醫(yī)院醫(yī)保辦工作總結(jié)和工作計(jì)劃一、工作回顧（一）醫(yī)保政策宣傳與培訓(xùn)1.政策宣傳在過(guò)去的工作中，醫(yī)保辦積極開(kāi)展醫(yī)保政策宣傳工作。為了讓患者充分了解醫(yī)保政策，我們?cè)卺t(yī)院門(mén)診大廳、各科室候診區(qū)等顯著位置張貼了醫(yī)保政策宣傳海報(bào)，內(nèi)容涵蓋了醫(yī)保報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例、異地就醫(yī)結(jié)算流程等重要信息。同時(shí)，我們還制作了醫(yī)保政策宣傳手冊(cè)，放置在醫(yī)院各服務(wù)窗口供患者免費(fèi)取閱。手冊(cè)中詳細(xì)介紹了醫(yī)保的各項(xiàng)政策，并配以案例說(shuō)明，方便患者理解。此外，醫(yī)保辦利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定期發(fā)布醫(yī)保政策解讀文章和視頻。通過(guò)圖文并茂、生動(dòng)形象的方式，讓更多的患者和家屬能夠及時(shí)獲取醫(yī)保政策信息。我們還安排專人負(fù)責(zé)回復(fù)患者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提出的醫(yī)保相關(guān)問(wèn)題，確保患者的疑問(wèn)能夠得到及時(shí)解答。2.內(nèi)部培訓(xùn)為了提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策的掌握程度和執(zhí)行能力，醫(yī)保辦定期組織內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括最新醫(yī)保政策解讀、醫(yī)保費(fèi)用審核標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保違規(guī)案例分析等。我們邀請(qǐng)了醫(yī)保部門(mén)的專家來(lái)院授課，為醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行深入講解。同時(shí)，醫(yī)保辦工作人員也會(huì)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，對(duì)醫(yī)保政策進(jìn)行詳細(xì)解讀和說(shuō)明。在培訓(xùn)方式上，我們采用了線上線下相結(jié)合的方式。除了定期舉辦線下集中培訓(xùn)外，還利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展線上培訓(xùn)課程。醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。每次培訓(xùn)結(jié)束后，我們都會(huì)組織考試，檢驗(yàn)醫(yī)護(hù)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。對(duì)于考試成績(jī)不合格的人員，我們會(huì)進(jìn)行補(bǔ)考和再次培訓(xùn)，確保每位醫(yī)護(hù)人員都能夠熟練掌握醫(yī)保政策。（二）醫(yī)保費(fèi)用審核與管理1.費(fèi)用審核醫(yī)保辦建立了嚴(yán)格的醫(yī)保費(fèi)用審核制度，對(duì)每一筆醫(yī)保費(fèi)用進(jìn)行認(rèn)真審核。審核內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的合理性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性、醫(yī)保報(bào)銷范圍的合規(guī)性等。我們利用醫(yī)保審核系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)保費(fèi)用進(jìn)行初步篩查，發(fā)現(xiàn)異常費(fèi)用及時(shí)進(jìn)行標(biāo)記和核實(shí)。在審核過(guò)程中，醫(yī)保辦工作人員會(huì)與臨床科室進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，了解患者的病情和治療情況。對(duì)于存在疑問(wèn)的費(fèi)用，我們會(huì)要求臨床科室提供相關(guān)的病歷資料和證明材料，進(jìn)行進(jìn)一步的審核和判斷。對(duì)于不符合醫(yī)保政策的費(fèi)用，我們會(huì)及時(shí)通知臨床科室進(jìn)行調(diào)整和整改，確保醫(yī)保費(fèi)用的合理性和合規(guī)性。2.費(fèi)用控制為了有效控制醫(yī)保費(fèi)用，醫(yī)保辦制定了一系列的費(fèi)用控制措施。我們與臨床科室簽訂了醫(yī)保費(fèi)用控制責(zé)任書(shū)，明確了各科室的醫(yī)保費(fèi)用控制目標(biāo)和責(zé)任。同時(shí)，我們定期對(duì)各科室的醫(yī)保費(fèi)用使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用異常增長(zhǎng)的科室和項(xiàng)目。對(duì)于醫(yī)保費(fèi)用超支的科室，我們會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理。組織相關(guān)人員對(duì)超支原因進(jìn)行分析和討論，制定針對(duì)性的整改措施。同時(shí)，我們還會(huì)對(duì)科室的醫(yī)保費(fèi)用控制情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與科室的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)各科室積極采取措施控制醫(yī)保費(fèi)用。（三）醫(yī)保結(jié)算與報(bào)銷1.結(jié)算工作醫(yī)保辦負(fù)責(zé)與醫(yī)保部門(mén)進(jìn)行結(jié)算工作。我們按照醫(yī)保部門(mén)的要求，及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)送醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)。在結(jié)算過(guò)程中，我們嚴(yán)格遵守醫(yī)保結(jié)算流程和規(guī)定，確保結(jié)算數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。為了提高結(jié)算效率，我們加強(qiáng)了與醫(yī)保部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)。