2025年足浴店員工獎(jiǎng)懲制度合同鑒于甲乙雙方存在勞動(dòng)關(guān)系，為規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)足浴店（以下簡(jiǎn)稱“店鋪”）良好發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商，特制定本獎(jiǎng)懲制度（以下簡(jiǎn)稱“制度”），作為雙方履行勞動(dòng)合同的補(bǔ)充約定。第一條總則一、本制度旨在明確店鋪員工的工作職責(zé)和行為規(guī)范，通過獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲戒違規(guī)，營(yíng)造公平、高效、文明的工作環(huán)境，保障店鋪正常運(yùn)營(yíng)，提升顧客滿意度。二、本制度適用于店鋪全體在崗員工（包括但不限于足療師、服務(wù)員、前臺(tái)接待、保潔員、管理人員等），新員工入職時(shí)需學(xué)習(xí)本制度，并在員工手冊(cè)中明確記載，員工應(yīng)自覺遵守。三、制度執(zhí)行遵循公平、公正、公開、合法的原則。獎(jiǎng)勵(lì)以表彰先進(jìn)、激勵(lì)為主；懲罰以教育員工、糾正行為為目的，不得違反國(guó)家法律法規(guī)及店鋪其他合法規(guī)章制度。四、本制度由店鋪（或店務(wù)委員會(huì)、人力資源部門）負(fù)責(zé)解釋。如對(duì)本制度內(nèi)容有疑問，員工可向店鋪管理人員或人力資源部門咨詢。五、本制度自發(fā)布之日起生效。第二條獎(jiǎng)勵(lì)一、獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種形式。（一）精神獎(jiǎng)勵(lì)包括但不限于：通報(bào)表揚(yáng)、榮譽(yù)證書或稱號(hào)（如“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀員工”、“月度之星”等）、流動(dòng)紅旗、優(yōu)先推薦參與培訓(xùn)或晉升等。（二）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括但不限于：現(xiàn)金獎(jiǎng)金、績(jī)效工資或提成超額部分、免單或贈(zèng)送服務(wù)項(xiàng)目、免費(fèi)健康體檢、購物卡、調(diào)休、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等。二、獎(jiǎng)勵(lì)條件：（一）服務(wù)質(zhì)量卓越：顧客滿意度評(píng)分持續(xù)保持在較高水平（例如，月度平均分達(dá)95分以上），獲得顧客書面表揚(yáng)信、錦旗或重大正面口碑傳播。（二）銷售業(yè)績(jī)突出：個(gè)人銷售額或服務(wù)項(xiàng)目收入持續(xù)超額完成月度/季度/年度目標(biāo)。（三）成本控制有功：在保障服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)的前提下，有效降低物料消耗、水電能耗等成本，提出合理化建議并被采納且效果顯著。（四）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：主動(dòng)為顧客解決困難，提供超出預(yù)期的幫助，贏得顧客高度贊譽(yù)。（五）工作表現(xiàn)突出：連續(xù)無遲到早退記錄，出勤率名列前茅，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，儀容儀表始終保持最佳狀態(tài)。（六）安全生產(chǎn)貢獻(xiàn)：在火災(zāi)、意外事故等緊急情況下，能夠沉著冷靜，采取正確措施，有效保護(hù)顧客或店鋪財(cái)產(chǎn)安全，或提出重要安全建議被采納。（七）積極學(xué)習(xí)提升：主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能或管理知識(shí)，獲得相關(guān)資格證書，并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐，提升工作效率或服務(wù)質(zhì)量。（八）團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)秀：積極配合團(tuán)隊(duì)工作，樂于助人，與同事關(guān)系融洽，有效維護(hù)店鋪良好氛圍。三、獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定與發(fā)放：店鋪根據(jù)本制度第一、二款規(guī)定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，定期（如每月、每季、每年）對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)定，經(jīng)店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后，以適當(dāng)方式通知員工并執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)。第三條懲罰一、懲罰分為口頭警告、書面警告、罰款、停工反省、降級(jí)調(diào)崗及解除勞動(dòng)合同等，具體適用情形如下：（一）口頭警告：適用于員工有輕微違反店鋪規(guī)章制度或服務(wù)規(guī)范的行為，如偶爾遲到、工作時(shí)間短暫離崗、儀容儀表略有瑕疵但未影響形象等。