2026全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識考試試題庫及參考答案一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項填入括號內(nèi)）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是（）。A.以利潤為中心B.以顧客為中心C.以技術(shù)為中心D.以流程為中心答案：B解析：TQM強(qiáng)調(diào)“顧客滿意”是質(zhì)量工作的出發(fā)點和歸宿，所有改進(jìn)活動都圍繞顧客需求展開。2.在PDCA循環(huán)中，“C”代表（）。A.控制B.檢查C.糾正D.清理答案：B解析：PDCA即Plan-Do-Check-Act，Check階段的核心是測量與評審執(zhí)行結(jié)果。3.六西格瑪項目中，用于量化過程能力的指標(biāo)是（）。A.RTYB.DPMOC.COPQD.VOC答案：B解析：DPMO（DefectsPerMillionOpportunities）是六西格瑪衡量缺陷水平的核心指標(biāo)。4.以下哪項不屬于QC老七種工具（）。A.魚骨圖B.直方圖C.關(guān)聯(lián)圖D.控制圖答案：C解析：關(guān)聯(lián)圖屬于新七種工具，老七種工具包括魚骨圖、直方圖、控制圖等。5.在QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為（）。A.親和圖B.質(zhì)量屋C.樹圖D.矩陣圖答案：B解析：質(zhì)量屋（HouseofQuality）是QFD第一階段的核心輸出。6.當(dāng)過程能力指數(shù)Cp=1.33時，表示（）。A.過程剛好滿足規(guī)格B.過程能力不足C.過程能力充分D.過程嚴(yán)重超標(biāo)答案：C解析：Cp≥1.33表明過程變異小，能力充足，缺陷風(fēng)險低。7.精益生產(chǎn)中，用于識別浪費的“TIMWOOD”不包括（）。A.運輸B.庫存C.過度加工D.環(huán)境答案：D解析：TIMWOOD指Transport、Inventory、Motion、Waiting、Over-production、Over-processing、Defects。8.在FMEA中，RPN的計算公式是（）。A.S×O×DB.S＋O＋DC.S/O/DD.(S＋O)×D答案：A解析：RPN=嚴(yán)重度（S）×發(fā)生度（O）×探測度（D），數(shù)值越高風(fēng)險越大。9.以下哪項最能體現(xiàn)“源頭管理”思想（）。A.最終檢驗B.巡檢C.防錯設(shè)計D.抽樣審核答案：C解析：防錯（Poka-Yoke）在源頭杜絕錯誤發(fā)生，是TQM預(yù)防理念的典型應(yīng)用。10.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三要素不包括（）。A.節(jié)拍時間B.作業(yè)順序C.標(biāo)準(zhǔn)手持D.作業(yè)員學(xué)歷答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)手持、節(jié)拍、順序是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)核心，與學(xué)歷無關(guān)。11.當(dāng)控制圖出現(xiàn)連續(xù)7點上升，應(yīng)首先（）。A.停止生產(chǎn)B.繼續(xù)觀察C.慶祝改善D.調(diào)整規(guī)格答案：A解析：7點上升屬異常模式，提示系統(tǒng)性因素存在，需立即停線排查。12.在SWOT分析中，“T”指（）。A.技術(shù)B.威脅C.時間D.團(tuán)隊答案：B解析：SWOT即Strength、Weakness、Opportunity、Threat。13.以下哪項屬于“隱性質(zhì)量成本”（）。A.返工費B.保修費C.品牌損失D.檢驗員工資答案：C解析：品牌損失難以量化，屬隱性成本，其他為顯性成本。14.在Kano模型中，顧客對“空調(diào)靜音”的需求屬于（）。A.基本型B.期望型C.魅力型D.無關(guān)型答案：A解析：靜音若缺失會強(qiáng)烈不滿，具備時視為理所當(dāng)然，屬基本型需求。15.以下哪項是“拉動式生產(chǎn)”的核心工具（）。A.MRPB.看板C.ERPD.預(yù)測排產(chǎn)答案：B解析：看板傳遞需求信號，實現(xiàn)后工序取貨，是典型的拉動系統(tǒng)。16.在質(zhì)量成本會計中，外部失敗成本最高的是（）。A.報廢B.