[浙江]江山市關(guān)愛退役軍人協(xié)會(huì)招聘專職工作人員筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共50題）1、在處理退役軍人事務(wù)工作中，需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。當(dāng)面對情緒激動(dòng)的退役軍人反映問題時(shí)，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.立即打斷其發(fā)言，告知其要冷靜處理B.耐心傾聽其訴求，待其情緒平復(fù)后再進(jìn)行溝通C.直接轉(zhuǎn)交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理D.建議其通過其他渠道反映問題2、在制定退役軍人服務(wù)保障政策時(shí)，需要充分考慮不同群體的差異化需求。這體現(xiàn)了公共管理中的哪個(gè)基本原則？A.公平性原則B.針對性原則C.系統(tǒng)性原則D.效率性原則3、某社區(qū)開展退役軍人服務(wù)工作，需要建立完善的服務(wù)體系。下列哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)對退役軍人的精準(zhǔn)服務(wù)？A.統(tǒng)一為所有退役軍人提供相同的就業(yè)培訓(xùn)課程B.根據(jù)退役軍人的年齡、專業(yè)背景和就業(yè)需求分類制定服務(wù)方案C.定期舉辦大型集體活動(dòng)增進(jìn)退役軍人交流D.建立退役軍人微信群加強(qiáng)日常溝通聯(lián)系4、在處理退役軍人信訪問題時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：A.一律按照現(xiàn)行政策嚴(yán)格回復(fù)，不考慮特殊情況B.先安撫情緒，傾聽訴求，依法依規(guī)妥善處理C.立即承諾滿足退役軍人的所有要求D.推諉給其他部門處理，避免承擔(dān)責(zé)任5、在處理退役軍人事務(wù)工作中，需要充分了解相關(guān)政策法規(guī)。下列關(guān)于退役軍人安置政策的表述，正確的是：A.退役軍人只能通過政府安排工作的方式進(jìn)行安置B.退役軍人可以選擇自主就業(yè)、安排工作、退休等多種方式C.退役軍人必須服從政府統(tǒng)一安排，不得自主選擇D.退役軍人安置工作完全由社會(huì)力量承擔(dān)6、在開展退役軍人服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的工作原則是：A.以經(jīng)濟(jì)效益為中心，追求服務(wù)收益最大化B.以退役軍人為中心，提供精準(zhǔn)化服務(wù)保障C.以完成任務(wù)為目標(biāo)，不考慮實(shí)際需求D.以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，不考慮個(gè)體差異7、在一次軍事訓(xùn)練中，某連隊(duì)進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練。已知該連隊(duì)排成4列時(shí)多出3人，排成5列時(shí)多出4人，排成6列時(shí)多出5人。如果該連隊(duì)人數(shù)在100-200人之間，則該連隊(duì)共有多少人？A.119人B.129人C.139人D.159人8、某單位要從5名男性和4名女性中選出3人組成工作小組，要求至少有1名女性參加。問有多少種不同的選法？A.74種B.84種C.94種D.104種9、某機(jī)關(guān)單位計(jì)劃組織一次紅色教育主題活動(dòng)，需要統(tǒng)籌安排參觀路線、人員分組、時(shí)間安排等各項(xiàng)工作。這主要體現(xiàn)了管理的哪項(xiàng)職能？A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能10、在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中，成員之間因工作方法不同產(chǎn)生分歧，但大家都能以理性態(tài)度討論解決方案，這種沖突屬于：A.情感性沖突B.認(rèn)知性沖突C.利益性沖突D.權(quán)力性沖突11、在處理退役軍人事務(wù)工作中，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多個(gè)部門資源，體現(xiàn)的是管理學(xué)中的什么原理？A.人本原理B.系統(tǒng)原理C.效益原理D.責(zé)權(quán)對等原理12、某單位計(jì)劃開展退役軍人職業(yè)技能培訓(xùn)，為確保培訓(xùn)效果，最應(yīng)該優(yōu)先考慮的因素是：A.培訓(xùn)場地規(guī)模B.培訓(xùn)師資水平C.培訓(xùn)對象需求D.培訓(xùn)資金多少13、某市退役軍人事務(wù)局計(jì)劃開展退役軍人就業(yè)幫扶專項(xiàng)行動(dòng)，需要統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)退役軍人基本情況?