IT外包管理合同協(xié)議甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)方）：名稱：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司公司地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[乙方公司聯(lián)系方式]根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方委托乙方提供IT外包管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)甲方的要求，在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供以下IT外包管理服務(wù)：（1）硬件維護(hù)：包括甲方辦公區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試、日常巡檢、故障排除、維修及更換服務(wù)；（2）軟件維護(hù)：包括甲方辦公區(qū)域內(nèi)所有操作系統(tǒng)、辦公軟件、專業(yè)應(yīng)用軟件等的安裝、配置、升級(jí)、故障排除、技術(shù)咨詢及用戶培訓(xùn)服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)安全：提供包括防火墻策略配置與管理、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)監(jiān)控、病毒防護(hù)、惡意代碼清除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略實(shí)施等技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)；（4）系統(tǒng)支持：為甲方IT工作人員提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，協(xié)助解決復(fù)雜技術(shù)問題；（5）資產(chǎn)管理：對(duì)甲方IT資產(chǎn)進(jìn)行登記、管理和維護(hù)，提供資產(chǎn)清單和報(bào)告。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）硬件維護(hù)：常規(guī)問題在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；緊急問題在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。硬件故障承諾在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)或提供替代設(shè)備；（2）軟件維護(hù)：常規(guī)問題在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決；緊急問題在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決；（3）網(wǎng)絡(luò)安全：7x24小時(shí)監(jiān)控，安全事件在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案；（4）系統(tǒng)支持：工作時(shí)間內(nèi)提供即時(shí)支持，非工作時(shí)間通過電話或郵件提供支持；（5）資產(chǎn)管理：每季度提供一次資產(chǎn)報(bào)告。第二條合同期限2.1本合同有效期為壹年，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。2.2合同期滿前一個(gè)月，如雙方無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)延壹年。任何一方提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，可協(xié)商變更或解除本合同。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：本合同采用[固定費(fèi)用/按量收費(fèi)/混合收費(fèi)]方式收費(fèi)。（1）固定費(fèi)用：每月人民幣[具體金額]元；（2）按量收費(fèi)：根據(jù)實(shí)際服務(wù)量結(jié)算，具體標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]；（3）混合收費(fèi)：基礎(chǔ)月費(fèi)人民幣[具體金額]元，超出部分按[詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收費(fèi)。3.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3付款時(shí)間：每月[具體日期]前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（2）有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和解決；（3）有權(quán)在合同到期后選擇是否續(xù)約；（4）應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（5）應(yīng)為乙方提供服務(wù)提供必要的配合和協(xié)助，包括提供必要的場(chǎng)地、電源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；（6）應(yīng)保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得用于合同約定以外的目的。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）應(yīng)按時(shí)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，并按時(shí)提交相關(guān)服務(wù)報(bào)告；（4）應(yīng)保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息安全，不得泄露甲方的商業(yè)秘密；（5）應(yīng)配備足夠的技術(shù)人員和服務(wù)資源，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行；（6）應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在服務(wù)過程中共同開發(fā)的軟件或其他成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[甲方/乙方]所有。具體權(quán)利義務(wù)由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定。5.2乙方在服務(wù)過程中使用或開發(fā)的通用軟件或工具的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)使用這些軟件或工具。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[千分之幾]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及賠償損失。6.2乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)問題嚴(yán)重程度向甲方支付服務(wù)費(fèi)用[百分比]的違約金。如果乙方違約導(dǎo)致甲方遭受重大損失，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償全部損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。7.2如果協(xié)商不成，可以請(qǐng)求[具體調(diào)解機(jī)構(gòu)]進(jìn)行調(diào)解。7.3如果調(diào)解不成，可以提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。7.4如果仲裁不成，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱]提起訴訟。第八條不可抗力8.1如果發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。8.2遭受不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第九條通知方式9.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件等方式進(jìn)行。9.2通知應(yīng)在營(yíng)業(yè)日的工作時(shí)間內(nèi)送達(dá)，或在工作時(shí)間結(jié)束后立即送達(dá)。電子郵件通知應(yīng)在發(fā)送時(shí)視為有效送達(dá)。第十條合同修改10.1本合同的任何修改，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有