匯報人:XXXX2026.01.29年度口腔科護士工作總結(jié)2025與2026年工作計劃CONTENTS目錄01

2025年度工作概述02

臨床護理工作詳情03

護理培訓(xùn)與考核管理04

院感防控與安全管理CONTENTS目錄05

服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度06

現(xiàn)存問題與改進方向07

2026年工作計劃08

保障措施與預(yù)期目標2025年度工作概述01年度工作核心目標回顧提升護理專業(yè)技能水平以口腔護理基礎(chǔ)知識與?？萍寄芘嘤?xùn)為核心，制定標準化操作流程與考核計劃，強化低年資護士培養(yǎng)，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)，確保臨床護理工作高效開展。保障醫(yī)療護理安全質(zhì)量嚴格執(zhí)行一人一用一消毒制度與無菌操作原則，完善針刺傷、停電、火災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案，加強公用設(shè)備定點管理與使用登記，杜絕交叉感染，保障患者與醫(yī)護人員安全。優(yōu)化診室管理與服務(wù)流程規(guī)范診室環(huán)境清潔、物品放置及保管，制定臨床護士與消毒室工作流程，實施月績效考核標準，通過檢查、考評與反饋機制，提升工作效率與服務(wù)規(guī)范性。增強患者服務(wù)體驗滿意度注重護士禮儀與溝通技巧培養(yǎng)，開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，落實“以病人為中心”理念，加強診前健康教育與醫(yī)患溝通，提升患者就醫(yī)體驗與滿意度。臨床護理工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計

診療配合人次全年協(xié)助醫(yī)生完成各類口腔診療操作800余例，涵蓋拔牙、種植牙、根管治療、牙周治療等多個項目，復(fù)雜手術(shù)配合成功率達100%。

院感防控成果嚴格執(zhí)行院感防控規(guī)范，全年累計完成器械消毒滅菌5000余件，診療環(huán)境消殺1800余次，各項指標在護理部和外科臨床部檢查中均達標。

門診接診量門診共接診、分診、配合診治患者69642人次，配合種植手術(shù)139例，門診牙周手術(shù)120臺，正畸支抗49例，植骨4例。主要工作成果概述臨床護理配合高效精準全年協(xié)助醫(yī)生完成各類口腔診療操作800余例，涵蓋拔牙、種植牙、根管治療、牙周治療等項目，復(fù)雜手術(shù)配合成功率達100%，未發(fā)生護理配合失誤。院感防控嚴格規(guī)范嚴格執(zhí)行口腔科院感防控規(guī)范，全年累計完成器械消毒滅菌5000余件，診療環(huán)境消殺1800余次，規(guī)范執(zhí)行手衛(wèi)生及無菌操作流程，保障醫(yī)療安全。服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升注重護士禮儀與溝通技巧培養(yǎng)，組織服務(wù)禮儀培訓(xùn)，加強醫(yī)患溝通，實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴、零糾紛，患者滿意度穩(wěn)步提高。科室管理優(yōu)化有序規(guī)范診室管理，制定臨床護士管理規(guī)范及消毒室工作流程，實施月績效考核并及時反饋，促進科室工作高效開展。臨床護理工作詳情02診療配合工作成效常規(guī)診療配合高效完成

全年協(xié)助醫(yī)生完成各類口腔診療操作800余例，涵蓋拔牙、種植牙、根管治療、牙周治療等多個項目，保障診療工作順利推進。復(fù)雜手術(shù)配合成功率100%

針對種植牙等復(fù)雜手術(shù)，提前熟悉手術(shù)流程，主動與醫(yī)生溝通配合要點，全年復(fù)雜手術(shù)配合成功率達100%，未發(fā)生任何護理配合失誤。感染控制嚴格達標

嚴格執(zhí)行口腔科院感防控規(guī)范，每日對診療區(qū)域、器械、設(shè)備進行清潔消毒，全年累計完成器械消毒滅菌5000余件，診療環(huán)境消殺1800余次，各項指標均達標。復(fù)雜手術(shù)配合案例分析