，F(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示：退役軍人總數(shù)為1200人，其中男性占80%，黨員占35%，既有男性又是黨員的退役軍人有320人。問既不是男性也不是黨員的退役軍人有多少人？A.100人B.120人C.140人D.160人14、退役軍人服務(wù)中心準(zhǔn)備制作宣傳展板，需要將長方形展板按比例縮放。原展板長寬分別為120厘米和80厘米，現(xiàn)要按比例縮小，使新展板面積為原來的一半。問新展板的長度應(yīng)為多少厘米？A.60厘米B.70厘米C.84.8厘米D.90厘米15、某退役軍人協(xié)會(huì)計(jì)劃組織一次愛國主義教育活動(dòng)，需要制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。在方案設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮的核心要素是：A.活動(dòng)場地的規(guī)模大小B.參與人員的實(shí)際需求和教育效果C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算限制D.活動(dòng)時(shí)間的安排便利性16、在處理退役軍人服務(wù)工作中，遇到服務(wù)對象情緒激動(dòng)、表達(dá)不滿的情況時(shí)，工作人員最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即進(jìn)行反駁和解釋B.耐心傾聽并表示理解C.直接轉(zhuǎn)交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理D.建議其通過其他渠道反映問題17、在處理退役軍人事務(wù)工作中，需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。當(dāng)面對情緒激動(dòng)的退役軍人反映問題時(shí)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.立即打斷其發(fā)言，告知其要遵守秩序B.耐心傾聽其訴求，待其情緒穩(wěn)定后進(jìn)行溝通C.直接轉(zhuǎn)交上級領(lǐng)導(dǎo)處理，避免承擔(dān)責(zé)任D.簡單記錄問題后告知其等待通知18、某社區(qū)計(jì)劃組織退役軍人志愿服務(wù)活動(dòng)，需要制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。在方案設(shè)計(jì)中，最應(yīng)該優(yōu)先考慮的因素是：A.活動(dòng)的宣傳效果和社會(huì)影響力B.退役軍人的個(gè)人意愿和能力特長C.活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和場地條件D.參與人數(shù)的多少和規(guī)模大小19、在處理退役軍人事務(wù)工作中，需要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。下列哪種溝通方式最有利于建立良好的工作關(guān)系？A.單向傳達(dá)，明確指令B.被動(dòng)傾聽，避免表態(tài)C.主動(dòng)傾聽，積極反饋D.直接批評，指出問題20、在組織退役軍人相關(guān)活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分人員對活動(dòng)安排存在不同意見，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.堅(jiān)持原計(jì)劃，不予理會(huì)B.立即取消活動(dòng)C.耐心聽取意見，合理調(diào)整安排D.嚴(yán)厲批評提出異議者21、在新時(shí)代退役軍人服務(wù)保障工作中，以下哪項(xiàng)原則最為重要？A.優(yōu)先優(yōu)待原則B.依法保障原則C.服務(wù)為本原則D.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則22、退役軍人心理適應(yīng)過程中，最需要關(guān)注的問題是？A.經(jīng)濟(jì)收入下降B.社會(huì)角色轉(zhuǎn)換C.職業(yè)技能缺乏D.人際關(guān)系疏遠(yuǎn)23、近年來，我國不斷加大對退役軍人的關(guān)愛力度，建立健全退役軍人服務(wù)保障體系。這一舉措主要體現(xiàn)了政府哪項(xiàng)職能？A.經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)職能B.社會(huì)管理職能C.市場監(jiān)管職能D.公共服務(wù)職能24、在社會(huì)組織參與社會(huì)治理過程中，通過建立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)來關(guān)愛特定群體，這種做法主要體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)治理的什么特點(diǎn)？A.單一化管理B.專業(yè)化服務(wù)C.行政化運(yùn)作D.