申通快遞考試題和答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.申通快遞單號規(guī)則是由哪些部分組成？()A.地區(qū)碼+快遞公司代碼+快遞員代碼+業(yè)務(wù)類型碼+順序號B.快遞公司代碼+地區(qū)碼+業(yè)務(wù)類型碼+順序號+快遞員代碼C.地區(qū)碼+快遞員代碼+業(yè)務(wù)類型碼+快遞公司代碼+順序號D.快遞員代碼+地區(qū)碼+業(yè)務(wù)類型碼+快遞公司代碼+順序號2.以下哪個不是申通快遞的快遞類型？()A.普通快遞B.經(jīng)濟快遞C.限時快遞D.平郵3.申通快遞在處理客戶投訴時，以下哪個步驟是正確的？()A.駁回客戶投訴B.忽略客戶投訴C.認(rèn)真聽取客戶投訴，記錄相關(guān)信息，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)D.直接修改客戶信息4.申通快遞的官方網(wǎng)站是？()A.B.C.D.5.申通快遞的客服電話是多少？()A.400-678-9999B.400-678-8888C.400-678-7777D.400-678-66666.申通快遞在派送過程中，如果遇到收件人不在，快遞員通常會采取以下哪種措施？()A.直接將快遞放在門衛(wèi)處B.留言通知收件人自行取件C.退回快遞公司D.聯(lián)系其他快遞公司代為派送7.申通快遞的快遞員在派送快遞時，以下哪個行為是不允許的？()A.主動聯(lián)系收件人確認(rèn)收件時間B.確?？爝f安全送達(dá)收件人手中C.在收件人不在的情況下，將快遞放在門衛(wèi)處D.向收件人索要小費8.申通快遞的快遞員在派送過程中，遇到以下哪種情況可以拒絕派送？()A.收件人要求快遞員等待B.收件人要求快遞員幫忙搬送快遞C.收件人要求快遞員更改快遞地址D.收件人要求快遞員提供快遞單號9.申通快遞的快遞員在派送快遞時，以下哪個做法是正確的？()A.在快遞包裹上隨意涂鴉B.在快遞單上填寫虛假信息C.在派送過程中與收件人保持禮貌D.在快遞員休息時間繼續(xù)派送快遞10.申通快遞在處理快遞丟失或損壞的情況時，以下哪個步驟是正確的？()A.直接賠償收件人損失B.忽略收件人投訴C.認(rèn)真調(diào)查事件原因，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)D.要求收件人提供額外費用二、多選題(共5題)11.申通快遞的快遞服務(wù)包括哪些類型？()A.普通快遞B.經(jīng)濟快遞C.限時快遞D.代收貨款E.代寄包裹12.以下哪些是申通快遞在派送過程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定？()A.佩戴公司統(tǒng)一的工作服B.在派送前確認(rèn)收件人信息C.不得隨意更改快遞地址D.在收件人不在時可以隨意將快遞放在門衛(wèi)處E.不得向收件人索要小費13.申通快遞在處理客戶投訴時，以下哪些做法是正確的？()A.認(rèn)真聽取客戶投訴B.記錄客戶投訴的相關(guān)信息C.在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)D.直接修改客戶信息E.駁回客戶投訴14.申通快遞的快遞員在派送快遞時，以下哪些行為是允許的？()A.主動聯(lián)系收件人確認(rèn)收件時間B.在收件人不在的情況下，將快遞放在門衛(wèi)處并留言通知C.在派送過程中與收件人保持禮貌D.向收件人索要小費E.在收件人同意的情況下，將快遞放在收件人指定的地點15.申通快遞的快遞員在遇到以下哪些情況時，可以拒絕派送快遞？()A.收件人要求更改快遞地址B.快遞單上的信息與實際情況不符C.收件人不在且沒有其他聯(lián)系方式D.快遞包裹損壞嚴(yán)重E.收件人要求快遞員等待三、填空題(共5題)16.申通快遞的官方網(wǎng)站地址是：17.申通快遞的客服電話是：18.申通快遞單號由以下幾部分組成：19.申通快遞在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)在以下哪個時間內(nèi)給予答復(fù)？20.申通快遞的快遞員在派送快遞時，如果收件人不在，通常會采取以下哪種措施？四、判斷題(共5題)21.申通快遞的快遞員可以在沒有收件人簽字的情況下，將快遞放在門衛(wèi)處。()A.正確B.錯誤22.申通快遞的快遞員在派送過程中，如果收件人要求更改快遞地址，可以立即進(jìn)行更改。()A.正確B.錯誤23.申通快遞在處理客戶投訴時，必須給予答復(fù)，不論投訴是否合理。()A.正確B.錯誤24.申通快遞的快遞員在派送快遞時，可以接受收件人給予的小費。()A.正確B.錯誤25.申通快遞的快遞員在派送快遞時，可以在任何時間進(jìn)行派送，包括收件人休息時間。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.申通快遞在接到客戶投訴后，應(yīng)該如何處理？27.申通快遞的快遞員在派送快遞時，如果遇到快遞包裹損壞的情況，應(yīng)該如何處理？28.申通快遞的快遞員在派送快遞時，如果收件人不在，應(yīng)該如何處理？29.申通快遞在客戶查詢快遞信息時，如何提供準(zhǔn)確的服務(wù)？30.申通快遞在處理客戶投訴時，如何體現(xiàn)客戶至上的服務(wù)理念？