返工C.投訴處理D.產(chǎn)品召回答案：D解析：召回涉及物流、賠償、聲譽(yù)，損失最大。17.以下哪項最能體現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)”（）。A.一次性通過ISO認(rèn)證B.年度大規(guī)模裁員C.每日KaizenD.更換設(shè)備供應(yīng)商答案：C解析：Kaizen強(qiáng)調(diào)小步快跑、日積月累，是持續(xù)改進(jìn)精髓。18.在供應(yīng)商審核中，評分最高等級通常標(biāo)識為（）。A.C級B.B級C.A級D.D級答案：C解析：A級為優(yōu)秀供應(yīng)商，可擴(kuò)大合作。19.以下哪項屬于“特殊原因”變異（）。A.刀具正常磨損B.材料批次差異C.室溫晝夜波動D.電壓瞬時跌落答案：D解析：瞬時跌落屬偶發(fā)特殊原因，其余為共同原因。20.在質(zhì)量方針描述中，必須包含（）。A.財務(wù)目標(biāo)B.持續(xù)改進(jìn)承諾C.競爭對手名稱D.員工年齡結(jié)構(gòu)答案：B解析：ISO9001要求方針體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和滿足要求的承諾。21.以下哪項是“標(biāo)桿管理”第一步（）。A.超越對手B.數(shù)據(jù)收集C.確定標(biāo)桿對象D.內(nèi)部宣傳答案：C解析：先明確“跟誰比”，才能開展后續(xù)工作。22.在TPM中，OEE計算公式是（）。A.時間利用率×性能稼動率×合格品率B.故障率×換型時間×廢品率C.產(chǎn)量÷人數(shù)D.利潤÷時間答案：A解析：OEE綜合反映設(shè)備時間、速度、質(zhì)量三方面損失。23.以下哪項屬于“質(zhì)量感知”范疇（）。A.產(chǎn)品尺寸B.顧客滿意度C.檢驗規(guī)范D.供應(yīng)商手冊答案：B解析：滿意度是顧客對質(zhì)量的主觀感知。24.在團(tuán)隊決策中，“名義小組技術(shù)”主要解決（）。A.資金不足B.權(quán)威壓制C.技術(shù)難題D.設(shè)備老化答案：B解析：該方法通過匿名投票減少權(quán)威影響，激發(fā)創(chuàng)意。25.以下哪項是“質(zhì)量文化”最高層級（）。A.物質(zhì)層B.制度層C.行為層D.精神層答案：D解析：精神層即共享價值觀，是文化核心。26.在DOE中，用于篩選顯著因子的設(shè)計是（）。A.全因子B.部分因子C.響應(yīng)曲面D.混合水平答案：B解析：部分因子用較少試驗次數(shù)識別主效應(yīng)，適合篩選。27.以下哪項屬于“服務(wù)金三角”要素（）。A.供應(yīng)商B.公司C.政府D.競爭對手答案：B解析：服務(wù)金三角指公司、顧客、員工三者互動。28.在質(zhì)量獎懲制度中，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.罰款為主B.公開透明C.領(lǐng)導(dǎo)決定D.保密進(jìn)行答案：B解析：公開透明才能服眾，形成正向激勵。29.以下哪項是“可靠性增長”試驗?zāi)康模ǎ?。A.提高產(chǎn)量B.發(fā)現(xiàn)潛在缺陷C.降低售價D.擴(kuò)大廣告答案：B解析：通過試驗-改進(jìn)-再試驗循環(huán)，使可靠性指標(biāo)隨時間遞增。30.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距1指（）。A.顧客期望與管理者認(rèn)知差異B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)交付差異C.實際服務(wù)與外部溝通差異D.顧客期望與感知服務(wù)差異答案：A解析：差距1是管理者未準(zhǔn)確理解顧客需求。31.以下哪項屬于“預(yù)防成本”（）。A.過程審核費B.退貨損失C.保修費用D.降價處理答案：A解析：審核旨在預(yù)防缺陷，屬預(yù)防成本。32.在5Why分析中，第3個“為什么”應(yīng)（）。A.重復(fù)第1個答案B.追問更深原因C.給出責(zé)任人D.停止追問答案：B解析：5Why層層遞進(jìn)，直到找到可控制的根本原因。33.以下哪項最能體現(xiàn)“系統(tǒng)管理”（）。A.頭痛醫(yī)頭B.部門各自為政C.過程方法D.事后救火答案：C解析：過程方法將相互關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)管理。34.