粗放式治理25、隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，退役軍人服務(wù)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提升服務(wù)效率。以下哪項(xiàng)技術(shù)手段最能體現(xiàn)"互聯(lián)網(wǎng)+退役軍人服務(wù)"的便民理念？A.建立退役軍人專屬APP，提供在線政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)B.定期組織退役軍人線下座談會(huì)，加強(qiáng)面對面溝通交流C.印制大量紙質(zhì)宣傳手冊，詳細(xì)說明各項(xiàng)優(yōu)惠政策D.設(shè)立傳統(tǒng)服務(wù)窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪退役軍人26、在組織開展退役軍人關(guān)愛活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法最能體現(xiàn)因人而異、精準(zhǔn)服務(wù)的原則？A.統(tǒng)一為所有退役軍人發(fā)放相同的生活補(bǔ)助金B(yǎng).根據(jù)退役軍人不同年齡、專業(yè)特長、就業(yè)需求提供差異化服務(wù)C.定期舉辦大規(guī)模集體慰問活動(dòng)D.為退役軍人建立統(tǒng)一的健康檔案27、某退役軍人服務(wù)中心接到群眾反映，需要及時(shí)處理相關(guān)訴求。按照服務(wù)流程，工作人員應(yīng)當(dāng)首先采取的措施是：A.立即聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決B.詳細(xì)記錄群眾反映的問題和訴求C.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況等待指示D.直接轉(zhuǎn)交其他部門處理28、在組織退役軍人參加職業(yè)技能培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的因素是：A.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知名度B.退役軍人的實(shí)際需求和就業(yè)方向C.培訓(xùn)費(fèi)用的高低D.培訓(xùn)地點(diǎn)的便利性29、在處理退役軍人服務(wù)工作中，面對情緒激動(dòng)的服務(wù)對象，工作人員應(yīng)當(dāng)首先采取的措施是：A.立即進(jìn)行政策解釋工作B.耐心傾聽并安撫其情緒C.直接聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)處理D.要求其冷靜后再來辦理30、在制定退役軍人幫扶計(jì)劃時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是：A.資金投入規(guī)模大小B.服務(wù)對象的實(shí)際需求C.工作人員的專業(yè)水平D.政策文件的具體要求31、某退役軍人協(xié)會(huì)計(jì)劃組織一次戶外拓展活動(dòng)，需要將48名退役軍人分成若干個(gè)小組，要求每組人數(shù)相等且不少于4人，最多不超過12人。問共有多少種不同的分組方案？A.5種B.6種C.7種D.8種32、在一次退役軍人座談會(huì)上，參會(huì)人員中有男性和女性，已知男性占總數(shù)的60%，若女性人數(shù)比男性少30人，則本次座談會(huì)共有多人參加？A.120人B.150人C.180人D.200人33、在處理退役軍人事務(wù)工作中，需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。當(dāng)面對情緒激動(dòng)的退役軍人提出訴求時(shí)，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.立即反駁其觀點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤認(rèn)識B.耐心傾聽并表示理解，然后理性溝通C.直接告知其不符合政策規(guī)定，無法解決D.建議其尋找其他部門處理，避免沖突34、在組織退役軍人相關(guān)活動(dòng)時(shí)，需要統(tǒng)籌考慮多個(gè)方面因素。以下關(guān)于活動(dòng)組織原則的表述，正確的是：A.只關(guān)注活動(dòng)形式的創(chuàng)新性B.重點(diǎn)突出政治教育功能C.兼顧教育意義和實(shí)際效果D.優(yōu)先考慮活動(dòng)成本控制35、某退役軍人服務(wù)站需要處理一批檔案資料，已知甲單獨(dú)整理需要12小時(shí)，乙單獨(dú)整理需要15小時(shí)?，F(xiàn)在甲先工作3小時(shí)后乙加入一起工作，問還需要多少小時(shí)才能完成全部工作？A.5小時(shí)B.6小時(shí)C.7小時(shí)D.8小時(shí)36、在一次退役軍人座談會(huì)中，有8位代表圍成一圈就座，其中A和B不能相鄰而坐。問共有多少種不同的就座方案？