天津駕考網(wǎng)約車試題

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.在天津，網(wǎng)約車司機(jī)在接單后應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)？()A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.20分鐘內(nèi)2.網(wǎng)約車行駛中，如遇乘客突發(fā)疾病，司機(jī)應(yīng)該如何處理？()A.直接將乘客送往最近的醫(yī)院B.先聯(lián)系乘客家屬C.立即停車，等待乘客家屬到來(lái)D.將乘客留在車內(nèi)，繼續(xù)行駛3.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，以下哪種行為是允許的？()A.隨意變更行駛路線B.使用手機(jī)通話，不影響駕駛C.食用食物，不影響駕駛D.與乘客聊天，不影響駕駛4.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種行為是違反規(guī)定的？()A.按時(shí)上下車B.主動(dòng)提供幫助C.隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.保持車內(nèi)整潔5.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以拒絕乘客的要求？()A.乘客要求超載B.乘客要求前往非法區(qū)域C.乘客要求司機(jī)提供超出服務(wù)范圍的幫助D.以上都是6.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，遇到交通擁堵時(shí)應(yīng)該如何操作？()A.隨意變道B.依次排隊(duì)等候C.逆行超車D.隨意停車7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以解除服務(wù)合同？()A.乘客要求前往非法區(qū)域B.乘客未支付車費(fèi)C.乘客有嚴(yán)重違法行為D.以上都是8.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種行為是不尊重乘客的？()A.主動(dòng)幫助乘客提行李B.保持車內(nèi)整潔C.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)9.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)與乘客取得聯(lián)系？()A.1分鐘內(nèi)B.3分鐘內(nèi)C.5分鐘內(nèi)D.10分鐘內(nèi)10.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪種情況可以要求乘客支付額外費(fèi)用？()A.乘客要求前往偏遠(yuǎn)地區(qū)B.乘客要求超載C.乘客要求司機(jī)等待超時(shí)D.以上都是二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車行駛過程中，以下哪些行為是違反交通規(guī)則的？()A.隨意變道B.逆行C.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話D.駕駛時(shí)吸煙12.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.立即停車，確保安全B.駕駛員應(yīng)立即報(bào)警C.如果可能，將車輛駛向安全區(qū)域D.駕駛員應(yīng)盡快聯(lián)系乘客13.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)？()A.提前到達(dá)約定地點(diǎn)B.對(duì)乘客熱情有禮C.保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生D.準(zhǔn)確無(wú)誤地為乘客導(dǎo)航14.網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？()A.保持冷靜，聽取乘客投訴B.認(rèn)真記錄乘客投訴內(nèi)容C.盡量解釋情況，避免沖突D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告15.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些情況屬于乘客的合法權(quán)益？()A.乘客有權(quán)要求司機(jī)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)B.乘客有權(quán)要求司機(jī)遵守交通規(guī)則C.乘客有權(quán)要求司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.乘客有權(quán)要求司機(jī)在車內(nèi)吸煙三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)，必須遵守的法律法規(guī)是《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和《天津市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，其中《天津市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定了網(wǎng)約車司機(jī)的服務(wù)行為準(zhǔn)則。17.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，應(yīng)當(dāng)在乘客指定地點(diǎn)的______分鐘內(nèi)到達(dá)。18.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，若遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即將乘客送往最近的______。19.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即______。20.網(wǎng)約車車輛應(yīng)具備______功能，確保在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系到司機(jī)。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客的任何要求。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中，可以隨意變道。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，如果乘客未支付車費(fèi)，可以拒絕提供服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，可以不使用安全帶。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，如果乘客要求前往非法區(qū)域，司機(jī)應(yīng)當(dāng)接受。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，遇到惡劣天氣，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？27.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，如果乘客提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿，應(yīng)該如何處理？28.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該怎么做？29.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，如何確保乘客的個(gè)人信息安全？30.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)該如何處理？