（二）書面警告：適用于員工有較明顯違反規(guī)章制度或服務(wù)規(guī)范的行為，如多次遲到早退、服務(wù)態(tài)度一般收到輕微顧客投訴、工作時(shí)間進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)、衛(wèi)生區(qū)域清潔不徹底等。書面警告記錄將存入員工檔案。（三）罰款：適用于員工因過失或輕微故意行為給店鋪造成一定經(jīng)濟(jì)損失或影響店鋪聲譽(yù)，但損失或影響未達(dá)到重大程度。罰款金額遵循合理性原則，單次罰款金額上限以不超過當(dāng)?shù)匾?guī)定標(biāo)準(zhǔn)，且不得使員工月工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。罰款僅限于對(duì)事不對(duì)人，如因操作不當(dāng)導(dǎo)致工具損壞，按成本賠償。具體罰款情形包括：對(duì)顧客態(tài)度惡劣、言語不當(dāng)造成顧客不滿；服務(wù)過程中出現(xiàn)明顯失誤影響顧客體驗(yàn)；未經(jīng)允許擅自操作非本人負(fù)責(zé)的設(shè)備；浪費(fèi)水電資源；未按規(guī)定清潔消毒工具設(shè)備等。罰款決定需有證據(jù)支持，并事先告知員工，員工有權(quán)對(duì)罰款決定提出異議。（四）停工反省：適用于員工有較嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為，如連續(xù)曠工、多次違反操作規(guī)程可能帶來安全隱患、工作態(tài)度惡劣與顧客發(fā)生沖突但未造成嚴(yán)重后果等。停工反省期間，店鋪可根據(jù)情況決定是否支付部分或全部工資，具體標(biāo)準(zhǔn)在停工決定中明確。（五）降級(jí)調(diào)崗：適用于員工能力確實(shí)無法勝任原崗位要求，或因違紀(jì)行為不適合繼續(xù)在原崗位工作，經(jīng)店鋪評(píng)估決定調(diào)整其工作崗位及相應(yīng)級(jí)別。（六）解除勞動(dòng)合同：適用于員工存在嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或店鋪規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、給店鋪造成重大損害、被依法追究刑事責(zé)任等情形。解除決定需符合《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序和條件，并依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金。二、違規(guī)行為示例（但不限于）：（一）服務(wù)嚴(yán)重不規(guī)范：服務(wù)流程缺失、操作粗暴、收費(fèi)錯(cuò)誤且態(tài)度惡劣、對(duì)顧客需求漠不關(guān)心、泄露顧客隱私或信息。（二）違反勞動(dòng)紀(jì)律：無正當(dāng)理由遲到、早退、曠工、工作時(shí)間睡覺、擅離職守、串崗閑聊、消極怠工、不服從管理安排。（三）儀容儀表與行為規(guī)范：著裝不整、儀容邋遢、佩戴違禁品、行為不檢點(diǎn)影響店鋪形象；吸煙、吃東西（規(guī)定區(qū)域除外）；工作時(shí)間飲酒。（四）衛(wèi)生管理：工作區(qū)域（休息室、更衣室、操作間、公共區(qū)域）衛(wèi)生差，工具設(shè)備清潔消毒不到位，違反消毒流程。（五）財(cái)物管理：損壞店鋪財(cái)物（工具、設(shè)備、裝修、布草等）未按規(guī)定賠償；浪費(fèi)水電資源；私藏店鋪財(cái)物或現(xiàn)金。（六）安全規(guī)定：違反消防安全規(guī)定，亂拉亂接電線，堵塞消防通道；操作設(shè)備時(shí)不按規(guī)程，存在安全隱患；偷竊顧客或店鋪財(cái)物。（七）違反保密規(guī)定：泄露店鋪經(jīng)營(yíng)信息、價(jià)格體系、客戶資料等商業(yè)秘密。（八）其他違規(guī)行為：故意傳播謠言、與同事惡意爭(zhēng)吵、影響店鋪聲譽(yù)、違反法律法規(guī)從事與工作相關(guān)的活動(dòng)等。三、懲罰的適用與程序：（一）對(duì)于員工的違規(guī)行為，店鋪將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程應(yīng)客觀公正，允許員工進(jìn)行陳述和申辯。（二）根據(jù)調(diào)查結(jié)果和本制度規(guī)定，由店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人（如部門主管、店長(zhǎng)）提出處理意見，報(bào)店鋪管理層（或店務(wù)委員會(huì)）審批決定。（三）懲罰決定應(yīng)以書面形式正式通知員工本人，說明違規(guī)事實(shí)、認(rèn)定依據(jù)、處罰決定及理由。（四）員工對(duì)懲罰決定不服的，可在收到通知后三日內(nèi)向店鋪管理層或人力資源部門提出書面申訴。店鋪應(yīng)在收到申訴后五日內(nèi)組織復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果書面通知員工。（五）對(duì)于罰款等涉及員工切身利益的處罰，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于工資支付的規(guī)定，不得違反法律法規(guī)或集體合同約定。第四條附則一、本制度未盡事宜，參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及店鋪其他規(guī)章制度執(zhí)行。二、本制度與甲乙雙方簽訂的勞動(dòng)合同具有同等法律效力，但勞動(dòng)合同的約定優(yōu)先