01種植牙手術(shù)配合全年協(xié)助完成種植手術(shù)139例，術(shù)前嚴格做好患者評估、器械準備與消毒工作，術(shù)中精準傳遞器械、調(diào)節(jié)診療設(shè)備，術(shù)后細致指導(dǎo)患者飲食、用藥及口腔護理注意事項，復(fù)雜手術(shù)配合成功率達100%。

02門診牙周手術(shù)配合配合門診牙周手術(shù)120臺，術(shù)前熟悉手術(shù)流程，主動與醫(yī)生溝通配合要點，術(shù)中嚴格遵循無菌操作原則，確保手術(shù)器械的準確傳遞和患者的安全，術(shù)后做好器械的清潔消毒和診療環(huán)境的消殺工作。

03正畸支抗與植骨手術(shù)配合參與正畸支抗49例、植骨4例，在手術(shù)過程中，根據(jù)醫(yī)生需求精準配合，確保手術(shù)器械和材料的及時供應(yīng)，術(shù)后對患者進行健康宣教，指導(dǎo)患者術(shù)后注意事項，保障手術(shù)效果和患者康復(fù)。護理質(zhì)量控制措施

建立檢查考評反饋制度護士組長、護士長定期深入診室，通過現(xiàn)場考評護士臨床操作配合、聽取醫(yī)生意見等方式，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題并提出整改措施，形成持續(xù)改進的閉環(huán)管理。

制定臨床護士績效考核標準從護理業(yè)務(wù)水平、崗位職責、工作態(tài)度等方面制定月績效考核標準，于次月5號前公布結(jié)果，對表現(xiàn)較好的護士給予公開表揚，對不足人員給予指導(dǎo)與鼓勵，激勵護士提升服務(wù)質(zhì)量。

加強護理安全管理嚴格執(zhí)行一人一用一消毒制度，強化護士個人防護意識和無菌操作原則。診療中出診間拿公用設(shè)備或物品時加戴薄膜手套，公用設(shè)備工作端包好防污膜，并建立針刺傷、停電、火災(zāi)等應(yīng)急方案供全體護士學習使用。

規(guī)范診室及消毒室管理制定臨床護士管理規(guī)范及消毒室護士工作流程，要求診室清潔整齊、各類物品規(guī)范放置及保管。加大器械消毒供應(yīng)周轉(zhuǎn)，嚴格各項感染檢測，確保無菌物品使用效率和醫(yī)療安全。護理培訓(xùn)與考核管理03年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況

標準化培訓(xùn)完成情況完成口腔護理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，覆蓋全體低年資護士，強化學習意識，引導(dǎo)其專業(yè)技能達標。

?？萍寄芘嘤?xùn)與考核制定口腔護理操作流程標準與考核計劃，每月開展1周操作培訓(xùn)并組織考核，同步進行理論考試，注重培訓(xùn)實效與實用性。

轉(zhuǎn)正護士考核實施執(zhí)行轉(zhuǎn)正護士考核標準，助力新護士快速適應(yīng)臨床工作，提升崗位勝任能力。

專業(yè)理論知識更新組織護士積極參加醫(yī)生授課及業(yè)務(wù)學習，鼓勵閱讀口腔理論書籍，增強學習主動性與探索精神。理論與操作考核結(jié)果分析考核總體概況本年度組織口腔護理理論考試及專科技能操作考核各12次，覆蓋全體護士，平均理論合格率95%，操作考核通過率98%，較去年提升3%。理論知識薄弱環(huán)節(jié)口腔粘膜病護理、新器械設(shè)備原理等知識點得分率較低，平均僅為78%，需針對性加強培訓(xùn)。操作技能常見問題無菌操作細節(jié)（如防污膜規(guī)范使用）、應(yīng)急設(shè)備操作流程等方面存在不足，錯誤率約5%?？己私Y(jié)果應(yīng)用將考核成績與績效考核掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)異者予以表揚，對未達標者進行一對一帶教輔導(dǎo)，確保次年考核通過率100%。新護士帶教工作成效

規(guī)范化帶教體系建立制定新護士轉(zhuǎn)正考核標準，由護士組長進行統(tǒng)一帶教，定期向護士長反饋試用情況，形成"帶教-反饋-考核"閉環(huán)管理機制，確保新護士快速適應(yīng)臨床工作。