及時(shí)了解醫(yī)保結(jié)算政策的變化和要求，積極配合醫(yī)保部門(mén)做好結(jié)算工作。同時(shí)，我們還建立了醫(yī)保結(jié)算臺(tái)賬，對(duì)每一筆結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理，方便查詢和核對(duì)。2.報(bào)銷服務(wù)醫(yī)保辦為患者提供便捷的醫(yī)保報(bào)銷服務(wù)。在醫(yī)院設(shè)立了專門(mén)的醫(yī)保報(bào)銷窗口，安排專人負(fù)責(zé)辦理醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)?；颊咧恍钄y帶相關(guān)的報(bào)銷材料，到醫(yī)保報(bào)銷窗口即可辦理報(bào)銷手續(xù)。我們對(duì)醫(yī)保報(bào)銷流程進(jìn)行了優(yōu)化和簡(jiǎn)化，減少了患者的等待時(shí)間。同時(shí)，我們還為患者提供報(bào)銷咨詢服務(wù)，解答患者關(guān)于醫(yī)保報(bào)銷的疑問(wèn)。對(duì)于異地就醫(yī)患者，我們積極協(xié)助他們辦理異地就醫(yī)備案和報(bào)銷手續(xù)，讓患者能夠順利報(bào)銷醫(yī)保費(fèi)用。（四）醫(yī)保信息化建設(shè)1.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)醫(yī)保辦積極推進(jìn)醫(yī)保信息化建設(shè)，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)保信息系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)和維護(hù)。我們與軟件開(kāi)發(fā)商合作，對(duì)醫(yī)保信息系統(tǒng)進(jìn)行了功能優(yōu)化和完善。增加了醫(yī)保政策查詢、費(fèi)用審核、結(jié)算管理等功能模塊，提高了醫(yī)保工作的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們建立了醫(yī)保信息系統(tǒng)的維護(hù)機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和安全檢查，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，我們及時(shí)進(jìn)行處理和解決，保障醫(yī)保工作的正常開(kāi)展。2.數(shù)據(jù)管理與分析醫(yī)保辦加強(qiáng)了醫(yī)保數(shù)據(jù)的管理和分析工作。建立了醫(yī)保數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)醫(yī)保費(fèi)用、患者信息、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目等數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理和存儲(chǔ)。利用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)醫(yī)保數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們可以了解醫(yī)保費(fèi)用的使用情況、患者的就醫(yī)行為、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的需求等信息。為醫(yī)院的醫(yī)保管理決策提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，我們還可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)保工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)和完善。二、工作成果（一）醫(yī)保政策知曉率提高通過(guò)廣泛的醫(yī)保政策宣傳和培訓(xùn)，患者和醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策的知曉率有了顯著提高。患者能夠更加清楚地了解醫(yī)保報(bào)銷范圍和報(bào)銷比例，合理選擇就醫(yī)方式和治療方案。醫(yī)護(hù)人員能夠熟練掌握醫(yī)保政策，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，減少了醫(yī)保違規(guī)行為的發(fā)生。（二）醫(yī)保費(fèi)用得到有效控制通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用審核和管理，制定費(fèi)用控制措施，醫(yī)保費(fèi)用得到了有效控制。各科室的醫(yī)保費(fèi)用增長(zhǎng)速度明顯放緩，醫(yī)保費(fèi)用的合理性和合規(guī)性得到了提高。同時(shí)，醫(yī)保費(fèi)用的控制也減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高了患者的滿意度。（三）醫(yī)保結(jié)算與報(bào)銷工作順利開(kāi)展醫(yī)保辦與醫(yī)保部門(mén)的結(jié)算工作順利進(jìn)行，結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性得到了保障?；颊叩尼t(yī)保報(bào)銷服務(wù)更加便捷高效，報(bào)銷時(shí)間明顯縮短。異地就醫(yī)患者的備案和報(bào)銷手續(xù)辦理也更加順暢，解決了患者的后顧之憂。（四）醫(yī)保信息化水平顯著提升醫(yī)保信息系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)，提高了醫(yī)保工作的效率和準(zhǔn)確性。醫(yī)保數(shù)據(jù)的管理和分析為醫(yī)保管理決策提供了有力支持。通過(guò)信息化手段，醫(yī)保辦能夠更加及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握醫(yī)保工作的動(dòng)態(tài)，為醫(yī)院的醫(yī)保管理工作提供了堅(jiān)實(shí)的保障。三、存在的問(wèn)題（一）醫(yī)保政策變化頻繁醫(yī)保政策不斷調(diào)整和變化，給醫(yī)保辦的工作帶來(lái)了一定的困難。醫(yī)護(hù)人員和患者對(duì)新政策的理解和適應(yīng)需要一定的時(shí)間。醫(yī)保辦需要不斷地進(jìn)行政策宣傳和培訓(xùn)，確保醫(yī)護(hù)人員和患者能夠及時(shí)了解和掌握新政策。