在質(zhì)量月活動中，最佳宣傳方式是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)講話B.全員簽名承諾C.發(fā)郵件通知D.罰款通報答案：B解析：簽名承諾具儀式感，強(qiáng)化全員參與。35.以下哪項是“零缺陷”理論提出者（）。A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.石川馨答案：C解析：克勞士比提出“零缺陷”概念，強(qiáng)調(diào)一次做對。36.在供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議中，應(yīng)首先明確（）。A.付款周期B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.物流路線D.廣告費用答案：B解析：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是后續(xù)驗收、索賠的依據(jù)。37.以下哪項屬于“顧客忠誠”表現(xiàn)（）。A.一次性購買B.重復(fù)購買并推薦C.投訴退貨D.比價后離開答案：B解析：忠誠顧客持續(xù)購買并口碑傳播。38.在質(zhì)量信息系統(tǒng)中，最關(guān)鍵的基礎(chǔ)是（）。A.服務(wù)器品牌B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性C.界面美觀D.系統(tǒng)價格答案：B解析：垃圾進(jìn)垃圾出，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)則系統(tǒng)失效。39.以下哪項是“質(zhì)量追溯”核心要求（）。A.快速召回B.標(biāo)識與記錄C.降價促銷D.廣告投入答案：B解析：唯一標(biāo)識和完整記錄是實現(xiàn)追溯的前提。40.在質(zhì)量倫理中，最基本底線是（）。A.企業(yè)利潤B.法律法規(guī)C.領(lǐng)導(dǎo)喜好D.行業(yè)慣例答案：B解析：守法是質(zhì)量倫理的最低要求。二、多項選擇題（每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）41.以下屬于“新七種工具”的有（）。A.親和圖B.系統(tǒng)圖C.直方圖D.矩陣圖答案：A、B、D解析：直方圖屬老七種工具。42.以下哪些屬于“內(nèi)部失敗成本”（）。A.報廢損失B.返工返修C.停工損失D.投訴賠償答案：A、B、C解析：投訴賠償屬外部失敗成本。43.以下哪些方法可用于“顧客需求調(diào)研”（）。A.問卷調(diào)查B.焦點小組C.現(xiàn)場觀察D.內(nèi)部會議答案：A、B、C解析：內(nèi)部會議不直接獲取顧客聲音。44.以下哪些屬于“精益五大原則”（）。A.價值B.價值流C.流動D.合并答案：A、B、C解析：精益原則為價值、價值流、流動、拉動、盡善盡美。45.以下哪些屬于“過程能力分析”前提條件（）。A.過程穩(wěn)定B.數(shù)據(jù)正態(tài)C.規(guī)格已知D.設(shè)備全新答案：A、B、C解析：設(shè)備新舊非必需前提。46.以下哪些屬于“質(zhì)量審核”類型（）。A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.第四方審核答案：A、B、C解析：無第四方審核正式定義。47.以下哪些屬于“TPM八大支柱”（）。A.自主維護(hù)B.計劃維護(hù)C.個別改善D.早期設(shè)備管理答案：A、B、C、D解析：八大支柱還包括質(zhì)量維護(hù)、教育訓(xùn)練等。48.以下哪些屬于“服務(wù)質(zhì)量評價維度”（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.可擴(kuò)展性答案：A、B、C解析：可擴(kuò)展性非SERVQUAL維度。49.以下哪些屬于“質(zhì)量激勵”原則（）。A.及時性B.公平性C.透明性D.保密性答案：A、B、C解析：保密與激勵原則相悖。50.以下哪些屬于“可靠性指標(biāo)”（）。A.MTBFB.MTTRC.可用度D.直通率答案：A、B、C解析：直通率屬質(zhì)量指標(biāo)，非可靠性。51.以下哪些屬于“防錯設(shè)計”思路（）。A.保險原理B.自動原理C.相符原理D.延遲原理答案：A、B、C解析：延遲與防錯無關(guān)。52.以下哪些屬于“質(zhì)量月”常見活動（）。A.知識競賽B.演講比賽C.改善提案D.降價促銷答案：A、B、C解析：降價促銷與質(zhì)量主題無關(guān)。53.