醫(yī)院信息管理系統(tǒng)HIS故障應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）可能出現(xiàn)的故障，最大限度地減少故障對醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的影響，保障醫(yī)療信息的安全、準確和及時傳遞，確保患者的生命安全和醫(yī)療質(zhì)量，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）在運行過程中出現(xiàn)的各種故障，包括但不限于系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、軟件故障等情況。（三）工作原則1.預(yù)防為主：建立健全醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的日常維護和監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)和排除潛在的故障隱患，預(yù)防故障的發(fā)生。2.快速響應(yīng)：一旦發(fā)生HIS故障，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)對措施，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。3.保障安全：在故障處理過程中，要確保醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全和完整，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。4.協(xié)同配合：各相關(guān)部門和人員要密切配合，形成合力，共同做好HIS故障的應(yīng)急處理工作。二、組織指揮體系及職責（一）應(yīng)急指揮小組醫(yī)院成立HIS故障應(yīng)急指揮小組，由醫(yī)院院長擔任組長，分管信息工作的副院長擔任副組長，成員包括信息科、醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、財務(wù)部、藥劑科等相關(guān)部門的負責人。應(yīng)急指揮小組的主要職責是：1.負責制定和修訂HIS故障應(yīng)急預(yù)案。2.組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和人員開展HIS故障的應(yīng)急處理工作。3.決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。4.向上級主管部門報告HIS故障的應(yīng)急處理情況。（二）應(yīng)急工作小組應(yīng)急指揮小組下設(shè)應(yīng)急工作小組，包括信息技術(shù)保障組、醫(yī)療業(yè)務(wù)保障組、后勤保障組、安全保衛(wèi)組等。各小組的主要職責如下：1.信息技術(shù)保障組：由信息科人員組成，組長由信息科科長擔任。主要職責是：負責HIS系統(tǒng)的日常維護和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和排除潛在的故障隱患。在HIS系統(tǒng)發(fā)生故障時，迅速進行故障診斷和修復(fù)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。負責數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，確保醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全和完整。與系統(tǒng)供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，及時獲取技術(shù)支持。2.醫(yī)療業(yè)務(wù)保障組：由醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部等部門人員組成，組長由醫(yī)務(wù)科科長擔任。主要職責是：組織協(xié)調(diào)各臨床科室做好HIS故障期間的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，確保醫(yī)療秩序的正常進行。制定HIS故障期間的醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)急流程和操作規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確處理醫(yī)療業(yè)務(wù)。收集和反饋HIS故障對醫(yī)療業(yè)務(wù)的影響情況，為應(yīng)急指揮小組決策提供依據(jù)。3.后勤保障組：由后勤部門人員組成，組長由后勤部門負責人擔任。主要職責是：負責保障HIS系統(tǒng)運行所需的電力、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的正常供應(yīng)。在HIS系統(tǒng)發(fā)生故障時，及時提供必要的物資和設(shè)備支持。協(xié)助信息技術(shù)保障組進行設(shè)備的維修和更換工作。4.安全保衛(wèi)組：由保衛(wèi)科人員組成，組長由保衛(wèi)科科長擔任。主要職責是：負責維護醫(yī)院的安全秩序，防止因HIS故障引發(fā)的混亂和突發(fā)事件。加強對醫(yī)院重要區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，確保醫(yī)療數(shù)據(jù)和設(shè)備的安全。協(xié)助其他應(yīng)急工作小組開展工作。三、預(yù)警與應(yīng)急處置（一）預(yù)警機制信息科要建立健全HIS系統(tǒng)的日常維護和監(jiān)控機制，實時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀態(tài)。當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，要及時進行分析和評估，判斷是否可能引發(fā)故障。如果認為可能引發(fā)故障，要立即向應(yīng)急指揮小組報告，并采取相應(yīng)的防范措施。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.故障報告：當HIS系統(tǒng)發(fā)生故障時，發(fā)現(xiàn)故障的人員要立即向信息科報告。信息科接到報告后，要迅速進行故障診斷和評估，并在10分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮小組報告故障的基本情況，包括故障發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象、影響范圍等。2.