臨床技能達標率提升通過操作流程標準培訓(xùn)與月度考核，新護士口腔護理基礎(chǔ)操作合格率達100%，?？婆浜霞寄埽ㄈ绶N植手術(shù)器械傳遞、無菌操作）熟練度提升80%以上。

理論知識掌握扎實組織新護士參與醫(yī)生授課、業(yè)務(wù)學習及口腔理論書籍研讀，理論考試平均分較入職時提高25分，核心知識點掌握率達95%。

服務(wù)意識逐步增強通過禮儀培訓(xùn)與溝通技巧學習，新護士在患者滿意度調(diào)查中評分達4.8/5分，較帶教初期提升15%，投訴率為零。院感防控與安全管理04消毒滅菌工作執(zhí)行情況器械消毒滅菌總量2025年全年累計完成各類器械、手術(shù)包消毒滅菌119726次，嚴格遵循口腔器械消毒滅菌規(guī)范，確保無菌物品供應(yīng)充足。消毒流程規(guī)范執(zhí)行嚴格執(zhí)行一人一用一消毒制度，診療中使用公用設(shè)備時加戴薄膜手套并包裹防污膜，全年未發(fā)生因消毒不當導(dǎo)致的院感事件。消毒效果監(jiān)測結(jié)果定期開展消毒效果檢測，各項指標均達標準，在護理部和外科臨床部檢查中合格率為100%，保障醫(yī)療安全。老舊器械更新情況對破舊器械和器械盤進行更新替換，優(yōu)化消毒滅菌工具，提升無菌物品使用效率，為診療工作提供可靠支持。職業(yè)防護措施落實情況

標準防護操作執(zhí)行嚴格執(zhí)行一人一用一消毒制度，診療中出診間拿公用設(shè)備或物品時加戴薄膜手套，將公用設(shè)備工作端包好防污膜，確保無菌操作原則落實。

個人防護裝備使用強化護士個人防護意識，操作中規(guī)范佩戴口罩、手套、護目鏡等防護用品，全年未發(fā)生因防護不當導(dǎo)致的職業(yè)暴露事件。

應(yīng)急方案學習與演練建立針刺傷、停電、火災(zāi)等應(yīng)急方案并放置于消毒室，組織全體護士學習，定期開展演練，提升突發(fā)情況應(yīng)對能力。

職業(yè)暴露監(jiān)測與處理完善職業(yè)暴露登記與報告制度，對發(fā)生的職業(yè)暴露事件及時處理、跟蹤，確保醫(yī)護人員健康安全，全年職業(yè)暴露發(fā)生率為零。應(yīng)急方案演練總結(jié)

演練開展概況本年度開展針刺傷應(yīng)急處置演練3次、停電應(yīng)急演練2次、火災(zāi)疏散演練2次，參與護士覆蓋率100%，平均演練完成時間較去年縮短15%。

關(guān)鍵問題與改進發(fā)現(xiàn)2起防護用品取用不規(guī)范、3起應(yīng)急設(shè)備操作不熟練問題，已針對性開展專項培訓(xùn)4場，修訂應(yīng)急預(yù)案操作流程圖3處。

演練成效評估通過演練，護士應(yīng)急響應(yīng)時間從平均1分30秒提升至50秒，設(shè)備使用正確率達100%，突發(fā)事件處置流程掌握率提升至95%。服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度05服務(wù)禮儀培訓(xùn)成效

患者滿意度提升通過開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，加強與患者溝通，患者對護理服務(wù)的滿意度顯著提高，實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴、零糾紛。

職業(yè)形象優(yōu)化培訓(xùn)后護士更加注重儀容儀表，上班時間保持良好職業(yè)形象，展現(xiàn)了口腔科護士的專業(yè)素養(yǎng)與精神風貌。

