通遼市科爾沁區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《通遼市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，科爾沁區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項？A.采集上報網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查調(diào)解C.代行社區(qū)居委會選舉投票權(quán)D.宣傳國家法律法規(guī)和政策答案：C（解析：《通遼市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》第三條明確網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集、民意收集、安全巡查、矛盾調(diào)解、政策宣傳等，無代行選舉投票權(quán)。）2.科爾沁區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)蒙古族居民占比65%，漢族占比30%，其他民族占比5%。網(wǎng)格員在開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作時，應(yīng)重點落實以下哪項要求？A.強(qiáng)制統(tǒng)一使用漢語進(jìn)行日常溝通B.在傳統(tǒng)節(jié)日組織“那達(dá)慕”“春節(jié)”等多民族文化活動C.優(yōu)先為蒙古族居民辦理社區(qū)事務(wù)D.限制其他民族居民參與社區(qū)公共事務(wù)答案：B（解析：《內(nèi)蒙古自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》第二十一條規(guī)定，需尊重各民族風(fēng)俗習(xí)慣，支持開展傳統(tǒng)節(jié)慶活動，促進(jìn)交往交流交融。）3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙箱、舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《通遼市城鄉(xiāng)社區(qū)治理辦法》，正確的處理流程是？A.立即自行清理并拍照存檔B.聯(lián)系消防部門直接強(qiáng)制清除C.先通知業(yè)主限期整改，逾期未改則上報社區(qū)協(xié)調(diào)處理D.記錄后留待月度安全檢查時統(tǒng)一處理答案：C（解析：《通遼市城鄉(xiāng)社區(qū)治理辦法》第四十二條規(guī)定，網(wǎng)格員對安全隱患應(yīng)先勸導(dǎo)責(zé)任人整改，拒不整改的及時上報社區(qū)或相關(guān)部門。）4.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲，無子女）突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小王接到求助后，首先應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系張奶奶的遠(yuǎn)房親戚（無緊急聯(lián)系人記錄）B.直接撥打120急救電話并陪同送醫(yī)C.等待社區(qū)主任批準(zhǔn)后再處理D.在網(wǎng)格群發(fā)布求助信息征集志愿者答案：B（解析：《通遼市社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》第十條明確，對突發(fā)疾病的獨居老人，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系急救機(jī)構(gòu)并全程跟進(jìn)，保障生命安全。）5.科爾沁區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”管理模式，網(wǎng)格員使用的“科爾沁智慧網(wǎng)格”APP中，“事件上報”模塊需填寫的核心信息不包括？A.事件發(fā)生的具體位置（精確到樓棟單元）B.事件類型（如安全隱患、矛盾糾紛等）C.網(wǎng)格員個人對事件的主觀評價D.現(xiàn)場照片或視頻證據(jù)答案：C（解析：《科爾沁區(qū)網(wǎng)格化數(shù)字平臺操作規(guī)范》第八條規(guī)定，事件上報需客觀記錄時間、地點、類型、證據(jù)，禁止添加主觀評價。）6.網(wǎng)格員小李在入戶采集流動人口信息時，某租戶拒絕提供身份證復(fù)印件，聲稱“隱私受法律保護(hù)”。小李的正確回應(yīng)是？A.“不配合就聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記”B.“根據(jù)《通遼市流動人口服務(wù)管理條例》，您有義務(wù)提供基本信息，我們會嚴(yán)格保密”C.“不登記的話社區(qū)不為您提供任何服務(wù)”D.“這是社區(qū)規(guī)定，必須配合，否則影響您辦理居住證”答案：B（解析：《通遼市流動人口服務(wù)管理條例》第十三條規(guī)定，流動人口需配合采集基本信息，網(wǎng)格員需告知法律依據(jù)并承諾信息保密。）7.某網(wǎng)格內(nèi)兩家商鋪因裝修噪音問題發(fā)生爭執(zhí)，一方持械威脅。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)？A.立即上前奪下器械B.撥打110報警并疏散周邊群眾C.直接批評雙方不理智行為D.