天津駕考網(wǎng)約車試題一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)。2.【答案】A【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即將乘客送往最近的醫(yī)院。3.【答案】B【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中可以使用手機(jī)通話，但需確保不影響駕駛安全。4.【答案】C【解析】網(wǎng)約車司機(jī)不得隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是違反規(guī)定的。5.【答案】D【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在以下情況下可以拒絕乘客的要求：乘客要求超載、要求前往非法區(qū)域、要求提供超出服務(wù)范圍的幫助。6.【答案】B【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)依次排隊(duì)等候，遵守交通規(guī)則。7.【答案】D【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在乘客有嚴(yán)重違法行為、未支付車費(fèi)或要求前往非法區(qū)域的情況下，可以解除服務(wù)合同。8.【答案】C【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，對(duì)乘客進(jìn)行辱罵是不尊重乘客的行為。9.【答案】B【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在接單后應(yīng)在3分鐘內(nèi)與乘客取得聯(lián)系。10.【答案】D【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在乘客要求前往偏遠(yuǎn)地區(qū)、超載或要求司機(jī)等待超時(shí)的情況下，可以要求乘客支付額外費(fèi)用。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，以上所有行為都是違反交通規(guī)則的。12.【答案】ABCD【解析】在遇到緊急情況時(shí)，網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)立即停車確保安全，報(bào)警，將車輛駛向安全區(qū)域，并盡快聯(lián)系乘客。13.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，提前到達(dá)、對(duì)乘客熱情有禮、保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生以及準(zhǔn)確無(wú)誤地為乘客導(dǎo)航，都是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。14.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，聽取乘客投訴，認(rèn)真記錄，盡量解釋避免沖突，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。15.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，乘客有權(quán)要求司機(jī)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)、遵守交通規(guī)則和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但無(wú)權(quán)要求司機(jī)在車內(nèi)吸煙。三、填空題(共5題)16.【答案】《天津市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》【解析】這是網(wǎng)約車司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)必須遵守的法規(guī)，明確了服務(wù)行為準(zhǔn)則。17.【答案】5【解析】網(wǎng)約車司機(jī)有責(zé)任在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，保證服務(wù)的及時(shí)性。18.【答案】醫(yī)院【解析】對(duì)于乘客突發(fā)疾病的情況，網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)立即采取行動(dòng)，將乘客送往最近的醫(yī)院進(jìn)行救治。19.【答案】制止并報(bào)告【解析】網(wǎng)約車司機(jī)有責(zé)任維護(hù)乘車安全，對(duì)于攜帶違禁品的情況，應(yīng)立即制止并報(bào)告相關(guān)機(jī)構(gòu)。20.【答案】緊急求助【解析】緊急求助功能是網(wǎng)約車車輛必備的安全措施，能夠在緊急情況下為乘客提供安全保障。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的合理要求，除非遇到違反法律法規(guī)或影響安全的情況，一般不應(yīng)隨意拒絕。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得隨意變道，以免造成交通事故。23.【答案】正確【解析】乘客有義務(wù)支付車費(fèi)，若未支付，網(wǎng)約車司機(jī)有權(quán)拒絕繼續(xù)提供服務(wù)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，有責(zé)任遵守交通法規(guī)，必須使用安全帶，以確保自身安全。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)遵守法律法規(guī)，對(duì)于要求前往非法區(qū)域的要求，司機(jī)應(yīng)當(dāng)拒絕并報(bào)告相關(guān)機(jī)構(gòu)。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車司機(jī)在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)提前檢查車輛狀況，確保安全；在行駛過程中，應(yīng)減速慢行，注意路面情況，遵守交通規(guī)則；如遇特殊情況無(wú)法行駛，應(yīng)及時(shí)與乘客溝通，并尋求幫助?！窘馕觥繍毫犹鞖鈱?duì)行駛安全有較大影響，網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施，確保乘客和自身安全。27.【答案】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，如遇到乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿，應(yīng)保持冷靜，耐心聽取乘客意見，積極尋求解決問題的方法，如道歉、提供補(bǔ)救措施等，以維護(hù)乘客的權(quán)益和公司的形象。【解析】處理乘客投訴是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，妥善處理。28.【答案】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，確保安全，并立即呼叫急救電話，同時(shí)安慰乘客，等待救護(hù)車到來(lái)?！窘馕觥砍丝屯话l(fā)疾病是緊急情況，網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)立即采取行動(dòng)，并尋求專業(yè)醫(yī)療救助。29.【答案】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守乘客個(gè)人信