電梯應(yīng)急救援演練應(yīng)急預案電梯應(yīng)急救援演練應(yīng)急預案一、總則（一）目的為有效應(yīng)對電梯突發(fā)故障或事故，快速、有序、科學地實施救援工作，最大限度地減少電梯事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障乘客的生命安全和正常的生產(chǎn)生活秩序，特制定本電梯應(yīng)急救援演練應(yīng)急預案。（二）工作原則1.以人為本：始終將保障人民群眾的生命安全放在首位，充分發(fā)揮人的主觀能動性，采取有效的救援措施，迅速營救被困人員。2.統(tǒng)一領(lǐng)導：在公司應(yīng)急救援指揮中心的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各相關(guān)部門和人員密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成應(yīng)急救援合力。3.科學救援：運用科學的方法和先進的技術(shù)裝備，提高應(yīng)急救援的效率和效果，確保救援工作的科學性和可靠性。4.預防為主：堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，加強電梯的日常維護保養(yǎng)和安全檢查，及時消除安全隱患，預防電梯事故的發(fā)生。（三）適用范圍本預案適用于公司管理范圍內(nèi)所有電梯突發(fā)故障或事故的應(yīng)急救援工作，包括電梯困人、電梯沖頂、電梯蹲底、電梯火災等事故的應(yīng)急處置。二、應(yīng)急救援組織機構(gòu)及職責（一）應(yīng)急救援指揮中心成立電梯應(yīng)急救援指揮中心，由公司總經(jīng)理任總指揮，分管副總經(jīng)理任副總指揮，成員包括安全管理部門、工程技術(shù)部門、物業(yè)部門、客服部門等相關(guān)部門負責人。應(yīng)急救援指揮中心設(shè)在公司安全管理部門，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)電梯應(yīng)急救援工作。（二）應(yīng)急救援指揮中心職責1.制定和修訂電梯應(yīng)急救援預案，并組織實施。2.負責組織電梯應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急救援能力和水平。3.接到電梯事故報告后，迅速啟動應(yīng)急救援預案，組織指揮救援工作。4.協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位之間的救援行動，確保救援工作的順利進行。5.向上級主管部門報告電梯事故情況，接受上級部門的指導和協(xié)調(diào)。6.負責組織事故調(diào)查和處理工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。（三）各部門職責1.安全管理部門負責電梯安全管理制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行。組織電梯安全檢查和隱患排查治理工作。負責與電梯維保單位的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督促維保單位做好電梯的日常維護保養(yǎng)工作。參與電梯事故的調(diào)查和處理工作。2.工程技術(shù)部門負責電梯的技術(shù)管理和技術(shù)支持工作。提供電梯的技術(shù)資料和圖紙，協(xié)助救援人員了解電梯的結(jié)構(gòu)和性能。指導救援人員正確使用電梯救援設(shè)備和工具。參與電梯事故的原因分析和技術(shù)鑒定工作。3.物業(yè)部門負責電梯的日常運行管理和維護工作。配備必要的電梯應(yīng)急救援設(shè)備和工具，并定期進行檢查和維護。安排專人24小時值班，及時接聽乘客的求救電話，并向應(yīng)急救援指揮中心報告。協(xié)助救援人員做好救援現(xiàn)場的安全警戒和秩序維護工作。4.客服部門負責與被困乘客的溝通和安撫工作，及時了解被困乘客的身體狀況和需求。向被困乘客通報救援進展情況，穩(wěn)定乘客的情緒。做好乘客的投訴處理和解釋工作。三、應(yīng)急救援響應(yīng)程序（一）事故報告1.當電梯發(fā)生故障或事故時，被困乘客應(yīng)立即按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，向物業(yè)值班人員求救。2.物業(yè)值班人員接到求救電話后，應(yīng)詳細記錄電梯所在位置、被困人數(shù)、被困時間等信息，并立即向應(yīng)急救援指揮中心報告。3.應(yīng)急救援指揮中心接到報告后，應(yīng)立即核實情況，并向上級主管部門報告。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.應(yīng)急救援指揮中心接到電梯事故報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急救援預案，通知各相關(guān)部門和人員趕赴事故現(xiàn)場。