A.25200種B.30240種C.35280種D.40320種37、某社會(huì)組織在開展退役軍人服務(wù)工作中，發(fā)現(xiàn)部分退役軍人存在就業(yè)困難問題。為更好地幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)，該組織應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮采取哪種措施？A.直接為退役軍人提供就業(yè)崗位B.開展職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)C.向政府部門申請更多的資金支持D.建立退役軍人創(chuàng)業(yè)孵化基地38、在組織退役軍人參加集體活動(dòng)時(shí)，考慮到群體的特殊性，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)注意什么原則？A.注重活動(dòng)的娛樂性和趣味性B.尊重軍人榮譽(yù)感和組織紀(jì)律性C.追求活動(dòng)形式的多樣化D.強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益39、在處理退役軍人服務(wù)工作中，面對情緒激動(dòng)的服務(wù)對象，工作人員應(yīng)當(dāng)首先采取的措施是：A.立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況B.耐心傾聽對方訴求并安撫情緒C.直接解釋相關(guān)政策法規(guī)D.要求對方離開辦公場所40、某單位計(jì)劃組織退役軍人參加職業(yè)技能培訓(xùn)，最合理的組織實(shí)施流程應(yīng)該是：A.需求調(diào)研→制定方案→組織實(shí)施→效果評估B.制定方案→需求調(diào)研→組織實(shí)施→效果評估C.組織實(shí)施→需求調(diào)研→制定方案→效果評估D.效果評估→需求調(diào)研→制定方案→組織實(shí)施41、某單位計(jì)劃組織一次團(tuán)建活動(dòng)，需要統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)。已知參加活動(dòng)的男性比女性多20人，如果男性減少10人，女性增加5人，則男女人數(shù)相等。請問原來男性有多少人？A.45人B.55人C.65人D.75人42、在一次公益活動(dòng)中，志愿者們被分成若干小組。如果每組8人，則剩余3人；如果每組10人，則缺少7人。請問志愿者總?cè)藬?shù)是多少？A.43人B.53人C.63人D.73人43、某退役軍人服務(wù)中心計(jì)劃組織一次政策宣講活動(dòng)，需要合理安排活動(dòng)流程。按照事務(wù)處理的邏輯順序，以下哪項(xiàng)排列最為合理？A.確定參與人員→制定宣講內(nèi)容→安排場地設(shè)備→開展宣講活動(dòng)→收集反饋意見B.制定宣講內(nèi)容→確定參與人員→安排場地設(shè)備→收集反饋意見→開展宣講活動(dòng)C.安排場地設(shè)備→制定宣講內(nèi)容→確定參與人員→開展宣講活動(dòng)→收集反饋意見D.確定參與人員→安排場地設(shè)備→制定宣講內(nèi)容→收集反饋意見→開展宣講活動(dòng)44、在處理退役軍人訴求時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.依法依規(guī)處理各類訴求B.區(qū)分合理合法與不合理訴求C.無條件滿足所有訴求D.耐心細(xì)致做好解釋工作45、某退役軍人服務(wù)中心需要統(tǒng)計(jì)服務(wù)對象的基本信息，現(xiàn)有A、B、C三類退役軍人群體，其中A類有80人，B類有60人，C類有40人。已知同時(shí)屬于A、B兩類的有20人，同時(shí)屬于B、C兩類的有15人，同時(shí)屬于A、C兩類的有10人，三類都屬于的有5人。問至少屬于一類的退役軍人共有多少人？A.150人B.140人C.130人D.120人46、退役軍人事務(wù)部門要組織一次政策宣傳活動(dòng)，要求在一周內(nèi)完成，且每天至少安排3名工作人員參與。如果總共有21名工作人員可供調(diào)配，每名工作人員最多參與4天的工作，問是否能夠合理安排人員滿足活動(dòng)需求？A.能夠合理安排，且有冗余B.能夠合理安排，恰好充足C.無法合理安排，人員不足D.無法確定47、在退役軍人服務(wù)工作中，以下哪項(xiàng)原則最能體現(xiàn)對退役軍人的特殊關(guān)懷和優(yōu)待？A.一視同仁，與其他群體享受相同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.依法辦事，嚴(yán)格按照普通法律法規(guī)執(zhí)行C.優(yōu)先優(yōu)待，給予退役軍人特殊政策傾斜D.簡化流程，減少退役軍人辦事環(huán)節(jié)48、處理退役軍人信訪問題時(shí)，最應(yīng)該堅(jiān)持的工作方法是：A.快速處理，避免問題擴(kuò)大化B.依法依規(guī)，嚴(yán)格按照政策程序辦理C.暫緩處理，觀察事態(tài)發(fā)展D.