客運從業(yè)資格證考試試題及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.客車駕駛員在行車中遇到故障時，以下哪種做法是正確的？()A.立即停車，熄火檢查B.繼續(xù)行駛到最近的停車場C.隨意停車在路邊D.駕駛員下車查看，乘客留在車內(nèi)2.客車駕駛員在行車中遇到乘客暈車時，以下哪種做法是正確的？()A.停車讓乘客下車休息B.讓乘客在車內(nèi)休息C.繼續(xù)行車，讓乘客自行調(diào)整D.停車后給予乘客暈車藥3.客車駕駛員在行車中遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，以下哪種做法是正確的？()A.讓乘客攜帶上車B.告知乘客不能攜帶，并妥善處理C.忽略乘客攜帶的物品D.讓乘客自行處理4.客車駕駛員在行車中遇到惡劣天氣時，以下哪種做法是正確的？()A.加快車速，盡快通過B.降低車速，保持安全距離C.隨意變道，超車D.停車等待天氣好轉(zhuǎn)5.客車駕駛員在行車中遇到乘客求助時，以下哪種做法是正確的？()A.忽略乘客求助，繼續(xù)行車B.停車查看，給予幫助C.告知乘客自行解決，繼續(xù)行車D.停車后拒絕幫助6.客車駕駛員在行車中遇到乘客投訴時，以下哪種做法是正確的？()A.忽略乘客投訴，繼續(xù)行車B.停車與乘客溝通，了解情況C.告知乘客自行解決，繼續(xù)行車D.停車后拒絕溝通7.客車駕駛員在行車中遇到乘客吸煙時，以下哪種做法是正確的？()A.忽略乘客吸煙，繼續(xù)行車B.告知乘客禁止吸煙，并勸阻C.讓乘客自行決定是否吸煙D.停車后讓乘客吸煙8.客車駕駛員在行車中遇到乘客攜帶寵物時，以下哪種做法是正確的？()A.允許乘客攜帶寵物上車B.告知乘客禁止攜帶寵物，并妥善處理C.讓乘客自行決定是否攜帶寵物D.停車后讓乘客攜帶寵物上車9.客車駕駛員在行車中遇到乘客要求超車時，以下哪種做法是正確的？()A.立即超車，滿足乘客要求B.告知乘客不能超車，并解釋原因C.隨意變道，超車D.忽略乘客要求，繼續(xù)行車10.客車駕駛員在行車中遇到乘客要求停車拍照時，以下哪種做法是正確的？()A.立即停車，滿足乘客要求B.告知乘客不能停車拍照，并解釋原因C.隨意停車，讓乘客拍照D.忽略乘客要求，繼續(xù)行車二、多選題(共5題)11.客運駕駛員在行車過程中，以下哪些行為是違反交通規(guī)則的？()A.駕駛員在行車中吸煙B.駕駛員在行車中接打電話C.駕駛員在行車中與乘客聊天D.駕駛員在行車中飲食E.駕駛員在行車中閉眼休息12.客運車輛在緊急情況下需要停車時，以下哪些措施是正確的？()A.立即拉緊手剎B.拉緊手剎后，打開車門讓乘客下車C.將車輛停在安全的地方，打開雙閃警示燈D.確保車輛不會滾動后，再打開車門讓乘客下車E.立即熄火停車13.客運駕駛員在行車中遇到乘客突發(fā)疾病時，以下哪些做法是正確的？()A.立即停車，尋求周圍乘客幫助B.嘗試對乘客進行急救處理C.立即撥打急救電話D.將乘客移至安全位置，避免影響其他乘客E.等待其他車輛或乘客幫助14.客運車輛在長途行車中，以下哪些措施有助于預防駕駛員疲勞駕駛？()A.定期休息，避免長時間連續(xù)駕駛B.保持車內(nèi)空氣流通，避免駕駛員感到悶熱C.車內(nèi)播放輕松音樂，緩解駕駛員疲勞D.駕駛員在行車前保證充足睡眠E.駕駛員在行車中飲用含咖啡因的飲料15.客運車輛在冬季行車時，以下哪些措施有助于預防道路結(jié)冰導致的交通事故？()A.駕駛員應提前了解路況，選擇合適的行車路線B.駕駛員應減速慢行，保持安全距離C.車輛應配備防滑鏈，在必要時使用D.駕駛員應保持車輛輪胎氣壓適中E.駕駛員在行車中應盡量避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎三、填空題(共5題)16.