第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁通信樞紐設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對企業(yè)核心通信樞紐設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致通信中斷、信息傳遞受阻或網(wǎng)絡(luò)癱瘓等突發(fā)事件制定。適用于企業(yè)所有涉及通信系統(tǒng)的部門，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)中心、信息部、運(yùn)營部、安全環(huán)保部等。例如，當(dāng)核心路由器或交換機(jī)出現(xiàn)硬件損壞，造成跨區(qū)域業(yè)務(wù)中斷超過30分鐘，或影響到至少三個主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通信時，即啟動本預(yù)案。通信樞紐設(shè)備故障可能引發(fā)生產(chǎn)調(diào)度停滯、應(yīng)急指揮失靈、客戶服務(wù)中斷等問題，影響范圍可達(dá)整個企業(yè)運(yùn)營體系。2、響應(yīng)分級根據(jù)故障影響程度和恢復(fù)能力，分為三級響應(yīng)機(jī)制。一級響應(yīng)適用于核心通信設(shè)備完全癱瘓，導(dǎo)致企業(yè)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部中斷，如主通信骨干網(wǎng)中斷，影響超過200個節(jié)點(diǎn)，恢復(fù)時間預(yù)計(jì)超過8小時。二級響應(yīng)針對部分通信中斷，如區(qū)域網(wǎng)設(shè)備故障，影響50200個節(jié)點(diǎn)，主要業(yè)務(wù)受影響但非全部中斷，恢復(fù)時間28小時。三級響應(yīng)為局部故障，如單臺接入設(shè)備損壞，影響節(jié)點(diǎn)少于50個，非關(guān)鍵業(yè)務(wù)受影響，恢復(fù)時間2小時內(nèi)。分級原則是故障影響范圍越大、恢復(fù)難度越高，響應(yīng)級別越高，同時結(jié)合企業(yè)資源調(diào)配能力，如備用設(shè)備數(shù)量和搶修力量，動態(tài)調(diào)整響應(yīng)級別。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、組織形式與構(gòu)成成立通信樞紐設(shè)備故障應(yīng)急指揮部，由分管信息與通信技術(shù)的企業(yè)副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮。指揮部下設(shè)技術(shù)處置組、資源保障組、外部協(xié)調(diào)組和信息發(fā)布組。技術(shù)處置組由網(wǎng)絡(luò)中心核心技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)故障診斷與修復(fù)；資源保障組隸屬后勤部門，負(fù)責(zé)備品備件調(diào)配與后勤支持；外部協(xié)調(diào)組由信息部和法務(wù)部人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)與設(shè)備供應(yīng)商及行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通；信息發(fā)布組由公關(guān)部兼管，負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息通報(bào)。所有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為指揮部成員，按職責(zé)分工參與應(yīng)急處置。2、工作小組職責(zé)分工技術(shù)處置組是核心力量，必須2小時內(nèi)完成故障點(diǎn)定位，4小時內(nèi)實(shí)施緊急修復(fù)或切換至備用系統(tǒng)。該組需配備24小時在線的通信專家小組，負(fù)責(zé)制定切換方案時必須進(jìn)行全鏈路壓力測試，確保切換后業(yè)務(wù)SLA不降低。資源保障組需在1小時內(nèi)完成故障設(shè)備清單，3小時內(nèi)將備用設(shè)備運(yùn)輸至現(xiàn)場，并確保電力供應(yīng)穩(wěn)定。外部協(xié)調(diào)組須在4小時內(nèi)與設(shè)備供應(yīng)商達(dá)成維修方案，必要時協(xié)調(diào)行業(yè)應(yīng)急支援力量。信息發(fā)布組需在故障發(fā)生后30分鐘發(fā)布初步通報(bào)，每60分鐘更新處置進(jìn)展，對外統(tǒng)一口徑，避免信息混亂。各小組通過即時通訊群組保持每30分鐘同步進(jìn)展，指揮部總指揮每日至少召開兩次短會，確保信息暢通。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)設(shè)立24小時通信樞紐故障應(yīng)急值守?zé)峋€，電話號碼公布于企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急聯(lián)絡(luò)手冊和所有部門負(fù)責(zé)人手機(jī)。