jīng)營范圍、從業(yè)人員E.居民的宗教信仰、政治面貌3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录r，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置措施包括（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)，禁止使用明火或電器C.疏散周邊人員至安全區(qū)域D.撥打燃?xì)夤緭岆U電話和119E.進(jìn)入室內(nèi)查看泄漏點(diǎn)4.為提升網(wǎng)格內(nèi)未成年人保護(hù)工作，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.定期走訪單親家庭、留守兒童家庭B.聯(lián)合社區(qū)民警排查校園周邊流動攤販C.組織“青少年法律知識講座”D.收集并上報困境兒童信息至民政部門E.干預(yù)未成年人家庭內(nèi)部教育方式5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.依法依規(guī)，以事實為依據(jù)B.保持中立，不偏袒任何一方C.注重情感溝通，引導(dǎo)互諒D.快速結(jié)案，避免矛盾升級E.要求雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議6.碑林區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能模塊可能包括（）。A.人口信息動態(tài)管理B.事件上報與流轉(zhuǎn)督辦C.網(wǎng)格地圖可視化展示D.居民訴求在線受理E.社區(qū)工作者績效統(tǒng)計7.網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳時，可采用的方法有（）。A.制作“分類指南”折頁，入戶發(fā)放并講解B.在垃圾桶旁設(shè)置“督導(dǎo)崗”，現(xiàn)場指導(dǎo)C.聯(lián)合學(xué)校開展“小手拉大手”分類競賽D.對違規(guī)投放居民罰款50元E.在業(yè)主群分享分類錯誤案例8.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因經(jīng)營困難拖欠員工工資，網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）。A.安撫員工情緒，了解欠薪具體情況B.要求企業(yè)主立即支付工資，否則上報處罰C.收集員工勞動合同、工資條等證據(jù)D.引導(dǎo)員工通過勞動仲裁或法律途徑維權(quán)E.聯(lián)系人社部門介入調(diào)查9.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）。A.商鋪私拉電線充電B.樓道堆積易燃雜物C.電梯維保記錄缺失D.老年人獨(dú)自在家E.餐飲店鋪未安裝油煙凈化設(shè)備10.提升網(wǎng)格居民參與社區(qū)治理的方法包括（）。A.設(shè)立“網(wǎng)格議事會”，定期討論公共事務(wù)B.開發(fā)“社區(qū)積分”系統(tǒng)，參與活動可兌換禮品C.強(qiáng)制要求每戶派代表參加會議D.培育“樓門長”“志愿者骨干”等自治力量E.對積極參與的居民給予物質(zhì)獎勵三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使行政權(quán)力。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查并控制人員。（）3.居民咨詢“靈活就業(yè)社保繳納”政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知辦理流程并協(xié)助線上申報。（）4.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)當(dāng)場沒收并移交市場監(jiān)管部門。（）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償，若未果則建議通過法律途徑解決。（）6.為保護(hù)居民隱私，網(wǎng)格員采集的人口信息只需錄入平臺，無需紙質(zhì)存檔。（）7.冬季取暖季，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查燃煤取暖戶的通風(fēng)情況和一氧化碳報警器安裝情況。（）8.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計。（）9.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門進(jìn)行噪音檢測并處理。（）10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己簽字，無需居民或相關(guān)單位確認(rèn)。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：碑林區(qū)某老舊網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1號樓3單元樓梯間燈長期損壞，夜間出行存在安全隱患。網(wǎng)格員小王巡查時核實情況：該單元共6層，無物業(yè)管理，路燈損壞已1個月，居民曾在業(yè)主群討論但未達(dá)成維修共識。部分居民認(rèn)為“誰用誰修”，部分老人表示“無力承擔(dān)費(fèi)用”。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理該問題？請列出具體步驟。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民張某（65歲，獨(dú)居）因子女長期在外地工作，近期頻繁忘記關(guān)煤氣、下樓迷路。社區(qū)醫(yī)院反饋其體檢顯示輕度認(rèn)知障礙。張某拒絕子女接其去外地居住，稱“習(xí)慣了老房子”。問題：作為網(wǎng)格員，你會采取哪些措施保障張某的安全？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合西安市碑林區(qū)“老舊小區(qū)改造”工作，論述網(wǎng)格員在推動改造過程中可發(fā)揮的作用及具體做法。參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.A4.C5.B6.B7.B8.A9.B10.C11.B12.C13.B14.B15.C二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCD3.BCD4.ABCD5.ABC6.ABCDE7.ABCE8.ACDE9.ABCE10.ABDE三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析題案例1答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場核實：確認(rèn)損壞燈具數(shù)量（如3盞）、具體位置，拍攝照片留存；（2）組織協(xié)商：在單元門口張貼通知，約定時間召開單元居民議事會（邀請社區(qū)工作人員參與）；（3）提出方案：建議“費(fèi)用分?jǐn)?社區(qū)補(bǔ)貼”（如社區(qū)出資30%，居民按戶均攤70%），或聯(lián)系公益組織捐贈燈具；（4）落實維修：協(xié)調(diào)電工報價，公示費(fèi)用明細(xì)，收取居民分?jǐn)傎M(fèi)用后立即維修；（5）后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后在業(yè)主群反饋，提醒居民共同維護(hù)，定期巡查燈具狀態(tài)。案例2答案要點(diǎn)：（1）建立重點(diǎn)關(guān)注檔案：記錄張某健康狀況、子女聯(lián)系方式、日常活動規(guī)律；（2）聯(lián)動資源：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院安排家庭醫(yī)生定期隨訪，指導(dǎo)子女安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如燃?xì)鈭缶?、定位手環(huán)）；（3）發(fā)動鄰里互助：動員樓門長、志愿者每日上門看望（如送早餐、陪聊），建立“1+N”關(guān)愛小組；（4）心理疏導(dǎo)：與張某溝通，解釋安全隱患，強(qiáng)調(diào)“子女關(guān)心而非強(qiáng)迫”，爭取其對輔助措施的接受；（5）動態(tài)跟蹤：每周與子女溝通張某情況，每月匯總至社區(qū)備案，若情況惡化及時協(xié)調(diào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評估入住可能性。五、論述題答案要點(diǎn)作用與做法：1.政策宣傳者：通過入戶走訪、業(yè)主群、張貼公告等方式，解讀改造內(nèi)容（如管網(wǎng)改造、加裝電梯、外立面整治）、資金來源及居民配合事項（如騰退私搭亂建），消除居民疑慮。2.需求收集者：開展“網(wǎng)格微調(diào)研”，收集居民對改造的具體需求（如老年居民希望增加無障礙設(shè)施，年輕人關(guān)注停車位規(guī)劃），分類整理后反饋至街道改造專班，推動方案優(yōu)化。3.矛盾調(diào)