客運駕駛員在行車前必須檢查車輛的安全狀況，確保車輛技術(shù)狀況良好，其中必須檢查的項目包括但不限于：制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光信號系統(tǒng)、輪胎、座椅和安全帶。17.客運駕駛員在行車中應保持注意力集中，不得有下列行為之一：吸煙、飲食、使用手機、閑談、閉眼休息等。18.客運駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車，并采取以下措施：首先確保車輛安全，然后迅速撥打急救電話，同時進行初步的急救處理。19.客運駕駛員在行車中應遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。20.客運駕駛員在行車中應保持良好的心態(tài)，遇到乘客投訴或糾紛時，應保持冷靜，耐心解釋，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)。四、判斷題(共5題)21.客運駕駛員在行車過程中，可以邊開車邊與乘客交談。()A.正確B.錯誤22.客運駕駛員在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時，可以直接讓乘客攜帶上車。()A.正確B.錯誤23.客運駕駛員在行車中遇到乘客突發(fā)疾病，應當立即停車并撥打急救電話。()A.正確B.錯誤24.客運駕駛員在行車中遇到惡劣天氣時，可以適當提高車速，以應對突發(fā)狀況。()A.正確B.錯誤25.客運駕駛員在行車前必須對車輛進行全面檢查，確保無安全隱患后方可出車。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.客運駕駛員在行車過程中，如何處理乘客提出的緊急求助？27.客運駕駛員在長途行車中如何預防疲勞駕駛？28.客運駕駛員在遇到乘客投訴時，應該如何處理？29.客運駕駛員在行車中遇到惡劣天氣時，應注意哪些安全事項？30.客運駕駛員在行車中遇到乘客攜帶大件行李時，應該如何處理？

客運從業(yè)資格證考試試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】在行車中遇到故障時，應立即減速停車，選擇安全的地點停車檢查，避免在道路上隨意停車，以免造成交通擁堵。2.【答案】A【解析】遇到乘客暈車時，應立即停車，讓乘客下車休息，避免暈車癥狀加重。3.【答案】B【解析】客車駕駛員應嚴格執(zhí)行安全規(guī)定，禁止乘客攜帶易燃易爆物品上車，并妥善處理乘客攜帶的違禁品。4.【答案】B【解析】惡劣天氣條件下，駕駛員應降低車速，保持安全距離，確保行車安全。5.【答案】B【解析】客車駕駛員應關(guān)心乘客，遇到乘客求助時，應停車查看，給予幫助。6.【答案】B【解析】客車駕駛員應尊重乘客，遇到乘客投訴時，應停車與乘客溝通，了解情況，妥善處理。7.【答案】B【解析】客車駕駛員應嚴格執(zhí)行禁煙規(guī)定，告知乘客禁止吸煙，并勸阻乘客吸煙。8.【答案】B【解析】客車駕駛員應嚴格執(zhí)行寵物攜帶規(guī)定，告知乘客禁止攜帶寵物，并妥善處理。9.【答案】B【解析】客車駕駛員應遵守交通規(guī)則，告知乘客不能超車，并解釋原因，確保行車安全。10.【答案】B【解析】客車駕駛員應遵守交通規(guī)則，告知乘客不能停車拍照，并解釋原因，確保行車安全。二、多選題(共5題)11.【答案】ABDE【解析】駕駛員在行車中吸煙、接打電話、飲食和閉眼休息都會分散駕駛員的注意力，增加行車風險，違反交通規(guī)則。與乘客聊天雖然可能分散注意力，但并非絕對違反規(guī)則，具體情況需視聊天內(nèi)容而定。12.【答案】ACD【解析】在緊急情況下停車時，應立即拉緊手剎，確保車輛不會滾動，打開雙閃警示燈，然后確保車輛安全后，再打開車門讓乘客下車。