溝通能力增強護士掌握了更有效的溝通技巧，能耐心與患者交流，準確了解患者需求，提升了醫(yī)患溝通效率與質(zhì)量?；颊邷贤记蓱?yīng)用01診前溝通：需求與疑慮挖掘主動詢問患者就診訴求，針對老年患者、兒童家長等群體，使用通俗易懂語言解釋診療流程，提前告知注意事項，如種植手術(shù)術(shù)前需進行口腔衛(wèi)生維護指導(dǎo)。02術(shù)中配合：信息同步與情緒安撫操作過程中實時傳遞診療進度，如根管治療時告知“現(xiàn)在進行根管預(yù)備，可能會有輕微酸脹感”，通過握住患者手部、播放舒緩音樂等方式緩解緊張情緒。03術(shù)后指導(dǎo)：個性化健康宣教結(jié)合患者病情提供定制化護理方案，如牙周手術(shù)后指導(dǎo)使用漱口液的頻次與方法，發(fā)放圖文并茂的術(shù)后護理手冊，確保患者掌握自我口腔維護技巧。04特殊群體溝通策略對兒童患者采用“游戲化溝通”，如將器械比喻為“牙齒小火車”；對聽力障礙患者通過手勢、寫字板等工具交流，確保信息準確傳遞，提升溝通效率與患者滿意度?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果

總體滿意度概況2025年度口腔科患者滿意度綜合評分為95.2分，較去年提升2.3分，處于科室歷史較高水平，患者對護理服務(wù)的整體認可度較高。

各維度滿意度表現(xiàn)服務(wù)態(tài)度滿意度96.8分，操作技術(shù)熟練度94.5分，診室環(huán)境整潔度93.7分，健康宣教效果92.3分，其中服務(wù)態(tài)度維度得分最高，健康宣教維度仍有提升空間。

患者反饋主要亮點患者對護士的溝通技巧、操作輕柔度及主動關(guān)懷評價較高，典型反饋如"護士耐心解釋治療流程，緩解了我的緊張情緒"，占比達82%。

待改進問題分析主要集中在候診時間（占比12%）和術(shù)后隨訪及時性（占比8%），部分患者建議優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)及加強出院后口腔護理指導(dǎo)?，F(xiàn)存問題與改進方向06工作中存在的主要問題低年資護士臨床經(jīng)驗不足門診低年資護士占比較高，在復(fù)雜病例配合、應(yīng)急處理等方面經(jīng)驗欠缺，獨立應(yīng)對突發(fā)情況能力有待提升。診室管理細節(jié)有待優(yōu)化部分診室物品擺放不夠規(guī)范，消毒流程執(zhí)行偶有疏漏，影響工作效率和院感防控效果，需加強日常監(jiān)督與標準化管理。新技術(shù)新業(yè)務(wù)掌握不熟練對于口腔種植、牙周手術(shù)等新技術(shù)的護理配合流程不夠熟悉，培訓(xùn)與實踐結(jié)合不夠緊密，影響服務(wù)質(zhì)量。護患溝通技巧需進一步加強在面對兒童、老年等特殊患者群體時，溝通耐心和方式方法不足，偶有患者因信息誤解產(chǎn)生不滿情緒。針對性改進措施

優(yōu)化培訓(xùn)機制，提升低年資護士能力針對門診低年資護士占比較高的情況，制定分階段培訓(xùn)計劃，強化口腔護理基礎(chǔ)知識與?？萍寄芘嘤?xùn)，每月組織操作培訓(xùn)與理論考核，確保其實踐能力達標。

完善應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練修訂并完善針刺傷、停電、火災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案，定期組織全體護士進行應(yīng)急演練，提升突發(fā)狀況下的應(yīng)急處置能力，保障醫(yī)療安全。

規(guī)范診室管理，優(yōu)化工作流程統(tǒng)一各診室物品放置標準，明確消毒室工作流程，加強模型檢查登記與集中保管，確保診室環(huán)境整潔有序，提高工作效率。