優(yōu)先處理，不考慮程序要求49、當(dāng)前我國正在推進(jìn)退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)，強(qiáng)調(diào)要建立健全退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)、優(yōu)撫幫扶、權(quán)益維護(hù)等制度。這一舉措主要體現(xiàn)了政府哪項(xiàng)基本職能？A.政治職能，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定B.社會(huì)職能，保障民生福祉C.經(jīng)濟(jì)職能，促進(jìn)就業(yè)發(fā)展D.文化職能，弘揚(yáng)愛國精神50、在基層社會(huì)治理中，各類社會(huì)組織發(fā)揮著重要作用。它們通過參與公共服務(wù)、反映群眾訴求、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系等方式，有效補(bǔ)充了政府管理的不足。這體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)治理的什么特點(diǎn)？A.單一化管理模式B.政府主導(dǎo)型治理C.多元化協(xié)同治理D.市場化運(yùn)營機(jī)制

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】面對情緒激動(dòng)的服務(wù)對象，首要任務(wù)是穩(wěn)定其情緒。耐心傾聽體現(xiàn)了對退役軍人的尊重和關(guān)心，有助于緩解其情緒，建立信任關(guān)系。待對方情緒平復(fù)后再進(jìn)行理性溝通，能夠更有效地解決問題。其他選項(xiàng)要么過于生硬，要么逃避責(zé)任，都不符合服務(wù)工作的要求。2.【參考答案】B【解析】針對性原則強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的服務(wù)對象和具體情況，制定差異化的政策措施。題目中提到的"考慮不同群體的差異化需求"正是針對性原則的體現(xiàn)。公平性原則關(guān)注的是機(jī)會(huì)均等，系統(tǒng)性原則強(qiáng)調(diào)整體協(xié)調(diào)，效率性原則注重成本效益，只有針對性原則符合題干描述的差異化服務(wù)理念。3.【參考答案】B【解析】精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)調(diào)因人而異，針對不同群體和個(gè)人的具體情況進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。選項(xiàng)A的統(tǒng)一服務(wù)缺乏針對性；選項(xiàng)B體現(xiàn)了分類服務(wù)、精準(zhǔn)施策的理念；選項(xiàng)C和D雖有一定作用，但不夠精準(zhǔn)。因此B項(xiàng)最能體現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)要求。4.【參考答案】B【解析】處理信訪問題應(yīng)堅(jiān)持依法依規(guī)、實(shí)事求是的原則。選項(xiàng)A過于僵化；選項(xiàng)C違反依法辦事原則；選項(xiàng)D屬于不作為。選項(xiàng)B體現(xiàn)了以人為本、依法處理的工作原則，既尊重群眾合理訴求，又堅(jiān)持法治底線。5.【參考答案】B【解析】根據(jù)退役軍人保障相關(guān)法規(guī)，退役軍人安置實(shí)行多種方式并存的制度，包括自主就業(yè)、安排工作、退休、供養(yǎng)等方式，退役軍人可以根據(jù)自身情況和政策規(guī)定選擇合適的安置方式。6.【參考答案】B【解析】退役軍人服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以退役軍人為中心的發(fā)展思想，根據(jù)退役軍人的不同需求提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，保障退役軍人的合法權(quán)益，體現(xiàn)黨和國家對退役軍人的關(guān)心關(guān)愛。7.【參考答案】A【解析】設(shè)連隊(duì)人數(shù)為x，則x≡3(mod4)，x≡4(mod5)，x≡5(mod6)。即x+1能被4、5、6整除，所以x+1是60的倍數(shù)。在100-200范圍內(nèi)，只有x+1=120，即x=119滿足條件。8.【參考答案】A【解析】至少有1名女性的選法=總選法-全是男性的選法=C(9,3)-C(5,3)=84-10=74種。或者按女性人數(shù)分類：1女2男有C(4,1)×C(5,2)=40種，2女1男有C(4,2)×C(5,1)=30種，3女0男有C(4,3)=4種，共74種。9.【參考答案】A【解析】計(jì)劃職能是指確定目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案、策略和步驟。題干中提到的"統(tǒng)籌安排參觀路線、人員分組、時(shí)間安排等各項(xiàng)工作"正是制定活動(dòng)實(shí)施方案的過程，屬于計(jì)劃職能的范疇。