2.各相關(guān)部門和人員接到通知后，應(yīng)迅速到達事故現(xiàn)場，并向應(yīng)急救援指揮中心報到。3.應(yīng)急救援指揮中心應(yīng)根據(jù)事故情況，組織救援人員制定救援方案，并指揮救援人員實施救援工作。（三）救援實施1.救援準備救援人員到達事故現(xiàn)場后，應(yīng)首先了解電梯的基本情況，包括電梯型號、樓層位置、運行狀態(tài)等。檢查電梯救援設(shè)備和工具是否齊全、完好，確保救援工作的順利進行。設(shè)立安全警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場，確保救援現(xiàn)場的安全。2.與被困乘客溝通救援人員應(yīng)通過電梯對講系統(tǒng)與被困乘客取得聯(lián)系，了解被困乘客的身體狀況和需求。向被困乘客通報救援進展情況，穩(wěn)定乘客的情緒，指導乘客采取正確的自救措施。3.救援操作根據(jù)電梯的具體情況，救援人員可采取盤車救援、手動開門救援等方法進行救援。在救援過程中，救援人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保救援工作的安全。當電梯轎廂停在平層位置時，救援人員可直接打開電梯轎廂門和層門，將被困乘客救出。當電梯轎廂未停在平層位置時，救援人員應(yīng)先將電梯轎廂盤車至平層位置，然后再打開電梯轎廂門和層門，將被困乘客救出。4.醫(yī)療救護當被困乘客救出后，救援人員應(yīng)立即檢查乘客的身體狀況，如有受傷人員，應(yīng)及時進行現(xiàn)場急救，并撥打120急救電話，將受傷人員送往醫(yī)院治療。5.恢復運行救援工作結(jié)束后，救援人員應(yīng)對電梯進行全面檢查，確保電梯無安全隱患后，方可恢復電梯的正常運行。（四）應(yīng)急結(jié)束當電梯事故得到有效控制，被困人員全部救出，電梯恢復正常運行后，應(yīng)急救援指揮中心應(yīng)宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。四、應(yīng)急救援資源保障（一）物資保障1.公司應(yīng)配備必要的電梯應(yīng)急救援設(shè)備和工具，如盤車手輪、松閘扳手、對講機、照明設(shè)備等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)備和工具的完好有效。2.物業(yè)部門應(yīng)在電梯機房和轎廂內(nèi)配備急救藥品和器材，以備不時之需。（二）人員保障1.公司應(yīng)組織相關(guān)人員參加電梯應(yīng)急救援培訓，提高應(yīng)急救援能力和水平。2.各相關(guān)部門和單位應(yīng)明確應(yīng)急救援人員的職責和分工，確保在事故發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，有效開展救援工作。（三）技術(shù)保障1.工程技術(shù)部門應(yīng)建立電梯技術(shù)檔案，收集和整理電梯的技術(shù)資料和圖紙，為應(yīng)急救援工作提供技術(shù)支持。2.公司應(yīng)與電梯維保單位建立長期合作關(guān)系，確保在事故發(fā)生時能夠及時得到維保單位的技術(shù)支持和救援服務(wù)。五、應(yīng)急救援演練（一）演練目的通過應(yīng)急救援演練，檢驗和提高各相關(guān)部門和人員的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，熟悉應(yīng)急救援程序和方法，確保在電梯事故發(fā)生時能夠迅速、有效地開展救援工作。（二）演練計劃公司應(yīng)制定年度電梯應(yīng)急救援演練計劃，明確演練的時間、地點、內(nèi)容和參與人員等。演練應(yīng)至少每年組織一次，可采用實戰(zhàn)演練、桌面演練等方式進行。（三）演練組織應(yīng)急救援指揮中心負責組織電梯應(yīng)急救援演練，各相關(guān)部門和單位應(yīng)密切配合，共同做好演練工作。演練前應(yīng)制定詳細的演練方案，明確演練的目的、內(nèi)容、步驟和要求等。（四）演練評估演練結(jié)束后，應(yīng)急救援指揮中心應(yīng)組織對演練進行評估，總結(jié)演練經(jīng)驗教訓，針對演練中存在的問題，提出改進措施，不斷完善應(yīng)急救援預案。六、后期處置（一）事故調(diào)查電梯事故發(fā)生后，應(yīng)急救援指揮中心應(yīng)組織相關(guān)人員對事故進行調(diào)查，查明事故原因，確定事故性質(zhì)和責任，提出處理意見和改進措施。（二）損失評估公司應(yīng)組織相關(guān)人員對電梯事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失進行評估，為事故的處理和賠償提供依據(jù)。（三）保險理賠公司應(yīng)及時向保險公司報案，協(xié)助保險公司進行理賠工作，減少事故造成的經(jīng)濟損失。（四）總結(jié)改進公司應(yīng)總結(jié)電梯事故應(yīng)急救援工作的經(jīng)驗教