PAGE旅游安全生產管理制度一、總則（一）目的為加強本公司/組織旅游業(yè)務的安全生產管理，防止和減少生產安全事故，保障游客生命財產安全，促進旅游業(yè)務的健康發(fā)展，依據國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本公司/組織實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所開展的各類旅游業(yè)務活動，包括但不限于國內旅游、出境旅游、入境旅游等，涉及的部門包括但不限于市場營銷部、導游部、車輛調度部、酒店預訂部等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的生命財產安全放在首位，確保旅游活動全過程無安全事故發(fā)生。2.預防為主原則：強化安全意識，注重安全防范，通過完善的安全管理制度、培訓教育、隱患排查等措施，預防事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：充分調動各部門、各崗位人員的積極性，形成全員參與、全方位管理、全過程控制的安全生產管理格局。二、安全生產責任制（一）公司/組織主要負責人職責1.全面負責公司/組織旅游業(yè)務的安全生產工作，是安全生產的第一責任人。2.組織制定并實施公司/組織安全生產管理制度和操作規(guī)程。3.保證安全生產投入的有效實施，確保滿足安全生產條件。4.督促、檢查安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患。5.組織制定并實施生產安全事故應急救援預案。6.及時、如實報告生產安全事故。（二）各部門負責人職責1.負責本部門旅游業(yè)務安全生產工作的具體組織實施，落實公司/組織安全生產管理制度和操作規(guī)程。2.組織本部門員工開展安全生產教育和培訓，提高員工安全意識和操作技能。3.定期對本部門的旅游業(yè)務進行安全檢查，及時發(fā)現并整改安全隱患。4.配合公司/組織做好生產安全事故的應急救援工作。（三）員工職責1.遵守公司/組織安全生產管理制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品。2.接受安全生產教育和培訓，掌握必要的安全知識和技能。3.發(fā)現事故隱患或者其他不安全因素，應當立即向現場安全生產管理人員或者本部門負責人報告。4.積極參與公司/組織的安全生產工作，配合做好應急救援工作。三、安全管理制度（一）旅游產品安全評估制度1.在推出新的旅游產品前，由市場營銷部牽頭，組織導游部、車輛調度部、酒店預訂部等相關部門對產品進行安全評估。2.評估內容包括旅游行程安排、交通狀況、住宿條件、餐飲衛(wèi)生、景區(qū)安全等方面，確保產品不存在安全隱患。3.對于存在安全風險的旅游產品，要制定相應的安全防范措施，并報公司/組織主要負責人批準后實施。（二）旅游團隊安全管理制度1.導游部負責旅游團隊的安全管理工作，導游要在團隊出發(fā)前對游客進行安全教育，告知游客安全注意事項。2.車輛調度部要確保旅游車輛符合安全標準，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，駕駛員要具備相應的駕駛資質和從業(yè)經驗，嚴格遵守交通規(guī)則。3.酒店預訂部要選擇安全可靠的酒店，確保酒店設施設備符合安全要求，為游客提供安全舒適的住宿環(huán)境。4.在旅游行程中，導游要全程陪同游客，及時發(fā)現并處理安全問題，如遇突發(fā)事件，要按照應急預案進行妥善處置。（三）旅游景區(qū)安全管理制度1.對于組織游客前往的旅游景區(qū)，要提前了解景區(qū)的安全狀況，包括景區(qū)設施設備、安全警示標識、應急救援預案等。2.要求景區(qū)提供必要的安全保障措施，如安全防護設施、安全巡查人員等，確保游客在景區(qū)內的人身安全。3.導游要引導游客遵守景區(qū)安全規(guī)定，不組織游客進行危險活動，如攀爬未開發(fā)區(qū)域、在禁止游泳區(qū)域游泳等。（四）旅游餐飲安全管理制度1.酒店預訂部要選擇衛(wèi)生條件良好的餐廳為游客提供餐飲服務，確保餐廳具有有效的食品經營許可證。2.要求餐廳嚴格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，采購新鮮、安全的食材，確保食品加工過程符合衛(wèi)生標準，防止食物中毒等事故發(fā)生。3.