（二）醫(yī)保費(fèi)用審核難度較大隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的不斷增加，醫(yī)保費(fèi)用審核的難度也越來(lái)越大。一些新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品的醫(yī)保報(bào)銷政策不夠明確，給審核工作帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。醫(yī)保辦需要加強(qiáng)與醫(yī)保部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解新政策的解讀和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（三）醫(yī)保信息化建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)雖然醫(yī)院的醫(yī)保信息系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí)和維護(hù)，但與醫(yī)保部門(mén)的信息系統(tǒng)對(duì)接還不夠順暢。數(shù)據(jù)傳輸和共享存在一定的問(wèn)題，影響了醫(yī)保結(jié)算和報(bào)銷的效率。醫(yī)保辦需要進(jìn)一步加強(qiáng)與醫(yī)保部門(mén)的信息化合作，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通。（四）醫(yī)護(hù)人員醫(yī)保意識(shí)有待提高部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保政策的重視程度不夠，醫(yī)保意識(shí)淡薄。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，存在一些不規(guī)范的行為，如過(guò)度檢查、過(guò)度治療等。這些行為不僅增加了醫(yī)保費(fèi)用，也影響了醫(yī)?；鸬陌踩ａt(yī)保辦需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)保政策培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)保意識(shí)。四、工作計(jì)劃（一）加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳與培訓(xùn)1.持續(xù)開(kāi)展醫(yī)保政策宣傳工作。定期更新醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)保政策宣傳海報(bào)和手冊(cè)，及時(shí)發(fā)布最新的醫(yī)保政策信息。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展更加豐富多樣的宣傳活動(dòng)，如舉辦醫(yī)保政策知識(shí)競(jìng)賽、在線答疑等，提高患者和家屬對(duì)醫(yī)保政策的關(guān)注度和參與度。2.加大內(nèi)部培訓(xùn)力度。根據(jù)醫(yī)保政策的變化和醫(yī)院實(shí)際情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。增加培訓(xùn)的頻次和內(nèi)容深度，除了政策解讀和案例分析外，還將開(kāi)展醫(yī)保費(fèi)用管理、醫(yī)保信息化操作等方面的培訓(xùn)。邀請(qǐng)更多的醫(yī)保專家和業(yè)內(nèi)人士來(lái)院授課，拓寬醫(yī)護(hù)人員的視野。3.建立醫(yī)保政策培訓(xùn)考核長(zhǎng)效機(jī)制。將醫(yī)保政策培訓(xùn)考核納入醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育體系，定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)保政策掌握情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與醫(yī)護(hù)人員的職稱晉升、績(jī)效工資等掛鉤，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)保政策。（二）優(yōu)化醫(yī)保費(fèi)用審核與管理1.完善醫(yī)保費(fèi)用審核流程。進(jìn)一步細(xì)化審核標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確各審核環(huán)節(jié)的職責(zé)和權(quán)限。加強(qiáng)對(duì)審核人員的培訓(xùn)和管理，提高審核人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心。建立審核人員輪崗制度，避免審核過(guò)程中的人為因素干擾。2.加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用監(jiān)控和預(yù)警。利用信息化手段，建立醫(yī)保費(fèi)用實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)醫(yī)保費(fèi)用的異常增長(zhǎng)、異常項(xiàng)目等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)保費(fèi)用使用過(guò)程中的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)與臨床科室的溝通與協(xié)作。定期組織醫(yī)保辦與臨床科室的座談會(huì)，加強(qiáng)雙方的溝通和交流。了解臨床科室在醫(yī)保費(fèi)用管理方面的需求和困難，共同探討解決問(wèn)題的方法。建立醫(yī)保費(fèi)用管理反饋機(jī)制，及時(shí)將審核結(jié)果和費(fèi)用控制情況反饋給臨床科室，促進(jìn)臨床科室規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。（三）提升醫(yī)保結(jié)算與報(bào)銷服務(wù)質(zhì)量1.優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算流程。加強(qiáng)與醫(yī)保部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化醫(yī)保結(jié)算手續(xù)。推進(jìn)醫(yī)保電子憑證的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算的線上化和智能化。提高醫(yī)保結(jié)算的效率和準(zhǔn)確性，減少患者的等待時(shí)間。2.