記錄雙方訴求后離開現(xiàn)場答案：B（解析：《通遼市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解規(guī)程》第十五條規(guī)定，遇持械威脅等緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障人身安全，立即報警并疏散群眾。）8.科爾沁區(qū)2024年推行“網(wǎng)格黨建”融合模式，要求網(wǎng)格員配合社區(qū)黨組織開展的重點工作是？A.代替黨支部召開組織生活會B.收集黨員參與社區(qū)服務(wù)的表現(xiàn)并反饋C.決定預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正事宜D.負(fù)責(zé)收繳全體黨員的黨費答案：B（解析：《科爾沁區(qū)網(wǎng)格黨建工作方案》明確網(wǎng)格員需協(xié)助采集黨員參與志愿服務(wù)、聯(lián)系群眾等情況，為黨組織評價提供參考，無決策或代替職責(zé)。）9.冬季取暖期，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某低保戶家中使用不合格煤爐，存在一氧化碳中毒風(fēng)險。正確的處理方式是？A.沒收煤爐并更換為合格產(chǎn)品B.向該戶宣傳安全知識，聯(lián)系社區(qū)協(xié)助更換煤爐C.記錄后上報街道，由街道直接處理D.告知該戶“出了事別找社區(qū)”答案：B（解析：《通遼市冬季取暖安全管理辦法》第九條規(guī)定，網(wǎng)格員需開展安全宣傳，對特殊困難家庭應(yīng)協(xié)調(diào)資源幫助整改，而非強(qiáng)制沒收或推諉。）10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某居民的婚姻狀況信息與戶籍系統(tǒng)不一致。正確的處理流程是？A.直接修改檔案信息并標(biāo)注“以實際調(diào)查為準(zhǔn)”B.忽略差異，按首次采集信息存檔C.聯(lián)系居民核實，確認(rèn)后通過數(shù)字平臺申請信息更新D.上報社區(qū)主任，由主任決定是否修改答案：C（解析：《科爾沁區(qū)網(wǎng)格信息管理辦法》第十七條規(guī)定，信息不一致時需核實居民本人，確認(rèn)后通過平臺提交更新申請，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。）11.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生因父母離異出現(xiàn)厭學(xué)情緒，其奶奶向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動的首要部門是？A.市場監(jiān)督管理局（監(jiān)管校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）B.社區(qū)心理咨詢室（或簽約社工）C.派出所（處理家庭矛盾）D.教育局（協(xié)調(diào)學(xué)校）答案：B（解析：《通遼市未成年人保護(hù)工作實施細(xì)則》第二十三條規(guī)定，針對心理問題，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)專業(yè)心理咨詢資源或簽約社工介入。）12.科爾沁區(qū)某老舊小區(qū)未規(guī)劃停車位，居民私占公共區(qū)域停車引發(fā)矛盾。網(wǎng)格員解決此問題的合理步驟是？①組織業(yè)主代表、物業(yè)召開協(xié)商會②實地勘察可劃車位區(qū)域③上報街道申請資金改造④制定臨時停車管理公約A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.③→②→①→④D.④→①→②→③答案：B（解析：《通遼市社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商辦法》要求，需先勘察現(xiàn)場→組織協(xié)商→制定臨時規(guī)則→申請資源落實，故順序為②→①→④→③。）13.網(wǎng)格員在國家反詐APP推廣中，發(fā)現(xiàn)某老年人輕信“保健品投資”騙局，已轉(zhuǎn)賬5000元。正確的處置是？A.指責(zé)老人“貪小便宜”B.立即聯(lián)系銀行止付并報警C.勸說老人“別告訴子女，免得他們擔(dān)心”D.記錄后等待社區(qū)統(tǒng)一處理答案：B（解析：《通遼市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作方案》明確，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)已轉(zhuǎn)賬的詐騙行為，應(yīng)第一時間聯(lián)系銀行止付并報警，最大限度挽回?fù)p失。）14.科爾沁區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有蒙古族、滿族、回族居民共居，網(wǎng)格員組織“社區(qū)鄰里節(jié)”時，應(yīng)避免的活動是？A.展示各民族傳統(tǒng)服飾B.安排回族居民烹飪豬肉菜品C.設(shè)置民族文化知識問答環(huán)節(jié)D.邀請各民族代表共同剪彩答案：B（解析：《內(nèi)蒙古自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》第三十條規(guī)定，需尊重各民族飲食禁忌，回族居民忌食豬肉，此行為違反民族習(xí)俗。）15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，正確的上報流程是？A.通過“科爾沁智慧網(wǎng)格”APP上傳照片并選擇“消防隱患”類別B.電話聯(lián)系社區(qū)主任口頭匯報C.寫紙質(zhì)報告投入社區(qū)意見箱D.