啟動應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急指揮小組接到信息科的報告后，要根據(jù)故障的嚴重程度和影響范圍，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。如果故障可能對醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序造成較大影響，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知各應(yīng)急工作小組迅速開展應(yīng)急處理工作。3.應(yīng)急處置措施信息技術(shù)保障組：信息技術(shù)保障組要迅速到達故障現(xiàn)場，進行故障診斷和修復(fù)。如果是硬件故障，要及時更換損壞的設(shè)備；如果是軟件故障，要進行系統(tǒng)調(diào)試和修復(fù)；如果是網(wǎng)絡(luò)故障，要檢查網(wǎng)絡(luò)線路和設(shè)備，排除故障。同時，要做好數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，確保醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全和完整。醫(yī)療業(yè)務(wù)保障組：醫(yī)療業(yè)務(wù)保障組要組織協(xié)調(diào)各臨床科室做好HIS故障期間的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。在系統(tǒng)恢復(fù)正常運行前，要采用手工方式進行醫(yī)療記錄和收費等工作。同時，要制定HIS故障期間的醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)急流程和操作規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確處理醫(yī)療業(yè)務(wù)。后勤保障組：后勤保障組要保障HIS系統(tǒng)運行所需的電力、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的正常供應(yīng)。如果出現(xiàn)電力中斷等情況，要及時啟動備用電源；如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，要協(xié)助信息技術(shù)保障組進行網(wǎng)絡(luò)線路和設(shè)備的維修和更換工作。安全保衛(wèi)組：安全保衛(wèi)組要加強對醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，維護醫(yī)院的安全秩序。要防止因HIS故障引發(fā)的混亂和突發(fā)事件，確保醫(yī)療數(shù)據(jù)和設(shè)備的安全。（三）應(yīng)急終止當HIS系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，且各項醫(yī)療業(yè)務(wù)工作恢復(fù)正常后，應(yīng)急指揮小組要決定終止應(yīng)急預(yù)案，并通知各應(yīng)急工作小組停止應(yīng)急處理工作。四、應(yīng)急處理流程（一）一級故障（嚴重故障）處理流程1.故障發(fā)生：HIS系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等，導(dǎo)致醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)無法正常開展。2.故障報告：發(fā)現(xiàn)故障的人員立即向信息科報告，信息科在10分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮小組報告故障的基本情況。3.啟動應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急指揮小組決定啟動應(yīng)急預(yù)案，通知各應(yīng)急工作小組迅速開展應(yīng)急處理工作。4.信息技術(shù)保障組處理：信息技術(shù)保障組迅速到達故障現(xiàn)場，進行故障診斷和修復(fù)。同時，要做好數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，確保醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全和完整。如果在2小時內(nèi)無法恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行，要及時聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商，請求技術(shù)支持。5.醫(yī)療業(yè)務(wù)保障組處理：醫(yī)療業(yè)務(wù)保障組組織協(xié)調(diào)各臨床科室做好HIS故障期間的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。在系統(tǒng)恢復(fù)正常運行前，要采用手工方式進行醫(yī)療記錄和收費等工作。同時，要制定HIS故障期間的醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)急流程和操作規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確處理醫(yī)療業(yè)務(wù)。6.后勤保障組處理：后勤保障組保障HIS系統(tǒng)運行所需的電力、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的正常供應(yīng)。如果出現(xiàn)電力中斷等情況，要及時啟動備用電源；如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，要協(xié)助信息技術(shù)保障組進行網(wǎng)絡(luò)線路和設(shè)備的維修和更換工作。7.安全保衛(wèi)組處理：安全保衛(wèi)組加強對醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，維護醫(yī)院的安全秩序。要防止因HIS故障引發(fā)的混亂和突發(fā)事件，確保醫(yī)療數(shù)據(jù)和設(shè)備的安全。8.應(yīng)急終止：當HIS系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，且各項醫(yī)療業(yè)務(wù)工作恢復(fù)正常后，應(yīng)急指揮小組決定終止應(yīng)急預(yù)案，并通知各應(yīng)急工作小組停止應(yīng)急處理工作。（二）二級故障（一般故障）處理流程1.故障發(fā)生：HIS系統(tǒng)出現(xiàn)一般故障，如部分功能模塊無法正常使用、數(shù)據(jù)傳輸緩慢等，對醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序造成一定影響。2.