值班電話由信息部值班人員負(fù)責(zé)接聽，接到故障報(bào)告后，必須在5分鐘內(nèi)完成初步核實(shí)，包括故障現(xiàn)象、影響范圍、發(fā)生時間等關(guān)鍵信息。核實(shí)后立即通過企業(yè)內(nèi)部即時通訊平臺@所有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，同步通報(bào)故障情況。同時，值班人員需在10分鐘內(nèi)電話通知網(wǎng)絡(luò)中心技術(shù)處置組核心成員，啟動初步診斷程序。信息部負(fù)責(zé)人為內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人，確保信息在15分鐘內(nèi)傳達(dá)到運(yùn)營、安全等受影響部門的關(guān)鍵崗位人員。2、向上級報(bào)告流程根據(jù)故障分級，確定上報(bào)時限與內(nèi)容。一級故障必須在故障發(fā)生30分鐘內(nèi)，通過加密電話或?qū)＞W(wǎng)通道向企業(yè)分管副總和董事會秘書報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包含故障簡述、影響業(yè)務(wù)清單、已采取措施和初步預(yù)估恢復(fù)時間。2小時內(nèi)提交書面報(bào)告，詳述故障詳情、影響評估、處置方案和資源需求。二級故障在1小時內(nèi)口頭報(bào)告，4小時內(nèi)書面匯報(bào)。三級故障僅通過內(nèi)部系統(tǒng)記錄，必要時補(bǔ)報(bào)。報(bào)告責(zé)任人依次為信息部主管、信息部經(jīng)理、分管副總，確保信息逐級傳遞準(zhǔn)確無誤。3、外部信息通報(bào)外部通報(bào)遵循最小范圍原則。涉及客戶服務(wù)中斷時，由運(yùn)營部在信息部確認(rèn)影響范圍后，通過官方客服渠道發(fā)布延遲通知，每2小時更新一次。與設(shè)備供應(yīng)商的溝通由外部協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)，24小時內(nèi)完成初步技術(shù)溝通，72小時內(nèi)形成維修進(jìn)展通報(bào)。如需行業(yè)支援，由外部協(xié)調(diào)組聯(lián)合安全環(huán)保部，在48小時內(nèi)向相關(guān)行業(yè)協(xié)會提交支援申請。所有外部通報(bào)需經(jīng)公關(guān)部審核，確?？趶揭恢隆Ｘ?zé)任人分別為信息部、運(yùn)營部、法務(wù)部，必要時由企業(yè)發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序信息接報(bào)后，信息部立即開展初步研判，對照預(yù)案分級條件，形成處置建議。緊急情況下，如核心設(shè)備完全癱瘓，可直接觸發(fā)一級響應(yīng)。常規(guī)流程下，由信息部將研判結(jié)果報(bào)送應(yīng)急指揮部，指揮部成員在30分鐘內(nèi)召開簡會，確認(rèn)是否達(dá)到響應(yīng)啟動條件。技術(shù)處置組同步開展故障診斷，60分鐘內(nèi)出具診斷報(bào)告和影響評估。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評估報(bào)告，決定響應(yīng)級別并宣布啟動。例如，當(dāng)診斷報(bào)告顯示主路由器硬件損壞，導(dǎo)致跨區(qū)域調(diào)度系統(tǒng)、生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)全部中斷，影響節(jié)點(diǎn)超過150個，恢復(fù)時間預(yù)估超過8小時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即宣布啟動一級響應(yīng)。2、預(yù)警啟動機(jī)制對于未達(dá)正式響應(yīng)條件但可能擴(kuò)大的故障，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警狀態(tài)下，技術(shù)處置組加強(qiáng)監(jiān)測頻次，每小時提交一次事態(tài)發(fā)展報(bào)告；資源保障組開始備件準(zhǔn)備工作；外部協(xié)調(diào)組評估潛在影響。預(yù)警期間，所有相關(guān)部門保持通訊暢通，每4小時同步一次信息。例如，當(dāng)備用鏈路出現(xiàn)擁塞，雖未導(dǎo)致全面中斷，但可能引發(fā)后續(xù)業(yè)務(wù)過載時，可啟動預(yù)警響應(yīng)，提前部署資源。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部每日組織分析會，評估故障修復(fù)進(jìn)度和業(yè)務(wù)恢復(fù)情況。技術(shù)處置組每2小時提交進(jìn)展報(bào)告，包括已修復(fù)節(jié)點(diǎn)比例、剩余工作量和預(yù)計(jì)完成時間。根據(jù)實(shí)際恢復(fù)速度，可提出調(diào)整建議。如一級響應(yīng)啟動后，核心設(shè)備修復(fù)完成，但部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)延遲仍超標(biāo)準(zhǔn)，指揮部可決定降級為二級響應(yīng)，精簡資源部署。調(diào)整過程需30分鐘決策，60分鐘完成命令下達(dá)，確保響應(yīng)匹配實(shí)際需求，避免資源浪費(fèi)或處置不足。