立即熄火可能不利于乘客安全下車。13.【答案】ABCD【解析】客運駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車，尋求周圍乘客幫助，嘗試對乘客進行急救處理，同時撥打急救電話，并將乘客移至安全位置，避免影響其他乘客。等待其他車輛或乘客幫助可能延誤救治時間。14.【答案】ABCD【解析】預防駕駛員疲勞駕駛的措施包括定期休息、保持車內(nèi)空氣流通、播放輕松音樂和保證充足睡眠。飲用含咖啡因的飲料雖然可以暫時提神，但長期依賴可能對健康不利，且不能替代休息。15.【答案】ABCDE【解析】冬季行車預防道路結(jié)冰導致的交通事故的措施包括提前了解路況、減速慢行、使用防滑鏈、保持輪胎氣壓適中以及避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎。這些措施有助于提高行車安全。三、填空題(共5題)16.【答案】制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光信號系統(tǒng)、輪胎、座椅和安全帶【解析】這些是確保行車安全的基本項目，駕駛員在出車前必須逐一檢查，確保沒有故障或損壞。17.【答案】吸煙、飲食、使用手機、閑談、閉眼休息【解析】這些行為都會分散駕駛員的注意力，增加行車風險，是客運駕駛員在行車中應避免的行為。18.【答案】首先確保車輛安全，然后迅速撥打急救電話，同時進行初步的急救處理【解析】在緊急情況下，客運駕駛員應迅速而有序地采取行動，以確保乘客的安全并盡快獲得醫(yī)療救助。19.【答案】超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛【解析】遵守交通規(guī)則是每位駕駛員的基本職責，也是確保道路安全的重要前提。20.【答案】保持冷靜，耐心解釋，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)【解析】良好的服務態(tài)度是客運駕駛員應具備的基本素質(zhì)，有助于維護良好的客座秩序和行車安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】行車過程中駕駛員應集中注意力，避免任何可能分散注意力的行為，如與乘客交談。22.【答案】錯誤【解析】客運駕駛員有責任拒絕乘客攜帶易燃易爆等違禁品上車，并妥善處理這些物品。23.【答案】正確【解析】在緊急情況下，客運駕駛員有責任采取緊急措施，包括停車并求助專業(yè)急救服務。24.【答案】錯誤【解析】惡劣天氣條件下行車應降低車速，保持安全距離，以應對突發(fā)狀況，提高行車安全。25.【答案】正確【解析】車輛的安全狀況直接關(guān)系到行車安全，客運駕駛員出車前必須進行全面檢查。五、簡答題(共5題)26.【答案】客運駕駛員在行車過程中遇到乘客提出的緊急求助時，應立即停車，迅速評估情況，采取必要的急救措施，并立即撥打急救電話，同時通知公司或相關(guān)部門?！窘馕觥靠瓦\駕駛員在遇到緊急求助時，應迅速反應，確保乘客安全，并采取適當?shù)男袆印?7.【答案】客運駕駛員在長途行車中預防疲勞駕駛可以通過以下措施：保證充足的睡眠，合理安排行車時間，定時休息，避免連續(xù)駕駛超過規(guī)定時間，保持車內(nèi)空氣流通，避免飲用含咖啡因的飲料，適當聽音樂等。【解析】疲勞駕駛是行車安全的大敵，客運駕駛員應采取多種措施預防疲勞，確保行車安全。28.【答案】客運駕駛員在遇到乘客投訴時，應保持冷靜，認真傾聽乘客的訴求，耐心解釋情況，如果問題可以立即解決，應立即處理；如果需要時間解決，應向乘客說明情況，并承諾及時跟進處理結(jié)果?！窘馕觥刻幚沓丝屯对V是客運駕駛員服務工作中的一部分，正確處理投訴能夠提升乘客滿意度，維護公司形象。29.【答案】客運駕駛員在行車中遇到惡劣