故障報告：發(fā)現(xiàn)故障的人員立即向信息科報告，信息科在10分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮小組報告故障的基本情況。3.啟動應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急指揮小組根據(jù)故障的嚴重程度和影響范圍，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。如果認為故障可能對醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序造成較大影響，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案；如果認為故障對醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序影響較小，可以不啟動應(yīng)急預(yù)案，但要通知信息科迅速進行故障處理。4.信息技術(shù)保障組處理：信息技術(shù)保障組迅速到達故障現(xiàn)場，進行故障診斷和修復(fù)。如果在1小時內(nèi)無法恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行，要及時聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商，請求技術(shù)支持。5.醫(yī)療業(yè)務(wù)保障組處理：醫(yī)療業(yè)務(wù)保障組組織協(xié)調(diào)各臨床科室做好HIS故障期間的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。在系統(tǒng)恢復(fù)正常運行前，要采用手工方式進行醫(yī)療記錄和收費等工作。同時，要制定HIS故障期間的醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)急流程和操作規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確處理醫(yī)療業(yè)務(wù)。6.后勤保障組處理：后勤保障組保障HIS系統(tǒng)運行所需的電力、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的正常供應(yīng)。如果出現(xiàn)電力中斷等情況，要及時啟動備用電源；如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，要協(xié)助信息技術(shù)保障組進行網(wǎng)絡(luò)線路和設(shè)備的維修和更換工作。7.安全保衛(wèi)組處理：安全保衛(wèi)組加強對醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，維護醫(yī)院的安全秩序。要防止因HIS故障引發(fā)的混亂和突發(fā)事件，確保醫(yī)療數(shù)據(jù)和設(shè)備的安全。8.應(yīng)急終止：當HIS系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，且各項醫(yī)療業(yè)務(wù)工作恢復(fù)正常后，應(yīng)急指揮小組決定終止應(yīng)急預(yù)案，并通知各應(yīng)急工作小組停止應(yīng)急處理工作。（三）三級故障（輕微故障）處理流程1.故障發(fā)生：HIS系統(tǒng)出現(xiàn)輕微故障，如個別界面顯示異常、操作提示錯誤等，對醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序影響較小。2.故障報告：發(fā)現(xiàn)故障的人員立即向信息科報告，信息科在10分鐘內(nèi)安排技術(shù)人員進行故障處理。3.信息技術(shù)保障組處理：信息科技術(shù)人員迅速到達故障現(xiàn)場，進行故障診斷和修復(fù)。如果在30分鐘內(nèi)無法恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行，要及時向上級報告，并聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商，請求技術(shù)支持。4.應(yīng)急終止：當HIS系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，信息科技術(shù)人員要向信息科科長報告故障處理情況，信息科科長確認故障處理完畢后，宣布應(yīng)急處理工作結(jié)束。五、應(yīng)急資源保障（一）人力資源保障醫(yī)院要加強信息科等相關(guān)部門的人員隊伍建設(shè)，提高人員的技術(shù)水平和應(yīng)急處理能力。要定期組織應(yīng)急演練，使各應(yīng)急工作小組的人員熟悉應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)急響應(yīng)速度和協(xié)同配合能力。（二）物資設(shè)備保障醫(yī)院要配備必要的物資和設(shè)備，如備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電源設(shè)備等，以保障HIS系統(tǒng)的正常運行。要定期對物資和設(shè)備進行檢查和維護，確保其性能良好。同時，要與系統(tǒng)供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保在故障發(fā)生時能夠及時獲得技術(shù)支持和設(shè)備更換服務(wù)。（三）資金保障醫(yī)院要安排必要的資金，用于HIS系統(tǒng)的維護、升級和應(yīng)急處理工作。要建立健全資金管理制度，確保資金的合理使用。六、后期處置（一）故障評估應(yīng)急預(yù)案終止后，應(yīng)急指揮小組要組織相關(guān)人員對HIS故障的原因、影響范圍、損失情況等進行評估，總結(jié)應(yīng)急處理工作的經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議。（二）系統(tǒng)恢復(fù)與重建信息科要對HIS系統(tǒng)進行全面的檢查和測試，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。同時，要根據(jù)故障評估的結(jié)果，對系統(tǒng)進行必要的升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。（三）資料歸檔各應(yīng)急工作小組要對HIS故障的應(yīng)急處理過程進行總結(jié)，并將相關(guān)資料進行整理和歸檔。資料包括故障報告、應(yīng)急處理記錄、數(shù)據(jù)備份等，以便今后查閱和參考。七、培訓與演練（一）培訓醫(yī)院要定期組織相關(guān)人員進行HIS故障應(yīng)急預(yù)案的培訓，使他們熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處理流程