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動當(dāng)監(jiān)測到通信樞紐設(shè)備出現(xiàn)異常征兆，或初步故障診斷表明可能發(fā)展為較嚴(yán)重級別故障時，技術(shù)處置組立即評估預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)等級，形成預(yù)警建議。應(yīng)急指揮部在30分鐘內(nèi)確認(rèn)預(yù)警條件，由信息部通過以下渠道發(fā)布預(yù)警信息：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急平臺發(fā)布黃色預(yù)警信號，包含故障發(fā)生部門、初步影響描述、預(yù)計(jì)影響范圍；@所有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及應(yīng)急小組成員手機(jī)；通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)循環(huán)播放預(yù)警提示。預(yù)警信息應(yīng)簡明扼要，如“網(wǎng)絡(luò)中心核心交換機(jī)出現(xiàn)異常丟包，可能導(dǎo)致東區(qū)業(yè)務(wù)通信中斷，請相關(guān)部門做好準(zhǔn)備”。信息部經(jīng)理為預(yù)警發(fā)布責(zé)任人。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各工作組立即開展準(zhǔn)備工作。技術(shù)處置組：核查備用設(shè)備狀態(tài)，部署搶修隊(duì)伍至現(xiàn)場準(zhǔn)備區(qū)域，啟動應(yīng)急工器具檢查；資源保障組：確認(rèn)備品備件庫存，協(xié)調(diào)運(yùn)輸力量到位，確保電力供應(yīng)穩(wěn)定；外部協(xié)調(diào)組：聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)入待命狀態(tài)，評估是否需要行業(yè)支援；信息發(fā)布組：準(zhǔn)備預(yù)警信息發(fā)布稿和口徑。所有部門負(fù)責(zé)人在1小時內(nèi)向指揮部報(bào)告準(zhǔn)備情況。例如，技術(shù)處置組需在2小時內(nèi)完成對備用核心路由器的加載和配置檢查，確?？呻S時切換。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由技術(shù)處置組根據(jù)實(shí)時監(jiān)測結(jié)果提出建議，經(jīng)應(yīng)急指揮部評估確認(rèn)后執(zhí)行?；緱l件包括：引發(fā)預(yù)警的異常狀態(tài)消除，備用設(shè)備確認(rèn)可用，外部影響因素已排除。例如，當(dāng)技術(shù)處置組報(bào)告“核心交換機(jī)異常已修復(fù)，備用設(shè)備測試正常，未發(fā)現(xiàn)新增異常”，并持續(xù)觀察30分鐘確認(rèn)穩(wěn)定后，提出解除預(yù)警建議。應(yīng)急指揮部在15分鐘內(nèi)召開短會確認(rèn)，由信息部通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并通報(bào)后續(xù)觀察要求。信息部主管為預(yù)警解除責(zé)任人。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動應(yīng)急指揮部在確認(rèn)達(dá)到響應(yīng)條件后，立即確定響應(yīng)級別，并啟動應(yīng)急程序。程序性工作包括：30分鐘內(nèi)召開應(yīng)急啟動會，指揮部總指揮或授權(quán)副指揮主持，明確各部門職責(zé)分工和行動方案；1小時內(nèi)完成首次事故信息上報(bào)，后續(xù)每2小時更新一次；技術(shù)處置組4小時內(nèi)提交資源需求清單，資源保障組同步落實(shí)；信息發(fā)布組根據(jù)指揮部要求，通過官網(wǎng)、客服熱線等渠道發(fā)布統(tǒng)一信息；后勤部門確保搶修人員食宿、交通等支持，財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)備應(yīng)急資金。信息部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)程序性工作。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循以下措施：設(shè)立警戒區(qū)，由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；疏散通信樞紐內(nèi)部人員，由各部門負(fù)責(zé)人組織，確保人員撤離至安全區(qū)域；如涉及受傷人員，由現(xiàn)場急救員或醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行初步救治，并聯(lián)系外部醫(yī)療單位轉(zhuǎn)運(yùn)；技術(shù)處置組開展故障診斷，必要時拆除故障設(shè)備，安裝備件，并對外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測，防止次生故障；工程搶險(xiǎn)組負(fù)責(zé)線路修復(fù)或設(shè)備安裝，需佩戴防靜電手環(huán)等防護(hù)用品；環(huán)境保護(hù)方面，需防止油污等物料泄漏。