拓展醫(yī)保報(bào)銷服務(wù)渠道。除了在醫(yī)院設(shè)立醫(yī)保報(bào)銷窗口外，還將探索開(kāi)展線上報(bào)銷服務(wù)。患者可以通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)提交醫(yī)保報(bào)銷申請(qǐng)，醫(yī)保辦工作人員在后臺(tái)進(jìn)行審核和處理。同時(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的合作，將醫(yī)保報(bào)銷服務(wù)延伸到社區(qū)，方便患者就近辦理報(bào)銷手續(xù)。3.加強(qiáng)醫(yī)保報(bào)銷政策宣傳。通過(guò)多種渠道向患者宣傳醫(yī)保報(bào)銷政策和流程，讓患者清楚了解報(bào)銷所需的材料和注意事項(xiàng)。在醫(yī)保報(bào)銷窗口設(shè)置專門(mén)的咨詢服務(wù)臺(tái)，為患者提供一對(duì)一的報(bào)銷咨詢服務(wù)，解答患者的疑問(wèn)。（四）推進(jìn)醫(yī)保信息化建設(shè)1.加強(qiáng)與醫(yī)保部門(mén)的信息系統(tǒng)對(duì)接。積極與醫(yī)保部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)保信息系統(tǒng)與醫(yī)保部門(mén)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通。實(shí)現(xiàn)醫(yī)保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸和共享，提高醫(yī)保結(jié)算和報(bào)銷的效率。2.完善醫(yī)保信息系統(tǒng)功能。根據(jù)醫(yī)保工作的實(shí)際需求，進(jìn)一步完善醫(yī)院醫(yī)保信息系統(tǒng)的功能。增加醫(yī)保費(fèi)用分析、醫(yī)保違規(guī)預(yù)警等功能模塊，為醫(yī)保管理決策提供更加準(zhǔn)確和全面的數(shù)據(jù)支持。3.加強(qiáng)醫(yī)保信息安全管理。建立健全醫(yī)保信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保信息系統(tǒng)的安全防護(hù)。定期對(duì)醫(yī)保信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保信息管理人員的安全培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)。（五）強(qiáng)化醫(yī)保監(jiān)督與管理1.建立健全醫(yī)保監(jiān)督機(jī)制。成立專門(mén)的醫(yī)保監(jiān)督小組，定期對(duì)醫(yī)院的醫(yī)保工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督內(nèi)容包括醫(yī)保政策執(zhí)行情況、醫(yī)保費(fèi)用使用情況、醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保醫(yī)保工作的規(guī)范運(yùn)行。2.加強(qiáng)醫(yī)保違規(guī)行為的查處力度。制定詳細(xì)的醫(yī)保違規(guī)行為處罰規(guī)定，對(duì)發(fā)現(xiàn)的醫(yī)保違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。建立醫(yī)保違規(guī)行為黑名單制度，對(duì)違規(guī)的醫(yī)護(hù)人員和患者進(jìn)行公示和懲戒。同時(shí)，加強(qiáng)與醫(yī)保部門(mén)的協(xié)作，共同打擊醫(yī)保欺詐行為，維護(hù)醫(yī)保基金的安全。3.加強(qiáng)醫(yī)保數(shù)據(jù)分析和評(píng)估。定期對(duì)醫(yī)保數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和評(píng)估，了解醫(yī)保工作的運(yùn)行狀況和存在的問(wèn)題。根據(jù)分析評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整醫(yī)保管理策略和措施，不斷提高醫(yī)保管理水平。（六）加強(qiáng)與醫(yī)保部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)的合作1.密切與醫(yī)保部門(mén)的溝通與協(xié)作。定期向醫(yī)保部門(mén)匯報(bào)醫(yī)院的醫(yī)保工作情況，及時(shí)了解醫(yī)保政策的變化和要求。積極配合醫(yī)保部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作，如醫(yī)保費(fèi)用審核、醫(yī)?；鸨O(jiān)管等。加強(qiáng)與醫(yī)保部門(mén)的信息共享和交流，共同推動(dòng)醫(yī)保工作的發(fā)展。2.加強(qiáng)與其他相關(guān)部門(mén)的合作。與醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門(mén)、醫(yī)務(wù)部門(mén)、信息部門(mén)等建立良好的合作關(guān)系，共同推進(jìn)醫(yī)保工作。與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)作，做好醫(yī)保費(fèi)用的核算和結(jié)算工作；與醫(yī)務(wù)部門(mén)協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)保政策培訓(xùn)和管理；與信息部門(mén)協(xié)作，推進(jìn)醫(yī)保信息化建設(shè)。3.積極參與醫(yī)保行業(yè)協(xié)會(huì)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。加強(qiáng)與其他醫(yī)院的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的醫(yī)保管理經(jīng)驗(yàn)和做法。參與醫(yī)保政策的研究和制定，為醫(yī)保政策的完善和優(yōu)化提供建議和意見(jiàn)。（七）提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度1.加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)窗口建設(shè)。優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)窗口的布局