以下哪些屬于“供應(yīng)商績效”考核指標(biāo)（）。A.交付準(zhǔn)時率B.批次合格率C.降價幅度D.服務(wù)響應(yīng)時間答案：A、B、D解析：降價幅度非質(zhì)量績效。54.以下哪些屬于“質(zhì)量文化”建設(shè)路徑（）。A.領(lǐng)導(dǎo)示范B.制度約束C.培訓(xùn)宣貫D.罰款為主答案：A、B、C解析：罰款為主形成恐懼文化。55.以下哪些屬于“DOE”基本原則（）。A.重復(fù)B.隨機(jī)化C.區(qū)組化D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：A、B、C解析：標(biāo)準(zhǔn)化非DOE獨有原則。三、判斷題（每題1分，共15分。正確打“√”，錯誤打“×”）56.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（×）解析：質(zhì)量成本包括失敗成本，高失敗成本反而說明質(zhì)量差。57.控制圖上下控制限與產(chǎn)品規(guī)格限一定重合。（×）解析：控制限基于過程變異，規(guī)格限基于顧客要求，二者無必然聯(lián)系。58.六西格項目DMAIC中的M指Measure。（√）解析：M即測量階段，量化當(dāng)前績效。59.只要通過ISO9001認(rèn)證，企業(yè)質(zhì)量水平就達(dá)到世界先進(jìn)。（×）解析：認(rèn)證僅證明體系符合最低要求，非水平先進(jìn)。60.5S中“素養(yǎng)”目的是使前4S制度化、習(xí)慣化。（√）解析：素養(yǎng)即Shitsuke，形成文化。61.顧客滿意度高一定意味著顧客忠誠。（×）解析：滿意是忠誠的必要非充分條件，競爭環(huán)境變化仍可能流失。62.精益生產(chǎn)追求零庫存，因此原材料可完全不設(shè)安全庫存。（×）解析：精益追求合理庫存，非絕對零庫存。63.過程能力指數(shù)Cpk既考慮均值偏移又考慮離散程度。（√）解析：Cpk=min(Cpu,Cpl)，綜合反映偏移與變異。64.質(zhì)量功能展開QFD只能用于制造業(yè)。（×）解析：QFD已廣泛用于服務(wù)業(yè)。65.故障樹FTA是一種自下而上的演繹分析方法。（×）解析：FTA自上而下，從頂事件演繹。66.團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴應(yīng)推遲批評，以量求質(zhì)。（√）解析：延遲評判是頭腦風(fēng)暴基本原則。67.供應(yīng)商審核只需在采購前進(jìn)行一次即可。（×）解析：需定期審核，確保持續(xù)符合。68.質(zhì)量追溯系統(tǒng)必須基于區(qū)塊鏈才能有效。（×）解析：區(qū)塊鏈?zhǔn)强蛇x技術(shù)，非唯一。69.服務(wù)藍(lán)圖可識別顧客接觸點與潛在失敗點。（√）解析：藍(lán)圖通過線條分割前后臺，標(biāo)注失敗點。70.零缺陷意味著產(chǎn)品絕對無缺陷。（×）解析：零缺陷是工作態(tài)度與目標(biāo)，非絕對物理狀態(tài)。四、填空題（每空1分，共15分）71.PDCA循環(huán)由戴明提出，又稱________循環(huán)。答案：戴明72.5S管理中，整理的核心是區(qū)分________與________。答案：要與不要73.六西格瑪目標(biāo)為缺陷率低于________DPMO。答案：3.474.過程能力指數(shù)________既考慮中心偏移又考慮標(biāo)準(zhǔn)差。答案：Cpk75.精益生產(chǎn)兩大支柱是準(zhǔn)時化和________。答案：自働化76.質(zhì)量屋屋頂用于評估________之間的相關(guān)關(guān)系。答案：技術(shù)特性77.故障樹分析中，圓形符號表示________事件。答案：基本78.服務(wù)質(zhì)量差距模型共________個差距。答案：579.TPM追求設(shè)備綜合效率________最大化。答案：OEE80.供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議中，通常約定________為不合格品處理時限。答案：24小時或雙方協(xié)商81.質(zhì)量成本中，鑒定成本又稱________成本。答案：評估82.在DOE中，水平數(shù)越多，試驗次數(shù)呈________增長。答案：指數(shù)83.系統(tǒng)圖通過________展開，尋找最佳手段。答案：目的-手段84.顧客忠誠度的最高層級是________。答案：推薦者85.質(zhì)量文化最終要內(nèi)化為員工的________行為。答