2026秋招：貝殼控股面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.貝殼找房的核心業(yè)務(wù)是？A.金融服務(wù)B.房產(chǎn)交易服務(wù)C.旅游服務(wù)D.餐飲服務(wù)2.貝殼平臺主要連接的是？A.供應(yīng)商和消費者B.房產(chǎn)經(jīng)紀人和客戶C.教師和學生D.醫(yī)生和患者3.哪個不是貝殼的合作品牌？A.鏈家B.德佑C.我愛我家D.21世紀不動產(chǎn)4.貝殼的“真實房源”標準不包括？A.價格真實B.照片虛假C.存在真實D.權(quán)屬清晰5.以下哪種營銷渠道對貝殼業(yè)務(wù)重要性較低？A.線上平臺推廣B.社區(qū)活動營銷C.電視購物D.經(jīng)紀人口碑傳播6.貝殼的ACN模式主要是為了？A.降低成本B.提高效率C.減少競爭D.增加房源7.貝殼品牌主張不包含以下哪一項？A.有尊嚴的服務(wù)者B.更美好的居住C.低價購房D.合作共贏8.貝殼的客戶群體不包括？A.購房者B.租房者C.企業(yè)老板D.賣房者9.提高貝殼客戶滿意度的關(guān)鍵因素不包括？A.快速響應(yīng)B.虛假承諾C.專業(yè)服務(wù)D.合理建議10.貝殼為經(jīng)紀人提供的福利不包括？A.培訓課程B.免費旅游C.業(yè)務(wù)資源D.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃答案：1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.C8.C9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.貝殼控股的業(yè)務(wù)范圍包括？A.二手房交易B.新房交易C.租賃業(yè)務(wù)D.家裝服務(wù)2.貝殼的價值觀有？A.客戶至上B.誠實可信C.合作共贏D.拼搏進取3.貝殼的ACN模式涉及的角色有？A.房源錄入人B.客源推薦人C.撮合成交人D.房源維護人4.貝殼提升用戶體驗的方式有？A.提供VR看房B.建立客戶反饋機制C.簡化交易流程D.增加房源數(shù)量5.貝殼的品牌優(yōu)勢體現(xiàn)在？A.知名度高B.資源豐富C.服務(wù)規(guī)范D.價格最低6.貝殼對經(jīng)紀人的管理措施有？A.業(yè)績考核B.培訓提升C.行為規(guī)范D.自由發(fā)展7.貝殼的線上平臺功能包括？A.房源搜索B.在線咨詢C.交易簽約D.金融貸款申請8.貝殼的社區(qū)服務(wù)包括？A.便民信息發(fā)布B.社區(qū)活動組織C.房屋維修D(zhuǎn).社區(qū)安全保障9.貝殼在市場競爭中的優(yōu)勢有？A.大數(shù)據(jù)支持B.品牌影響力C.合作網(wǎng)絡(luò)廣泛D.資金雄厚10.貝殼為客戶提供的保障服務(wù)有？A.資金托管B.交易不成退款C.真實房源承諾D.免費法律咨詢答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.貝殼只專注于二手房交易業(yè)務(wù)。（）2.貝殼的ACN模式促進了經(jīng)紀人之間的合作。（）3.貝殼平臺的房源信息不要求完全真實。（）4.貝殼不重視客戶滿意度。（）5.貝殼會為經(jīng)紀人提供系統(tǒng)的培訓。（）6.貝殼的品牌宣傳主要依靠線下廣告。（）7.貝殼的業(yè)務(wù)不涉及家裝領(lǐng)域。（）8.貝殼的線上平臺沒有金融貸款申請功能。（）9.貝殼強調(diào)經(jīng)紀人的行為規(guī)范。（）10.貝殼在市場上沒有競爭對手。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述貝殼的ACN模式。這是一種經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò)模式，明確了房源錄入、維護、客源推薦等不同角色分工和利益分配規(guī)則，打破信息孤島，促進經(jīng)紀人高效合作，提高房產(chǎn)交易效率和服務(wù)質(zhì)量。2.貝殼強調(diào)“真實房源”的意義是什么？能增強客戶信任，提升品牌形象和口碑；減少客戶篩選成本，提高匹配效率；規(guī)范市場秩序，保障交易安全和順利進行，利于業(yè)務(wù)長期健康發(fā)展。3.貝殼平臺為客戶提供了哪些獨特服務(wù)？有VR看房，讓客戶遠程沉浸看房；資金托管，保障交易資金安全；真實房源承諾，確保房源信息真實；還提供交易不成退款等保障，提升客戶交易體驗。4.貝殼對經(jīng)紀人的發(fā)展有何支持？提供系統(tǒng)培訓課程提升專業(yè)能力，給予豐富業(yè)務(wù)資源拓展業(yè)務(wù)，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確晉升方向，通過ACN模式提供合作機會增加收入。討論題（每題5分，共4題）1.討論貝殼在房產(chǎn)市場中的競爭優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。優(yōu)勢在于品牌知名度高、有ACN合作模式、大數(shù)據(jù)支持和規(guī)范服務(wù)。挑戰(zhàn)有市場競爭激烈，對手模仿其模式；行業(yè)政策變化影響業(yè)務(wù)；客戶對服務(wù)要求不斷提高。2.如何進一步提升貝殼客戶的滿意度？持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量；加強對經(jīng)紀人培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；完善客戶反饋機制，及時解決客戶問題；創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如提供更多增值服務(wù)。3.談?wù)勜悮CN模式對房產(chǎn)經(jīng)紀人的影響。積極影響是促進合作，增加收入機會，提升專業(yè)能力；消極影響是競爭壓力可能增大，對合作能力要求高