所有現(xiàn)場人員必須佩戴通訊設(shè)備故障處理專用防護(hù)眼鏡和防割手套。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)發(fā)展時，由外部協(xié)調(diào)組在2小時內(nèi)啟動支援請求。程序要求：通過加密電話聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)急熱線，說明故障情況、影響范圍和資源需求；如需行業(yè)支援，協(xié)調(diào)信息產(chǎn)業(yè)主管部門啟動應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，請求專家隊(duì)伍。聯(lián)動程序要求：明確外部力量到達(dá)后的對接協(xié)調(diào)人，通常由信息部總監(jiān)擔(dān)任；設(shè)立臨時聯(lián)合指揮點(diǎn)，統(tǒng)一調(diào)度指揮；外部力量服從現(xiàn)場指揮部指令。外部力量到達(dá)后，由企業(yè)總指揮與其負(fù)責(zé)人對接，明確分工，協(xié)同處置。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止的基本條件包括：通信樞紐設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能恢復(fù)，經(jīng)監(jiān)測確認(rèn)無次生風(fēng)險(xiǎn)。由技術(shù)處置組提出終止建議，報(bào)應(yīng)急指揮部評估確認(rèn)。要求：業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后需進(jìn)行不少于4小時的壓力測試，確保穩(wěn)定可靠；應(yīng)急指揮部每日召開短會，確認(rèn)終止條件滿足后，由總指揮宣布終止響應(yīng)。信息部負(fù)責(zé)人為響應(yīng)終止確認(rèn)責(zé)任人，并負(fù)責(zé)后續(xù)資料歸檔工作。七、后期處置1、污染物處理本次預(yù)案針對通信設(shè)備故障，主要關(guān)注電力消耗、設(shè)備廢棄物等潛在環(huán)境影響。故障處置過程中，如涉及設(shè)備報(bào)廢，需由技術(shù)處置組按規(guī)定進(jìn)行斷電處理，防止殘余電荷傷人。廢棄設(shè)備應(yīng)由后勤部門聯(lián)系有資質(zhì)的電子垃圾回收企業(yè)進(jìn)行處置，確保重金屬等有害物質(zhì)不外泄?，F(xiàn)場使用過的清潔劑、潤滑油等物料需按危險(xiǎn)廢物規(guī)定收集處理。信息部會同安全環(huán)保部負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)，確保符合《國家危險(xiǎn)廢物名錄》要求。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)通信系統(tǒng)恢復(fù)后，需分階段恢復(fù)受影響業(yè)務(wù)。技術(shù)處置組制定詳細(xì)切換方案，優(yōu)先保障生產(chǎn)調(diào)度、安全監(jiān)控、應(yīng)急指揮等關(guān)鍵系統(tǒng)。每恢復(fù)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，由運(yùn)營部門進(jìn)行驗(yàn)證測試，確認(rèn)功能正常后方可對外提供服務(wù)?；謴?fù)過程中，需加強(qiáng)設(shè)備巡檢，防止故障復(fù)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)中心需總結(jié)故障原因，提出改進(jìn)措施，包括設(shè)備冗余度提升、備份鏈路優(yōu)化等。信息部牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門在7個工作日內(nèi)完成全面恢復(fù)評估，并提交報(bào)告。3、人員安置故障期間受影響的員工，由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)實(shí)際停工時間按規(guī)定發(fā)放停工工資。如員工在處置過程中需臨時轉(zhuǎn)移到其他崗位，由部門負(fù)責(zé)人安排，并做好工作交接。心理疏導(dǎo)方面，可由工會組織專業(yè)心理咨詢師，為受影響較大的員工提供心理支持服務(wù)。信息部需在故障處理結(jié)束后1個月內(nèi)，完成受影響員工的健康狀況跟蹤，確保無職業(yè)病風(fēng)險(xiǎn)。所有安置工作需符合國家《勞動合同法》及相關(guān)補(bǔ)償規(guī)定，由人力資源部主管負(fù)責(zé)落實(shí)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立應(yīng)急通信保障小組，由信息部牽頭，負(fù)責(zé)確保應(yīng)急處置期間通信暢通。設(shè)立應(yīng)急通信熱線，公布于內(nèi)部系統(tǒng)，由專人24小時值守。核心聯(lián)系方式包括：總指揮手機(jī)、各小組負(fù)責(zé)人即時通訊賬號、備用電源通信設(shè)備（如衛(wèi)星電話）的解鎖密碼和操作指南。