等待每周例會上統(tǒng)一匯報答案：A（解析：《科爾沁區(qū)網(wǎng)格化數(shù)字平臺操作規(guī)范》第五條規(guī)定，安全隱患類事件需通過平臺實時上報，附現(xiàn)場證據(jù)，確保時效性。）16.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心產(chǎn)檢號難掛，網(wǎng)格員的正確做法是？A.告知“這是醫(yī)院的問題，社區(qū)管不了”B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)調(diào)預(yù)留產(chǎn)檢號源C.在網(wǎng)格群組織居民投訴醫(yī)院D.建議孕婦去市級醫(yī)院產(chǎn)檢答案：B（解析：《通遼市社區(qū)公共服務(wù)協(xié)同機(jī)制》第十二條規(guī)定，網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用，協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化資源配置，解決居民實際需求。）17.網(wǎng)格員在入戶走訪中，某居民抱怨“社區(qū)活動總針對老年人，年輕人沒參與感”。網(wǎng)格員的回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖?？A.“年輕人工作忙，社區(qū)活動本來就該以老年人為主”B.“您的建議很重要，我們會收集年輕人需求，下次活動增加親子、技能培訓(xùn)等內(nèi)容”C.“社區(qū)經(jīng)費有限，只能先滿足老年人”D.“不想?yún)⒓泳蛣e參加，沒人逼你”答案：B（解析：《通遼市社區(qū)協(xié)商民主實施辦法》第八條強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)格員需主動收集不同群體訴求，推動服務(wù)精準(zhǔn)化，故應(yīng)采納合理建議并反饋。）18.冬季暴雪后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓梯間結(jié)冰，有居民滑倒。正確的處理流程是？①放置防滑提示牌②聯(lián)系物業(yè)撒融雪劑③上報社區(qū)協(xié)調(diào)除冰④攙扶受傷居民就醫(yī)A.④→①→②→③B.①→④→②→③C.②→①→④→③D.③→②→①→④答案：A（解析：優(yōu)先處理受傷居民→設(shè)置警示→聯(lián)系物業(yè)處理→上報社區(qū)跟進(jìn)，故順序為④→①→②→③。）19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格內(nèi)殘疾人信息時，發(fā)現(xiàn)某肢體殘疾人未辦理殘疾證。正確的做法是？A.告知“不辦證就不能享受政策”B.協(xié)助其準(zhǔn)備材料（身份證、病歷等），聯(lián)系殘聯(lián)辦理C.認(rèn)為“反正不影響網(wǎng)格考核，不用管”D.直接將其信息標(biāo)注為“未辦證”后存檔答案：B（解析：《通遼市殘疾人保障實施辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)格員需主動幫助殘疾人申請相關(guān)證件，確保其享受政策權(quán)益。）20.科爾沁區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)超出社區(qū)職責(zé)范圍的問題（如市政管道破裂），網(wǎng)格員應(yīng)通過哪個渠道“吹哨”？A.直接撥打市政部門值班電話B.通過“科爾沁智慧網(wǎng)格”APP提交事件并勾選“部門報到”選項C.在社區(qū)公告欄張貼“吹哨”通知D.組織居民到街道上訪答案：B（解析：《科爾沁區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”工作細(xì)則》第三條明確，需通過數(shù)字平臺規(guī)范上報，標(biāo)注責(zé)任部門，實現(xiàn)事件閉環(huán)管理。）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.科爾沁區(qū)網(wǎng)格員在開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作時，應(yīng)落實的措施包括？A.學(xué)習(xí)蒙古語言基本溝通用語B.在社區(qū)宣傳欄展示各民族優(yōu)秀文化C.協(xié)調(diào)解決少數(shù)民族居民的特殊需求（如清真飲食點設(shè)置）D.要求少數(shù)民族居民必須參加漢族傳統(tǒng)節(jié)日活動答案：ABC（解析：D選項違反自愿原則，《內(nèi)蒙古自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》強(qiáng)調(diào)尊重各民族意愿。）2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中，應(yīng)遵循的原則有？A.依法調(diào)解（以法律法規(guī)為依據(jù)）B.公平公正（不偏袒任何一方）C.靈活變通（可突破法律底線“和稀泥”）D.及時介入（避免矛盾升級）答案：ABD（解析：C選項錯誤，調(diào)解必須在法律框架內(nèi)進(jìn)行。）3.網(wǎng)格員在信息采集中，需重點核實的“人戶分離”情況包括？A.戶籍在本網(wǎng)格但長期居住外地的居民B.戶籍不在本網(wǎng)格但在本網(wǎng)格租房半年以上的流動人口C.戶籍在本網(wǎng)格但實際居住在子女家的老年人D.戶籍不在本網(wǎng)格但偶爾來走親訪友的短期訪客答案：ABC（解析：D選項為短期訪客，不屬于“人戶分離”重點采集對象。）