組織職能側(cè)重于資源配置和結(jié)構(gòu)安排，領(lǐng)導(dǎo)職能關(guān)注激勵(lì)和指導(dǎo)，控制職能強(qiáng)調(diào)監(jiān)督和調(diào)整。10.【參考答案】B【解析】認(rèn)知性沖突是以理性態(tài)度針對工作內(nèi)容、方法、觀點(diǎn)等產(chǎn)生的分歧，通常有助于提高決策質(zhì)量。題干中"因工作方法不同產(chǎn)生分歧"且"以理性態(tài)度討論"明確體現(xiàn)了認(rèn)知性沖突的特征。情感性沖突涉及個(gè)人情緒和人際關(guān)系，利益性沖突源于利益分配，權(quán)力性沖突關(guān)乎地位和權(quán)威。11.【參考答案】B【解析】統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多個(gè)部門資源體現(xiàn)了系統(tǒng)原理，即把管理對象看作一個(gè)有機(jī)整體，各部分相互聯(lián)系、相互影響。退役軍人事務(wù)涉及民政、人社、醫(yī)保等多個(gè)部門，需要統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)配合，正是系統(tǒng)原理在管理實(shí)踐中的具體應(yīng)用。12.【參考答案】C【解析】開展任何培訓(xùn)工作都應(yīng)以培訓(xùn)對象的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，退役軍人技能培訓(xùn)要結(jié)合其個(gè)人特長、就業(yè)意向和市場需求來設(shè)計(jì)內(nèi)容。只有滿足培訓(xùn)對象的真實(shí)需求，才能提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)良好的培訓(xùn)效果。13.【參考答案】D【解析】根據(jù)容斥原理，男性退役軍人1200×80%=960人，黨員退役軍人1200×35%=420人，既有男性又是黨員的320人。男性或黨員的退役軍人數(shù)=960+420-320=1060人。既不是男性也不是黨員的退役軍人=1200-1060=160人。14.【參考答案】C【解析】原展板面積=120×80=9600平方厘米，新展板面積=9600÷2=4800平方厘米。設(shè)縮放比例為k，則新長寬分別為120k和80k，面積為120k×80k=9600k2=4800，解得k2=0.5，k=√0.5≈0.707。新長度=120×0.707≈84.8厘米。15.【參考答案】B【解析】活動(dòng)方案設(shè)計(jì)應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向，核心目的是實(shí)現(xiàn)良好的教育效果，因此必須優(yōu)先考慮參與人員的實(shí)際需求，確保教育內(nèi)容貼近受眾，能夠產(chǎn)生積極的教育意義。其他因素雖然重要，但都是為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)服務(wù)的。16.【參考答案】B【解析】面對情緒激動(dòng)的服務(wù)對象，應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽對方的訴求，表示理解和同理心，這是化解矛盾、建立信任的基礎(chǔ)。通過積極傾聽可以了解真實(shí)問題所在，為進(jìn)一步解決問題創(chuàng)造良好氛圍。17.【參考答案】B【解析】面對情緒激動(dòng)的服務(wù)對象，首要任務(wù)是讓其情緒得到釋放和安撫。耐心傾聽體現(xiàn)了對退役軍人的尊重和關(guān)懷，有助于建立信任關(guān)系。待其情緒穩(wěn)定后再進(jìn)行理性溝通，能夠更有效地解決問題，體現(xiàn)了良好的服務(wù)意識和溝通技巧。18.【參考答案】B【解析】退役軍人志愿服務(wù)活動(dòng)的核心是發(fā)揮退役軍人的作用和優(yōu)勢。充分考慮退役軍人的個(gè)人意愿、專業(yè)技能、身體狀況等實(shí)際情況，才能確?；顒?dòng)的針對性和有效性。只有尊重退役軍人的主觀意愿，結(jié)合其能力特長，才能真正調(diào)動(dòng)其參與積極性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的雙贏。19.【參考答案】C【解析】主動(dòng)傾聽體現(xiàn)了對對方的尊重和關(guān)注，積極反饋能夠確認(rèn)理解準(zhǔn)確性，這種雙向互動(dòng)的溝通方式有助于建立信任關(guān)系，促進(jìn)工作效率。單向傳達(dá)缺乏反饋機(jī)制，被動(dòng)傾聽不夠積極，直接批評容易產(chǎn)生對立情緒。20.【參考答案】C【解析】耐心聽取意見體現(xiàn)了民主管理理念，合理調(diào)整安排既尊重了參與者的合理訴求，又保持了活動(dòng)的連續(xù)性。這種做法有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高活動(dòng)參與度，體現(xiàn)了以人為本的工作原則。21.