強化溝通培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量組織護士學習服務(wù)禮儀與溝通技巧，針對老年患者、兒童患者等不同群體特點，開展專項溝通培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，提高患者滿意度。2026年工作計劃07培訓(xùn)計劃與人才培養(yǎng)分層級護理技能培訓(xùn)針對低年資護士開展口腔護理基礎(chǔ)培訓(xùn)，強化學習意識；加強?？萍寄芘嘤?xùn)，制定操作流程標準與考核計劃，每月培訓(xùn)后組織考核，同步進行理論考試，注重培訓(xùn)實效與實用性。新護士帶教與轉(zhuǎn)正考核由護士組長對新護士進行統(tǒng)一帶教，定期反饋試用情況。制定轉(zhuǎn)正護士考核標準，確保其轉(zhuǎn)正后能較快適應(yīng)臨床工作，提升護理團隊整體專業(yè)水平。專業(yè)知識更新與學術(shù)交流組織護士積極參加醫(yī)生授課及業(yè)務(wù)學習，鼓勵閱讀口腔理論書籍，拓展專業(yè)知識。定期開展科內(nèi)學術(shù)講座，講解臨床疑難病例和?？浦R，提升基礎(chǔ)理論與臨床配合水平。溝通與服務(wù)禮儀培訓(xùn)加強護士禮儀與溝通技巧培養(yǎng)，組織服務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求上班注重儀容儀表，日常工作中隨時督查，提升服務(wù)意識與質(zhì)量，增強護患溝通能力。質(zhì)量提升與流程優(yōu)化

01診療配合質(zhì)量提升全年協(xié)助醫(yī)生完成各類口腔診療操作800余例，涵蓋拔牙、種植牙、根管治療、牙周治療等，復(fù)雜手術(shù)配合成功率達100%，未發(fā)生護理配合失誤。

02院感防控流程優(yōu)化嚴格執(zhí)行一人一用一消毒制度，全年累計完成器械消毒滅菌5000余件，診療環(huán)境消殺1800余次，規(guī)范手衛(wèi)生及無菌操作，確保醫(yī)療安全。

03診前輔導(dǎo)與健康教育針對老年及兒童患者加大診前健康教育力度，修正補充診前輔導(dǎo)教育手冊，幫助患者了解就醫(yī)流程及注意事項，提高效率，提升患者滿意度。

04診室管理規(guī)范化統(tǒng)一診室物品布局與標準，加強模型檢查登記及集中保管，制定臨床護士管理規(guī)范及消毒室工作流程，美化診室環(huán)境，提升工作效率。安全管理強化措施

院感防控標準化執(zhí)行嚴格執(zhí)行一人一用一消毒制度，強化無菌操作原則。診療中出診室拿公用設(shè)備或物品時加戴薄膜手套，并將美白儀、根測儀、光固化燈等公用設(shè)備工作端包好防污膜，全年消毒各類器械、手術(shù)包超10萬次，確保無菌物品使用安全。

應(yīng)急方案制定與培訓(xùn)建立針刺傷、停電、火災(zāi)等應(yīng)急方案并放置于消毒室供全體護士學習。定期組織應(yīng)急演練，提升護士應(yīng)急處置能力，確保突發(fā)狀況下能迅速響應(yīng)，保障患者與醫(yī)護人員安全。

公用設(shè)備規(guī)范管理實施公用設(shè)備定點放置、定人管理制度，制定詳細使用登記表格，責任落實到人。加強設(shè)備日常維護與檢查，確保儀器性能良好，減少因設(shè)備問題引發(fā)的安全隱患。服務(wù)創(chuàng)新與患者體驗提升

診前輔導(dǎo)教育優(yōu)化針對老年及兒童患者特點，修正補充診前輔導(dǎo)教育手冊內(nèi)容，耐心講解就醫(yī)流程及注意事項，節(jié)約患者時間，提高就診效率，提升患者就醫(yī)體驗。

溝通能力與服務(wù)禮儀培訓(xùn)組織全體護理人員參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)，開展幻燈講課競賽，提升?？浦R和講課技能，加強醫(yī)護、護患溝通，增強服務(wù)自覺性與主動性，實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴。

個性化護理服務(wù)實施關(guān)注患者需求，加強與患者及家屬溝通，了解心理動態(tài)，提供個性化口腔護理服務(wù)，做好健康宣教，多詢問意見與要求，將潛在摩擦糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

候診與診室環(huán)境改善對各診室物品進行統(tǒng)一布局、標準與要求，加強模型檢查登記與集中保管，美化診室環(huán)境，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環(huán)境。團隊建設(shè)與文化建設(shè)加強團隊協(xié)作與溝通定期組織團隊建設(shè)活動，增強科室凝聚力。加強醫(yī)護之間、護患之間的溝通與交流，營造和諧工作氛圍，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。強化職業(yè)道德與服務(wù)理念組織學習醫(yī)療法律法規(guī)和醫(yī)院各項