南寧地鐵培訓(xùn)課件PPT單擊此處添加副標(biāo)題匯報人：XX目錄壹南寧地鐵概述貳南寧地鐵安全培訓(xùn)叁南寧地鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)肆南寧地鐵票務(wù)系統(tǒng)伍南寧地鐵員工培訓(xùn)陸南寧地鐵未來規(guī)劃南寧地鐵概述第一章南寧地鐵的發(fā)展歷程2016年南寧地鐵1號線開通，廣西首開地鐵，邁入“地鐵時代”。起步與早期建設(shè)2017-2021年，2-5號線相繼開通，形成“井”字形線網(wǎng)，邁入智能城軌時代。網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營階段南寧地鐵線路介紹截至2025年10月，南寧已開通5條地鐵線路，總里程132千米，設(shè)106座車站，含1號線至5號線。南寧地鐵線路介紹南寧地鐵運(yùn)營現(xiàn)狀截至2025年9月，南寧地鐵運(yùn)營5條線路，總里程132公里，設(shè)106座車站，日均客運(yùn)量95.87萬人次。南寧地鐵運(yùn)營現(xiàn)狀南寧地鐵安全培訓(xùn)第二章安全操作規(guī)程司機(jī)需嚴(yán)格遵守行車規(guī)范，確保列車安全、準(zhǔn)時運(yùn)行。行車安全規(guī)范乘客進(jìn)站需接受安全檢查，確保無危險物品上車。進(jìn)站安全檢查應(yīng)急處置流程發(fā)現(xiàn)火情立即報警，按疏散指示撤離，使用滅火器初期撲救?；馂?zāi)應(yīng)急立即通知車控室，廣播尋醫(yī)，維持秩序，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員救治。乘客突發(fā)疾病安全檢查與維護(hù)01日常安全檢查每日對地鐵設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保無安全隱患。02定期維護(hù)保養(yǎng)按計劃對地鐵設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，延長使用壽命，保障安全。南寧地鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章乘客服務(wù)規(guī)范員工需著統(tǒng)一制服，儀態(tài)端莊，展現(xiàn)良好職業(yè)形象。著裝儀態(tài)01熱情周到，耐心解答乘客疑問，確保乘客滿意。服務(wù)態(tài)度02站臺與車廂管理確保乘客有序排隊候車，及時制止插隊、擁擠等不文明行為。站臺秩序維護(hù)01監(jiān)督車廂內(nèi)衛(wèi)生，引導(dǎo)乘客保持車廂整潔，及時制止亂扔垃圾等行為。車廂環(huán)境管理02服務(wù)設(shè)施介紹配備無障礙電梯、盲道等，方便殘障人士出行。無障礙設(shè)施設(shè)置自動售票機(jī)、充電寶租借點(diǎn)，提升乘客便利性。便民設(shè)施南寧地鐵票務(wù)系統(tǒng)第四章票務(wù)政策與規(guī)定南寧地鐵按里程分段計價，起步價2元可乘6公里，超里程后遞遠(yuǎn)遞減。票價與計費(fèi)規(guī)則0102含單程票、計次票、日票等，實行一人一票制，電子計次票激活后不退不換。票種與使用規(guī)則03學(xué)生、老人、殘疾人等享票價優(yōu)惠，特定時段高峰期不享免費(fèi)乘車。優(yōu)惠政策與限制購票與檢票流程自動售票機(jī)購票選擇站點(diǎn)、張數(shù)，投入紙幣/硬幣或掃碼支付，取票找零手機(jī)APP購票通過南寧軌道交通APP等掃碼過閘，便捷乘車檢票進(jìn)站與出站單程票投入閘機(jī)，市民卡刷卡，閘門開啟后通行電子支付與優(yōu)惠工作日用南寧軌道交通APP等掃碼，選云閃付免密支付，3-5號線1分錢乘車，1-2號線隨機(jī)立減。01云閃付1分錢乘車開通/更新南寧電子市民卡，充值≥10元，首趟行程享1分錢乘車，充值享9折優(yōu)惠。02電子市民卡優(yōu)惠南寧地鐵員工培訓(xùn)第五章員工行為規(guī)范儀表著裝規(guī)范要求員工著裝整潔、得體，符合地鐵行業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。員工行為規(guī)范強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)、耐心解答，展現(xiàn)南寧地鐵員工的良好風(fēng)貌。服務(wù)態(tài)度要求專業(yè)技能培訓(xùn)01設(shè)備操作培訓(xùn)詳細(xì)講解地鐵設(shè)備操作規(guī)范，確保員工熟練掌握設(shè)備使用方法。02應(yīng)急處理培訓(xùn)模擬地鐵突發(fā)狀況，培訓(xùn)員工應(yīng)急處理能力和危機(jī)應(yīng)對技巧。職業(yè)道德教育遵守職業(yè)規(guī)范地鐵員工需嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德準(zhǔn)則，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。職業(yè)道德教育秉持誠信原則，對工作負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，維護(hù)地鐵運(yùn)營的良好形象。誠信與責(zé)任尊重每位乘客的權(quán)益，耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗。尊重乘客權(quán)益010203南寧地鐵未來規(guī)劃第六章擴(kuò)建與新線路01擴(kuò)建與新線路簡介：南寧地鐵規(guī)劃新增7條線路，含機(jī)場線、5號線南延線等。02線路建設(shè)進(jìn)展簡介：6號線一期施工中，預(yù)計2028年通車；機(jī)場線預(yù)計2027年通車。技術(shù)升級與創(chuàng)新引入AI技術(shù)，實現(xiàn)智能調(diào)度、故障預(yù)測，提升運(yùn)維效率。AI賦能運(yùn)維智慧車站綜合管控，實時監(jiān)控設(shè)備，自動調(diào)節(jié)環(huán)境，節(jié)能高效。智慧車站升級綠色出行與環(huán)保南寧地鐵通過節(jié)能管控、低碳宣傳等措施，推動