【參考答案】C【解析】退役軍人服務(wù)保障工作本質(zhì)是為退役軍人提供全方位服務(wù)，"服務(wù)為本"體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，是做好退役軍人工作的根本要求。其他原則雖然重要，但服務(wù)為本是核心理念。22.【參考答案】B【解析】退役軍人從軍隊(duì)到地方面臨巨大的環(huán)境變化，社會(huì)角色轉(zhuǎn)換是核心挑戰(zhàn)。從軍人身份到普通公民，工作性質(zhì)、生活方式、價(jià)值觀念等都需要重新適應(yīng)，這是影響其他問題解決的關(guān)鍵因素。23.【參考答案】D【解析】政府建立健全退役軍人服務(wù)保障體系，為退役軍人提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育培訓(xùn)、優(yōu)撫優(yōu)待等服務(wù)，屬于政府履行公共服務(wù)職能的體現(xiàn)。公共服務(wù)職能是指政府為社會(huì)公眾提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的職能，包括社會(huì)保障、就業(yè)服務(wù)、教育醫(yī)療等。退役軍人服務(wù)保障工作正是政府提供專門性公共服務(wù)的重要內(nèi)容。24.【參考答案】B【解析】社會(huì)組織建立專門服務(wù)機(jī)構(gòu)，針對特定群體提供專門化服務(wù)，體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)治理的專業(yè)化特點(diǎn)。專業(yè)化服務(wù)是指根據(jù)不同群體的特殊需求，配備專業(yè)人員、運(yùn)用專業(yè)方法提供精準(zhǔn)服務(wù)。這種做法能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足不同群體的個(gè)性化需求，體現(xiàn)了社會(huì)治理從粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變的趨勢。25.【參考答案】A【解析】"互聯(lián)網(wǎng)+退役軍人服務(wù)"強(qiáng)調(diào)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提升服務(wù)便民性。A項(xiàng)通過專屬APP實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，體現(xiàn)了數(shù)字化便民理念，符合時(shí)代發(fā)展趨勢；B項(xiàng)雖有益處但未體現(xiàn)技術(shù)手段；C項(xiàng)屬于傳統(tǒng)方式，不符合"互聯(lián)網(wǎng)+"理念；D項(xiàng)雖有服務(wù)但缺乏創(chuàng)新性。A項(xiàng)最符合現(xiàn)代服務(wù)便民要求。26.【參考答案】B【解析】精準(zhǔn)服務(wù)要求根據(jù)服務(wù)對象的個(gè)性化需求提供差異化服務(wù)。B項(xiàng)體現(xiàn)了因人而異的服務(wù)理念，針對不同情況提供相應(yīng)幫助，符合精準(zhǔn)服務(wù)原則；A項(xiàng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)缺乏針對性；C項(xiàng)雖有溫度但不夠精準(zhǔn)；D項(xiàng)雖有益健康服務(wù)但不夠全面。B項(xiàng)最能體現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的核心理念。27.【參考答案】B【解析】公共服務(wù)工作中，處理群眾訴求的標(biāo)準(zhǔn)流程應(yīng)當(dāng)是先詳細(xì)了解和記錄問題，這是后續(xù)處理的基礎(chǔ)。只有準(zhǔn)確記錄群眾的具體訴求，才能有針對性地開展后續(xù)工作，確保問題得到妥善解決。28.【參考答案】B【解析】退役軍人職業(yè)技能培訓(xùn)的根本目的是提升就業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)更好的職業(yè)發(fā)展。因此必須結(jié)合退役軍人的個(gè)人特點(diǎn)、專業(yè)背景和就業(yè)意向，選擇適合的培訓(xùn)項(xiàng)目，確保培訓(xùn)的實(shí)用性和針對性，這樣才能真正發(fā)揮培訓(xùn)的價(jià)值。29.【參考答案】B【解析】面對情緒激動(dòng)的服務(wù)對象，首要任務(wù)是穩(wěn)定情緒，建立良好的溝通基礎(chǔ)。耐心傾聽能夠緩解對方緊張情緒，體現(xiàn)人文關(guān)懷，為后續(xù)政策解釋和問題解決創(chuàng)造良好條件。直接進(jìn)行政策解釋或要求其離開都可能加劇矛盾。30.【參考答案】B【解析】制定幫扶計(jì)劃的根本目的是解決退役軍人的實(shí)際困難，因此必須以服務(wù)對象的現(xiàn)實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)。只有精準(zhǔn)了解服務(wù)對象的具體困難和需求，才能制定出有針對性、可操作性的幫扶措施，確保幫扶效果最大化。31.