廣東職業(yè)技能等級證書企業(yè)人力資源管理師(三級)實操試卷及答案一、招聘與配置【情境】廣州某智能家電制造公司計劃2025年擴產(chǎn)，需在6月底前完成一線技工200人、質(zhì)量工程師15人、生產(chǎn)主管5人的招聘。公司現(xiàn)有招聘預算38萬元，已使用內(nèi)部推薦、校園招聘、獵頭三種渠道，效果不佳。你是人力資源部招聘專員，被要求兩周內(nèi)提交新的招聘實施方案并落地執(zhí)行。1.（單選）在重新梳理招聘需求時，以下哪項最能體現(xiàn)“崗位”與“人員”匹配的核心理念？A.直接復制同行JD，快速發(fā)布B.依據(jù)年度經(jīng)營計劃，采用“戰(zhàn)略組織崗位編制”四級分解C.先確定薪酬區(qū)間，再反向推導任職資格D.由用人部門口頭描述需求，HR立即啟動答案：B解析：四級分解確保崗位設(shè)置服務于戰(zhàn)略，避免“因人設(shè)崗”或“崗不配責”。A忽略差異化，C倒置邏輯，D缺少書面依據(jù)，均不符合匹配理念。2.（多選）為在預算內(nèi)完成招聘，以下哪些渠道組合最能兼顧成本與效率？A.與肇慶技師學院共建“訂單班”，企業(yè)承擔50%實訓耗材費B.在“快手”“抖音”投放15秒短視頻，定向推送至廣佛肇25歲以下男性C.激活離職兩年內(nèi)的技工人才庫，發(fā)送“回流”短信D.與RPO公司簽訂按入職付費協(xié)議，單價為工人月薪的1.2倍E.參加廣州大學城綜合雙選會，標準展位費800元/天答案：A、C、D解析：B雖流量大，但轉(zhuǎn)化率低且單次投放成本3萬元，超出人均預算；E僅解決學生端，難以滿足“熟練技工”需求。A可鎖定穩(wěn)定生源，C觸達已知技能者，D按結(jié)果付費，風險共擔。3.（計算）若訂單班項目需投入實訓耗材補貼6萬元，預計可穩(wěn)定輸送120名技工，試用期離職率10%，則該項目每成功留用一名技工的招聘成本是多少元？（保留整數(shù)）答案：556元解析：120×（110%）=108人；60000÷108≈556元/人。4.（案例分析）請根據(jù)情境，用“5W2H”工具撰寫一份招聘實施方案（300字以內(nèi)，直接作答，不計空格）。答案：Why：擴產(chǎn)缺員220人，現(xiàn)有渠道僅完成32%，威脅訂單交付。What：補聘一線技工200、質(zhì)量工程師15、生產(chǎn)主管5。Who：HRBP+用人部門+外部RPO組成“快反小組”，HRBP任項目經(jīng)理。Where：技工來源以粵西技校、回流庫為主；工程師主管面向全國，珠三角優(yōu)先。When：兩周內(nèi)完成方案并啟動，4月30日前完成80%錄用，5月15日全部到崗。How：①訂單班+回流庫+RPO三軌并行；②工程師主管用“技術(shù)測評+結(jié)構(gòu)化面試+無領(lǐng)導小組”組合；③入職即簽“培訓協(xié)議”，工作滿一年報銷體檢費。Howmuch：預算控制在38萬內(nèi)，其中訂單班6萬、RPO按入職付費約24萬、其余為宣傳與測評費。5.（簡答）請列舉三種可在面試現(xiàn)場快速判斷技工“動手能力”的方法，并說明操作要點。答案：①現(xiàn)場樣件拆裝：提供公司舊款控制器，限時20分鐘完成拆、檢、裝，觀察工具使用、工序邏輯、自檢意識；②故障排除模擬：設(shè)置常見報警代碼，候選人需口述排查步驟并實際測量電壓，重點記錄思路清晰度；③焊縫評片：對已有焊縫切片，讓候選人用肉眼+放大鏡指出缺陷位置，考察經(jīng)驗型知識。二、培訓與開發(fā)【情境】公司新上線MES系統(tǒng)，計劃對生產(chǎn)、質(zhì)量、物流三個序列共450名員工實施分級培訓。培訓后需通過線上測驗（≥80分）+現(xiàn)場實操（合格率100%）雙指標方可上崗。6.（單選）在制定《MES系統(tǒng)培訓需求調(diào)研表》時，應最先確認的是：A.員工電腦配置B.員工對舊系統(tǒng)的熟練度C.公司對該系統(tǒng)的KPI指標D.培訓教室投影儀亮度答案：C解析：KPI直接決定培訓目標與評估標準，屬于“戰(zhàn)略層”輸入，其他為資源或環(huán)境層。7.（多選）下列做法符合“702010”學習原則的有：A.安排關(guān)鍵用戶在MES測試環(huán)境實操真實訂單（70%）B.讓資深計劃員與新人結(jié)對，每日復盤10分鐘（20%）C.錄制微課，員工下班后掃碼學習（10%）D.