保障方法：啟用備用通信線路，切換至短波電臺或?qū)χv機(jī)作為備用方案。信息部負(fù)責(zé)每月測試備用電源和衛(wèi)星電話狀態(tài)，確保隨時可用。外部協(xié)調(diào)組需掌握設(shè)備供應(yīng)商、行業(yè)應(yīng)急中心的關(guān)鍵聯(lián)系人及聯(lián)系方式。信息部經(jīng)理為通信保障責(zé)任人。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急隊(duì)伍分為三類。專家隊(duì)伍由網(wǎng)絡(luò)中心、安全部門資深工程師組成，共10人，負(fù)責(zé)技術(shù)決策；專兼職救援隊(duì)伍來自信息部、后勤部，共20人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶修；協(xié)議隊(duì)伍與某通信設(shè)備服務(wù)商簽訂應(yīng)急維修協(xié)議，提供設(shè)備維修和技術(shù)支持。信息部每月組織專家和專兼職隊(duì)伍進(jìn)行演練，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。與協(xié)議隊(duì)伍保持每月一次溝通，驗(yàn)證服務(wù)響應(yīng)流程。所有隊(duì)伍信息錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)，注明技能特長和聯(lián)系方式。信息部主管負(fù)責(zé)隊(duì)伍日常管理。3、物資裝備保障設(shè)備清單包括：備用核心交換機(jī)2臺、路由器10臺、光纖熔接設(shè)備5套、光纜50芯公里、應(yīng)急發(fā)電車1輛、通信指揮車1輛、防靜電手環(huán)200個、防護(hù)眼鏡100副。存放位置：網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房、后勤倉庫。運(yùn)輸要求：緊急情況下，由后勤部門在1小時內(nèi)將所需物資運(yùn)送至現(xiàn)場。使用條件：備用設(shè)備需在潔凈環(huán)境中安裝調(diào)試，人員必須佩戴防護(hù)裝備。更新補(bǔ)充：每半年對備品備件進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)損耗情況補(bǔ)充，確保數(shù)量充足。每年對發(fā)電車、指揮車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。信息部建立物資臺賬，詳細(xì)記錄每件物資的型號、數(shù)量、存放位置、責(zé)任人及聯(lián)系方式，由網(wǎng)絡(luò)中心技術(shù)員專人管理，每月更新。九、其他保障1、能源保障確保通信樞紐及應(yīng)急指揮場所的電力供應(yīng)。由后勤部門負(fù)責(zé)，在應(yīng)急狀態(tài)下優(yōu)先保障核心機(jī)房、應(yīng)急通信設(shè)備和指揮部用電。配備應(yīng)急發(fā)電車，隨時待命，可在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供電力支持。同時，確保應(yīng)急照明、空調(diào)等設(shè)備正常運(yùn)行。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)部門管理，用于應(yīng)急處置的物資采購、運(yùn)輸、專家咨詢等費(fèi)用。年度預(yù)算中需明確應(yīng)急保障資金，確保應(yīng)急時能快速到位。超出預(yù)算部分，按規(guī)定程序申請追加。3、交通運(yùn)輸保障由后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急交通保障。需配備應(yīng)急指揮車，確保在接到命令后30分鐘內(nèi)出發(fā)。同時，協(xié)調(diào)外部運(yùn)輸力量，確保搶修人員和物資能及時送達(dá)現(xiàn)場。繪制應(yīng)急交通路線圖，標(biāo)注備用通道。4、治安保障由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)，在故障處置期間，可在通信樞紐周邊區(qū)域設(shè)立臨時警戒區(qū)，必要時協(xié)調(diào)保安力量維持秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入，確保處置環(huán)境安全。5、技術(shù)保障信息部負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，包括故障診斷、系統(tǒng)恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等。確保應(yīng)急期間技術(shù)方案得當(dāng)，防止處置過程中引發(fā)新問題。6、醫(yī)療保障聯(lián)系就近醫(yī)院建立綠色通道，確保在發(fā)生人員傷亡時能快速救治。信息部配備急救箱，由指定人員掌握使用方法。必要時，協(xié)調(diào)醫(yī)療專家參與現(xiàn)場指導(dǎo)。7、后勤保障由后勤部門負(fù)責(zé)，為搶修人員提供必要的食宿、飲水、防護(hù)用品等。確保人員得到妥善安置，以保障應(yīng)急處置效率。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包