申通快遞考試題和答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】申通快遞單號由地區(qū)碼、快遞公司代碼、快遞員代碼、業(yè)務(wù)類型碼和順序號組成。2.【答案】D【解析】平郵是中國郵政的一種服務(wù)，不屬于申通快遞的快遞類型。3.【答案】C【解析】在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取客戶投訴，記錄相關(guān)信息，并在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶，這是正確和專業(yè)的做法。4.【答案】A【解析】申通快遞的官方網(wǎng)站是。5.【答案】A【解析】申通快遞的客服電話是400-678-9999。6.【答案】B【解析】如果收件人不在，申通快遞的快遞員通常會留下信息通知收件人自行取件。7.【答案】D【解析】向收件人索要小費是申通快遞快遞員不允許的行為。8.【答案】C【解析】如果收件人要求更改快遞地址，快遞員可以拒絕派送，因為地址是快遞信息的一部分，不能隨意更改。9.【答案】C【解析】在派送快遞時，快遞員應(yīng)當(dāng)與收件人保持禮貌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10.【答案】C【解析】在處理快遞丟失或損壞的情況時，申通快遞應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查事件原因，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】申通快遞提供普通快遞、經(jīng)濟快遞、限時快遞、代收貨款和代寄包裹等多種服務(wù)類型。12.【答案】ABCE【解析】申通快遞的快遞員在派送過程中應(yīng)當(dāng)佩戴公司統(tǒng)一的工作服，確認(rèn)收件人信息，不得隨意更改快遞地址，也不得向收件人索要小費。13.【答案】ABC【解析】申通快遞在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取客戶投訴，記錄相關(guān)信息，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。14.【答案】ABCE【解析】申通快遞的快遞員在派送快遞時，可以主動聯(lián)系收件人確認(rèn)收件時間，將快遞放在門衛(wèi)處并留言通知，與收件人保持禮貌，并在收件人同意的情況下將快遞放在指定地點。15.【答案】ABCD【解析】申通快遞的快遞員在收件人要求更改快遞地址、快遞單信息不符、收件人不在且沒有其他聯(lián)系方式或快遞包裹損壞嚴(yán)重的情況下，可以拒絕派送快遞。三、填空題(共5題)16.【答案】【解析】申通快遞的官方網(wǎng)站為，客戶可以通過此網(wǎng)站查詢快遞信息、了解公司動態(tài)等。17.【答案】400-678-9999【解析】申通快遞的客服電話為400-678-9999，客戶可以通過這個電話號碼進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)。18.【答案】地區(qū)碼、快遞公司代碼、快遞員代碼、業(yè)務(wù)類型碼、順序號【解析】申通快遞單號包括地區(qū)碼、快遞公司代碼、快遞員代碼、業(yè)務(wù)類型碼和順序號，這些信息共同構(gòu)成了一個完整的快遞單號。19.【答案】規(guī)定時間內(nèi)【解析】申通快遞在處理客戶投訴時，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)，以維護(hù)客戶權(quán)益和公司的服務(wù)質(zhì)量。20.【答案】留言通知收件人自行取件【解析】申通快遞的快遞員在收件人不在時，通常會留下信息通知收件人自行取件，這是為了確?？爝f能夠及時且安全地送達(dá)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】申通快遞的快遞員在派送快遞時，必須要求收件人簽字確認(rèn)收件，不能在沒有收件人簽字的情況下將快遞放在門衛(wèi)處。22.【答案】錯誤【解析】申通快遞的快遞員在派送過程中，如果收件人要求更改快遞地址，不可以立即進(jìn)行更改，因為這可能涉及到快遞信息的不準(zhǔn)確性，需要按照公司規(guī)定流程處理。23.【答案】正確【解析】申通快遞在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)對每個投訴給予答復(fù)，即使投訴可能不合理，也應(yīng)該進(jìn)行解釋和溝通，以維護(hù)客戶權(quán)益。24.【答案】錯誤【解析】申通快遞的快遞員在派送快遞時，不得接受收件人給予的小費，這是公司規(guī)定，也是為了保持服務(wù)的公平性和誠信。25.【答案】錯誤【解析】申通快遞的快遞員在派送快遞時，應(yīng)當(dāng)盡量選擇收件人方便的時間進(jìn)行派送，不得在收件人休息時間強行派送快遞。五、簡答題(共5題)26.【答案】接到客戶投訴后，申通快遞應(yīng)當(dāng)首先記錄投訴的具體情況，然后由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果給予合理的答復(fù)，并在規(guī)定時間內(nèi)告知客戶處理結(jié)果。同時，對投訴問題進(jìn)行總結(jié)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。【解析】處理客戶投訴是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，申通快遞需要認(rèn)真對待每一個投訴，確?？蛻魸M意度。27.【答案】快遞員在派送快遞時，如果發(fā)現(xiàn)包裹損壞，應(yīng)當(dāng)立即停止派送，并通知客戶。同時，快遞員應(yīng)當(dāng)填寫損壞報告，并按照公司規(guī)定流程處理，如需要，可以協(xié)助客戶進(jìn)行索賠?！窘馕觥靠爝f包裹在派送過程中可能會出現(xiàn)損壞，申通快遞的快遞員需要按照規(guī)范流程處理，確?？蛻魴?quán)益得到保障。28.【答案】如果收件人不在，快遞員可以在快遞包裹上留下取件通知，告知收件人快遞已到達(dá)，并留下聯(lián)系方式。如果收件人長時間不在，快遞員可以聯(lián)系快遞公司客服，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理?！窘馕觥靠爝f員在派送快遞時，遇到收件人不在的情況需要妥善處理，確?？爝f安全并方便收件人取件。29.【答案】申通快遞在客戶查詢快遞信息時，應(yīng)當(dāng)使用公司提供的查詢系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。同時，快遞員和客服