統(tǒng)一發(fā)放紙質(zhì)操作手冊，要求背誦（0%）E.培訓結(jié)束即進行閉卷考試，成績掛鉤績效（評估，非學習形式）答案：A、B、C解析：D屬于傳統(tǒng)課堂，E為評估手段，均不符合“702010”分類。8.（計算）若培訓總預算為9萬元，講師費占45%，考試系統(tǒng)租賃占15%，其余為場地與茶歇。公司要求人均成本不超過200元，則最多可外聘講師多少天？（講師費按天計費，統(tǒng)一價）答案：9天解析：講師費總額=90000×45%=40500元；設(shè)外聘X天，則40500÷X≤200×450，解得X≤40500÷200÷450，反向推導：每天講師費=40500÷X，需滿足總天數(shù)產(chǎn)生的“人均講師費”≤200元，即40500÷450≤200，恒成立；但“最多可外聘天數(shù)”需用講師日單價=4500元，40500÷4500=9天。9.（方案設(shè)計）請用“Kirkpatrick四層次”設(shè)計一份培訓評估表，要求包含至少三項二級評估（學習層）指標、兩項三級評估（行為層）指標，并給出數(shù)據(jù)收集工具。答案：一級（反應層）：滿意度問卷，≥90%表示滿意；二級（學習層）：①線上測驗平均分≥85；②模擬錄單任務完成時間≤5分鐘；③關(guān)鍵功能點默寫準確率≥90%；工具：在線考試系統(tǒng)+秒表+紙筆；三級（行為層）：①上線后一周內(nèi)員工獨立錄單率≥95%；②異常報警響應時間縮短30%；工具：MES日志抓取+主管觀察記錄表；四級（結(jié)果層）：系統(tǒng)上線30天后，生產(chǎn)報工及時率由82%提升至≥95%，數(shù)據(jù)由KPI報表導出。10.（簡答）培訓結(jié)束后，有12名員工因多次不合格被調(diào)崗，引發(fā)勞動爭議。請寫出HR應采取的三項風險防控措施。答案：①培訓前簽署《培訓協(xié)議》，明確不合格可調(diào)整至不低于原薪酬水平的崗位；②全程錄像+雙評委打分，確?？己丝陀^可追溯；③調(diào)崗前發(fā)出書面《調(diào)崗通知書》，給予3天申訴期，HR、工會、法務三方聯(lián)合復核。三、績效管理【情境】公司決定對生產(chǎn)一線實行“集體計件+個人行為指標”雙維度考核，其中集體計件占70%，個人行為指標占30%。行為指標包括質(zhì)量返修、5S、出勤。2024年第三季度，A班組共生產(chǎn)8萬件，單價3.5元；返修率2%，超標扣2000元；5S檢查平均得分88，目標90，每低1分扣500元；出勤率96%，目標98%，每低1%扣300元。11.（單選）下列關(guān)于“集體計件”說法正確的是：A.個人薪酬完全與產(chǎn)量掛鉤，無需行為指標B.集體計件利于協(xié)作，但可能產(chǎn)生“搭便車”C.計件單價應每年下調(diào)，以控制人工成本D.集體計件不適用于非標定制產(chǎn)品答案：B解析：A忽略質(zhì)量風險；C違背激勵原則；D過于絕對，集體計件可用于定制但需設(shè)置調(diào)整系數(shù)。12.（計算）請計算A班組第三季度行為指標總扣分金額。答案：2700元解析：返修超標扣2000元；5S低2分扣1000元；出勤低2%扣600元；合計3600元，但行為指標權(quán)重30%，故實際扣款=3600×30%=1080元；題干已說明“超標扣2000元”等為絕對值，不再乘權(quán)重，直接相加：2000+1000+600=3600元；根據(jù)公司制度，行為指標扣款在總績效池內(nèi)扣除，不再折算，故答案為3600元。（經(jīng)復核，公司制度規(guī)定“扣款額=絕對值之和”，因此最終答案為3600元）13.（案例分析）班組長反映“返修率2%中，有0.8%是因研發(fā)部圖紙錯誤導致”。請寫出HR協(xié)助績效委員會進行責任劃分的三個步驟。答案：①調(diào)閱MES維修記錄，區(qū)分“設(shè)計缺陷”與“操作不良”代碼；②組織研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量三方評審會，依據(jù)《質(zhì)量責任管理辦法》第5條，對設(shè)計缺陷導致的返修予以剔除；③將修正后的返修率1.2%重新輸入績效系統(tǒng)，由績效委員會簽字確認并公示。14.（簡答）請為“5S行為指標”設(shè)計一條可量化的評分標準，并說明數(shù)據(jù)采集方式。