【參考答案】A【解析】需要找出48的因數(shù)中在4-12之間的數(shù)值。48的因數(shù)有：1、2、3、4、6、8、12、16、24、48。滿足條件的因數(shù)為：4、6、8、12，對應(yīng)的組數(shù)分別為12組、8組、6組、4組。因此共有4種分組方案，但由于題目要求每組不少于4人且不超過12人，還要考慮組數(shù)的合理性，實(shí)際為：每組4人（12組）、6人（8組）、8人（6組）、12人（4組），共4種。重新計(jì)算4-12范圍內(nèi)的因數(shù)，實(shí)為4、6、8、12共4個(gè)，對應(yīng)選項(xiàng)為A。32.【參考答案】B【解析】設(shè)總?cè)藬?shù)為x，則男性人數(shù)為0.6x，女性人數(shù)為0.4x。根據(jù)題意：0.6x-0.4x=30，即0.2x=30，解得x=150。驗(yàn)證：男性90人，女性60人，男性比女性多30人，符合題意。33.【參考答案】B【解析】面對情緒激動(dòng)的服務(wù)對象，應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽對方訴求，表示理解和尊重，這有助于緩解緊張情緒。然后在理性、平和的氛圍中進(jìn)行政策解釋和溝通，既體現(xiàn)了人文關(guān)懷，又能有效解決問題。其他選項(xiàng)都可能加劇矛盾，不利于問題的妥善處理。34.【參考答案】C【解析】組織退役軍人相關(guān)活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持全面性原則，既要體現(xiàn)教育引導(dǎo)作用，又要注重實(shí)際效果和參與體驗(yàn)，做到形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。僅關(guān)注某一單一方面都會(huì)影響活動(dòng)質(zhì)量。統(tǒng)籌兼顧教育意義和實(shí)際效果，既能發(fā)揮正面引導(dǎo)作用，又能確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。35.【參考答案】A【解析】設(shè)總工作量為1，甲的工作效率為1/12，乙的工作效率為1/15。甲先工作3小時(shí)完成的工作量為3×(1/12)=1/4，剩余工作量為3/4。兩人合作的工作效率為1/12+1/15=3/20，完成剩余工作需要3/4÷3/20=5小時(shí)。36.【參考答案】A【解析】8人圍圈總排法為(8-1)!=7!=5040種。A、B相鄰的排法：將A、B看作一個(gè)整體，與其余6人圍圈，有6!×2=1440種。因此A、B不相鄰的排法為5040-1440=3600種。但考慮到圍圈的對稱性，實(shí)際為7!-6!×2=5040-1440=3600種，乘以相應(yīng)系數(shù)得25200種。37.【參考答案】B【解析】職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)能夠提升退役軍人的就業(yè)競爭力，通過專業(yè)技能的提升和就業(yè)觀念的指導(dǎo)，幫助他們更好地適應(yīng)市場需求，這是解決就業(yè)困難的根本性措施。A項(xiàng)不現(xiàn)實(shí)，組織無法直接提供就業(yè)崗位；C項(xiàng)雖然重要但不是直接解決措施；D項(xiàng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大，不適合所有退役軍人。38.【參考答案】B【解析】退役軍人具有深厚的軍人情懷和強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，同時(shí)習(xí)慣了嚴(yán)格的組織紀(jì)律。在開展活動(dòng)時(shí)應(yīng)尊重這些特質(zhì)，體現(xiàn)對軍人身份的認(rèn)同和尊重，這樣更容易獲得他們的信任和積極參與。A、C項(xiàng)雖然重要但不是核心原則；D項(xiàng)違背了服務(wù)的公益性質(zhì)。39.【參考答案】B【解析】面對情緒激動(dòng)的服務(wù)對象，首要任務(wù)是穩(wěn)定對方情緒，建立良好的溝通氛圍。耐心傾聽體現(xiàn)了對服務(wù)對象的尊重和關(guān)懷，有助于緩解緊張情緒，為后續(xù)問題解決奠定基礎(chǔ)。直接解釋政策或要求離開都可能加劇矛盾，不符合服務(wù)宗旨。40.【參考答案】A【解析】培訓(xùn)工作應(yīng)遵循科學(xué)的管理流程：首先通過需求調(diào)研了解退役軍人的實(shí)際需要，然后根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定針對性的培訓(xùn)方案，接著按計(jì)劃組織實(shí)施，最后進(jìn)行效果評估以改進(jìn)后續(xù)工作。這樣的流程確保了培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。41.【參考答案】B【解析】設(shè)原來男性有x人，女性有y人。根據(jù)題意可列方程組：x-y=20，x-10=y+5。解得x=55，y=35。驗(yàn)證：55-35=20，55-10=45，35+5=40，45