高速公路收費站管理制度內容高速公路收費站管理制度收費人員管理1.人員招聘與培訓招聘收費人員時，嚴格按照相關標準進行選拔，要求應聘者具備良好的道德品質、較強的責任心、基本的計算機操作能力和一定的溝通能力。招聘過程公開、公正、透明，通過筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)確定最終人選。新入職收費人員必須參加全面的崗前培訓，培訓內容包括收費業(yè)務知識、收費系統(tǒng)操作、文明服務規(guī)范、應急處理流程等。培訓結束后，進行嚴格考核，考核合格后方可上崗。定期組織在崗收費人員進行業(yè)務培訓和技能提升培訓，培訓頻率為每季度至少一次。培訓內容根據(jù)實際工作需求和業(yè)務發(fā)展進行調整，如收費政策變化、新設備使用等。通過培訓，不斷提高收費人員的業(yè)務水平和服務質量。2.工作紀律收費人員必須嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。在工作期間，收費人員要堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。嚴禁在收費亭內做與工作無關的事情，如玩手機、聊天、吃東西等。嚴格執(zhí)行收費政策和標準，不得擅自提高或降低收費金額，不得私自減免車輛通行費。對于符合減免政策的車輛，要嚴格按照規(guī)定的程序進行操作，確保收費工作的公平、公正。保守工作秘密，不得泄露收費系統(tǒng)密碼、車輛通行信息等相關機密內容。嚴禁將收費亭鑰匙、票據(jù)等重要物品隨意轉借他人。3.文明服務規(guī)范收費人員在工作中要使用文明用語，熱情、禮貌地對待每一位司乘人員。如“您好”“請繳費”“謝謝”“再見”等，聲音清晰、語調親切。保持良好的工作形象，著裝整潔、規(guī)范，佩戴好工作牌。坐姿端正，不得有彎腰駝背、蹺二郎腿等不文明姿勢。微笑服務，主動與司乘人員進行眼神交流，耐心解答司乘人員的疑問。對于司乘人員的不滿和投訴，要冷靜對待，及時向上級匯報并協(xié)助處理，不得與司乘人員發(fā)生爭吵或沖突。收費業(yè)務管理1.收費流程標準化車輛進入收費車道時，收費人員要迅速、準確地判斷車型和收費標準，輸入相關信息。對于ETC車輛，要確保系統(tǒng)正常讀取信息；對于人工收費車輛，要及時收取通行費，并開具正規(guī)票據(jù)。收費過程中，要認真核對車輛信息和收費金額，避免出現(xiàn)錯誤。如發(fā)現(xiàn)異常情況，如車型不符、逃費等，要按照規(guī)定的程序進行處理，并及時向上級報告。車輛離開收費車道后，收費人員要及時清理車道，確保車道暢通。同時，對收費亭內的設備進行檢查，確保設備正常運行。2.票據(jù)管理票據(jù)的領取、使用和保管要嚴格按照規(guī)定的程序進行。收費人員要定期到票據(jù)室領取票據(jù)，領取時要認真核對票據(jù)的種類、數(shù)量和號碼，并簽字確認。在使用票據(jù)時，要按照號碼順序依次使用，不得跳號、漏號。開具票據(jù)時，要確保內容真實、準確、完整，不得涂改、偽造票據(jù)。每日下班后，收費人員要將未使用完的票據(jù)和已使用的票據(jù)存根交回票據(jù)室，票據(jù)室管理人員要進行認真核對和登記。定期對票據(jù)進行盤點，確保票據(jù)數(shù)量和金額相符。3.現(xiàn)金管理收費人員在收取現(xiàn)金時，要認真辨別真?zhèn)危绨l(fā)現(xiàn)假鈔，要按照規(guī)定的程序進行處理，并及時報告上級。每日下班后，收費人員要將收取的現(xiàn)金進行整理和清點，填寫現(xiàn)金繳款單，并與票據(jù)存根一起交給出納人員。出納人員要對現(xiàn)金和票據(jù)進行核對，確保金額一致。現(xiàn)金要及時存入指定的銀行賬戶，嚴禁坐支現(xiàn)金。