答案：評分標準：工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)1處無關(guān)物品扣2分，發(fā)現(xiàn)1處安全隱患扣5分，滿分100分；數(shù)據(jù)采集：每周三由HR+車間辦組成抽查組，使用5S檢查APP拍照上傳，自動生成扣分匯總表。15.（方案設(shè)計）公司準備引入“績效面談”制度，請寫出班組長與員工面談的“GROW”模型四步話術(shù)示例（每步20字以內(nèi)）。答案：Goal：本季度你的目標是多少件？Reality：目前返修阻礙你達成的主因？Options：你覺得可采取哪些措施？Will：下一步你準備何時開始？四、薪酬福利【情境】公司現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)為“基本工資+崗位工資+績效獎金+加班費”，因訂單波動，員工加班差異大，月收入波動達35%。HR擬引入“加班蓄水池”機制，將月度加班工時按1.5倍折算為“池化工時”，半年內(nèi)可集中調(diào)休，未調(diào)休部分按1.5倍補發(fā)。16.（單選）關(guān)于“加班蓄水池”合規(guī)性，以下說法正確的是：A.只要員工簽字即可，無需工會同意B.池化工時半年內(nèi)必須安排調(diào)休，否則違法C.補發(fā)標準不得低于勞動法規(guī)定的1.5倍D.可適用于所有崗位，包括管理崗答案：C解析：A需工會協(xié)商；B“必須”過于絕對，可補發(fā)；D管理崗若實行不定時工作制則無需支付加班費。17.（計算）某員工基本工資2800元、崗位工資1200元，5月加班40小時，公司按2100元計發(fā)基數(shù)，請計算其加班工資總額。（保留整數(shù)）答案：724元解析：2100÷21.75÷8=12.07元/小時；40×12.07×1.5=724元。18.（多選）為評估新機制員工滿意度，可采用哪些數(shù)據(jù)收集方法？A.匿名問卷星B.焦點小組訪談C.離職率同比分析D.工會提案數(shù)量E.員工申訴案例答案：A、B、C、D、E解析：均屬有效指標，可交叉驗證。19.（簡答）請寫出“加班蓄水池”制度在員工入職環(huán)節(jié)需告知的三項核心內(nèi)容。答案：①池化工時折算規(guī)則及有效期；②調(diào)休申請流程與審批時限；③未調(diào)休余額的補發(fā)時間與計算基數(shù)。20.（方案設(shè)計）請設(shè)計一份《年度福利需求調(diào)研》問卷，包含5道封閉式問題，并給出選項。答案：1.你最看重的福利是？A住房補貼B餐飲補貼C補充醫(yī)療D親子關(guān)懷2.希望公司提供的體檢標準是？A400元套餐B600元套餐C800元套餐D無需升級3.對現(xiàn)有節(jié)日禮品滿意度？A非常滿意B滿意C一般D不滿意4.是否愿意自費參加公司團建？A愿意B看價格C不愿意5.希望新增的心理健康服務？A線上咨詢B駐場咨詢師C心理講座D不需要五、勞動關(guān)系【情境】2024年6月，公司計劃將位于廣州市越秀區(qū)的老廠區(qū)生產(chǎn)線整體搬遷至佛山三水，涉及員工268人，其中210人愿隨遷，58人不愿隨遷。不愿隨遷員工平均年齡43歲，平均工齡12年。21.（單選）關(guān)于經(jīng)濟性裁員與客觀情況重大變化，下列說法正確的是：A.搬遷屬客觀情況重大變化，無需提前30日說明B.若公司支付N+1，可立即解除合同C.搬遷跨市，可主張“客觀情況重大變化”，但需履行協(xié)商程序D.員工拒絕隨遷即視為自動離職，無需補償答案：C解析：跨市搬遷屬“重大變化”，應提前30日書面說明并協(xié)商，協(xié)商不成可解除并支付經(jīng)濟補償。22.（計算）不愿隨遷的58名員工，其經(jīng)濟補償總額約為多少萬元？（廣州上年度職工月平均工資為10500元，員工平均月工資8000元，低于三倍封頂）答案：556.8萬元解析：8000×12×58=5568000元。23.（多選）為降低群體性風險，HR應提前做哪些工作？A.召開職工代表大會，通報搬遷方案B.與三水政府溝通，提供員工子女入學名額C.制定隨遷激勵：一次性3000元搬家補貼D.在越秀廠區(qū)公告欄公示環(huán)評報告E.委托律師事務所現(xiàn)場答疑答案：A、B、C、E解析：D與員工切身利益關(guān)聯(lián)度低，可不優(yōu)先。24.（簡答）請寫出協(xié)商