導游要提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不食用不潔食物和過期食品。（五）旅游住宿安全管理制度1.酒店預訂部要選擇安全設施完善、管理規(guī)范的酒店為游客提供住宿服務，確保酒店消防設施、電梯等設備正常運行。2.要求酒店制定安全管理制度，加強對住宿區(qū)域的安全巡查，保障游客的人身和財產安全。3.導游要告知游客住宿安全注意事項，如妥善保管個人財物、不隨意給陌生人開門等。（六）旅游交通安全管理制度1.車輛調度部要建立健全旅游車輛管理制度，定期對車輛進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好。2.駕駛員要嚴格遵守交通規(guī)則，不疲勞駕駛、不超速行駛、不酒后駕駛，確保行車安全。3.在旅游行程中，要合理安排行車時間和休息時間，避免駕駛員疲勞駕駛。（七）旅游應急救援制度1.制定完善的旅游生產安全事故應急救援預案，明確應急救援的組織機構、職責分工、應急響應程序、救援措施等內容。2.定期組織員工進行應急救援演練，提高員工的應急處置能力。3.配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救藥品、應急照明設備等，并確保設備和物資處于良好狀態(tài)。4.一旦發(fā)生旅游生產安全事故，要立即啟動應急救援預案，迅速組織救援工作，及時報告當地政府有關部門，并做好事故后續(xù)處理工作。四、安全培訓教育（一）培訓計劃1.人力資源部負責制定年度旅游安全生產培訓教育計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間、培訓方式等。2.培訓計劃要涵蓋公司/組織主要負責人、各部門負責人、員工等不同層次人員，確保全員接受安全生產培訓教育。（二）培訓內容1.國家安全生產法律法規(guī)、行業(yè)標準和公司/組織安全生產管理制度。2.旅游業(yè)務安全知識，如旅游行程安全、交通安全、餐飲住宿安全、景區(qū)安全等。3.應急救援知識和技能，如火災撲救、急救操作、事故報告程序等。（三）培訓方式1.定期組織內部培訓，邀請安全專家或相關部門人員進行授課。2.利用網絡平臺開展在線培訓，方便員工隨時學習。3.組織實地參觀學習，借鑒其他企業(yè)的安全生產管理經驗。4.結合實際案例進行分析講解，提高員工的安全意識和防范能力。（四）培訓考核1.對參加培訓的人員進行考核，考核方式可以采用考試、撰寫心得體會、實際操作等。2.考核結果要記錄在員工培訓檔案中，對于考核不合格的人員，要進行補考或重新培訓，直至合格為止。五、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查計劃1.安全管理部門負責制定年度安全檢查計劃，明確檢查內容、檢查頻次、檢查人員等。2.安全檢查要覆蓋公司/組織旅游業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，包括旅游產品、旅游團隊、旅游景區(qū)、旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通等。（二）檢查內容1.安全生產管理制度的執(zhí)行情況。2.旅游設施設備的運行狀況，如車輛、酒店設施、景區(qū)游樂設施等。3.員工的安全操作情況。4.安全警示標識的設置情況。5.應急救援設備和物資的配備情況。（三）隱患排查治理1.對檢查中發(fā)現的安全隱患，要建立隱患排查治理臺賬，詳細記錄隱患的基本情況、整改措施、整改責任人、整改期限等。2.對于一般安全隱患，要立即安排整改責任人進行整改，整改完成后要進行復查，確保隱患消除。3.對于重大安全隱患，要制定專項整改方案，明確整改措施、整改資金、整改期限等，由公司/組織主要負責人組織實施整改，整改期間要采取有效的防范措施，防止事故發(fā)生。4.隱患排查治理情況要定期向上級主管部門報告。六、安全事故報告與處理（一）事故報告1.一旦發(fā)生旅游生產安全事故，現場人員要立即報告本部門負責人，部門負責人要在第一時間報告公司/組織主要負責人。2.報告內容要包括事故發(fā)生的時間、地點、經過、傷亡情況、初步原因等。3.公司/組織主要負責人接到報告后，要立即啟動應急救援預案，并在規(guī)定時間內報告當地政府有關部門。（二）事故調查1.按照國家有關規(guī)定，配合政府有關部門對事故進行調查，提供相關資料和信息。2.事故調查要堅持實事求是、尊重科學的原則，查明事故原因、認定事故性質和責任。（三）事故處理1.根據事故調查結果，對事故責任單位和責