4.冬季取暖期，網(wǎng)格員需重點巡查的安全隱患有？A.居民私拉電線為電暖器供電B.煤爐煙囪堵塞、通風(fēng)不良C.樓道內(nèi)堆放易燃的玉米秸稈D.商鋪使用合格的燃?xì)馊∨O(shè)備答案：ABC（解析：D選項為合格設(shè)備，不屬于隱患。）5.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)開展“文明城市創(chuàng)建”工作時，應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容有？A.清理樓道內(nèi)的小廣告、亂堆物B.勸阻居民遛狗不牽繩、隨地吐痰C.督促商鋪落實“門前三包”責(zé)任D.強(qiáng)制拆除居民自建的合法陽光房答案：ABC（解析：D選項錯誤，合法建筑不得強(qiáng)制拆除。）6.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體（如獨居老人、留守兒童、殘疾人）時，應(yīng)做到？A.建立“一人一檔”動態(tài)跟蹤表B.定期上門探訪（頻率根據(jù)需求調(diào)整）C.記錄其生活需求并協(xié)調(diào)資源解決D.泄露其家庭隱私以獲取其他居民關(guān)注答案：ABC（解析：D選項違反隱私保護(hù)原則。）7.科爾沁區(qū)“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機(jī)制中，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括？A.共同開展治安巡邏B.共享網(wǎng)格內(nèi)重點人員（如社區(qū)矯正對象）信息C.聯(lián)合處置突發(fā)治安事件D.代替民警開展案件偵查答案：ABC（解析：D選項超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍。）8.網(wǎng)格員在政策宣傳中，需準(zhǔn)確傳達(dá)的內(nèi)容包括？A.科爾沁區(qū)2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費標(biāo)準(zhǔn)B.內(nèi)蒙古自治區(qū)“五大任務(wù)”（建設(shè)國家重要能源和戰(zhàn)略資源基地等）C.未經(jīng)核實的網(wǎng)絡(luò)傳言（如“社區(qū)將拆除某老舊小區(qū)”）D.通遼市“12345”市民服務(wù)熱線的使用方法答案：ABD（解析：C選項錯誤，網(wǎng)格員需傳播官方信息，禁止散布謠言。）9.網(wǎng)格員在數(shù)字平臺操作中，需遵守的規(guī)范有？A.每日登錄平臺查看待辦任務(wù)B.事件上報后及時跟進(jìn)處理進(jìn)度C.定期導(dǎo)出網(wǎng)格數(shù)據(jù)用于個人研究D.賬號密碼僅限本人使用答案：ABD（解析：C選項錯誤，網(wǎng)格數(shù)據(jù)屬工作機(jī)密，禁止用于私人用途。）10.科爾沁區(qū)網(wǎng)格員考核評價的主要指標(biāo)包括？A.信息采集準(zhǔn)確率（如人口、房屋數(shù)據(jù)誤差率）B.事件上報及時率（是否在規(guī)定時間內(nèi)處理）C.居民滿意度（通過問卷調(diào)查或訪談獲取）D.個人學(xué)歷和年齡答案：ABC（解析：D選項與工作實績無關(guān)，不屬于考核指標(biāo)。）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：科爾沁區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，蒙古族居民阿古達(dá)木（68歲）與漢族鄰居王建國（70歲）因院內(nèi)圍墻界限問題發(fā)生爭執(zhí)。阿古達(dá)木認(rèn)為圍墻占了自家宅基地，王建國則稱圍墻已存在20年，屬合法范圍。兩人情緒激動，阿古達(dá)木用蒙古語辱罵王建國，王建國推搡阿古達(dá)木致其輕微擦傷。網(wǎng)格員小張接到信息后立即趕到現(xiàn)場。問題：1.小張到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)采取哪些應(yīng)急處置措施？（7分）2.后續(xù)如何推動矛盾化解？（8分）答案：1.應(yīng)急處置措施：①立即分開雙方，確保人身安全；②查看阿古達(dá)木傷情，若需就醫(yī)則聯(lián)系120或陪同前往；③安撫雙方情緒，用蒙古語（或請懂蒙語的居民協(xié)助）向阿古達(dá)木說明爭吵無利于解決問題；④現(xiàn)場拍照記錄圍墻現(xiàn)狀及擦傷情況，避免證據(jù)滅失；⑤撥打110報警，說明存在肢體沖突，請求民警到場固定證據(jù)。（每點1.5分，答滿5點得7分）2.后續(xù)化解步驟：①協(xié)調(diào)社區(qū)調(diào)委會、民警、國土部門（核實宅基地權(quán)屬）組成調(diào)解小組；②調(diào)取20年前的宅基地登記檔案（若有），明確圍墻界限；③組織雙方當(dāng)面溝通，講解《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定（第二百八十八條：不動產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則處理相鄰關(guān)系）；④若權(quán)屬不清，建議通過法律途徑確認(rèn)，或協(xié)商由一方給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償調(diào)整界限；⑤調(diào)解成功后簽訂書面協(xié)議，跟進(jìn)履行情況；⑥事后組織網(wǎng)格內(nèi)民族團(tuán)結(jié)