對于備用金的使用，要嚴格按照規(guī)定的范圍和額度進行，不得隨意挪用。設備管理1.設備采購與安裝根據(jù)收費站的實際需求和業(yè)務發(fā)展，合理規(guī)劃設備的采購。在采購設備時，要選擇質量可靠、性能穩(wěn)定、價格合理的產品，并嚴格按照相關規(guī)定進行招標采購。設備安裝要由專業(yè)的技術人員進行，確保設備安裝正確、牢固，線路連接規(guī)范。安裝完成后，要進行調試和測試，確保設備正常運行。2.日常維護與保養(yǎng)建立設備日常維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)的責任人和工作內容。收費人員要在每日上班前對收費亭內的設備進行檢查，如電腦、打印機、收費鍵盤等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。定期對設備進行清潔、除塵、潤滑等保養(yǎng)工作，保養(yǎng)周期根據(jù)設備的使用情況和廠家的建議確定。同時，要做好設備的防潮、防曬、防鼠等工作，延長設備的使用壽命。對于設備出現(xiàn)的故障，要及時進行維修。一般故障由站內技術人員進行維修，復雜故障要及時聯(lián)系設備廠家的技術人員進行維修。維修過程中，要做好記錄，包括故障現(xiàn)象、維修時間、維修方法等。3.設備更新與升級定期對設備進行評估，根據(jù)設備的使用年限、性能狀況和業(yè)務發(fā)展需求，及時進行設備的更新和升級。在進行設備更新和升級時，要制定詳細的計劃，確保更新和升級工作不影響正常的收費業(yè)務。同時，要對收費人員進行相關的培訓，使其能夠熟練使用新設備和新系統(tǒng)。安全管理1.安全制度建設建立健全收費站安全管理制度，包括消防安全、交通安全、人身安全等方面的制度。明確各崗位的安全職責，簽訂安全責任書，將安全責任落實到每一個人。定期組織安全培訓和教育活動，提高收費人員的安全意識和自我保護能力。培訓內容包括消防安全知識、交通安全知識、應急處理技能等。培訓頻率為每半年至少一次。2.消防安全管理在收費站內配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。消防器材要放置在明顯、易取用的位置，不得隨意挪用。定期組織消防演練，使收費人員熟悉火災報警、滅火、疏散等應急處理流程。演練頻率為每年至少一次。加強對收費亭、機房、配電室等重點部位的消防安全管理，嚴禁在這些部位堆放易燃、易爆物品，嚴禁私拉亂接電線。3.交通安全管理在收費車道和廣場設置明顯的交通標志和標線，引導車輛有序通行。定期對交通標志和標線進行檢查和維護，確保其清晰、醒目。加強對收費人員的交通安全教育，要求收費人員在工作期間注意自身安全，不得在車道內隨意走動。在進行車道清理、設備維修等工作時，要設置警示標志，確保自身和過往車輛的安全。與當?shù)亟痪块T建立聯(lián)動機制，及時處理交通事故和交通擁堵等情況。如發(fā)生交通事故，要及時報警并協(xié)助交警部門進行處理。監(jiān)督與考核1.內部監(jiān)督建立內部監(jiān)督機制，成立監(jiān)督小組，定期對收費人員的工作紀律、業(yè)務操作、文明服務等方面進行檢查和監(jiān)督。檢查方式包括現(xiàn)場檢查、錄像抽查等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行整改。對于違規(guī)違紀行為，要按照相關規(guī)定進行處理，并追究相關人員的責任。2.外部監(jiān)督設立投訴舉報電話和意見箱，廣泛接受社會各界的監(jiān)督和投訴。對于司乘人員的投訴和意見，要及時進行調查和處理，并將處理結果反饋給投訴人。定期開展社會滿意度調查，了解司乘人員對收費站服務質量的評價和意見。根據(jù)調查結果，及時調整和改進工作，不斷提高服務水平。3.考核