營銷心理學考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.消費者對某種商品的品牌、包裝等產(chǎn)生的偏好屬于（）A.情緒偏好B.認知偏好C.行為偏好D.感官偏好2.消費者在購買決策過程中，會受到多種因素影響，其中文化因素不包括（）A.價值觀B.宗教信仰C.社會階層D.生活方式3.以下哪種營銷策略主要是利用消費者的求新心理（）A.尾數(shù)定價B.聲望定價C.招徠定價D.創(chuàng)新產(chǎn)品營銷4.消費者購買商品后，若對商品不滿意，可能會產(chǎn)生后悔心理，這體現(xiàn)了（）A.認知失調(diào)理論B.馬斯洛需求層次理論C.雙因素理論D.歸因理論5.營銷人員與消費者溝通時，應避免使用（）A.禮貌用語B.專業(yè)術(shù)語C.通俗易懂的語言D.幽默的語言6.下列不屬于消費者群體心理特征的是（）A.一致性B.獨特性C.從眾性D.獨立性7.消費者在購買食品時，更關(guān)注食品的（）A.外觀B.價格C.安全性D.品牌8.企業(yè)通過廣告宣傳產(chǎn)品的環(huán)保特性，主要是迎合消費者的（）A.求實心理B.求美心理C.求廉心理D.環(huán)保心理9.消費者購買決策過程的第一步是（）A.信息收集B.方案評估C.問題識別D.購買決策10.商家舉辦抽獎活動，主要是利用消費者的（）A.好奇心理B.僥幸心理C.求名心理D.求異心理二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.影響消費者購買行為的個人因素包括（）A.年齡B.性別C.職業(yè)D.經(jīng)濟狀況2.消費者的心理需求包括（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求3.以下屬于營銷溝通方式的有（）A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.營業(yè)推廣4.消費者購買行為的類型有（）A.習慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.復雜購買行為5.影響消費者記憶的因素有（）A.記憶的目的B.記憶的方法C.記憶的內(nèi)容D.消費者的興趣6.企業(yè)可以通過以下哪些方式了解消費者的需求（）A.市場調(diào)研B.分析銷售數(shù)據(jù)C.與消費者溝通D.觀察競爭對手7.消費者的態(tài)度由以下哪些成分組成（）A.認知成分B.情感成分C.行為成分D.意志成分8.以下哪些營銷策略可以激發(fā)消費者的購買欲望（）A.饑餓營銷B.限時折扣C.贈品促銷D.會員制度9.群體對消費者購買行為的影響主要表現(xiàn)在（）A.提供信息B.規(guī)范行為C.影響態(tài)度D.增強信心10.消費者的知覺具有（）等特性。A.選擇性B.整體性C.理解性D.恒常性三、判斷題（每題2分，共20分）1.營銷心理學只關(guān)注消費者的購買行為，不關(guān)注其心理過程。（）2.消費者的購買決策過程是固定不變的，不會受到其他因素影響。（）3.企業(yè)只要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就一定能滿足消費者的需求。（）4.消費者的情緒和情感會影響其購買決策。（）5.營銷人員可以隨意夸大產(chǎn)品的功效，以提高銷售業(yè)績。（）6.社會階層不同，消費者的消費行為和心理也會不同。（）7.消費者的求新心理和求異心理是相同的。（）8.廣告的唯一目的是促進產(chǎn)品銷售。（）9.消費者的記憶和遺忘是相互對立的過程。（）10.企業(yè)的營銷策略不需要考慮消費者的心理因素。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述消費者購買決策過程的主要步驟。答：主要步驟有問題識別，即發(fā)現(xiàn)需求；信息收集，通過多種渠道找相關(guān)產(chǎn)品信息；方案評估，對比分析各方案；購買決策，選定產(chǎn)品；購后評價，對購買體驗和產(chǎn)品使用反饋。2.影響消費者購買行為的社會因素有哪些？答：社會因素包括文化，如價值觀、宗教影響消費觀念；社會階層，不同階層消費層次有別；相關(guān)群體，像家庭、朋友影響購買選擇；角色和地位，個人角色地位決定消費偏好。3.企業(yè)如何運用營銷心理學提高產(chǎn)品的市場競爭力？答：企業(yè)可通過了解消費者心理需求開發(fā)適銷產(chǎn)品；運用定價、促銷策略迎合消費者心理；利用廣告等營銷溝通手段激發(fā)購買欲望；根據(jù)消費者群體心理特征細分市場，精準營銷。4.簡述消費者態(tài)度對購買行為的影響。答：積極態(tài)度使消費者更易產(chǎn)生購買意愿，會主動了解產(chǎn)品，增加購買可能性；消極態(tài)度則會抵制購買；態(tài)度強度也影響購買決策，強態(tài)度者購買更堅定。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在營銷中如何利用消費者的從眾心理。答：可打造熱門產(chǎn)品形象，如宣傳銷量領(lǐng)先；利用意見領(lǐng)袖推薦產(chǎn)品；開展團購等群體購買活動，營造多人參與氛圍，吸引消費者因從眾心理而購買。2.分析網(wǎng)絡營銷對消費者心理和行為產(chǎn)生的影響。答：網(wǎng)絡營銷提供海量信息，使消費者選擇更廣泛，比較更方便；購物更便捷，滿足即時需求；但也易引發(fā)沖動消費，同時消費者對網(wǎng)絡安全、商品質(zhì)量有擔憂。3.探討企業(yè)如何應對消費者的不滿情緒。答：企業(yè)要認真傾聽消費者不滿，誠懇道歉；快速解決問題，如退換貨、補償?shù)?；建立反饋機制，改進產(chǎn)品和服務；利用好消費者不滿，將其轉(zhuǎn)化為提升口碑的機會。4.討論營銷人員應具備哪些心理素質(zhì)。答：營銷人員要有良好的情緒管理能力，保持積極樂觀；有較強的溝通能力，理解消費者需求；具備堅韌的意志力，應對銷售挫折；有敏銳的觀察力，捕捉消費者心理變化。答案一、單項選擇題1.B2.D3.D4.A5.B6.D7.C8.D9.C10.B二、